Жалоба на сотрудников

Добрый день.
столкнулась с проблемой и непонятной мне логикой сотрудников МТС.
в 2013 году я сменила фамилию после замужества. После этого пришла в офис МТС поменять сим карту. Попросили предоставить документы о смене фамилии и новый паспорт, якобы для переоформления данных у них в базе. Предоставила копию свидетельства о браке и паспорт. получила новую сим карту и ушла. в этом году решила сменить оператора и оказалось, что данные по моему контракту никто не менял та как от МТС пришел отказ в переходе именно по причине не соответствия данных на владельца сим карты.
я пошла в тот же офис МТС, написала заявление, предварительно объяснив ситуацию. у меня опять сняли копию паспорта и свидетельства о браке. в заявлении было написано смена фамилии и паспортных данных. работник в салоне сказал, что данные изменят в течении суток. на следующий день, зайдя в свой ЛК, увидела что данные не изменены. стала звонить. милая девушка сказала что не знает что мне там сказали в офисе, но такие заявления рассматриваются в течении трех дней. я перезвонила на четвертый день. в ЛК у меня все еще была старая фамилия. я позвонила опять в колл-центр. опять милая девушка заявила, что мне изменили паспортные данные. на вопрос почему не изменили фамилию, она мне сказала, что в заявлении этого нет. у меня на руках копия заявления. я ей сообщила об этом, после чего она сказал :«ой, наверное не увидели, фамилию изменят в течении еще пары суток». благо на следующий день фамилию изменили. после этого я повторно написала заявление в офисе оператора, куда хотела перейти. спустя 8 дней, позвонила и выяснила, что МТС опять отказал в переводе, так как опять не совпадают данные. опять звоню. продиктовала оператору полностью паспортные данные: серия, номер паспорта, кем и когда выдан, дату рождения, прописку. девушка сказала, что все совпадает. На мой вопрос, почему тогда дали отказ, она переключила меня на другого специалиста, которому все пришлось объяснять заново. я еще раз начал диктовать все данные и самое интересное, что данные прописки не совпали. на вопрос почему у девушки совпали, а у него нет, он не ответил. в итоге по моему заявлению, мне не изменили прописку, так как это отдельно не было указано в заявлении. на вопрос почему для них паспортные данные не подразумевают прописки, мне начали бубнить что то невнятное и обвинять меня в том, что я не указала им на это. и почему не сверили все данные при изменении, когда на урках были все копии? «а зачем?» ответил мне молодой человек, ведь в заявлении не было это написано. то есть работают люди не имеющие не капли логики? и почему прописка для вас не является паспортными данными, она же указана в ПАСПОРТЕ!!! вы же не просите справку из домой книги о прописке, а просите паспорт!!! и прописка является частью ПАСПОРТНЫХ данных.
в итоге: он сказал, что эти данные мне изменят еще в течении 2-7 дней. почему нельзя было это изменить сразу мне не понятно. видимо это прикол такой- косячить и заставлять клиентов тратить время, нервы и копить негатив.

в этот же день не смогла зайти в свой ЛК. на вопрос «почему?» этому же молодому человеку, получила ответ: «не знаю, у нас все работает». сегодня так же не могу зайти. не удивлюсь, если мне уже заблокировали доступ в ЛК (ошибка авторизации).

бардак жуткий. люди работают, не включая мозги. отвечают кто в лес кто по дрова. и у каждого правда в последней инстанции. я еще не звонила и не узнавала изменили ли мне прописку, но не удивлюсь, что могут специально ошибиться в закорючке )))

Желаю Вам побольше нормальных сотрудников как колл-центра так и офисов, а не таких хамов и бездельников, которые сказав и пообещав, по факту ничего не делают. доверия нет никакого, как и желания далее пользоваться такими услугами.
видимо программа лояльности абонентов совсем не работает. или кто то плохо ее контролирует.

235 комментариев

avatar
Здравствуйте.

Если ситуация не изменилась, и новые регистрационные данные до сих по не были внесены, пожалуйста, напишите нам на [email protected], продублировав данное письмо. Кроме этого, приложите, пожалуйста, заявление на изменение данных абонента, копию паспорта и свидетельство о регистрации брака.

От имени компании приношу извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Юлия Д.
ПАО «МТС»
— E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! Похожая ситуация. У меня номер МТС почти 15 лет. Оформляла его на старый паспорт в свое время. 7 лет назад паспорт поменяла. В 2014 году приобретала для детей 3 сим карты естественно на новые паспортные данные. В салоне обратили внимание на несоответствие, но сказали, что все внесут как надо. Какого же было мое удивление, что новые номера привязали к старому не существующему паспорту, а продавали конечно на новый. При переходе к новому оператору заплатила за перевод моего и детских номеров 400 руб., написала заявление на изменение данных в салоне МТС, но переход должен осуществиться в течение 8 дней, а внос новых данных- 2 недели. Причем я не нарушила никаких требований оператора. Но как всегда наказана я. Теперь еще придется раз платить за переход к др. оператору. Вот так работают сотрудники салонов МТС. Буду жаловаться дальше. Пока не верну потраченные за зря деньги, если конечно не успеют внести точные данные нового паспорта в срок перехода к др. оператору.
avatar
Добрый день! Ситуация следующая. Пришел салон связи МТС по адресу: Московская область, г. Климовск, ул. Симферопольская, д,35 что бы купить телефон. Выбрал понравившуюся модель. Сказал продавцу Чогаеву Дмитрию, он взял телефон со склада, принес. В течение получаса я ждал на кассе, пока он сможет мне выписать чек. После проверки чека мною было обнаружено, что в подарок была выписана сим карта с тарифом смарт мини, но мне про это даже никто не сказал. Когда я спросил у продавца про эту карту, он мне ответил, что она мне не положена, и вообще он ее просто так вписал для другого человека. На что я попросил убрать ее из чека, либо выдать ее мне. В ответ я услышал, что сим карту он мне не оформит (хотя паспорт у меня был с собой), но может мне дать за нее рубль. Вопрос у меня в следующем: Зачем тогда нужно делать акцию, если бесплатные сим-карты до клиентов не доходят, а оседают в карманах продавцов? Причем продавцы не боятся ничего, чувствуют, что они правы и за это им ничего не будет. Написал жалобу в книгу жалоб, но думаю, что руководству все равно, что происходит в этом салоне. Никому не советую обращаться в данный офис, да и наверное в другие магазины МТС, да бы просто могут кинуть на деньги.
avatar
Добрый день! 13.12.2015 я обратилась в салон-магазин МТС по вопросу перехода от Теле2 на МТС с сохранением номера (услуга MNP). Сим-карта Теле2 была оформлена в 2006 г. на мою старую фамилию. В салоне и при обращении в call-центр МТС мне сказали, что в Теле2 данные не нужно изменять на новые; достаточно предоставить оригинал нового паспорта и свидетельства о заключении брака при оформлении заявления о переходе. Далее мне оформили и выдали временную сим-карту МТС, я внесла 100 руб. на ее счет для оплаты процедуры переноса. Затем торговый представитель Тулумбаев Руслан Анверович салона, расположенного по адресу: СПб, наб. Обводного канала, 122, лит. А, пом. 2Н сказал, что в течение 8 рабочих дней, а именно 21.12.2015 переход будет выполнен. Через 3 дня на временный номер пришло СМС о невозможности выполнения перехода в связи с несовпадением паспортных данных, но деньги за переход списали. В call-центре МТС оператор проинформировал о необходимости внесения изменений паспортных данных в Теле2. Мной было написано соответствующее заявление и 25.12.2015 изменения были внесены. Далее последовал телефонный звонок от МТС и меня попросили обратиться в любой салон МТС для изменения статуса заявки и начала процедуры переноса. 12.01.2016 я обратилась по данному вопросу в салон-магазин МТС, расположенный по адресу СПб, Кадетская линия, 31. Со мной работал крайне нервный сотрудник Бушманов Кирилл, который сначала даже не потрудился представиться и работал без бейджика. Он долго не мог вникнуть в суть проблемы, на мою просьбу проконсультироваться с более компетентным сотрудником, он позвонил своему руководству. В итоге мне было сказано, что необходимо заново оплатить услугу, оформить новую сим-карту. На мое замечание о том, что деньги в размере 100 руб. были списаны, а услуга не была оказана, он ответил, что это лично мои проблемы и их вины в этом нет, также сказал, что решать эту проблему они не будут. Затем я позвонила call-центр, и мне специалист службы поддержки сообщил, что дополнительно не надо ничего оплачивать и старого договора вполне достаточно. В течение 2-3 рабочих дней мне пообещали закончить переход. Очень на это надеюсь, данный плачевный опыт общения с сотрудниками МТС надолго останется в моей памяти.
