Жалоба на сотрудников салона город Волгоград, ТЦ Парк Хаус

Перед новым годом купил жене телефон. Прошло буквально месяц телефон сломался. Понес назад в салон 30 января, и вроде бы все нормально без проблем приняли на проверку качества. Принимала телефон у меня сотрудница Корнаухова Елена. Сказала ожидать 20 дней мне перезвонят и сообщат будет то возврат или ремонт. Ну не вопрос, законы знаю сам раньше работал в салонах связи. Прошло 22 дня звонка нет. Пошел сходил в салон что бы узнать. Меня добродушно встретил менеджер по имени Федор (фамилию к несчастью не запомнил, он кстати и продавал мне телефон, взял у меня квитанцию о принятие телефона в ремонт, и после долгих манипуляций с компьютером сообщил что мой телефон передан в сервисный центр на ремонт. Ну да бог с ним, пусть чинят. На мой вопрос сколько все это будет продолжаться Федор сообщил что в соответствие с законом вся эта тема може длится 45 календарных дней. Ну я пожал плечам, раз ребята работают в соответствие с законом я только рад. Но тут в разговор влезла все та же Корнаухова Елена, которая начала мне доказывать что 45 не календарных дней а рабочих. На мой вопрос о знание законов Елена отреагировала выпучив глаза что с января 2015 года вышли поправки в закон, и мягко говоря послала меня учить его. Не стал ругаться отправился домой ждать законных 45 календарных дней. И вот прихожу я на 46 день и задаю вопрос все той же Елене, что же с моим телефоном. На что Елена мне отвечает что телефон не пришел и! Внимание! Предлагает мне возврат или обмен! Соглашаюсь на обмен на ту же модель, но опять казус... Оказывается что мне теперь нужно доплатить почему то 1000 рублей. Хотя исходя из статьи 18 закона о защите прав потребителей в случае не исправности или просрочки по ПК или ремонту я имею права сделать обмен на ту же модель в не зависимости от ее нынешней стоимости. К несчастью менеджер Елена не знает о такой статье. После моего предложения позвонить юристу или в комитет по защите прав потребителей, Елена ответила мне что все равно не может сделать обмен на эту модель потому что ее в наличии нет, и предложила мне выход из ситуации - сделать возврат денег, поехать в другой салон доплатить там 1000 рублей и купить такую же модель. На мою просьбу переместить телефон с другого салона или со склада, Елена сообщила что это не возможно. После того как я достал телефон и все же решил набрать номер комитета по защите прав потребителей, Елена с еще одной сотрудницей пошептались (имя второй к сожалению не знаю, так как она была без бейджа) и резко попросили не куда не звонить. Вторая девушка истерично схватила рабочий телефон куда то позвонила и после буквально 2х минутного разговора сообщила что новый телефон завтра привезут на точку и я могу придти его забрать. Как оказалось перемещение они все таки могут делать. И даже после этого всего Корнаухова Елена все таки уверяла меня в том что на все процедуру проверки качества и ремонта выделяется все же 45 рабочих дней. В конце концов после моей просьбы показать мне статью где это написано, Елена предложила мне зайти зачем то на сайт компании МТС. Когда я следом попросил ее сделать это, она ответила мне что у нее доступа к сайту нет, что очень удивительно. В салонах связи нет доступа к корпоративному сайт. Это даже смешно. Когда я еще раз попросил мне показать статью, Елена хамским тоном сообщила что если мне надо посмотреть статью то пусть я ее сам ищу, и после этого удалилась в подсобку. Завтра приду снова в этот салон и попробую все таки получить телефон. Если все таки мне не получится забрать телефон, деваться не куда, пойду в комитет по защите прав потребителей. Будем разбираться уже в судебном порядке. Однако больше ни когда и ни за что не обращусь в компанию МТС. P.S. Уважаемый руководитель салона МТС в Парк Хаусе. Я понимаю что в ваших интересах сделать так что бы на точке было минимальное количество возвратов, но пожалуйста заставьте ваших продавцов выучить закон о защите прав потребителей или научите их нормально врать, а то у них уж очень и с тем и с другим плохо. С уважением, Игорь.

10 комментариев

avatar
Здравствуйте, Игорь. Сожалеем, что вы столкнулись в такой ситуацией. Ваше обращение зарегистрировано, информация будет доведена до сведения руководства.
С уважением, Марьяна Ш.
ОАО «МТС»
— E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Доброго времени суток!

Хотелось бы узнать какие меры были приняты по этой жалобе?
avatar
Хотелось бы знать какие меры были приняты? А точнее хотелось бы знать: были применены какие либо штрафы, взыскания, была ли получена объяснительная по данному факту? Прошу предоставить полный развернутый ответ о принятых мерах!
avatar
Доброго времени суток!

