претензия

здравствуйте,при выборе планшетного компьютера в г.уссурийске в салоне связи мтс по ул.некрасова специалистами данной компании была введена в заблуждение и мне был продан планшетный компьютер изначально не соответствующий своим техническим характеристикам,потому что персонал либо очень плохо подготовлен,либо заведомо обманывают своих клиентов.на возврат денежных средств идут крайне не охотно.занимаются только отписками и оттяжкой времени от возврата денежных средств.в салоне связи отправляют на сайт мтс для ведение переписки и оставление претензий,а с сайта рекомендуют общаться с работниками салона связи,где была осуществлена покупка.иначе,чем мошенничеством в отношении себя эти действия назвать не могу.Закон РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" не является нормативным актом для специалистов и руководителей сотовой связи мтс и салонов мтс. работой,отношением к своим клиентам и исполнением своих должностных обязанностей специалистами компании мтс не доволен.свои не законно нарушенные права намерена восстановить в судебном порядке,а в дальнейшем сменить сотового оператора и отказаться от покупок в салонах связи мтс.

45 комментариев

avatar
Автор, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте.В офисе Мтс(г.Углич,Ярославское шоссе,д.1) покупали сим-карту,тариф Smart Nonstop.Цена 350 рублей.Сотрудницы Мтс стали оформлять сим-карту,дали вторую,сказали в подарок и тоже ее оформили.Общая сумма 495 рублей.Мы спросили:"Почему такая цена?"На что получили ответ,что на одной сим-карте баланс 350 рублей,а сама сим-карта стоит 145,а вторая бесплатно.Но никаких документов не показали и возврат не приняли.До этого обращались в этот салон отношение к клиентам ужасное,грубят,хамят.Просим разобраться в сложившейся ситуации.Цену сим-карты говорить нужно заранее(до ее оформления).А то нам навязали вторую сим-карту "В ПОДАРОК",ктр нам совершенно не нужна!Посетителям будьте внимательнее!
avatar
Здравствуйте. Вы можете предоставить информацию о качестве обслуживания в салонах-магазинах компании по примеру: http://mts-mts.livejournal.com/1412.html на адрес [email protected] Информация будет проверена и передана руководству.
С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
ха интересно, а например то что мой номер был продан аж 3 раза и хз кому и что на его привязаны многие аккаунты от разных сайтов и что меня даже не информировали когда продали и тут так в пихивают их аж по две!
avatar
Саша у меня вопрос к вам 14:15:56 первый вопрос мне пришло письмо от компании мтс что не оплатил за февраль обещанный платеж что это за ерунда 2 вопрос почему мне не предоставлен был обещанный платеж на900 рублей 3 вопрос почему компания мтс иметправо кидать вчерный список Саша на каком основании
avatar
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши вопросы на [email protected], указав номер телефона и ФИО владельца. Постараемся помочь.
С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день. Моему сыну выдали симкарту МТС в армию. он подключил пакет интернет. Списывали ежемесячно 400 рублей. Далее их увезли в другой район и там связь очень плохо ловит. Он самостоятельно отправлял комбинацию с целью отключить пакет интернет, чтобы не было долга. И все 2 дня ему приходил один и тот же ответ, что самостоятельно он отключить пакет не можкт. Он в армии и позвонить оператору не было возможности. Произошло очередное списание денежных средств. Звоню теперь и я 2 дня операторам МТС и компании, которая выдала симкарту. Везде не хотят услышать и понять. Везде говорят одно и тоже-"пополните баланс и только потом можете заблокировать симкарту." Почему мы должны пополнять баланс, если нам отказали в отключении и мы симкартой не пользуемся? Вина не наша. Неужели не понятно, что в армии нет возможности когда угодно звонит. Хотели решить вопрос спокойно, но даже договорить не дают. Перебивают и твердят пополнить баланс. Но ведь если разобраться, то он отключал и компания не отключила, не пользуется симкой. Почему мы должны платить в никуда? Почему не вернуть деньги и не заблокировать?
avatar
Natacha, здравствуйте. Пожалуйста, обратитесь к нам по адресу [email protected], указав следующие данные: - номер телефона; - ФИО владельца; - серия/номер паспорта; - дату и время списания; - контактный номер для обратной связи. Наши специалисты обязательно постараются помочь в решении вашего вопроса. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
номер телефона 9826358795 Добровест связь. кодовое слово Добровест.
avatar
мой номер, чтобы связаться со мной 9193677125 Наталья.