avatar
Pozdnyakova_Svetlana, здравствуйте. Благодарим вас за подробный отзыв. Чтобы мы могли провести проверку компетентности сотрудника салона-магазина МТС, просим продублировать свое обращение на [email protected], дополнив его некоторыми данными: -ваши ФИО; -контактный номер; Мы примем все необходимые меры по улучшению сервиса. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! Ситуация следующая. Пришел салон связи МТС по адресу: г. Курган, ул. Гоголя, 66. Обратилась к сотруднику с просьбой возобновить приостановленную услугу по домашнему интернету. Эту услугу я приостановила в мае 2015г., причем обращалась с заявлением по этому же адресу. В салоне кроме меня не было ни одного посетителя. В наш разговор вмешалась работник этого салона. В грубой форме она предложила мне не отвлекать от работы сотрудника, т. к. этим данный салон уже не занимается. Она представилась начальником офиса, и пояснила мне, что я не являюсь клиентом, т. к. ничего не покупаю. На бейджике я прочла, что это Алена Засекина. Как можно быть такой нетактичной, и даже грубой. Я постаралась быстрее покинуть этот салон, в след начальник прокричала мне жалуйтесь на меня, бабушка!
avatar
Здравствуйте. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на адрес [email protected], продублировав данное сообщение или указав ссылку на него. Также уточните контактный номер и e-mail для обратной связи. Ваше обращение будет направлено руководству для проведения работы с сотрудниками и предотвращения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день. Являюсь клиентом МТС уже несколько лет, неоднократно сталкиваюсь с хамством и нежеланием помочь своим клиентам в офисе МТС по адресу Новосибирск, ул Богдана Хмельницкого 4, который находится неподалеку от дома. Мной был утерян телефон поздно вечером, на следующее утро прибежала в офис для блокировки старой сим-карты и выпуске новой сим-карты на старый номер, на что сотрудники ответили мне что ничем не смогут мне помочь в решении моей проблемы, сказав что два дня не будет работать программа!!! (Т. е все звонки и трафик интернета за эти дни совершенный с моего утерянного телефона будет выставлен мне!) Сотрудники предложили мне позвонить на номер 8-800, но на момент обращения у меня не было телефона(был утерян), с которого я могла бы это сделать, да и выдать мне новую сим-карту в телефонном режиме думаю проблематично. Сами же сотрудники отказались звонить и блокировать сим-карту, в бумажном виде заявление принять тоже отказались. Предложили мне обратиться к ним через 2ДНЯ!!!!! На вопрос представиться они ответили что у них есть бэйджики, но ввиду своего плохого зрения, то что было написано на бэйджике за стойкой мне просто было не видно( В итоге мне пришлось подходить вплотную к ним, что считаю не очень этично. Мою проблему в этот же день разрешили в ближайшем салоне МТС, где я не столкнулась с хамством и непониманием. Этими грубыми сотрудниками были Алексей Рочев специалист и Екатерина Новоселова начальник отдела. Прошу провести работу с данными сотрудниками! И теперь мы всей семьей в всерьез задумываемся перейти к другому оператору связи
avatar
Svetik, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам на [email protected], указав свой контактный номер и e-mail. Мы проведем проверку и примем все необходимые меры, чтобы исправить ситуацию. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Плохое обслуживание, продавец пожилому человеку голову заморочил толком ничего не объяснил и продал дешевый телефон который стоит 1750 рублей продал за 2100. Пришли на разборки сказали что это обязательна гарантия на 2 год обслуживания которая не нужна и отказаться от нее нельзя.... че за беспредел............. я сделал вывод что в МТС в жизни ничего брать нельзя!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 09.04.2016г. Адрес салона г.Бузулук ул.Рожкова 53
avatar
Здравствуйте! Очень не приятное ощущение после угроз сотрудников МТС . Я 27.03 2016 купила по акции телефон мне за это начисления 1400 рублей. Через некоторое время с меня снимают все деньги со счета и плюс снимают в минус на 350 рублей! Это как понимать, при обращении на горячую линию сказали "Ой извините вышла ошибочка дважды сняли" Мало того у меня 2 сим которой пользуется моя мама, ей звонят и угрожают судом. Вопрос , за что? За то что сняли все деньги? Или я обязана класть на счёт деньги я подпись свою нигде не ставила, что обязуюсь ежемесячно платить . Я не пользуюсь этим номером постоянно один раз в 3 месяца! Мало того оператор сказал обратиться в салон и написать жалобу! А жалобу не хотят принимать и это даже им все равно " Да хоть десять пишите !" Полный беспредел!!! Адрес салона г. Ростов на Дону пр. Космонавтов "Вавилония" Сославшись на то что приём ведётся с понедельника по пятницу а через дорогу стоит салон МТС все приняли! И была девушка очень даже дружелюбно.
avatar
Ольга, здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам на [email protected], указав свой контактный номер и e-mail. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы проведем проверку и примем все необходимые меры. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Возникла практически не разрешимая ситуация в салоне МТС г.Ярославль, ул.Белинскаго,26. 28 марта 2016 года купили телефон за 3 470 рублей плюс в обязательном порядке навалили дополнительную гарантию на 1 год за 599 рублей, без нее не продавали - что за новые выдумки.Но главное вот в чем: через 3 дня телефон перестал включаться- голубой экран и смайлик- Пришла в салон и оставила претензию на расторжение договора купли-продажи, составленную юристом в отделе по защите прав потребителей, в магазине продавцы хам на хаме...Ждала ответ 10 дней ,пришёл: сдайте телефон на экспертизу.....Пишу опять претензию о просьбе расторгнуть договор, т.к. прошло всего 7 дней с момента покупки, все права на моей стороне по ст.18 ЗоЗПП Жду еще 10 дней, ответ тот же один в один, не утрудились юристы МТС какие то изменения внести...Хорошо. сдаю телефон: не дают акта приёма-передачи, подсовывают какую то квитанцию, в которой написано, что если найдут проблему они ее исправят, а мне не нужно исправлять, я хочу РАСТОРГНУТЬ договор на это я имею право в течении 15 дней с момента приобретения....Разговариваю со старшим менеджером госпожой Алмазовой как со стеной, здавайте телефон ждите 45 дней.....Ужас это за что я отдала деньги за телефон если я им не пользуюсь уже месяц и еще не буду 45 дней, хожу к ним как на работу, а я инвалид 3 группы. Куда жаловаться на сотрудников если они ущемляют мои права.....как я понимаю закон для всех один, так почему же я не могу расторгнуть договор?
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту [email protected], с указанием: IMEI аппарата (указан в документах и на коробке), адрес офиса, ваши ФИО , контактный телефон и e-mail. Поможем разобраться. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. Хотелось бы задать вопрос касаемо обслуживания в ваших розничных салонах. Почему ваши сотрудники, считают, что имеют полное права отказывать клиенту сначала в продаже, а потом и в приеме телефона на ремонт? Или в ваше компании это так принято? 25.03. 2016 в Забайкальском крае г. Краснокаменск д. 402 я пришла за покупкой, аппарат который я хотела приобрести был в наличии. Сообщив вашему сотруднику о том, что я приобретаю этот аппарат (Samsung A510 25990р.) он (Былков Артем стажер) сказал, что я должна купить к данному аппарату страховку или гарантию, а также аксессуары. Первый вопрос на каком основания я должна? Или ваша компания так и продает? Почему тогда ваша компания не как не сообщает об этом, что просто товар купить нельзя. В течение 10 минут я пыталась добиться четкого ответа почему я должна, в итоге вышла из подсобного помещения другая сотрудница и разрешила стажеру провести продажу без ваших услуг. Осадок остался ужасный, естественно я приняла решения больше не совершать покупки в вашей компании, и так же не рекомендовать вас своим друзьям. Но к моему сожалению мой долгожданный девайс попался бракованный и на второй день пользования он показал свой брак, на тот момент у меня не было возможности принести и сдать аппарат на ремонт. Как только я вернулась в город (12.05.16), я понесла свой аппарат в этот же салон, картина дежавю, захожу сидит тот же сотрудник Артем Былков, подхожу объясняют, что так и так сломался телефон хочу сдать на ремонт, он обращается к своей коллеге что нужно принять она отвечает, что не будет принимать мол потому, что я пришла за 15 минут до закрытия вашего салона, и то что я должна прийти завтра. Соответственно мне пришлось покинуть салон в 20.00 так и не сдав аппарат на ремонт, и на то что я сказала, что я пожалуюсь на такое отношение, они ответили ну и что. Я так понимаю ваши сотрудники вольны работать и делать то что хотят? Я даже уверена раз они так распущенно себя ведут, то и ваше руководство их не как за это не как не наказывает? У нас город маленький и слухи разлетаются быстро, и насколько мне известно ваши продавцы продолжают продавать телефоны только с вашими услугами, тем самым уменьшая число ваших клиентов. И даже уверена что все это пройдет без наказано.
