Мое приключение с МТС...

Мои родственники, друзья и знакомые, которым я рассказала историю, произошедшую со мной, попросили меня оставить отзыв о компании «МТС». Вот все как было. 17 октября я обратилась в Контактный центр оператора сотовой связи «МТС». Мне был выставлен счет в размере 146, 19 рублей. Когда я позвонила оператору сотовой связи для того, чтобы выяснить: как произошла такая ситуация мне ответили, что моя задолженность составляет - 614, 50 рублей и у меня подключен «Мой контент» (подписка на стороннем сайте). Данная подписка была подключена с 24 августа (стоимость подписки в месяц составляет 600 рублей, в день 20 рублей). Я сказала, что не подключала никаких подписок. Оператор предложил отключить подписку и составить обращение в офисе компании, мотивируя это тем, что, обращение, оставленное по телефону, могут не принять на дальнейшее рассмотрение. Я сказала, что МТС занимается мошенничеством и способствует мошенничеству и попросила соединить с руководителем. Девушка-оператор сказала, что мы не соединяем с руководством и попросила ожидать на линии. Затем вернулась и сказала, что могут вернуть средства за 14 дней в размере 280 рублей. Но я не согласилась с ней и тогда у меня приняли обращение № 1-429043945106 и попросили ожидать его рассмотрения. После разговора с оператором я посмотрела, что за подписка у меня была подключена и немного, скажем так, была удивлена. Я посчитала, что это подписка была просто мошенничеством с большой буквы. Попробую объяснить: по какой причине у меня сложилось такое впечатление. Представьте себе Вы зашли на сайт: http://videobarbos.ru, чтобы посмотреть фильм, нажали посмотреть видео. После нажатия кнопки Вам выходит окно введите номер телефона. Я ввела номер. Мне пришло сообщение: «Доступ успешно предоставлен. Стоимость 20 рублей в день…». Я подумала: «Зачем я буду платить за просмотр кино, если его можно найти бесплатно». И сразу же покинула данный сайт. Но не все так просто. Оказывается мне подключили подписку без моего ведома. Через три дня я позвонила в «МТС» (20.10.2017 г.), чтобы узнать принято ли мое обращение. Мне сказали, что обращение принято и будет рассматриваться до 30 рабочих дней на основании закона. Я попыталась объяснить оператору: как мне была подключена данная подписка. На что мне сказали, что Вы сами подключили подписку и вина Ваша. Ждите рассмотрения обращения. Информация направлена сторонней организации с просьбой вернуть средства. Конечно, сказано это было в мягкой форме, но смысл тот же. Я спросила: «Могу ли я как-нибудь связаться с компанией, которая подключила мне подписку». Мне дали номер московского номера компании «Контент-провайдер «Мир»» (http://kpmir.ru/). Я позвонила и мне сказали, что данный номер не существует. Я перезвонила в «МТС» и мне уже другой оператор предоставил телефон, который начинается на 8800… Я позвонила по данному номеру. И тут началось самое интересное. Я перезванивала раз пять, чтобы поговорить с операторами. Меня просто скидывали. Я снова перезванивала и говорила, что связь прервалась. Приведу суть нашего диалога со всеми операторами. Представляюсь, объясняю ситуацию. Мне отвечают, что Вы должны были быть ознакомлены с условиями на сайте. Объясняю, что никаких условий не было. Спрашиваю, как можно связаться с руководством. Отвечают, что не связывают, а обращение можете оставить по электронной почте, адрес мы Вам направим на Ваш номер телефона. Да  … Также сказали, что обращение по закону может рассматриваться до 90 дней. Я уточнила, что на основании ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. обращение может быть рассмотрено до 30 дней с момента регистрации обращения и продлено на такой же срок в случае необходимости. А также попросила ответить на следующий вопрос: «Организация относится к государственным органам или органам местного самоуправления или должностным лицам. На что оператор бросил трубку. Адрес почты мне предоставляли несколько раз. Но все неверные. Затем я нашла в Интернете информацию о компании «Мир», где был указан адрес электронной почты: [email protected] Мною было отправлено им письмо следующего содержания: «Добрый день! Мне была подключена подписка 24.08.2017. Но данной услугой я не пользовалась. На основании законодательства РФ "Закон о защите прав потребителя", если услуга или товар не были получены, то необходимо произвести возврат средств. Я данную услугу не получила. Вы списали у меня почти 1000 рублей. Мне пришло сообщение о том, что услуга предоставлена и стоимость ее 20.00 руб./ 1 день. Но, после того, как я увидела ее стоимость я больше на Ваш сайт не заходила. Списание могло быть произведено только после получения услуги, например, просмотра фильма. Если услуга не получена, но средства списаны, то это является мошенничеством. Где информация, что Вам произведена подписка? Как известно, за мошенничество на основании законодательства РФ у нас грозит уголовная ответственность. Я напишу в Роспотребнадзор, чтобы они также разобрались: почему Вы списываете средства без согласия клиентов. Я просмотрела отзывы о Вашем сайте: videobarbos.ru. Все пишут, что Вы мошенники. Я также добавлю свой негативный отзыв в Интернете и извещу о данной ситуации СМИ. Прошу вернуть средства на мой счет». Ответ пришел в тот же день: «Добрый день. Укажите, пожалуйста, Ваш номер телефона». Я указала номер телефона. Затем мне пришел ответ: «Здравствуйте. Инициирован возврат денежных средств. В ближайшее время возврат...». Радостная позвонила в МТС. Чтобы сообщить им полученную информацию. Может быть, все это как-то ускорит рассмотрение моего обращения. Мне ответили, что обращение уже рассматривается и вся информация передана в «Мир». Ждите. 23.10.2017 г. мне пришло 54 сообщения. В сообщениях содержалось следующее: «Поступил платеж 20 рублей…». Мне вернули 1080 рублей. Через день «МТС» списало с меня около 100 рублей, может больше. Точно сказать не могу. В личном кабинете информация отсутствует. Звонить и выяснять мне не хочется. По какой причине произведено списание мне непонятно? Затем 27.10.2017 г. прислали ответ на обращение, что основания для возврата средств отсутствуют и рекомендациями ознакомиться с условиями на сайте. На основании всего выше сказанного, я сделала вывод, что мое обращение никто не рассматривал и компания «МТС» не является клиентоориентированной компанией. Клиент для «Мобильных телесистем» является просто мусором.

2 комментария

avatar
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, нам на [email protected] ссылку на данный отзыв, ваш номер телефона и данные владельца номера. Мы проверим списания, произошедшие после возврата средств контент-провайдером. Уверены, мы сможем решить ваш вопрос.
avatar
Клиент для «Мобильных телесистем» является просто мусором.
Это уже после того, как деньги получены и клиент не хочет больше платить. До того момента, пока Вы не возмущаетесь, оператор будет продолжать искать способы, как бы своровать побольше.

Оставить отзыв