Сотрудники не хотят

Сегодня в Москве ТЦ Речной сотрудники МТС не хотела отправить денежные перевод причина- новый сим карта купите сказала. Я сказал у меня уже есть вашей (мтс) сим карта потом она сказала теперь компьютер не работает Почему у вас всегда так? Когда вашей сотрудники настроение хороший будет можно отправить денежные переводы а если нет просто скажет сегодня перевод не работает - компютер не работает В такой момент что делать нужна?