Работа офиса продаж! Расторжение договора! Сдача оборудования!

В конце декабря 2015 года, я обратился в офис продаж МТС по адресу г.Пенза 1-Онежский проезд, 4, с заявлением о расторжении договора в связи с переездом на новое место жительства. Сотрудник офиса (не знаю фамилии) принял заявление и оборудование, которое за мной числилось со словами "Этого достаточно для расторжения договора" отпустил меня. Как оказалось потом, эта была самая главная моя ошибка! Она заключалась в том, что я не потребовал с сотрудников офиса, копии заявления и акта приемки оборудования. В тот момент, я даже не мог себе представить, что могут возникнуть какие то проблемы! Так как считал компанию МТС достаточно серьёзной организацией. Для справки, я поинтересовался в офисе продаж, как у них происходит процедура приемки оборудования и заявления о расторжении договора. На это мне ответили в офисе продаж: - «Написать заявление, сдать оборудование»; я спрашиваю: - «а как же копии заявлений?»; офис продаж: - «если Вы не попросите, то мы не обязаны Вам давать эти копии!» Это просто п……..ц какой то! Откуда мне знать, что у них надо было брать копии? Я со спокойной душой ушел из офиса. Через 4 месяца (в апреле) мне пришло SMS сообщение от МТС о том что за мной числится долг в размере 1100 рублей, я возмутился и позвонил по бесплатному телефону МТС где мне сказали, что надо прийти в офис продаж где писал заявление о расторжении договора, написать претензию и заявление на перерасчет долга. Я прихожу в офис продаж и с этого момента начинается самое интересное. Выясняется, что сотрудники не могут найти мое заявление, соответственно и оборудования тоже нет! Я написал заявление на перерасчет платы и претензию по поводу всей этой ситуации и опять сотрудники офиса сказали "что я могу быть свободен, все хорошо, мы разберемся". На этот раз я уже взял копии претензии и заявления. Кстати оставленные без внимания, так как сотрудники офиса тоже потом не смогли их найти! Следующий этап отношений с МТС, произошел в феврале 2017 года. Мне позвонили из Агентства по взысканию долгов с требованием погасить задолженность перед МТС. Я опять иду в тот же офис продаж. Там я разговариваю с человеком "стеной", которая работает там две недели, ничего не знает, и знать не хочет, не хочет разбираться в ситуации, не хочет ни чего искать, ей все равно на мои проблемы, потому что она работает там две недели! Я прошу, девушку "стену", что надо все перевернуть в офисе, может где то лежит не учтенное оборудование, или заявление где то завалялось. Но это же девушка "стена"!!!! Она со стула встать не хочет! Ей "до лампочки" что, их клиент попадет на 5000 рублей! Она мне может только посоветовать, написать еще одну претензию! Хорошо! Что я могу еще сделать! Я бы мог, конечно, и сам все там перевернуть! Но это же не правильно! Да и кто меня туда пустит? Я написал еще одну претензию! На этот раз ей присвоили номер!! Через 10 дней мне естественно ни кто не позвонил по этой претензии, хотя сотрудники клялись что со мной свяжутся и все пояснят. Я сам пошел в офис продаж и там мне ответили, что отказано во всех моих требованиях, в связи с тем, что нет заявления о расторжении договора!!! У меня оставалась маленькая зацепка поискать оборудование в большом офисе. Так как девушка "стена" предположила, что оборудование забирает "некто" и отвозит его в большой офис! Тем более что серийные номера оборудования у меня есть. Я попытался выяснить, как происходит процедура отправки оборудования из офиса продаж, у девушки "стены". На что она мне ответила, что да, составляются какие то реестры, но они хранятся в офисе 6 месяцев и потом утилизируются. Разочарованию моему нет предела! Оборудование забирает "некто" и отправляет его в Москву на склад. А на этот склад присылают оборудование со всей страны, и никто не будет искать там моё оборудование. Моя надежда, на то, что я найду свое оборудование, окончательно рухнула. Мне не понятно, как отправляется оборудование, приходит на склад, как учитывается, как утилизируется? Что происходит с тем оборудованием, которое приходит без заявления о расторжении? Судя по разговорам, все оборудование сваливают в мешок, и отправляют на склад в Москву. А там принимают мешками, и утилизируют тоже мешками! Но мы, в каком веке живем? Почему я не могу найти свое оборудование? Почему компания МТС не может его найти? У меня оставалась надежда. что если будет найдено оборудование, то соответственно было и заявление! Но как оказалось, найти не того не другого не получается. Интересный вывод получается. Заявления на расторжение договора нет, соответственно договор не расторгнут, а по договору оборудование у меня дома в аренде у МТС. Плюс долг за пользование якобы телевизором 1100 руб.! Плюс стоимость оборудования около 4000 руб. Неплохо! 5100 руб. за то что какой то идиот потерял мое заявление! За то, что компания не может найти моё оборудование! За то, что компания МТС работает только на прием новых клиентов. Как только подписан договор с клиентом, отношение к нему сразу меняется в корне! Для них человек, это "абонент", "лицевой счет", "набор цифр" но ни как человек с проблемами! Посмотрите, как у МТС построена работа. У них есть только офисы продаж! А с проблемами вы можете обратиться по бесплатному номеру. По телефону вы послушаете музыку, примерно 10-15 минут, если не сорвется ваш звонок, вам ответит бездушный оператор, выслушает вашу проблему, переключит на другого специалиста, вы еще раз ему все расскажите, после чего он вам скажет что надо обратиться в офис продаж! Вот такой получается замкнутый круг! Приходишь в офис продаж, там тебе говорят звоните- пишите по бесплатному номеру. Вот и получается что, весь смысл работы МТС сводится к получению прибыли с минимальными затратами. Да кстати, забыл написать. Долг в 1100 рублей образовался, за якобы пользование телевизором. Я спрашиваю, а как же вы мне предоставляли ТВ, если я ничего не платил. На что мне ответили в МТС, что без оплаты, они не предоставляют только доступ в интернет, а за ТВ они каким то, образом продолжают начислять. Только после того как я не платил 4 месяца они отрезали и ТВ. и отправили мне смс с долгом. Надеюсь что моя ситуация, кому то поможет избежать в будущем этих проблем! Всегда берите копии! Копии копий!!! Потому что это МТС! Потому что это МТС в России! Гремучая смесь.

0 комментариев

Оставить отзыв