Хочу поменять скорость интернета на меньшую

У меня был договор на комплекс услуг,та и интернет.Я решила отключить телевидение,оставить интернет.Но с другой скоростью.В салоне в ЦУМе меня убедили,что отметили это в бумагах.Далее позвонила на горячую линию,там тоже оператор составила заявку.Тариф не сменили.Звоню снова, говорят,что отказано ввиду неполности пакета документов!!! КАКИХ!???Они говорят,что не знают!!!!