avatar
18 мая 2016 года купил себе для работы телефон с двумя Sim - картами в магазине МТС по адресу Свердловская обл. г. Артемовский ул. Мира д 6 за 790 рублей. Через два дня зашел в этот магазин с другом и попросил проверить телефон, т.к. не работал звук на оповещение при звонке. Сотрудники салона мне предложили исправить телефон за 199 рублей или самому разбираться с телефоном. Ни каких чеков или квитанций мне не дали, но за 10 секунд и 199 рублей все исправили. Я давно пользуюсь сотовой связью, но такого безпредела и наглого вымогательства не видел. Покупаешь в салоне МТС телефон - платишь деньги за его еще проверку. Для меня слово "МТС" синоним слов "Лох", "Развод" и "Обман". Мне очень жаль, но мне придется отказаться от услуг сети МТС и знакомым буду рекомендовать тоже самое
avatar
Леонид, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Проносим вам наши искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав адрес салона, имена сотрудников, дату/время посещения, контактный номер телефона и электронный адрес. Обязательно проведем проверку. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здраствуйте являюсь постоянным клиентам МТС. Пользуюсь услугами перевод денег салоне МТС по адресу Московская обл. г. Химки ул. Дружба д. 1а ТЦ Новые Химки последние 3 раза переводил деньги 10, 12 и 21 апреля выяснилось что при переводе денег сотрудники салона по имени Юрий и Татьяна. Нагло берут деньги больше чем указана в чеке и нижние част чека где указывается итог суммы вырезают ножницами и не отдают клиентом. В момент когда режут чек рассказывая об акциях салона отвлекают внимание клиента. А когда я обратил на это внимание и обнаружил данные действия и попросил вернуть мне переоплаченные деньги в ответ получил отказ. Написал жалобу на сотрудников 21 апреля в течение 30 дней ожидал ответа салона МТС так и не откликнулись.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку этого офиса. Пожалуйста, помогите нам в этом. Отправьте на почту [email protected], следующие данные: *адрес офиса *ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер и e-mail для связи с вами *подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день. Специалисты из МТС уже почти месяц решают проблему личного кабинета , номер договора 6-170-5207624. часть переписки тут https://vk.com/topic-8458649_29077633?offset=1400 и еще звоню почти каждый день и оставляю новые заявки постоянно, т.к. предыдущие закрывают но личный кабинет так и не работают. Ссылаются на то что я неверное набираю логин/пароль, не чищу кеш браузера, не меняю браузер, сижу с одного и того же ПК. Я им в ответ говорю что все я делаю отлично: Заходил с 6 разных браузеров, с 10 разных ПК, удаленно подключался к ПК из других городов. Дал логин//пароль им из свежей СМС и они чешут репу, т.к. не могут сами зайти в личный кабинет. Вобщем каждый день на объяснение у меня уходит по 20-30 минут , но результата 0!
avatar
Павел, здравствуйте. Просим вас также продублировать обращение на почту [email protected], с указанием адреса, ФИО и контактного номер. Обязательно поможем разобраться. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте,являюсь клиентом Билайн, в один отвратительный день в моей жизни решила стать клиентом МТС, это было худшее решение!!! Придя в салон МТС (г. Москва) , кое-как с горем пополам простояв час и перебирая сотрудников, поскольку то один,то второй не могли ответить на мои вопросы по поводу данной процедуры, написала заявление о переходе, заплатила положенную сумму. Мне сказали,что в течение 10 дней все будет сделано и мне придет смс с сообщением о переводе. Я прождала 2 недели ,но так ничего и не дождалась, позвонив в колл-центр, я выяснила, что мое заявление висит в воздухе и никто им не занимается, грубо говоря человек,которого назначили на обработку этого заявления,на него наплевал, пообещали мне исправить ситуацию.В конечном итоге , я отказалась от перехода. И на этом казалось бы все,но нет... Прошло 2 месяца и мне вновь приходит сообщение,что мой номер вдруг переносят в МТС, в Билайн мне сказали, что после моего предыдущего отказа, сотрудники МТС просто взяли и снова подали мою предыдущую заявку, а поскольку оснований отказывать не было, они ее одобрили.Теперь мне снова надо идти в салон МТС и писать заявление об отказе от переноса, при том ,что я уже давно от этого отказалась. Придя в очередной раз в салон, уже в другой, спросила могу ли я написать отказ, мне сообщили,что я могу это сделать ,но увы у них не работает принтер и они не могут мне этот самый бланк распечатать, мол придите позже. Я пришла. Девушка менеджер уже не могла сказать мне о нерабочем принтере, поскольку он во всю печатал, и начала ооочень долго искать якобы специальный бланк, на мой вопрос,неужели во всей базе МТС не найдется никак этот несчастный бланк, она делала вид ,что усердно его ищет, слава богу, со мной была коллега проработавшая много лет в телекоммуникации, которая спросила,почему в таком случае нельзя принять заявление написанное от руки, тем более что нет закона это запрещающее, хотя девушка упорно утверждала, что МТС примет заявление только на бланке, тем не менее,после этого вопроса бланк неожиданно нашелся, в общем проторчав еще час, собрав приличную очередь, я таки написала это заявление, взяла с него ксерокопию, и ушла. Позвонив на следующий день, спустя сутки(поскольку в течение суток информация должна уже была появиться), я узнаю в колл-центре,что мое заявление все еще не зарегистрировано, то есть его нет, перевод продолжается...Чем закончится эта эпопея мне пока не ясно,видимо пойду опять разбираться в салон, странно ,что такая простая в общем-то процедура превратилась в нескончаемое действие, а сотрудники в салонах, добавляют отвращение к сети в целом, такое отношение отбивает всю охоту становиться клиентом данной компании!
avatar
Здравствуйте. Просим вас продублировать обращение на почту [email protected], с указанием адреса салона-магазина, ФИО сотрудника (по возможности), контактного номер и адреса электронной почты. Проведем проверку. Передадим информацию руководству салона. С уважением, Мирослава М. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день.Здравствуйте,являюсь клиентом MТС как я вся моя семья. 25,06,2016 решил наконец то сделать себе универсальную SIM карту в городе Всеволожск отделение 3,245,так как имею свой и рабочий телефон с разными размерами сим- карт но не так просто оказалось.Подхожу к продавцу по имени Дарья Зодорова,спрашивает документ удостоверяющий личность ,отвечаю из документов только водительские права.Ответ:хорошо.Начинает проверять в компьютере,и выясняется что симка оформлена на мою жену.Сотрудница отделения МТС по имиени Дарья Зодорова говорит мне я хочу видеть вашу жену лично,я ей говорю девушка у меня с собой её права тоже есть,дальше начинается полная бюрократия а где доверенность и.т.д. В результате подхожу к другой сотруднице по имени Яна Аникина всё тоже самое повторяется.Результат: симку не переделал,времяпотерял,настроение испорченное.Просьба разобраться законно ли сотрудницы отделения МТС имена которых Дарья Зодорова и Яна Аникина, отказались мне переделать сим карту.
