Отказ вернуть деньги за бракованный товар

Мной 29.09.2019 в городе саратов, по адресу зарубина 167, в тц триумф молл, в салоне связи МТС за номером G127 была совершена покупка наушников airpods 2. уже через 2 дня, обнаружили неисправность, пеестал Рабоать один из наушников. Обратившись в салон 03.11.2019 получил отказ в возврате денег за неисправные наушники, или обмен на новые соотвествующие. Чек и все остальное предоставлял. Посоветовали обратиться в сервисные центры apple. Там должны сделать ремонт их, но такое развитие событий не устраивает, т.к наушникам нет и недели. Вернувшись в салон связи и объяснив всю ситуацию, так же получил отказ. После чего написал претензию, на что мне было сказано, что я этим ни чего не добьюсь, это все ерунда и что мне надо обращаться в серверный центр, а не в салон связи. Ситуация так и не решена