отвратительное качество связи, наглое отношение

Являюсь абонентом вашей сотовой компании с 2001 года. по состоянию связи на 2015 год,хочу отметить резкое ухудшение связи по всем параметрам: неуважительное отношение сотрудников Call центра, вечно прерывающиеся телефонные разговоры, абоненты МТС чаще всех других операторов находятся "вне зоны действия", хотя апппарат включен и есть сеть, вечное дорожание тарифов, частое изменение условий договора, отсутствие оповещений об изменениях тарифов и услуг, неудобный, медленно работающий сайт-МТС, раздел отзывы самостоятельно найти не смогла, пришлось обращаться в Call центр, и не нахожу логичным располагать раздел "Отзывы" в графе "Защита от мошенников", может сложится ощущение, что компания не желает работать добросовестно, рассчитывая на отзывы своих клиентов. Интернет плохо работает, даже в Центральном АО, ухудшения сотовой связи особенно ярко выражается в помещениях. Взяв в рассчет все вышеупомянутое, сделала для себя выбор перехода на другого оператора. Ставлю оценку 2 из 10 по всем критериям качества обсулуживания.

8 комментариев

avatar
Здравствуйте. Сожалеем о том, что у вас сложилось подобное впечатление. Вы всегда можете обратиться к нам по адресу [email protected] Наши специалисты всегда рады помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в МТС. Также вы всегда можете оставить отзыв о качестве связи, прислав все перечисленные ниже параметры: - номер МТС и дополнительный контактный номер - ФИО владельца - место (адрес) возникновения проблемы (город,улица,дом,этаж,квартира) - дата и время возникновения проблемы - марка и модель телефона, тестировали ли работу SIM в другом аппарате - частота проявления ситуации - как работает телефон в других районах - параметры сети в настройках телефона - производили ли недавно замену SIM - подробное описание возникающих трудностей - ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.) Информация будет направлена техническим специалистам для проведения проверки. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Пользуюсь модемным интернетом от оператора МТС с 2015 года, № сим-карты 9108797175, тарифный план МТС Коннект-4, опция Интернет Maxi 2015 (15 Ггб днём, безлимит ночью). Вопрос, по которому я обращаюсь, до сегодняшнего дня у меня не возникал. Три дня назад, с 00 часов 23.03 у меня пошёл очередной абонентский срок. В ночном (с 00 часов до 6:00) безлимите я скачал три фильма по 1,5 Ггб, в 7:00 утра в личном кабинете я убедился, что у меня ничего лишнего не списалось, в остатке значилось 15Ггб трафика. 23, 24 и 25 марта в основном сидел в соц.сетях, ничего не скачивал ни днём, ни ночью, по счётчику накрутил не более 1,5 Ггб трафика. Однако 26.03 зайдя в личный кабинет я обнаружил, что в остатке у меня осталось всего 8,8 Ггб. При общении с операторами МТС в режиме чата я не получил какого-нибудь внятного ответа по поводу израсходованного трафика, только подтвердили расход трафика мною 6,2 Ггб. А когда, при каких обстоятельствах сказать ничего не смогли. Лишь дали совет, что для пользования ночным безлимитом мне необходимо в полночь перезапускать оборудование! Чтобы их оборудование и программное обеспечение смогли произвести переключение на ночной безлимит. А при случаях, подобных этому, присылать им скриншоты. Это я должен в ожидании возможных эксцессов ежедневно делать скриншоты, как будто мне делать больше нечего. Кроме того, отмечаю резкое ухудшение с нового года Интернета (например, личная страница Одноклассников открывается в лучшем случае в течении минуты, а то и дольше, или вообще "Серверу не удалось найти..." И как правило, в ЛК МТС не удаётся войти, систематически указывается на ошибку авторизации. До осени 2016г. интернет работал более-менее, по вечерам пару часов немного тормозил, но не критично, но с осени стал ухудшаться, а с нового года - оценка 2 по 10-бальной шкале. Неужели компания не развивается, не расширяется сеть вышек, не модернизируется оборудование? Привозил ноутбук в город (Кстово, Нижегород.обл.) (живу в 3 км от города, д.Подвалиха), тестировал. Так в городе интернет работает на ура. Да и телефонная связь работает отвратительно, хожу по всему дому, чтоб найти точку, когда антенна покажет хотя бы пару палочек, разговоры систематически обрываются. В 2015 году ушёл от Мегафона, связь совершенно не устраивала. А теперь и МТС туда же. Куда ещё уйти за надёжной связью?
avatar
Здравствуйте. Мы сожалеем о возникших сложностях. Для передачи вашего обращения в технический отдел пришлите, пожалуйста, нам на [email protected] данные по форме: http://mts-mts.livejournal.com/752.html
Постараемся исправить ситуацию.
С уважением, Наталья М. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Полностью поддерживаю слова SvetlanaVitkovskaya и Serg .
У меня аналогичная ситуация.
С конца 2016 года заметно ухудшилось качество мобильной связи МТС. Наиболее ярко это проявляется в квартире.
Многократные обращения к контактный центр и размещение там претензий и заявок игнорируются. В лучшем случае присылаются отписки. Но работы никакие не проводятся.
Последний звонок в контактный центр даже рассмешил. Там сказали, что хотели сообщить, что претензия по качеству в виде недоступности моих телефонов исправлена, но при попытке дозвониться на мои телефоны они были недоступны.А что вы тогда исправили?
Все претензии с декабря 2016 года не выполнены, но имеют статус "закрыты".
Деньги-то вы регулярно списываете! А качество услуги, которая должна быть за уже сделанную оплату, низкое.
Поднимите все претензии зарегистрированные в контакт-центре от абонента с номерами 9104560411 и 9165554722.
Выполните! Доложите!
avatar
victor_vv, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление от обслуживания в МТС.
Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на [email protected]
Проведем проверку по факту ваших предыдущих заявок и постараемся помочь в решении возникшей ситуации.

С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
МТС мочит корки - задал вопрос - пришел ответ вообще не по сути вопроса. Переспросил еще раз - и ответ просто верх изобретательности
К сожалению, дополнить ранее предоставленный ответ не представляется возможным.
Впечатление одно - первая линии обороны строчит ответы по первому попавшему шаблону отписки, а если тебя не устроил ответ, то после недельного пересмотра - увы, добавить нечего. Заверения, что
Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТC в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы.
заканчивается на сказанном ранее ответе. Результат - оператор теряет доверие и клиент выбирает другую компанию, так как услуги год от года больше направлены на повышение уровня незаконных списаний - это принцип компании - украсть у клиента все что можно, при этом "улыбаемся и кланяемся".
avatar
Вот нашел - для тех, кто не может дозвониться в колл-центр - собираем факты и через интернет подаем в суд
avatar
AleksandrPerminov, здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Уточните пожалуйста, куда вы отправляли запрос и с какого e-mail?
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"

Оставить отзыв