avatar
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обращаем ваше внимание, что сотрудники офиса, действовали корректно. Согласно законодательства (Статья 182, 185 ГК РФ), доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. В случае отсутствия доверенности, владельцу необходимо обратиться в офис самостоятельно, имея при себе документ удостоверяющий личность. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! Решил сменить оператора связи всем членам семьи и перейти на МТС. У вас действительно привлекательные тарифы и хорошее качество связи. Пришел в салон в Торговом Центре "Дмитровский", город Дмитров, Московской области. Специалист Денисов Кирилл, обслуживал клиента. Следующим у прилавка был я. Но специалист просто встал и пошел на встречу входящей в салон группе представителей Средней Азии. Видимо, они показались ему более привлекательными клиентами. Переговорив с ними, он вернулся за прилавок и начал оформлять им сим-карту. Я терпеливо ждал. А потом он попросил меня отойти и не мешать его работе. На мой вопрос- почему обслуживают не меня, хотя я тут гораздо раньше, получил ответ, что он меня просто не заметил. И снова попросил отойти, потому что клиент сейчас будет вносить крупную сумму. Ни каких извинений с его стороны. Такого хамского обращения с клиентами не встречал уже давно. Видимо, компании МТС гораздо интереснее гости нашей страны. А шесть новых абонентов, регулярно платящих за услуги связи- не нужны. В общем, не смотря ни на какие преимущества, теперь МТС- не наша сеть. Удачи! Александр [email protected]
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку этого офиса. Пожалуйста, продублируйте обращение на почту [email protected], с указанием: адреса офиса, ФИО сотрудника (по возможности), контактного номера и адреса электронной почты. Передадим информацию руководству салона. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. Сегодня(30.06.2016) я и мой отец зашли в салон-магазин МТС по адресу Забайкальский край; г.Чита ; ул.Бабушкина.98; с целью восстановить сим-карту после кражи и сменить владельца. Время было около 20-50 по местному времени. В салоне находилось 3 девушки-сотрудницы МТС, больше никого не было. Мы вошли и задали вопрос можно ли восстановить карту, на что одна из девушек начала громко кричать что время уже много и интернет у них уже не работает, тогда мы задали вопрос можно ли заполнить документы по поводу смены владельца, на что девушка таким же криком заявила что если мы их заполним все равно 2 недели ждать будем. Я спросила девушку: «Почему вы так грубо разговариваете», на что я получила ответ от девушки «Потому что все абоненты МТС глухие». Две девушки рядом громко смеялись и на всю эту ситуацию сказали «Она не хамит, она у нас всегда такая». Я и отец все это время разговаривали совершенно спокойно. После этого мы поехали в другой салон МТС где нам восстановили сим-карту и сменили владельца, сказав что операция будет длиться всего 3 дня. Но после хамства в первом салоне мой пожилой отец ходил весь вечер поникшим. Поведение девушки действительно было не адекватным и очень не приятным. Я лично в этот салон больше заходить не буду.
avatar
Здравствуйте. Нам очень жаль, что ситуация сложилась подобным образом. Приносим вам искренние извинения за возможные неудобства. Для проведения проверки качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, на [email protected] следующие данные: *ваши ФИО *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер и e-mail *продублируйте данное сообщение или прикрепите ссылку на пост.
Информация о факте некорректного обслуживания будет обязательно проверена и передана руководству. В отношении сотрудника будут предприняты соответствующие меры. С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Новгородская, 2/3 г.Красноярск 29.06.16 зашёл в этот салон с конкретной целью - купить наушники. Я бы в любом случае приобрёл что-то из их ассортимента, так как до ближайшего профильного салона расстояние в пару-тройку остановок. Войдя в салон, я увидел продавца, у которого не было бэйджа. Он со мной не поздоровался. Я спросил, есть ли у них наушники. На что он просто показал рукой на витрину. Я подошёл к ней и спросил, какие из них "нормальные". Он ответил: "Нормальные в "М-Видео" за 18 тысяч "Битсы". Я опешил прям. Неужели за аксессуары такая плохая мотивация? Или это у вас в компании по скриптам так учат грубить клиентам и отправлять в "М-Видео"? Потом он попытался у меня что-то спросить, всё ещё стоя за стойкой. Не стал я с ним больше разговаривать и в шоке удалился. Не рекомендую этот салон. Ужасно относятся к клиентам.
avatar
Здравствуйте! Здала в ремонт по гарантии телефон Samsung J100 Galaxy J1 в самол МТС по адресу Базарная 33, г.Новошахтинск, Ростовская область 18.05.16 г. Через месяц пришла за ним, мне ответили,что он еще с ремонта не пришел и приходить нужно именно через 45 дней. 01.06.2016 г. пришла забрать свой телефон предъявив квитанцию. на что мне сотрудница офиса ответила, что они отдали его раннее какому то якобы представивщемуся моим родственником. На мой вопрос какое они имели право отдавать без квитанции и паспорта,пожали плечами, извинились и обещали заняться поиском! Что это вообще за халатность такая! Теперь получается сотрудники МТС не нуждаются в предъявлении документов и могут отдавать кому угодно??? Или они таким образом решили присвоить его себе. Придется писать обращение в суд и Роспотребнадзор! Я в ужасе от такого обслуживания!!!
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста продублируйте обращение на почту [email protected], с указанием: IMEI (указан на коробке и в документах), контактный номер и ФИО. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте, в салоне по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д.39 был приобретён телефон, 05.07.2016 года он сломался в гарантийный период. 05.07.2016 года ориентировочно в 17 часов 30 минут я пришёл в салон по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д.63, корп.1 с целью сдать телефон на ремонт по гарантии, сотрудница осматривала телефон минут 10, после заявила, что повреждений нет и я могу сдать телефон в ремонт в тот салон, где приобретался аппарат. На моё пожелание сдать аппарат в салон МТС, находящийся по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д.63, корп.1. мне ответили категорическим отказом, телефон брать не стали, заявив, что принять могут исключительно в том салоне, где брался телефон, иначе быть не может. В результате отказа мне пришлось ехать с годовалым ребёнком в противоположную часть города, тратить время и деньги на это. Правомерен ли отказ в приёме телефона? Возможно ли наказание работника? Сотрудники салона по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д.39 были учтивы, приветливы и ответили на все интересующие вопросы, взяли телефон без лишних слов.
avatar
Здравствуйте, мы с мужем решили перейти с Мегафона на МТС, со своими номерами. 09.07.2016 в 21 час мы пришли в салон связи в Санкт-Петербурге, Гражданский проспект, д 41, сотрудник занимался своими делами, мы спросили когда он освободиться на что услышали, что его достал(я пишу мягче) его начальник "придурок", мы подождали еще, после чего он обратил на нас внимание, мы сказали с чем обращаемся, он взял с нас по 100 рублей за сохранение номеров и сказал что деньги придут в течении трех дней, но деньги пришли сразу только на один номер, на второй они так и не пришли, я позвонила в контактный центр, там девушка сразу разобралась что номер на чеке и фактический который нам дали не совпадают, она сказала съездить в тот же салон и что сотрудник решит проблему, что он перевел деньги не на тот номер, я поехала к сожалению без мужа. Там работал тот же сотрудник, я сказала что он ошибся и в чеке не тот номер, при чем я понимаю что любой человек может ошибиться и была доброжелательна, в ответ я услышала куда я дура смотрела, пошла вон от сюда и дальше нецензурные выражения, я была в таком шоке, мало того что он не выполнил нормально свою работу, так он еще в этом обвинил меня и самое ужасное-это оскорбления, обращение на "ты", так еще и нецензурная брань. Сотрудники салонов связи - это лицо компании, как можно таких принимать на работу! Я прошу принять меры к этому сотруднику, и вернуть мои деньги. Ольга Булхова, контактный телефон +79218868157, [email protected]
avatar
Здравствуйте,приехал отдыхать в сочи.В салоне мтс по адресу-ул.донская 108 продали сим-карту за 500 рублей ,вторую дали вроде как бесплатно- обе с тарифом- безлимитище, хотя на витрине такой цены нет.Вроде она должна стоить 250 рублей .Пошел разобраться ,объяснили тем ,что в наличии таких карт нет, но почему то вовремя не пояснили ,я мог бы выбрать другой тариф.Прошу ответить и разобраться .Фамилия сотрудника - Платонова, имя не помню. номера сим-карт 89891678025 и 89871678035
avatar
Остался ОЧЕНЬ большой осадок, отношение к клиентам никакого, вечно нужно что то втюхать, план выполнить пади нужно или за премию какую. Нужна была срочно сим-карта с интернетом, выбрал smart безлимитище за 250р, "продавец" сказал что симка стоит 350. Естественно возник вопрос за что ещё 100р, "продавец" ответил так, "100р необходимы для активации, они будут на счету". Деваться некуда, симка нужна срочно, тем более сказано, что эти деньги будут на счету. После оформления договора и активации симки, "продавец" решил видимо порадовать меня подарочной симкой и угадайте... как раз за 100р. Потом выясняется, что деньги естественно на счёт не возвращаются, а эта подарочная сим-карта полностью бесполезна в плане тарифа. - Место заключения договора Омская обл. г.Омск, ул. 70 лет Октября 19 (Festival city). Код точки 080603930. Торговый представитель Гурбанов Фарид Айдын Оглы. - Можете выписать ему премию, втюхивать бесполезное у него отлично получается, особенно воспользовавшись ситуацией, что симка нужна здесь и сейчас. А остальным буду строго советовать не ходить в этот салон, да и в принципе пользоваться услугами мтс, как видно из жалоб выше, таким промышляют давно и везде, а раз с этим ничего не делается, то и выводы соответствующие. Если такое отношение к клиентам в самом низу, не представляют, что твориться выше. Хотя и сам виноват, не нужно было спешить и наедятся на слова "продавца", а внимательно посмотреть. Увидел только верхнюю строчку, где написано про 250р, а ниже про "подарочный тариф за 100р" не глянул. Увы и Ах.
