личный кабинет не работает!

Приходит смс ,что денег осталось 6 р. Хотя 8 марта я пополняла счёт на 100 р . хочу узнать куда делать средства,захожу в личный кабинет,а пароль уже не присылают убитых полчаса. Что за сервис такой? Как мне контролировать расходы,скажите пожалуйста.