avatar
Здравствуйте! Лицевой счет 40305050794. В ноябре я оформил переезд в новую квартиру. В новом доме в силу технических причин, мне не провели интернет и кабельное. В декабре я оформил перерасчет, так как не пользуюсь услугами. Отключить услуги через личный кабинет я не смог, а в офис я не мог попасть из за того что нахожусь в другой стране. Сейчас я вернулся и у меня опять долг. И с меня продолжают списывать деньги за неиспользуемые услуги. Я написал заявление на перерасчет. Но возможно мне хотя бы сейчас заблокировать все улуги? почему с меня списывают деньги хотя у меня нет даже технической возможности выйти в интернет и пользоваться кабельным, притом по вашей вине.Для отключения требуют оплатить все услуги. И не смотря на отрицательный баланс с меня списывают деньги за воздух. И сделайте обращение из личного кабинета рабочим. Я писал 10 сообщений через него и мне не пришло ни одного ответа.
avatar
МТС, качество обслуги МЕРЗКОЕ!5 марта пришел в салон мтс(большим шрифтом НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТ!) ТРК БАЛКАНСКИЙ приобрести сматфон А5 за 24000тыр,как оказалось надо заплатить полную стоимость 26000тыр,заплатил.,разницу обещали перевести на личный номер-перевели... Но,при замене симки на "нано" манагер каккого-то спросил какой тариф?я ответил что точно не помню но кажется SMART какой-то.симка была поменяна и уже в домашних условиях установлена. И... НАЧАЛОСЬ... пришла смс о считывании со счета на 6 месяцев оплаты 2400тыр. Вернувшись в салон узнал что этот ХМЫРЬ перевел меня на другой тариф с оплатой в 400р в месяц,по возвращении в салон я объяснил что меня мой тариф за 250р в месяц в полне устраивал.манагер посмотрел по моему второму номеру какой тариф был и выдал:что тариф 2013 года и обратно меня перевести не может,я чертыхнулся и сказал что оставляем как есть,а этот ЧМОшник оказывается уже перевел меня на следующий тариф за 250р NON STOP!?... причем 1. не спросив мого мнения 2.не объяснив что при следующем переходе на другой тариф моя сумма снятая за 6 месяцев 2400тыр.пропадет!!! КОРОЧЕ:получилось что покупка обошлась в ПОЛНУЮ стоимоть,+принудили перейти на новый тариф,и Подарены 2400тыр для мтс за НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ, ЕЗЖУ каждый день в КУПЧИНО ищу этого НЕДОУМКА,найду ноги выдерну и в Ж...у вставлю .на следующей неделе поеду искать его по всем салонам,бензина не жалко,но мне днег должен лично,и за бензин заплатит,и за потеряное время!ДЕЛО ПРИНЦЫПА. С БОЛЬШОЙ ЛЮБОВЬЮ К мтс !!! Уважаемые манагеры не надо наё...ть людей!
avatar
добрый вечер,не могу совершит перевод,т.к. пишут симка зарегистрирована на юридическое лицо,помогите!!
avatar
Добрый день! Приобрела телефон в салоне МТС(г.Выкса ул. Островского) после чего через небелю он начал отключаться, отправили 06.02.2016год на проверку качества! Телефон мне отказываются отдавать! По той причине, что якобы он не пришел.! Хотя уже поступило смс и поступил звонок с сервисного центра самсунг! Специалист отказывается связываться с начальством.!! Отвратительное обслуживание! Как узнать где мой телефон. Мой Номер телефона 8-910-394-3802 Оксана
avatar
Здравствуйте. Для передачи информации в соответствующий отдел напишите, пожалуйста, о сложившейся ситуации на [email protected], указав: - IMEI аппарата; - адрес торговой точки; - ваши ФИО и почтовый адрес.

С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
мне сегодня целую ночь, слали сообщения что недостаточно средств 771308, что это за номер я ни чего не подключала
avatar
С моего номера людям приходят странные смс, что делать?телефон айфон
avatar
-Dostup_k_094_234.09401.000009 что это?? почему снимают каждый день по 16р за то, что я не подключал?!
