Смена владельца карты

В марте месяце подал заявку на смену владельца сим карты, заявка была принята в обращение и в течении месяца должна была произойти смена владельца. Сегодня пришло сообщение, что заявка отклонена. После звонка на горячую линию выяснилось, что условие выполнения заявки - баланс на счету не более 1000р. У меня 1190р. Никто об этом при подаче заявки не сообщил. При этом повторная подача заявления только при личном визите. Для чего нужен личный визит в салон, если я уже писал заявление и все мои данные есть в системе??? И как это сделать если я сейчас нахожусь в Крыму??