avatar
Здравствуйте. От лица компании мы приносим искренние извинения за обслуживание в салоне-магазине. Информация будет доведена до руководства, во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Пожалуйста, укажите ваши контакты для связи, номер и адрес эл.почты на [email protected] , указав ссылку на пост. С уважением, Анастасия К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
У меня была задолженность по кабельному ТВ 40300184030. Я позвонил в Call-центр (11,08,2016 около 17:00) уточнил свой лиц счет. Также я попросил уточнить свою задолженность мне сказали 897 рублей. Я заплатил, но кабельное ТВ не заработало. Я перезвонил в Call-центр там уточнили что надо ещё внести 189 рублей. Я очень не доволен тем что меня не правильно проинформировали. 89281374414 Эдуард 11,08
avatar
Добрый день. Вчера 21.08 ,2016 мы сделали покупку телефона в вашем салоне по адресу МКАД 47 км ТЦ НАШ Нас обслуживала Щукина Оксана Александровна, сотрудник явно не умеет читать , так как она стала оформлять страховку и из паспорта не смогла переписать фамилию правильно и внесла в страховку фамилию с ошибкой. Она сказала что если страховка не понадобиться по её истечению сумму страховки можно вернуть(ОБМАН). Сегодня приехали чтобы она исправила ошибку , но нас тактично послали, в страховую компанию, руки кривые у неё , а решать проблему должны мы. Прошу вернуть деньги , за обман. Я прошу чтобы со мной связали 8-926-128-60-79 в течение 3-х рабочих дней, дальше уже я буду связываться, но не с вашей компанией
avatar
Добрый день.Сегодня 27.08.2016 в салоне МТС по фактическому адресу:123298,Москва г,, Маршала Бирюзова ул,дом №10/1.Юридический адрес:109147,Москва,Воронцовская,дом №5,строение 2.Продавец - кассир Гусев Никита Алексеевич проявил полное неуважение к нам,проявляющееся в том,что после продажи нам телефона Alcatel onetouch Pixi 3 сказал нам,что если бы ему привезли такой телефон в армию,то он просто его бы разбил бы об стенку и сказал нам , что:"Жду вас через неделю за новым".Он стал нам высказывать,что он нас предупреждал в том,что мы купили самый дешевый телефон,и что он на него абсолютно никаких гарантий не дает,что он вообще отслужит хоть неделю.Дома у нас не получилось подключиться к вай - фаю с данного телефона и блютусу,мы его понесли обратно в салон,где Гусев Никита Алексеевич сказал:"Вы мне тут сказки рассказываете,все работает".Начал говорить,что мы его(телефон) обляпали жиром и надо было покупать пленку за тысячу рубле,которую он хотел нам втюхать сразу.Он сказал нам,если мы хотим вернуть обратно этот телефон,то деньги вернут только через 2 недели,но и это он нам обещать не может.И этот телефон обменять никак нельзя.Он сказал,что он предупреждал,что этот телефон - самая дешевая ерунда,нам надо было брать за 4 или 6 тысяч.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку этого офиса. Пожалуйста, продублируйте обращение на почту [email protected], с указанием: *адрес офиса *ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер и e-mail для связи с вами *подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
добрый день! Обратилась в салон связи МТС по адресу- Челябинск , героев танкограда 01, за переводом на вашу связь со своим старым номером, заполнила заявление, симкарту выдали. в договоре было прописанно, что перевод меня с моим номером на вашу сеть МТС произойдет 24 августа в такое-то время. Сижу значит жду, не перевели, думаю ну может ближайшее время мне придет оповещение о том что скоро меня все-таки переведут. в конце концов пишу вашим коллегам в ВК, на что мне они отвечают, что к ним в главный офис не поступало моего заявления на переход с моим номером. Не успела начать пользоваться вашей связью , а уже такой неприятный инцидент... Прошу побеседовать, а также научить всем обязанностям сотрудника МТС Ибрагимова Дмитрия Юнильевича ( Челябинск, героев танкограда 01). Надеюсь что молодой человек все-таки научится правильно проводить данную операцию, а может даже не
avatar
Здравствуйте. От лица компании мы приносим искренние извинения за обслуживание в салоне-магазине. Информация будет доведена до руководства, Пожалуйста, укажите : *адрес офиса *ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер и e-mail для связи с вами. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Очень ужасное обслуживания я 2-раз замечаю,так нельзя ход мы не русские и не значит что мы для них никто мы тоже являемся клиентами этого заведении тоест салон связов мтс вот мой номер 8-985-278-78-98 я очень доволен связами мтс и блогадарень но сотрудниками не доволень по адресу г.Москва.ул.Сокольническая площадь 9а имена тоже запомнил по камерам можете посмотрет как они ведут себя очередь очень большая а занимаються своими делами я попрасил помочь или проконсилтировать и сказала груубаа занята имя Ольга Тянь,и Гульнара Авхадиева хотели перевести денег и очень долго ждали и на нас даже внимания не обратили хамили на нас что это такое если что звоните второй номер у меня биллайн там уже другая обслуживания 8-968-400-6006 с уважением обонет Мтс
avatar
Здравствуйте. Описанный вами случай является недопустимым в работе сотрудников нашей компании. Информация, изложенная вами, передана в ответственный отдел. Со специалистами будет проведена разъяснительная работа, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем. Спасибо вам за обращение, надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена С. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. Описанный вами случай является недопустимым в работе сотрудников нашей компании. Информация, изложенная вами, передана в ответственный отдел. Со специалистами будет проведена разъяснительная работа, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем. Спасибо вам за обращение, надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена С. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
добрый день! Меня зовут Людмила Сергеевна Обратилась в салон связи МТС по адресу г.Нижневавртовск ХМАО ул.Мира 11 с просьбой заблокировать номер 9825884792 и остатки наличных денег перевести на мои реквизиты но по данному адресу то деньги мои родственником хотели перевести то реквизиты неправильно оформлены. Как свои деньги вернуть. Почему таких сотрудников до сих пор держать будете на роботе
avatar
Здравствуйте. Меня зовут Кабатов Андрей Владимирович. 10.09.2016г обратился в салон связи МТС на улице Губкина 42 в городе Белгороде. Отстояв в очереди с 13-30 до 13-51, передо мной было 2 человека, а это более 30 минут, меня так и не обслужили, когда подошла моя очередь, сотрудница офиса Фатула Екатерина (совместно в смене с Настей Федоренко) ушла из за кассы показывать и в дальнейшем продавать мобильный телефон человеку, который только зашел в помещение офиса и попросил показать ему телефон. Я тоже пришел купить телефон и выбрать нужный мне тариф. Но только я ,как и все присутствующие на тот момент там, терпеливо ждали своей очереди, так как на тот момент на каждого клиента уделялось минут по 10. На вопрос, когда меня обслужат? Я получил ответ, что продажа телефона у них в приоритете, а обслуживание клиента - нет. Я, как клиент возмущен, таким наглым поведением обслуживающего персонала, в частности Екатерины Фатула офиса МТС. И конечно теперь мобильный телефон я куплю в другом магазине. Пока я еще являюсь Вашим клиентом, прошу руководство МТС провести служебную проверку по данному случаю и сообщить ее результат мне по номеру +7(910)322-30-90 или на адрес электронной почты [email protected] С Уважением Андрей.
