Нарушение закона

30.12.2017 приобрела сот. телефон МТС Smart Surf2 4G black артикул 0101-5391 стоимостью 3990 по адресу пермский край г.Содикамск ул.Северная 55. 31.12.2017 в телефоне обнаружили существенный недостаток аппарат показывает что идёт заряд, но аккумулятор не заряжается. 31.12.2017 обратились в салон для обмена/возраста денежных средств за неисправный аппарат на основании статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статьи 18 Закона "защиты прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также продавец нарушил статьи закона На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В силу п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Согласно п. 2 данной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги), сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), Следовательно, на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность предоставления потребителю информации о товаре (работе, услуге). Недоведение до потребителей информации об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) является правонарушением. Напоминаю, что в соответствии — со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Но несмотря на закон продавец отказал мне в моем праве на возврат неисправного аппарата. В этот же день 31.12.2017 была написана притензии и через 10 дней пришел отказ в удовлетворение моих требований и с просьбой сдать аппарат на проверку качества( то есть проведение только экспертизы по закону). 09.01.2018 аппарат был сдан на экспертизу через 21 день аппарат пришел с экспертизы с заключением что аппарат исправен, но при проверке в салоне дефект имеется ( аппарат показывает что идёт зарядка, но аккумулятор не заряжается). Так же в сервисном центре было проведено обновление и сброс ПО, а это нарушение закона так как аппарат был сдан в первые 15 дней с момента покупки, и я требовала возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Продавцы магазина отказываются выполнять закон о защите прав потребителей и требуют ещё раз сдать на проверку качества.

1 комментарий

avatar
Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв на [email protected] Будем рады помочь.

Оставить отзыв