смена ФИО

Уже год все пытаюсь сменить паспортные данные , и каждый раз одно и тоже . Мнение о вашей компании очень поменялось , дозваниваюсь по своему вопросу в горячую линию уже 38 минут , но все же дозвонюсь . Писала заявление на смену ФИО уде 4 раза и каждый раз то сотрудники то главнее постоянно забывают что то заполнить или отсканировать ??? До каких пор это будет ? Что сложного в этом ? Почему я мама маленького ребёнка постоянно отстаиваю время заполняю бланки чтобы потом опять ничего не менялось ? Остаётся только обращаться выше , в роскомнадзор и другие органы ? Или вы все же решите проблему ?