avatar
Здравствуйте! По вине МТС в Кемерове человек остался без мобильной связи! Вчера из Москвы сделала заказ № 3107846 от 16.03.2016. Заказ был оплачен с карты. При оформлении заказа на сайте было указано, что телефон имеется в наличии, в салоне ул. Радищева, 6, получить можно 17 марта. Я сообщила человеку из Кемерова, что он может подойти в офис и забрать оплаченный телефон. Сегодня утром позвонила в МТС, где мне сообщили, что черного телефона в наличии нет и предложили 2 варианта: 1 я отказываюсь от заказа чёрного телефона, заново оплачиваю!!! белый, а деньги за черный вернут мне на карту в течении 14 дней. Второй вариант - предложили этому человеку в Кемерове протопать (без денег) 6 километров в одну сторону и 6 км в другую в какой-то салон, где есть этот телефон в черном цвете. Мое предложение оплатить из Москвы стоимость курьерской доставки телефона на ул. Радищева было не принято сотрудником МТС. Просьба срочно разобраться в ситуации и восстановить в наших глазах сильно пошатнувшийся имидж компании МТС. Более 10 лет являюсь клиентом вашей компании и надеюсь на оперативное решение возникшего недоразумения! После моего звонка оказалось, ваши сотрудники Владимир и Виктория (0638) самостоятельно отменили мой заказ и отказывают в переоформлении его не белый (зеленый-красный-синий)!!
avatar
Автор, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на почту [email protected], указав контактный номер, ФИО и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Проблема при переоформлении на свое имя мобильного номера. Основываясь на каких документах ПАО "МТС" считает номер мобильного телефона или сим карту наследственным имуществом?! Почему при прохождении полной идентификации, предоставлении пакета документов, со справкой от нотариуса, со свидетельством о наследовании какого-либо объекта недвижимости (нотариус заявляет такого свидетельства должно быть достаточно), Оператор отказывает в переоформлении, с требованием свидетельства о наследовании моб. номера, нотариус такого свидетельства тоже не выдает? При обращении в службу поддержки 8(800) 250 0890 за период с 20.08.2015 г по н.в.(чуть более полугода=)) каждый оператор и каждый "эксперт" из "Экспертного отдела" дают различные ответы и советы как поступить в данной ситуации. Какие существуют возможные способы получения копий заявлений, которые подавались 6 раз, и как на них получить официальные отказы? С Уважением Иванов П.Я.
avatar
PetrIvanov, здравствуйте. Просим вас продублировать ваше обращение на [email protected] Разберемся и постараемся помочь.
С уважением, Елена Р. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
здравствуйте!скажите пожалуйста за что в вашем сообществе"https://vk.com/mts" меня добавили в черный список?спасибо за ранее
avatar
здраствуйте оплатил обешанныйплатеж минус 579 не предосавили обещанный платеж
avatar
Здравствуйте. Ужасная техника, купила телефон в кредит, а он и ещё спустя 3месяца начал глючить. Теперь как обычно и телефон не поменяют и деньги не вернут.у вас как обычно всегда все исправно говорят после проверки
avatar
Расстраивает что на тарифе Smart Ярославская Область, минуты включенные в тариф рассходуються при звонках внутри сети.
avatar
23.03.2016 с нашего счета мошенниками было списано 4000 рублей и списывались дальше, если бы не оперативная помощь начальника офиса s285 Железовского Владислава Дмитриевича, он заблокировал эту услугу, объяснил наши дальнейшие действия. В то время когда мы обратились, рабочий день был уже закончен, но он остался и помог. Большое спасибо!
avatar
Здравствуйте. Скажите, когда я перестану страдать от ошибок биллинга? В компании МТС я использую один номер более 7 лет, и раз в 3 месяца, может пол-года, с меня списывают от 200 до 400 руб молча без уведомления за якобы использованный трафик. После 20 мин. общения с тех поддержкой мы выясняем, что списание произошло по ошибке, трафик не расходовался, почему я должен отвлекаться на это? и требовать вернуть мне мои деньги? И когда я пытаюсь как-то обратить на эту проблему внимание, мне говорят Ваша заявка рассматривается, если вы хотите оставить жалобу пишите письмо... Все для клиента! =)
avatar
sashadayli, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями. Просим сообщить нам на почту [email protected] свой номер МТС, ФИО владельца, контактный номер и e-mail для связи. К письму приложите, пожалуйста, ссылку на ваш пост. Мы проведем проверку и постараемся исправить сложившуюся ситуацию. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте, не могу зайти на сайт личного кабинета МТС. На другие сайты входит без проблем
avatar
Проблема сохраняется номер 8918-559-31-12 оформлен на Гончарову Марину Викторовну, г. Ростов-на-Дону, контактный номер 8961-261-26-01 Марина, электронная почта [email protected]
avatar
Здравствуйте, вчера на номер +79788123835 подключили опцию супер-бит, на телефоне включена "передача данных", но интернета нет. Что делать?
avatar
Здравствуйте, хватит обманывать абонентов!!! Списывают деньжата за доп пакет интернета без оповещений, а я ни сном ни духом, радуюсь высоким скоростям) Хоть бы смс прислали с запросом. Самое примечательное то, что предоставляют услугу Internet_Category_Bit_1 1кб за 4 с лишним рубля!!! Ничего не скажешь МТС на шаг впереди...
