Сотрудники не знают о документах

EkaterinaMaksimenko, по вашему вопросу необходимо обращаться в салон МТС. В случае смерти владельца договора, он расторгается при предъявлении свидетельства о смерти или свидетельства о вступлении в права наследования (должно пройти не менее 6 мес. со дня смерти абонента) всего имущества / договора компании ПАО «МТС»/ помещения, в котором оказывается услуга. Возврат остатка денежных средств возможен любым способом, если в свидетельстве о праве наследования указано, что наследник вступил в право наследования всего имущества умершего абонента или договора ПАО «МТС. Если наследник вступил в право наследования только помещения, в котором оказывается услуга (или части помещения, в котором оказывается услуга) – остаток средств можно перенести только внутри компании (на другой лицевой счет фиксированной услуги МТС или на лицевой счет мобильного телефона МТС).