Хотелось бы узнать какие меры были приняты по этой жалобе?
avatar
офис МТС Волгоград ул. Ерёменко 130 . Обслуживание не поддаётся оценке. Касса работает неудовлетворительно . Человек попросил при мне показать ему телефон , на что вежливо был послан . Я стояла в очереди на оплату , в итоге кассир И. Калашников ушёл в служебное помещение , сообщив что удаляется на неизвестное количество времени . Простояв около 15 минут , я вынуждена была покинуть этот непристойный офис.
avatar
Здравствуйте. Приносим извинения за некорректное обслуживание. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], указав дату / время данного инцидента, ФИО и контактный номер для связи с вами.
С уважением, Елена М. ПАО «МТС». ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Хотелось бы оставить жалобу на сотрудника салона Мтс Волгоград, по ул. Пр.Университетский 62/1. Сотрудник Докучаева. Сотрудник некомпетентен, не вежлив,когда совершал какие-либо маневры ковырялся в ухе. Очень долго стояла в очереди, чтобы дождаться, пока со скоростью "улитки" попробует меня обслужить данный сотрудник. Когда до меня дошла очередь, я пришла с просьбой заблокировать мне номер телефона, взяв паспорт сотрудник очень долго тыкала в компьютер и в конце выдала, что заблокировать нельзя, мне ЛУЧШЕ доехать в салон, который НА ВОКЗАЛЕ (сказала без адреса такими словами). Сейчас она мне поставит временную блокировку, которую я уже сама установила на номер сутки назад, через оператора. Было очень неприятно, то что я потратила в этом салоне столько времени (21 минуту), не получив даже мне нужной информации!
avatar
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, есть ли официальный прайс услуг в салонах МТС? Меня интересуют услуги, связанные с продажей телефонов и аксессуаров. Сегодня мне продали телефон. К нему предложили защитное стекло. Я согласилась. На словах мне сказали,что цена в итоге составит: стоимость телефона + 698 рублей.На мой вопрос "стоимость защитного стекла 700рублей?" мне ответили утвердительно; мол за стекло+наклеить его на экран.Девушки на кассе были приветливы и дружелюбны. Одна из них выступила еще с одним предложением.Цитирую: "а давайте мы вам еще сим-карту подарим?На ней 200рублей будет, а как сумму истратите - можете больше не пользоваться." Подарок от салона?!Что ж.А почему бы и нет?! Согласилась. Оплатила покупки картой,расписалась за оформление симкарты. Девушка под прилавком сложила мне в коробочку от телефона чек, симкарту, телефон.
Придя домой и достав чек, свернутый и прикрепленный степлером так,что не развернуть без удаления скрепки не возможно, я изучила его. Оказалось по чеку было помимо телефона еще 6 позиций: стекло защитное = 249 руб., "одно любое дополнительное приложение (совместимое с устройством)"=199руб (предположим,что это цена за наклейку защитного стекла...), sim МТС "smart Безлимитище" Trio 200р/Волгоград = 00 руб., Тариф МТС "smart Безлимитище" Trio 200р/Волгоград = 250руб., sim МТС "Мой друг" Universal 100р/Волгоград = 00руб., Тариф МТС "Мой друг" Universal 100р/Волгоград = 00руб.
А теперь вопрос: 1. Почему сотрудники вводят клиентов в заблуждение относительно цен на товары и услуги? (Я спрашивала конкретную стоимость стекла. Наклеить могла и сама, а не за 199 рублей.А сим-карта пусть и была бесплатной, однако тариф мне подключили даже не спросив хочу ли я его!) 2. Фраза в чеке "одно дополнительно приложение (совместимое с устройством)" - что это?! Что подразумевает эта фраза?! Где четко расписано за ЧТО я заплатила? В каком документе или перечне можно это посмотреть в салоне или хотя бы сайте?
Меня вежливо обслужили.Но увидев чек, была шокоривана. "Развели", как говорится в народе...
Салон МТС находится по адресу ул.Историческая 154. В чеке стоит имя Артемьева Александра Александровна (но пробивала его другая девушка,имя которой не запоминала). Сегодня 24.12.2016г. Скандалить не хочется, но такого от сотрудников я не ожидала.
С уважением, Виктория.
avatar
Здравствуйте. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. Просим вас предоставить информацию как здесь: http://mts-mts.livejournal.com/1412.html на [email protected] Направим данные на проверку. С уважением, Максим С. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Хорошо.Спасибо.

Оставить отзыв