avatar
белгород! плачу 600р за интернет у меня модем мобилный .. живу в центе города то 2 джи то 3 джи очень редко 4 джи.. а так часто пишет нет сети! тормоз редкий ваш интернет кошмар!
avatar
Без моего ведома, подключили какую-то услугу dostup_k_011_126 Списывают по 20р каждый день. Чую пора идти судиться с вами. Надоело, то спам каждый день сообщениями, то это теперь.
avatar
+79199456281 сегодня без моего ведома со счета были списаны 100р за доступ к onesave.ru, прошу вернуть мои деньги
avatar
У меня как у абонента МТС возникли обоснованные вопросы к компании, я разместила вопросы (=комментарии) в официальной группе ВК, а именно: Пришло письмо с информацией об образовании задолженности по ЛС 12цифр, при этом номер снят с обслуживания, но якобы есть долг, который мне необходимо погасить завтра. Вопросы: 1) дата заключения договора и где территориально он был заключён? 2) на кого оформлен данный договор? 3) какой номер был привязан к указанному ЛС? 4) можете ли вы предоставить копию данного договора? Просьба ответить на вопросы и пояснить обоснованность требований в мой адрес. Ответов получено не было, при этом комментарии мои были удалены и выставлен запрет на дальнейшее размещение комментариев - якобы за спам. Получается, что представители МТС считают себя вправе выдвигает необоснованные требования в мой адрес, не дают пояснений и запрещают об этом спрашивать в открытую? Т.е. когда ловишь МТС за мошенничество, МТС включает тебя в чёрный список.
avatar
anabelle, здравствуйте. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Для решения этого вопроса просим продублировать ваше обращения нам на почту [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца и контактные данные (номер телефона и e-mail). Будем рады помочь разобраться. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
почему не установили обещанный платеж
avatar
И у меня куча вопросов. Заказала детализацию У меня смарт мини, федеральный 200руб, городской 300. В детализации за городской 169руб На сайте Остаток ежемесячного пакета минут: 246 минут. Израсходовано по номеру +7 (982) 481-07-34 за период с 01.04 по 26.04.2016 608,83 руб. Интернетом не пользуюсь, подписок нет. Объясните!!! Сначала в Ваших отделах дерут деньги за отключение городского номера (при этом федеральный остаётся). а сейчас ещё и такие непонятки. Почему не приходят уведомления о тратах. Сплошное разочарование! Раз назвались крупными - соответствуйте. Разъясните мне списание 608,83рублей. Если истратила минуты, почему нет обновления с вашей стороны?
avatar
И ещё вопрос: минуты включенные в тариф расходуются при звонках внутри сети.
avatar
Доброго времени суток,меня зовут Котяков Денис Геннадьевич мои номера телефонов 89803657591 89103044547 с данных номеров регулярно списываются крупные суммы денег тарифный план смарт 200 рублей ,а в итоге набегает 500-700 междугородных и международных звонков нет , писалась претензия в офис МТС , сотрудники МТС также развели руками и не решили проблему !
avatar
Здравствуйте. Вы всегда можете контролировать свои расходы самостоятельно, воспользовавшись нашим сервисом "Личный кабинет" (https://lk.ssl.mts.ru/). При несогласии с начислениями, напишите нам, пожалуйста, на адрес [email protected], указав следующие данные: - номер телефона; - ФИО владельца; - серия/номер паспорта; - период списания (дата/время); - контактный номер для связи. Проверим начисления и постараемся помочь в решении вашего вопроса. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Березники салон МТС по улице Юбилейная 111. Скажите почему вы оставляете стажёров одних на смене, если они не умеют самостоятельно справляться! Два компьютера, два рабочих места - соответственно два работника! Почему очереди! Это во-первых! Во-вторых! Мне нужно было всего лишь заблокировать симкарту, в ответ я получила - Я к сожалению не могу вам помочь, я стажерка, сходите в другой салон МТС или приходите завтра, возможно завтра вам это сделают. Теперь вопрос: почему я должна идти в другой салон, если этот салон находится в моём районе, и после работы я планировала идти именно туда, или почему я должна ждать до завтра, если то что я хотела сделать - должно было произойти сегодня! По-идее мне наплевать, стажерка или не стажерка, вообще не мои проблемы! На счёт девушки стажерки против ничего не имею, всегда когда захожу она очень вежливая со всеми. Просто не оставляйте стажеров одних на смене если полностью не показали как справляться в тех или иных ситуациях!
avatar
Автор, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав адрес салона-магазина, время посещения, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Оставить отзыв