Сроки проверки качества. Откуда взяли 21 день?

Купил телефон Asus Zenfone 5 4 дня назад, на следующий день обнаружил проблему - явно заводской брак на фронтальной камере. Пошел сдавать телефон обратно, мне сперва сказали что можно вернуть сразу же, но потом что нужно отправить на проверку качества по ФЗ о ЗПП. Ну что ж, окей, можно и на проверку качества, если есть сомнения, хотя все сотрудники хором сказали что это именно заводской брак. Но зачем то мне сказали что срок проверки качества 21 день. Что как бы является неправдой, т.к. учитывая 22 статью вышеуказанного закона срок удовлетворения требования возврата денег, а не замены товара является 10 дней. Когда я написал об этом в поддержку интернет магазина МТС (покупал именно там), мне сказали что срок проверки качества составляет РОВНО 21 день. Либо намеренный обман, либо сотрудники некомпетентные.Скорее второе, ведь "команда интернет-магазина МТС" постоянно предоставляла мне в качестве ответа всякий бред: то напишут что мое требование о возврате денег это на самом деле "заявка", которую еще будут рассматривать, т.е. еще и могут отказать при заводском браке. То пишут не относящиеся к делу вырезки из того же Закона, про товар надлежащего качества, про экспертизу, которая проводится ПОСЛЕ проверки качества, видимо в надежде что я испугаюсь этих страшных слов и уйду. Короче если в двух словах, я обожаю лицемерие наших продавцов - когда товар еще не куплен, они тебе готовы чуть не задницу вылизывать, но когда ты купил товар и пытаешься его вернуть, то начинают общаться как с говном. Если бы со мной говорили хотя бы по-человечески, то я и с удовольствием подождал бы и замены товара 20 дней, да и частенько бы заходил в МТС за аксессуарами к этому телефону. Но тут уж осадочек очень большой.