обещание возврата ошибочного платежа

мтс компания транссгенов долго обещала вернуть деньги за ошибочный платёж но через месяц сказали мы вам не вернём ))) так почему эти транссы сразу не сказали так ? дети спившейся ляди, да и компания кака полная столько косяков у них.