avatar

Опция "забугорище" _ списание средств просто так

Роуминг МТС отзывы
Итак: Телефон, заграница, интернет и забугорище. Включила . Пользовалась 1день. Выключила "мобильную передачу данных" и спокойно пошла спать. А ночью списали средства за использовании опции за второй день. И не подкопаешься-в контроле расходов стоит , что выход в интернет был. Только вот куда именно мой телефон "сам сходил в интернет" выяснить невозможно-анализ трафика МТС не предоставляет. Операторы МТС вежливы и корректны: "выход в интернет был , но куда сказать не можем . Оборудование сертифицированое, не обманет" . Только ведь и мой телефон в обычные дни не ходил, а якобы сам пошел после использования супер-разрекламированной опции. Понравилось ему наверно.. А я и инетом не пользовалась , и денег лишилась. Так что проверить кто куда ходил и ходил ли видимо не судьба.. печально..10 лет на МТСе..разочарована

44 комментария

avatar
mts_user, давайте мы еще раз всё проверим. Напишите нам здесь, пожалуйста: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
avatar
Спасибо, но данный отзыв появился после двойной проверки. Операторы посоветовали обратиться в офис МТС, видимо этим после отпуска и займусь
avatar
mts_user, по любым вопросам, можете писать нам. Всегда рады помочь.
avatar
Продолжение: списаны средства при выходе в интернет по вай-фай из аэропорта! Мне, как рядовому пользователю совершенно не понятно за что? Зависшие сессии, не синхронизированные сервера? за что? Какой выход в интернет фиксирует ваше сертифицированное оборудование, если в прошлом году на другом тарифе при выходе в интернет через Вай-Фай с этого же телефона в этом же аэропорту никаких проблем не было? Что за странная фиксация действий с включенной опцией "забугорище"? Отвратительно!
avatar
Пожалуйста, напишите нам сюда: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Проверим списания.
avatar
У пеня точно такая же ситуация. Выключила передачу сотовых данных. Но сразу же в аэропорту сняли 450 руб за БИТ. Как доказать, что не пользовалась не знаю. Сначала в личном нюксбинете был 1 кб, который через час сменился на 45 мб. Доуазать, боюсь невозможно(((
avatar
Все эти вежливые - напишите нам по ссылке, не работают! Писала, писала - одни отписки!
avatar
И да, точно так же как и с предыдущим отзывом. Пока не было подключения опции БИТ за границей - никогда ничего не списывалось!
avatar
Vlada, напишите нам в форме https://opros.ssl.mts.ru/contact , указав номер телефона. Все проверим.
avatar
Это автомат так отвечает скорей всего?)?)
avatar
У меня такая же проблема. В первый день заграницей списали деньги не известно за что. Глянул что за неизвестную услугу в мобильном кабинете, и сразу отключил симку. Как говорится прилетело с родины, отрицательный баланс и в итоге осадок на душе. В итоге уже дома выяснил была подключена услуга "Забугрище" оператором без моего согласия и без уведомления. Уже дома съездил написал претензию. Пытаюсь дозвонится до оператора уже 3 часа толку нету. Начал лапатить интернет и в итоге выяснилось. Что эта опция на моем тарифе " Тарифище" подключена автоматически. Когда мы прилетели заграницу все операторы выслали смс оповещения о ценах на услуги связи. А вот МТС промолчал. И через некоторое время по неосторожности был принят звонок. В итоге сняли деньги за звонок и за услугу.
avatar
Sergei76, здравствуйте.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на нашем сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Наши специалисты будут рады помочь и ответят на все возникающие вопросы.
avatar
Добрый день!Тоже самое,автоматически второй день захватывает, т е. день пользования интернетом пооучается 700 руб,а не заявленные 350..Выключаю мобильный интернет в 22 часа примерно.В 1.30-1.40 происходит прогрузка в основном HSDPA и списывают Забугорище 350 руб.В это время мобильный интернет точно выключен.Вот эти их,пожалуйста,пишите туда проверим, пишите сюда...ответ один, был выход и время выхода.Просто у них оборудование намтроено так,чтобы воровать деньги.Кто писал в ФАС?Роскомнадзор есть пример обращений?
avatar
shinvalentina, здравствуйте.
Начисления производятся только за фактически оказанные услуги. Если у вас есть вопросы, по которым необходима консультация нашего специалиста, вы всегда можете связаться с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
avatar
Я изначально на это и рассчитывала.Мне не нужна консультация.Вы меня уже проконсультировали и продолжаете это делать.МТС списал деньги за Забугорище второй день прицепом ночью , когда уже несколько часов выключен мобильный интернет.Вы что не видите,что у людей одни и те же проблемы?Настройте свое оборудование,чтобы оно не воровало средства.
avatar
