попытка перейти на "МТС-смарт для своих" - иду в суд

Год "просидела" на теле2, но подруга предложила перейти на Смарт для своих, поскольку ей пришла соответствующая смс-ка с предложением привести своих друзей. ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ, поскольку приложением идет такая трата нервов и денег!!! Сегодня уже 2 недели, как наши попытки никак не могут увенчаться успехом. Во-первых, в первые дни ни операторы колл-центра, ни сотрудники офисов МТС вообще не располагали никакой информацией об этой акции, хотя мы регулярно туда звонили и ездили каждый день. Во-вторых, когда я, наконец, попала на сотрудника, который знал об этом предложении, переход на МТС с сохранением номера мне оформили достаточно быстро, остальное, по словам сотрудника, узнаете, как придет смс-ка. Согласно полученной в офисе МТС (м.Бибирево) информации мне нужно было: 1) оформить перевод номера на МТС 2) обеспечить, чтобы после перехода номера на балансе было 200 рублей 3) моя подруга должна была отправить смс-ку с кодом на соответствующий номер МТС. Также, по его словам, 100 рублей, положенные для оформления перехода номера, будут автоматически зачислены на баланс моего счета сразу после перехода номер. В субботу получила благодарственную смс-ку от МТС за переход обратно, и дальше пошли одни неприятности. Положив в 10 утра в понедельник на счет 100 рублей, была уверена, что 200 рублей на счету обеспечены. Ан нет, через 3 часа, т.е. в 13-00, я получила сообщение, что все деньги потрачены и лимит превышен (!!!!). Слегка охренев, я посмотрела, что с балансом, оказывается, меня "еще не перевели" и средства списываются по обычному тарифу !!! 200 рублей за 3 часа, я бы сказала, что более, чем очень круто. Далее, в 14-00 моя подруга смогла отправить смс-ку с активацией тарифного планаи, съездив в очередной раз в офис МТС (м.Юго-Запад) сообщила мне, что перевод на этот тарифный план осуществится в течение 3 дней (!) и при этом мне нельзя делать исходящие звонки (вай-фай и обмен данными я отключила сразу после обнуления счета). Утром во вторник я положила еще 250 рублей на счет в ожидании перевода на новый тариф, и по истечении трех дней снова позвонила в колл-центр, чтобы узнать, что происходит. И узнала, что меня не то, что не перевели, но и даже информации о том, что я переводилась именно на этот тариф, вообще отсутствует!! Оператор-эксперт сообщила мне, что у меня опять списаны средства со счета в результате тарифа М-бит (хотя все передачи данных были заблокированы), на который я автоматически была переведена, поскольку пользовалась им перед тем, как уйти из МТС (ес-но, никаких смс от оператора о том, на какой тариф меня перевели, я не получила). При этом сам тариф у меня тоже не активировался (интересно, а как можно активировать тариф, не зная о том, что ты на него переведен и абонента об этом не поставили в известность?), но активировался тариф по Интернету, согласно которому у меня списывались деньги даже при разговоре с так называемым оператором-ЭКСПЕРТОМ!! И вообще, что для перехода на этот тариф у меня должно быть всегда на счете 200 рублей и смс-ку с кодом должна отправлять я со своего номера, а не моя подруга, и после отправки смс-ки я в течение 3 минут автоматически буду переведена на этот тариф. ОК, проверила, что функции выхода в сеть отключены, снова внесла деньги и отправила смс-ку с кодом со своего номера. Через 10 минут позвонив, узнала, что опять получила неправильную информацию 1) деньги в размере 200 рублей должны быть на счету именно в момент отправки кода 2) номер будет переведен в течение 3-5 дней (!) 3) смс-ка действительно должна быть отправлена с номера моей подруги. В общем, НИКОГДА не соглашайтесь на предложения/акции МТС, поскольку это встанет Вам гораздо дороже, чем любой другой оператор. Запустив компанию, оператор даже не удосужился проинформировать своих сотрудников, не предоставляет необходимой информации абонентам/предоставляет неверную информацию, списывает дополнительные средства, ставя об этом в известность только при превышении всех лимитов. В итоге я потеряла за 10 дней 650 рублей и так и не перешла на новый тариф. Думаю, что только претензией не обойдусь, пора идти в суд .... Татьяна

0 комментариев

Оставить отзыв