Незаконное списание денег

У моего ребёнка на телефоне установлен тариф SMART. Таким образом я ежемесячно оплачиваю 500 руб и ребёнок месяц пользуется телефоном в безлимитном режиме, но на всякий случай на телефоне всегда есть лишние деньги (на момент воровства было 168 рублей). 23.03.2016 года дочке во время урока поступило СМС "Обещанный платёж 400 руб" с данными о списании денег. Странно, ведь срок окончания ежемесячного патежа истекал 09.04.2016 года. Телефон тут же был заблокирован, а баланс сим-карты, из-за технических причин, удалось узнать только через два часа, естественно на балансе было 0 руб, 00 коп. Вечером 23.03.2016 года через оператора МТС (0890), я поставил запрет на данную услугу и все СМС, телефон мне оператор разблокировал. Утром 24.03.2016 года дочка мне перезванивает с чужого телефона и говорит мой номер заблокирован, на счету минус 90 коп. Звоню 0890, мне говорят что услуга "Обещанный платёж 400 руб" заблокирована и оператор в счёт будущего платежа делает положительный баланс 10 руб. Через два часа дочка перезванивает и говорит, что телефон опять заблокирован, на счету минус 425 руб. Далее мне пришлось бросать работу, ехать в ближайший офис мтс и писать претензию. Ответ по притензии (вкратце): все транзакции прошли успешно, вы нам должны деньги, это ваши проблеммы. Проведём небольшие арифметические действия: 168 руб + 250 руб (остаток безлимитного тарифа) + 0,90 руб + 10 руб + 425 руб = 853,9 руб. Воровство на лицо. И это уже не первая (четвёртая) моя претензия к данной компании по воровству денег. Обидно то, что являюсь абонентом данной компании с 2001 года и являюсь владельцем 8 телефоных номеров (все действующие).