avatar
Здравствуйте, Андрей. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией, и благодарим, что сообщили нам об этом. Предоставленную информацию мы уже передали в контролирующий отдел для проверки и приносим вам от лица компании свои извинения. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
15.09.2016г. в г.Когалыме я обратился в салон связи с целью сделать замену сим карты(она уже более 3 лет у меня). в одном отделении мне сказали что не могут помочь потому что в базе не могут найти и посоветовали обратится в центральный офис на городском рынке. я пришел туда около 15 часов. кроме стажера анастасии там никого не было. я прождал минут 30 потом зашли 2 человека. 1 сказала, что у нее нет допуска 2 занялась другим человеком. я простоял у кассы минут 10 на меня никто не обратил внимания, никто не сказал заменят мне сим карту или нет. отвратительное обращение к клиентам никакого внимания и ответов на поставленный вопрос. благодаря таким сотрудникам больше нет желания пользоваться услугами МТС
avatar
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства, Пожалуйста, напишите нам на письмо на [email protected], указав адрес салона-магазина, имя сотрудника (по возможности), дату/время обращения, ваш контактный номер и адрес электронной почты. Отправим информацию руководству салона. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Я охренела от операторов мтс, ожидание составляет более 10 минут, затем на 20 минуте ожидания время ожидания специалиста составляет 1 минута и так уже 10 минут, я просто хуею я женщина и редко матерюсь, но в этом случае, просто у самого терпеливого снесет, и как вы работаете. С оператором теле 2 проблем нет.
avatar
Екатерина, здравствуйте. Такая ситуация возможна в "часы пик", когда нагрузка на операторов максимальна. Рекомендуем звонить в разное время. Также вы всегда можете написать на почту [email protected], указав ваш номер и ФИО - обязательно поможем и ответим на все вопросы. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Я сейчас тоже столкнулась с проблемой дозвониться операторам МТС, ожидание составляет более 10 минут, затем на 20 минуте ожидания время ожидания специалиста составляет 1 минута и так уже 35 минут ....., терпение закончилось..... Сказать что это просто ужас ничего не сказать...
avatar
Здравствуйте. Подобная ситуация могла возникнуть из-за того, что большое количество клиентов одновременно обратились в Контактный Центр для получения консультации. Приносим извинения за неудобства. Вы всегда можете задать свой вопрос нам на [email protected] Будем рады помочь. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Бодрого времени суток ! Мошенничество со стороны МТС. ЗАО "Русская телефонная Компания" не возвращает, хотя обязана, полную стоимость некачественного товара. Все попытки связаться с сотрудниками (а их было множество, за 3 месяца) остаются без ответа- я про жалобы/претензии на сайте. Все жалобы, претензии поданные и рукописно, и на фирменном бланке в точке продаж и обслуживания- так же бесполезны. Пытаются вернуть не всю стоимость и закрыть вопрос. Таким образом МТС не возвращает порядка 21% от суммы товара, что должна вернуть по закону, без объяснения, пропустив все возможные сроки. Терпение заканчивается. А жаль. Начал пользоваться услугами МТС еще в 99-м году.
avatar
Товар был куплен в рассрочку я уверена. А читать условия, которые и в чеке и в документах никому не нужно
avatar
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на некую "Гулю" замещающую нашего менеджера на время отпуска (Коченкова Кирилла) грубая, невнимательная к клиентам и злая (на минуточку к корпоративным!!!) нахамила, не помогла в разрешении проблемы и в добавок еще и бросила трубку!!!! на сколько я понимаю телефоны менеджерам курирующим того или иного клиента выдаются им для оперативного разрешения проблем клиентов, на который наша компания и обратилась. кроме, как выше упомянула, хамства и нежелания помочь ничего мы и не получили..... Прошу принять меры и наказать данную сотрудницу за черствое отношение, хамство, нежелание или не имения опыта и квалификации помочь и дать разъяснения по сложившейся ситуации. Уважаемая компания ПАО"МТС" огромная просьба набирайте на работу с клиентами уравновешенных, дружелюбных и умеющих помочь и в войти в проблемную ситуацию менеджеров и проведите аттестацию уже имеющихся сотрудников. Заранее спасибо. С уважением, ваши клиенты.
avatar
Автор, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав точный адрес салона-магазина, имя сотрудника, дату посещения, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и передадим в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на сотрудников салона связи МТС, расположенного по адресу: Саратовская обл., г. Балаково, ул. Набережная Леонова 15. Имена сотрудников, с которыми я общался Владислав и Юлия. Начиная с 19.09.2016 г. по 22.09.2016 г. я вынужден приходить в данный салон. Я обратился к ним по вопросу возврата телефона по гарантии во второй раз, т.к. первый раз проблема так и не была устранена. В первый день мне ответили, что у них ревизия, и они не могут принять мой телефон. На следующий день у них не работала программа. Лишь на 3-ий день мне удалось отдать телефон на ремонт, но тут возникла другая проблема. Мне предложили на время ремонта, подменный телефон, в первый раз выдать его не смогли, т.к. у них программа выдавала какую-то ошибку, потом не могли проверить работают ли вообще эти телефоны. В конечном итоге я так и не смог получить подменный телефон. Когда я хотел написать жалобу, мне отказали, сказав, что они не знают, как она пишется. Любые вопросы связанные с «Законом о защите прав потребителей» так же вызывали у них «ступор», т.к. они ничего не знают. Общение с сотрудниками этого салона носило не приятную форму, они «нехотя» отвечали на мои вопросы, отворачивались и уходили в момент разговора со мной. Хотелось бы чтобы были приняты какие-нибудь меры. Спасибо.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте обращение на почту [email protected], указав: адрес офиса, ваши ФИО, дата обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), контактный номер. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день. Столкнулись с ситуацией разглашения персональных сведений сотрудниками колл центра. Лилия Абдулвалеева, работающая в колл центре расположенном в городе Ульяновск находящийся по адресу ул.Октябрьская дом 22 разгласила персональные данные, а в частности номера телефонов, мой и моих знакомых. Лилия Абдулвалеева передала эти данные Салиховой Эльвире. Мне и моим друзьям начали поступать звонки от Салиховой Эльвиры, бывшей сотрудницы колл центра, которая является близкой подругой Лилии Абдулвалеевой. Прошу Вас принять меры и предотвратить разглашение мои данных, иначе буду вынужден обращать в правоохранительные органы.
avatar
Добрый день! столкнулась с неподобающим отношением начальника офиса на гражданском проспекте г. Спб. Анна Сидорова оказалась не компетентным сотрудником, не умеющим адекватно воспринимать информацию и подобающим образом отвечать на задаваемые вопросы. Есть элементарные нормы поведения и общения с клиентами, которые ей не соблюдаются. Два раза пришлось общаться с Анной. впечатление полностью отрицательное. откровенно зевала при разговоре, применяя при этом не допустимые фразы и откровенно огрызалась. Проблема, с которой обратились осталась не решенной!! Прошу принять меры! С уважением, ваши постоянные клиенты.
avatar
Добрый день, 21 сентября я обратилась в офис МТС по по адресу г. Самара, ул. Победы 83 с просьбой о предоставлении мне детализации по номеру и смене данных, по причине смены фамилии. Заявлении о смене данных я написала, но ксерокопию паспорта у меня не попросили, хотя логично было бы, ведь данные нужны. На мой вопрос, а может ксерокопию все-таки сделать девушка ответила, - нет необходимости. Спустя два часа, звонок с офиса, - привезите паспорт, нам копия нужна. Я возмутилась, дала понять, что это не профессионально, но жалобу в книге Отзывов оставлять не стала. Сегодня приехала писать заявление на предоставление детализации и та же картина - посторонние разговоры между сотрудниками, швыряние бумаги в мусорное ведро на меткость .... Ну да ладно, заявление приняли и я ушла. Опять звонок: Вам отказано в предоставлении детализации. По причине неверно оформленных документов!!! Приходите к нам снова. А то-что люди работают, у них свои дела это все ерунда! Я просто возмущена такой работой молодых сотрудников. Прошу принять меры, да еще к тому же контролировать работу офисов. Дабы избавить своих клиентов от таких вот бессмысленных "покатушек", по вине сотрудников офиса.
