Гоняют не оправдано по салонам МТС

привожу две переписки с оператором мтс ,
25/12/2018 меня отправили в салон МТС
04/01/2019 я был в салоне с паспортом

07/01/2019 я уже за границей и меня вновь отправляют в салон, что означает что на все мое пребывание я остался без услуги.
25/12/2018
ГРИГОРИ 09:05 понял, еще вопрос , при попытки пополнить с карточкой которая привязана к счету
ГРИГОРИ 09:05 я получаю ошибку
ГРИГОРИ 09:05 Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно
заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890 Дарья 09:06 По вашему номеру действительно подключено частичное ограничение платежей. Чтобы снять запрет
необходимо обращение в салон МТС с паспортом.
Дарья 09:06 Обратиться может владелец номера для снятия запрета.
07/01/2019
undefined 17:30 здравствуйте
Максим 17:31 Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите, что вы хотели узнать, и я буду рад вам помочь.
undefined 17:31 я по поводу номера обращения  1-619722937292
Максим 17:31 Я вас понял. Дайте мне, пожалуйста, несколько минут, я проверю информацию.
Максим 17:32 . Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в Салон-магазин МТС с письменным обращением
undefined 17:32 В чем заключается ваш вопрос?
undefined 17:32 я его сделал будучи в салоне МТС , дело в том что я нахожусь в России не всегда, и специально зашел в салон чтоб оформить обращения
undefined 17:33 почему меня опять адресуют в салон МТС ?
Максим 17:33 Дело в том, что для решения вашей ситуации нужно обратиться в салон МТС с паспортом.
undefined 17:34 я обратился в салон МТС с паспортом
undefined 17:34 его отсканировали
Максим 17:34 Нужно ваше присутствие в салоне МТС.
undefined 17:34 я был  в салоне МТС с паспортом
undefined 17:35 После решения вашей заявки?
undefined 17:35 4ого Января , в салоне МТС в европейском
undefined 17:35 там я оформил эту заявку , потому что вы меня еще раньше туда отправляли
undefined 17:36 в салоне мне не смогли помочь
Максим 17:36 Дело в том, что я вижу решение вашей заявки. В ней написано, что вами были нарушены некоторые пункты договора, из-за чего возникла ваша ситуация. Для решения вопроса необходимо обратиться в салон МТС.
Максим 17:36 Больше никакой информации у меня нет.
undefined 17:36 Чем я могу вам помочь?
undefined 17:36 ну так я был в салоне!
undefined 17:37 а теперь я за границей у меня нет возможности опять обратится в салон
undefined 17:37 какая проблема с кошельком ?
Максим 17:37 В таком случае, вам нужно будет обратиться в салон МТС, когда вы будете в России.
undefined 17:37 так я был там , вы что ли не понимаете меня ?!
undefined 17:38 они взяли паспорт и составили заявку номер  1-619722937292
Максим 17:38 Вы там были при составлении обращения.
Максим 17:38 Теперь вам нужно еще раз обратиться в салон.
undefined 17:38 за чем ?
Максим 17:38 Для решения вашей ситуации.
undefined 17:39 у меня нет возможности , объясните в чем дело
undefined 17:40 я к вам обращался месяц назад, вы мне сказали явится в салон , теперь я был в салоне оставил паспорт , и теперь еще раз надо идти в салон , вы так всегда людей гоняете ?
Максим 17:40 09.12.2018 предоставление услуги Кошелек МТС Деньги по абонентскому номеру 9852926803 было приостановлено в связи с нарушением абонентом условий договора (пп. 1.3, 8.2 Условий МТС).
Максим 17:40 Для решения данного вопроса нужно обратиться в салон МТС. В данный момент я ничем не смогу вам помочь.
Максим 17:41 Мне очень жаль, что вы оказались в данной ситуации, но это единственный вариант её решения.
Максим 17:41 Может быть, у вас есть другие вопросы? Я с удовольствием вам отвечу.
Максим 17:42 я серьезно не понимаю зачем человека два раза надо гнать в салон и нельзя все решить удаленно, это не сервис а черт знает что
Максим 17:43 Ситуация действительно неприятная, но другого пути решения вопроса нет :(
Максим 17:43 Я могу чем-то вам помочь в данный момент?
Максим 17:45 Спасибо вам за обращение. Скорейшего разрешения ситуации. До свидания.