услугами связи не пользовался ни звонки ни интернет.. входящие смс тоже считаются пользованием номером??! сняли два раза по 350 рублей. вот думаю звонить писать куда уточнить за что вообще?? причем включен оказался забугорище автоматически. а когда уходит в минус изза этого списания средств - не могу отключить его потому что "номер заблокирован"
avatar
Vitalys, здравствуйте. Контролировать расходы на связь удобно в Личном кабинете или в приложении "Мой МТС". Если нужна наша помощь, пожалуйста, напишите нам здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Все проверим. Поможем разобраться.
avatar
Если честно, МТС уже задолбал. С меня списали 350руб, подключив услугу забугорище, которую я не заказывала и не подтверждала. Причём компания отключают меня от всех видов связи, даже если у меня минус 1 коп.. А тут без всяких обиняков и предупреждений с меня снимают 350 рублей и я улетаю в минус 340 рублей. Когда я звоню оператору, он мне говорит идти разбираться в офис. Сейчас бы на седьмом месяце беременности по офисам бегать и разбираться с этим блядством.
avatar
Напишите, пожалуйста, нам здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Мы все проверим.
avatar
Сняли по 350 р трижды. Передача мобильных данных заблокирована системно. При проверке логов входа в интернет выяснилось, что входы инициированы оператором связи, иду в суд
avatar
GenesisFive, укажите, пожалуйста, нам в личку ссылку на пост, с указанием номера для проверки, данных владельца. Поможем разобраться!
avatar
Здравствуйте, а я хочу узнать, где понятным языком написано, что за один день может быть дважды списано если например, я ехала поездом из Чехию в Швейцарию, но по пути пересекла Австрию? И в итоге вместо двух дней списаны ЧЕТЫРЕ? На каком основании? Консультант объясняет, что это страны из разных категорий, но это ведь полный бред! Я пользуюсь услугой 2 дня, а списывают как четыре ! Вы считаете это нормальным? Я просмотрела правила, ответы вашего сотрудника на сайте - об этом молчок! Но для Европы то это нормально. Считаю, что у меня "украли" два дня по акции с VISA и думаю что самой визе об этом тоже надо знать, как ее держателей премиальных карт обманывает МТС
avatar
Daria_Art, условие есть в описании опции на нашем сайте: https://moskva.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/uslugi/mobilnaya-svyaz/zabugorishhe
Вкладка Дополнительная информация, пункт 12.
Пришлите, пожалуйста, в личку ссылку на вопрос и номер. Всё проверим.
avatar
Была в роуминге, передача данных отключена, звонки не совершала, смс не посылала. В итоге каким то волшебным образом мобильный инет стал активным и с меня списали за три дня забугорище, как будто был выход в инет. В детализации отражается выход в интернет. Но я этого не делала. Операторы мтс говорят, что аппаратурой зафиксирован выход в инет, потому списание произошло. О проблемах с телефоном говорят. К специалисту, который бы мог внятно обьяснить, почему так произошло, не соединяют. Зашла сюда оказывается проблема массовая.
avatar
mari3, напишите, пожалуйста, ваш номер и данные владельца в личку. Проверим заявки.
avatar
07.01.2020 при подключенной опции Забугорище в роуминге не было ни связи, ни интернета. Только отключил Забугорище-все заработало и снимается сумма 2415 рублей. 13.01 отключаю Забугорище, но смс об отключении не приходит, отключаю роуминг данных и в 01 часа 14.01 списывается 390 рублей вперед за 14.01 при отключенном роуминге данных. В результате МТС поимел с меня свыше 4000 рублей за неделю.Забугорище-обман и незаконный отъем денег!
avatar
BValery, продублируйте в личные сообщения описание ситуации, укажите ваш номер и ФИО владельца, проверим.
avatar
Объясните пжл, где мне найти эти личные сообщения
avatar
BValery, перейдите на наш профиль, слева нужно будет нажать "Написать письмо".
avatar
Как и большинства тут при нахождении за границей и отключенном мобильном интернете списаны средства за пользование этим интернетом: за 10 кб, более 800р, так как автоматически подключили Забугорище! А чтоб отключить его надо выйти в интернет, те или заплатить за день использования или искать вай-фай! Мне не понятно почему навязана услуга, которая не нужна мне и списаны средства за то, чем я не пользовалась! К тому же 5 марта, когда списано 410 р за 4 КБ непонятного трафика, телефон вообще лежал отключенным в сейфе, я была на экскурсии! Фантастика! Много лет вся семья пользуется услугами МТС и тут такое разочарование! Написала в чат поддержки, никакой реакции, дошла до офиса, но претензию рассмотрят в течение 3-5 дней, а телефон заблокирован и я без связи!
avatar
