Недобросовестное отношение к клиентам

Доброго времени суток. 30 октября 2016 года,я подал жалобу оператору МТС, на плохую связь и отсутствие интернет соединения. Из 6 недель,в среднем 2-2.5 недели интернета просто не было, и не понятно,что я оплачиваю 950-ю рублями в месяц. Это не первая моя жалоба этому оператору, но в первый раз они отреагировали и сигнал стабилизировался. 30 октября 2016 года,заявление приняли и обещали разобраться,сказали оповестят в смс, или технический отдел свяжется по телефону и поможет всё исправить. Сегодня уже 10 ноября 2016 года,ничего так и не сделали и не связались. Интернета как не было,или был еле-еле,так и остаётся. Более того,когда пытаешься дозвониться до оператора, этого практически не возможно сделать. Оператор держит вас на линии 50 минут и 9 секунд,а затем просто делают сброс вызова. Сначала они говорят ожидание составляет более 10 минут - так длится минут 30. Затем начинают понижать минуты и дойдя до 1-й минуты, начинают говорить - ожидание может составить более 1-й минуты, так длится ещё минут 10 или более - а далее идёт опять же сброс вызова. 2 октября я 3 раза в течении дня,пытался дозвониться оператору, и ждал 2 раза - по 50 минут 9 секунд,а один раз ждал - 1 час 11 секунд - после чего так же был сброшен вызов оператором. Я считаю это свинством по отношению не только к своим клиентам, но и просто по отношению к человеку. Прошу разобраться с данной ситуацией и принять меры. Благодарю за внимание.

1 комментарий

avatar
Здравствуйте. Возможно соединение с контактным центром было затруднено в связи с тем, что большое число клиентов одновременно осуществляли дозвон. Приносим извинения за неудобства.
Вы можете оставить отзыв о качестве связи. Для этого пришлите, пожалуйста, данные по ссылке: http://mts-mts.livejournal.com/752.html на [email protected] Информация будет передана в технический отдел для проверки уровня сигнала сети в вашем районе.
С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Оставить отзыв