Расторжение договора - деньги не возвращают

Написала заявление на расторжение договора оказания услуг сотовой связи. Указала реквизиты для возврата денег. На третий день отключают от услуг сотовой связи. На 18-ый день приходит сообщение "Мы рассмотрели ваше обращение: для решения вопроса нужно обратиться с паспортом и полным пакетом документов в ближайший салон связи МТС" Полный пакет документов - что за бред? Из переписки со службой поддержки выяснилось "по вашему обращению поступил отказ, так как в заявлении отсутствует печать. Для решения данного вопроса, необходимо обращение в салон-магазин МТС" Более нелепой отговорки придумать нельзя.