Очень странная компания

31 октября написал у них заявление на переход с другого оператора. Сотрудник салона сказал, что переход будет осуществлен в течении 8 дней. В качестве уведомления должна будет прийти СМС. Сегодня 13 день( пятница 13) - пошел выяснять в салон продаж, где мой переход. По результатам общения выяснил, что компания с клиентами работает по следующим принципам: Первый принцип -лотерея. Отбор счастливца в электронной очереди осуществляется броском кубиков т.к я прождал 30 минут, причем передо мной прошло 3 человека, пришедшие после меня. Можно подумать, что у сотрудников специализация - но это не так. Ведь прошли они именно к тому сотруднику, к которому в итоге попал и я. Всего в салоне было три сотрудника - два занимались какими-то другими делами и в лотерее не участвовали. Возможно у автомата очереди сорвало крышу т.к сделать выбор из одного сотрудника ну никак не получалось. Второй принцип - принцип суслика. В процессе разбора полетов выяснилось, что при отправке до них не дошли какие-то документы. Причем, в системе они есть, но человек принимающий решение о переключении решил, что их нет. Т.е "видишь суслика - не видишь. А он есть" Третий принцип - принцип неопределенности На вопрос, что делать дальше - мной был получен ответ, что отправить заявку еще раз. Получится в этот раз или нет- не известно. Известно станет снова через 8 дней. Четвертый принцип - принцип беспомощности. На вопрос что можно сделать, чтобы ускорить процесс ответа у персонала не имеется. Разумеется, персонал не беспокоит, как я буду находится в национальном роуминге целую неделю при значительной интенсивности звонков - собственно из-за чего и затевался переход. Пятый принцип - невозвратности, буду обсуждать завтра т.к хочу сбагрить им назад не вскрытый конверт с симкой и навсегда прекратить контакты с этой чудесной компанией. PS Для эффективных менеджеров - надеюсь вы отстроите нормальные бизнес процессы, так, чтобы они заканчивались результатом. Службам лояльности - для разбора полетов - заявка 1152394435260 от 31.10.2015