avatar
Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв на [email protected], указав адрес салона, дату/время посещения, ваш контактный номер для связи. Передадим информацию в ответственный отдел. Проведем проверку данного салона-магазина. Приносим свои извинения от лица компании. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Мда.. я думал только у меня проблемы с ними, купил телефон самсунг с7 эдж за 60.000 т.р., я не успел по пользоваться этим телефоном даже 10 часов потому, что он сломался и не по моей вине. После чего я обратился в салон МТС где я его и покупал 14.09.2016 г.Краснодар ТЦ "SBS" 1-этаж ,провел много времени там просил о замене телефона, но увы не добился этого так как сотрудница Лика Асанидзе - управляющая мне сказала , что нужно отдать на экспертизу и я отдал , мне пришло смс сообщениие от самсунг, чтобы я сходил по месту приобретения и забрал телефон, я пошел, а сотрудники утверждают что его все еще не передали им,я предупредил этих сотрудников , что я не хочу этот же телефон и я хочу его поменять, на что они мне ответили придется написать претензию так мне сказала одна сотрудница , а вторая сказала , что пока не нужно писать, в итоге я написал потому, что одна сотрудница сказала мне , что если я не напишу претензию, то я не смогу обменять телефон и после чего управляющая начала мне повышенным тоном говорить я же вам сказала не пишите претензию, после чего я ей ответил ваша сотрудница сказала мне писать в итоге она сделала меня виноватым , а не сотрудницу потом пошло грубое обращение , что ей некогда тратить на меня свое время, что она ничем не может помочь, хамское поведение повышение голоса, я какой день уже хожу в этот салон но все безрезультатно , будь это мужчина я бы ему челюсть сломал, но увы девушку бить не пристойно к сожалению.ТАКОВА МОЯ ПРОБЛЕМА И СКОЛЬКО БЫ Я ТУТ НЕ ПИСАЛ НЕ ОБЪЯСНЯЛ Я ЗНАЮ, ЧТО НИКАКИХ МЕР ВЫ НЕ ПРЕДПРИМИТЕ, НО ПУСТЬ ЛЮДИ ЗНАЮТ КЕМ СТАЛИ СОТРУДНИКИ МТС, ПРОСТО ОБИДНО, Я НЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПОКУПАЮ ВЕЩЬ ЗА 60000Р. МОЙ НОМЕР- 89897464747 С/У ваш клиент и очень старый клиент.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку работы офиса. Пожалуйста, помогите нам в этом, продублировав ваше обращение на почту [email protected] и указав: адрес офиса, ваши ФИО, дата обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности) и контактный e-mail. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС"
avatar
------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Мой вам совет, не покупайте ничего в салонах МТС потому, что у них бракованный товар, на следующий день вам придется вернуть товар и ждать бесконечность пока они разберутся в этой проблеме, Я ВЕБ-ДИЗАЙНЕР , МОЯ РАБОТА ИНТЕРНЕТ, СОЗДАНИЕ САЙТОВ, РАБОТА С СМИ. И я буду советовать всем чтобы не приобретали товары в МТС, буду публиковать жалобы !
avatar
добрый день!Хотелось бы отметить работницу салона мтс.целый месяц я не могу получить новую карту т.к истек срок старой каждый раз она мне твердит то позвоните на горячую линию узнайте код то мне его прислали поздно а прошло всего пол дня.А последняя выходка вобще меня вымотала мне нужно было положить деньги на старую карту она заблокирована я ей предоставила номер счета она его не взяла тюк сказала должно быть не больше 11чисел и вместо номера счета ввела номер заблокированной карты.3дня из-за нее деньги непоступали пока я не сходила сново с подругой которая в этом понимает и ее не натыкала.Примите меры пожалуйста к этой сотруднице я не хочу снова с ней столкнутся.
avatar
IrinaZinoveva, здравствуйте. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим свои извинения. Предоставьте, пожалуйста, нам на [email protected] полный адрес этого офиса, ФИО консультанта (если возможно), подробное описание случившегося, свой контактный номер и e-mail. Мы передадим информацию в контролирующий отдел для проверки качества работы сотрудника. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! 30 сентября приобрели телефон в салоне МТС, по адресу г.Москва, ул. Снежная дом 27. Так как телефон оказался ненадлежащего качества и срок действия по чеку не истек-мы решили обратиться в салон и вернуть некачественный товар. Мало того что ваши сотрудники нарушают закон РФ о защите прав потребителей и постоянно говорят один и тот же заученный на тренингах текст, пытаясь доказать что МОБИЛЬНЫЙ телефон является технически сложным устройством, хотя ст.18 закона о защите прав потребителей говорит обратное-но и дело даже не в этом. Придя в салон 04.10.16 мы столкнулись с хамством сотрудницы Маловициной Марии Сергеевны, она отказалась вообще что либо выяснять и делать возврат, к тому же она вызвала своего супруга на свое рабочее место-якобы для защиты (хотя никто не нападал на сотрудницу и защищать было не от кого), мы опирались на закон и доказывали свою правоту (прошу Вас просмотреть камеры видео наблюдения в данном салоне за 4 и 5 октября). После того как сотрудница не смогла внятно объяснить причину отказа-она по непонятным причинам нажала тревожную кнопку, сработала безумно шумная сигнализация. В салоне я находилась со своей грудной несовершеннолетней дочерью-ребенок испугался резкого сигнала и шума и заплакал, таким образом Ваша сотрудница нарушила права моего ребенка и нанесла ему глубокую психоэмоциональную травму. Поговорив с другой сотрудницей-мы договорились о встрече с начальником офиса на следущий день. Приехав 5 октября в салон связи, на рабочем месте находилась вышеуказанная сотрудница Маловицина Мария Сергеевна, рядом с ней стоял ее сожитель (ранее известный нам Максим Боярский), мы с супругом уточнили у Марии время приезда начальницы и остались в стороне ждать ее прибытия. Сожитель Марии подошел ближе к нам и начал подслушивать наш с мужем разговор (мы говорили с супругом о его работе и о личных вещах), данному сожителю-Максиму Боярскому что-то послышалось и он начал издевательски ухмыляться над каждым наших словом. Мой супруг задал ему вопрос "Чего ты лыбишься?" и после этого вопроса мужчина набросился на моего супруга с кулаками, матами и угрозами. Драку удалось предотвратить, НО- прошу уволить данную сотрудницу, без права работы с людьми, потому как она явилась провокатором этой драки! Что делал ее сожитель на ее рабочем месте? Почему приходя в салон связи я не могу быть уверена в безопасности своей жизни? Такого хамства и уж тем более нанесения телесных повреждений от сожителя сотрудницы салона мы просто даже и не ожидали. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ И УВОЛИТЬ СОТРУДНИКА НЕМЕДЛЕННО!
avatar
holding90, здравствуйте. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим свои извинения от лица компании. Продублируйте, пожалуйста, нам на [email protected] ваш отзыв, указав полный адрес этого офиса, ФИО консультанта, свой контактный номер и e-mail. Мы передадим информацию в контролирующий отдел для проверки качества работы сотрудника. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день. Столкнулись с неприятной ситуацией в офисе обслуживания г. Балаково, ул. Трнавская д.24. . Я являюсь специалистом компании "Росгосстрах-Жизнь" и большинство наших клиентов оплачивают взносы по накопительному страхованию жизни через офисы компании МТС уже не первый год, всегда были довольны и обслуживанием, и отсутствием комиссии. Но 05.09.2016 г при очередной оплате взноса моим клиентом, с его суммы взноса было удержано 1,5%. Сотрудник офиса объяснила, что данное удержание является комиссией за перевод! Клиент принес мне чек, где четко указано, что 1,5%-это сумма за добровольное страхование жизни от несчастного случая! Прошу разъяснить вашим сотрудникам порядок работы по приему платежей в пользу СК Росгосстрах-Жизнь и не выдавать дополнительную продажу страхования от НС за комиссию по переводу в адрес данной организации! Заранее благодарна.