Здравствуйте. Как и у многих здесь во время нахождения за границей и отключенном мобильном интернете были списаны средства за пользование этим интернетом! Автоматически подключили Забугорище, который чтобы отключить надо найти вай-фай или опять же выйти в интернет и заплатить за день пользования! В итоге сразу не отключила. Волшебным образом списали более 800 р за 2 дня интернета в роуминге, аж целых 10 КБ! И это при отключенным мобильных данных! Фантастика! 5 марта, когда в детализации нарисовали 4 КБ трафика и списали 410р телефон вообще лежал в сейфе выключенным, а я была на экскурсии! Много лет вся семья пользуется услугами МТС, а тут такое разочарование! Хочу вернуть деньги! Написала претензию в офисе, но срок рассмотрения 3-5 дней, в итоге я без связи, ТК номер заблокирован из-за отсутствия средств!
avatar
КУпила простой телефон для ребенка, чтобы быть с ним на связи подключилась в МТС , сегодня звонили с компании поговорить не получилось, занята была, Ребенок сказал, что у меня минус. Показывает минус 171 по тарифу.Зашла в личный кабинет оказалось, что подключена услуга Забугорище за 350 р в день Хотя я ее не подключала и не пользовалась. Сидим дома на карантине. Господа как можно так обманывать простых людей, никаких смс не было, о том что что то подключено при том автоматически! Прошу разобраться и вернуть все деньги если они начислены за почти месяц подключения!
avatar
Светлана, напишите, пожалуйста, номер и ФИО владельца в личные сообщения, проверим.
avatar
На тарифе сегодня обнаружила автоматически подключенную платную услугу "забугорище" с оплатой 390 рублей в сутки, хотя пределы города не покидала. Каким образом компания МТС подключает платные услуги, не уведомляя абонентов? Каким документом регламентированы данное безобразие?
avatar
Lunalia, опция входит в стартовый пакет услуг на многих тарифах. Она действует только за границей и позволяет пользоваться звонками и интернетом, как дома. Тарификация происходит только в дни, когда за пределами России вы пользуетесь интернетом или звонками. Информация о всех услугах, которые входят в ваш тариф при подключении, размещена в подробном описании тарифного плана на нашем сайте.
avatar
Так же сегодня обнаружила подключенные без моего ведома услугу гудок и ее продление, а так же услугу"забугорище"прошу разобраться в этой ситуации и своевременно вернуть деньги!!! Мои данные:Сахабиева Гузаль Илгизовна, номер 89823927417
avatar
Услуга "Good`ok" была подключена в рамках акции на партнерском интернет-ресурсе, после окончания промо-периода списалась плата за продление мелодии. Мы отключили на номере услугу и в течение суток зачислим списанную плату. Опция "Забугорище" включена в первоначальный пакет услуг на вашем тарифе и подключается при переходе на него. Опция не имеет платы при нахождении на территории РФ, она действует только за рубежом в дни выхода в интернет или пользования звонками. Просим вас в целях безопасности персональных данных удалить их из вашего сообщения. Если остались вопросы, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения.
avatar
Добрый день, мне также был подключен тариф Забугорище, без моего согласия и выезда за границу! Сидим на карантине дома! Прошу разобраться и вернуть деньги!
avatar
tanyaar123, опция "Забугорище" входит в первоначальный пакет услуг при переходе на некоторые тарифы, но она действует только за рубежом и только в дни пользования интернетом или звонками за границей. В домашнем регионе и РФ опция платы не имеет. Если нужно проверить списания, напишите, пожалуйста, номер и данные владельца в сообщения.
avatar
МТС, ответьте на вопросы: 1. Почему вы включаете платную услугу "Забугорище" автоматически в тарифные планы? И где это прописано? Человек сам волен выбирать подключать вашу услугу или купить симку страны где он находится. Тем более если он не собирается выезжать за границу и 90% ваших клиентов не выезжают за границу. 2. Почему нет никакого уведомления абонента о подключении платной услуги? Как сказал ваш оператор Виктор раньше она была бесплатной. 3. Не приведет ли ваше такое стремление подключения таких платных услуг к потерям клиентов? ЗАДУМАЙТЕСЬ!!!!
avatar
firemavr, услуга входит в тариф. Описание любого тарифного плана есть на сайте МТС. Рекомендуем уточнять всю необходимую информацию до начала использования услуг. Плата за опцию списывается только при нахождении за границей.
avatar
Обнаружила сегодня списание денег за услугу, которую не подключала - Забугорище... Точнее, которую лично сама ОТКЛЮЧАЛА! И теперь вы пишете, что она у вас автоматически включена в тариф?! ЧТО?! Мне не нужен такой тариф, когда у меня сняли за 1 секунду не по прайсу роуминга, а по услуге, которую я не выбирала и не заказывала, по стоимости 390 руб! Т.е. я плачу автоматически столько, сколько вы захотели списать, а не я заказала! Услуга забугорище была доступна для отказа от нее и я от нее ОТКАЗЫВАЛАСЬ ранее (можно проверить по истории смс сообщений). КАК она снова оказалась в списке моих "бесплатных услуг", которые СОВСЕМ не бесплатные?! Или 390 руб. - это не деньги? Это БЕСПЛАТНО??!!
avatar
LarisaRa, напишите в личку ваш номер и ФИО. Проверим, в чем дело.
avatar
Спасибо! Написала!

Оставить отзыв