жалоба по тарифу SMART

Добрый день! 30 сентября 2016 года по причине моего перехода на другого оператора мне с Вашей организации предложили тариф SMART с 25% скидкой, с целью удержания меня, как пользователя. Предложив основной трафик 4Гб и дополнительно 5Гб на 180 дней. При таких условиях я согласился. При подключении (подключал оператор) мне пришло СМС сообщение о смене тарифа и предоставлении дополнительного ежемесячного трафика по 5Гб на 180 дней. На 26 октября 2016 года у меня закончился основной трафик - 4Гб. На что пришло СМС сообщение. После чего интернета не стало. 27 октября 2017 года обратился в салон МТС расположенный по ул. Советская г.Ижевск, мне помочь не смогли с моим вопросом - почему у меня не подключена услуга дополнительного трафика 5Гб. Позвонив по номеру телефона 0890, оператор мне ответила, что 30 сентября 2016 года мне подключили данную услуги (дополнительный трафик в 5ГБ ежемесячно), на что мне пришло СМС сообщение. и В тот же день было отключено, но об этом мне не было известно и смс сообщения мне не приходило. Вывод: компания МТС ввела меня в заблуждение и ложным способом оставила меня как пользователя, чтобы я не менял оператора. Пообещали мне подключить дополнительный трафик и не уведомив меня сами же отключили в день подключения. В разговоре с сервисным центром 27 октября 2016 года, мне пообещали в течении 2-х дней разрешить ситуацию. Но как мне быть в течении 2-х дней, если интернет мне очень нужен! И 30 октября 2016 года у меня появиться основной трафик, так как баланс положительный. Прошу объяснить причину отключения дополнительного трафика в 5Гб сроком на 180 дней и когда его подключат!

1 комментарий

avatar
Здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим вас продублировать обращение нам на [email protected], указав номер телефона, ФИО и паспортные данные владельца номера. Проверим. Постараемся помочь. С уважением, Ольга К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Оставить отзыв