МТС ворует деньги у пенсионера инвалида за несуществующие усоуги

25 марта 2019 года моя мама, пенсионерка-инвалид 80-ти лет, купила новый телефон (кнопочный бабушкофон вертекс с311 без интернета) и как сегодня оказалось, с этого дня стали списывать по 25 руб. за пользование интернетом и якобы была подключена услуга Мини БИТ интернет (хотя до этого ничего подобного не было и деньги не воровали). За месяц списали 725 рублей. И это у старого человека с телефоном Вертекс С311, у которого НЕТ ВЫХОДА в ИНТЕРНЕТ! Да она и пользоваться им не умеет, только отвечает на звонки. Конечно, сейчас я отключила самовольно подключенный бит-интернет и мобильный интернет, но 725 рулей вы списали - за что? Звонили по 0890, ходили в салон, поменяли симку, ни один сотрудник вразумительного ответа дать не мог. Мама живет одна, пенсия 14 тыс. Ваш клиент 14 лет, телефон 916 976-03-35, договор 177324899016 от 2005 г. Как такое могло произойти? У вас совесть есть?

2 комментария

avatar
Пришел ответ: Благодарим Вас за выбор МТС в качестве партнера. Мы ценим наше сотрудничество истремимся приложить максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.В ответ на Ваше обращение от 24.04.2019 сообщаем следующее.Определение объема Услуг, оказанных Абоненту, осуществляется на основании показаний АСР (п. 38 Правил No 1342, п. 5.1 Условий МТС).Согласно показаниям АСР по Вашему абонентскому номеру 9169760335 был зафиксирован интернет-трафик с использованием «точки доступа» (APN) internet.mts.ru. Доступ к интернету оплачивался по условиям услуги «МиниБИТ» (в детализации WEB_MINIBIT), которая предоставляет бесплатный Интернет-трафик через APN internet.mts.ru, wap.mts.ru с неограниченной скоростью в пределах 20 Мб в сутки. Тарификация за использование услуги «МиниБИТ» производится только при условии, если клиент пользуется услугами передачи данных в рамках указанного лимита, и составляет 25 руб. (с НДС).Услуга «МиниБИТ» входит в первоначальный пакет услуг по тарифному плану «Супер МТС 122014», при изменении тарифного плана опция не удаляется.Обращаем Ваше внимание, что по условиям тарифного плана «Супер МТС 122014» без услуги «МиниБИТ» и иных интернет-опций, стоимость переданной/полученной информации за 1 Мбайт составляет 9,90 руб.Подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет (п. 13.1 Условий МТС). Корректность начислений по абонентскому номеру подтверждаем, основания для возврата денежных средст отсутствуют. Причем в детализации картина такая: 1 минута утром, 1 минута в 23.45 - когда бабушка уже спит крепким сном. Это на какой сайт она выходила на минуту? Просто наглое воровство. Просчитались, не учитывая марку телефона.
avatar
nik2125, устройство поддерживает выход в интернет, рекомендуем вам ознакомиться с техническими характеристиками в инструкции. Вероятнее всего, передача данных была включена в настройках по умолчанию. Технологическая услуга Мобильный интернет доступна всем абонентам МТС при оформлении договора. Условия тарификации мобильного интернета есть в описании тарифа на сайте.

Оставить отзыв