avatar
Добрый день! Столкнулись с неприятной ситуацией в офисе обслуживания компании МТС г.Балаково Саратовской области, ул. Трнавская д.24. Я являюсь сотрудником компании Росгосстрах-Жизнь. Большинство наших клиентов оплачивают взносы по накопительному страхованию жизни в офисах обслуживания МТС, не первый год, были всегда очень довольны и обслуживанием, и отсутствием комиссии. Однако 05.09.2016 при оплате клиентом очередного платежа, с суммы было удержано 1,5%. Сотрудник офиса МТС объяснила это удержание-взиманием комиссии за перевод! Хотя в чеке, прилагаемом к переводу средств, четко указано, что эти 1,5%- продажа за добровольное страхование жизни от несчастного случая.! Прошу Вас разъяснить своим сотрудникам порядок работы по приему платежей в пользу ООО СК Росгосстрах-Жизнь в части отсутствии взимания комиссии и не выставлять свои собственные продажи страхования жизни от НС в качестве комиссионного сбора за перевод денежных средств в СК РГС-Жизнь
avatar
Автор, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав адрес салона, дату/время посещения, имя сотрудника, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Доброго времени суток, имею намерение пожаловаться на салон связи МТС, находящийся в городе Березовском Свердловской области, расположенном на территории магазина Райт по адресу ул. Театральная, 6. В конце августа 2016 года по настоятельной рекомендации (на уровне навязывания) менеджера Худышкиной Александры был приобретен телефон Alcatel Pop-3 по цене 7490 рублей; 9 октября 2016 телефон перестал работать в виду поломки дисплея устройства. Я обратилась в данный салон с просьбой обменять некачественный товар, на что был получен ответ, что телефон Я смогу забрать в отремонтированном состоянии только после процедуры экспертной оценки и последующего ремонта через 40 дней; предоставить мне обменный фонд категорически отказались, мотивируя тем, что на данный момент телефонов на обменный фонд в наличии нет, после чего предложили подъехать в салон через 3 дня. Отказ был совершен менеджером Федюниной, которая также не дала возможности связаться с супервайзером, объяснив это тем, что день выпадал на воскресенье. Кроме прочего, менеджер Федюнина не смогла назвать ни одного нормативного документа или хотя бы показать данные, объясняющие отказ в замене устройства. В данный момент Я лишена всяческой связи, в том числе без возможности вызывать экстренные службы. При детальном изучении чека от 16.08.2016 мной было обнаружено, что со мной проведено обучение по использованию мобильного телефона в течение 30 минут по цене 199 рублей 00 копеек, чего, стоит полагать, не проводилось, а также навязана сим-карта "мой друг" в качестве подарка, который, как оказалось, стоит 100 рублей 00 копеек. Чек свернут в несколько раз и приколот к гарантийному талону таким образом, что прочитать информацию в чеке практически невозможно. Что характерно, все это можно расценивать как мошенничество, которое вкупе с хамским отношением свойственно работникам салона по вышеназванному адресу. Впредь никогда не буду пользоваться услугами салонов связи МТС. Прошу прислать ответ, в котором было бы объяснение, с какой стати Я вынуждена сейчас остаться без связи, а в последствии пользоваться изначально недоброкачественной продукцией, которую необходимо ремонтировать, чтобы она работала нормально. Ответ ожидаю на электронную почту: [email protected]
Данная жалоба будет также направлена в Роспотребнадзор.
avatar
Сегодня произошла очень неприятная ситуация. Пришли в салон, расположенный по адресу: М.О. г. Климовск ул. Ленина д.16д., с целью- приобрести телефон. Выбрали модель Texet TM-227 стоимостью. 1590 рублей. На нашу просьбу продать нам телефон, менеджер Петрова Ольга ответила, что телефон просто так не продается и к нему нужно обязательно приобрести дополнительную гарантию стоимостью 289-489 рублей. В итоге она категорически отказалась продать нам телефон за его начальную стоимость 1590 рублей. Мы позвонили на горячую линию МТС и нам разъяснили, что доп. гарантия - услуга добровольная и от нее можно отказаться. Еще посоветовали обратиться к управляющему салоном. Мы вернулись в салон и обратились к старшему {с его слов} менеджеру Новаку Василию с просьбой продать нам телефон без доп. гарантии. Он сказал, что он очень занят с документами и освободится не раньше, чем через 30 минут. Мы остались его ждать, но после того, как он освободился, оказалось, что на витрине стоит муляж {с его слов}, а в наличии данной модели нет.Но сложилось впечатление, что нам просто не хотят продавать это телефон. В итоге его нам так и не продали. Я конечно понимаю, что "голый" телефон продавать не выгодно и нужно предложить услуги и аксессуары, но именно предложить, а не навязывать и не впаривать, как сотрудники данного салона. Прошу принять меры и разъяснить сотрудникам этого салона, что продажи всякие важны для компании <я надеюсь, что все таки это была инициатива сотрудников, а не корпоративная норма >, а так же объяснить разницу между "предлагать" и "впаривать". Просьба, ответ отправить на эл. адрес [email protected]
avatar
Здравствуйте! В октябре возникла необходимость пожить за городом, без телевизора и вайфая. Пришел 16 октября в девятом часу вечера в салон МТС по адресу :Санкт-Петербург, ул. Политехническая, 30 , приобрести тариф Безлимитище. В рекламе было сказано: 400 руб. в месяц Заплатил 400 рублей, спросив у продавца:"Это плата за месяц?" "Да." Через две недели интернет пропал, появилось сообщение:"Баланс отрицательный, надо доплатить". Несколько дней провел без Интернета, в очередной приезд в Петербург зашел в салон, спросил у сотрудника( уже другого) - в чем дело? Он объяснил - при первом подключении снимается 200 рублей за само подключение, для пользования в течение месяца надо было заплатить сначала 600, по 400 будут уже следующие платежи.. В принципе логично, но почему продавец услуги не только мне это не объяснил, но в ответ на мой вопрос прямо соврал, что я оплачиваю услугу на месяц? В салоне больше клиентов в тот момент не было, он сидел скучал, ничто не мешало нормально объяснить условия . Считаю такое поведение непорядочным и компрометирующим фирму. Александр Доммеc
avatar
Александр, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку этого офиса. Пожалуйста, помогите нам в этом, продублировав обращение на почту [email protected] и указав: *ваши ФИО *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! Обескуражена обращением с покупателем!!! 05.11.2016 г. в 12:50 я обратилась в салон МТС по адресу: г. Самара, ул. Московское шоссе, 81а (ТРК Парк Хаус) с ПРОСЬБОЙ помочь мне разобраться в бонусах: за что их начисляют, на что их можно потратить, при условии, И Я НЕСКОЛЬКО РАЗ УТОЧНИЛА, если я пользуюсь только интернетом. Сотрудник протараторила заученными фразами, я ещё раз попыталась объяснить, во-первых, что я пользуюсь только интернетом, соответственно про минуты и сообщения мне неинтересно, а во-вторых, что мне непонятно по поводу "пакета интернет...." что в него входит, условия пользования и всё подробно об этой услуге, ещё раз попросила "РАЗЪЯСНИТЬ", так как я не активный пользователь интернета, но сотрудник не слышала меня, и опять повторила тоже самое, уже резким тоном, не обращая внимание на мою просьбу, не вникая в мою ситуацию. В итоге я обратилась к другому консультанту, на что всё тот же сотрудник мне сказала, достаточно грубо: "Вы что от них хотите, они же стажеры", я не смогла не отреагировать словами "а вы здесь самая умная"?, "да" - ответила та. Во-первых: это абсолютно некорректное поведение, во- вторых, данное высказывание могло обидеть молодых людей, в третьих, если она опытнее в данной сфере, это совсем не значит, что она умнее всех находящихся в салоне. На этом пререкания, увы, не закончились, я осуществила покупку у другого консультанта, после чего попросила написать мне на чеке фамилию и имя нахального коллеги, т.к. бейджа у неё не видно было, стажер видимо не знал и спросил у неё, та решила усложнить задачу и велела посмотреть в 1с. Я выразила удивление в том, что она забыла свою фамилию, в ответ сотрудник мне нагрубила и оскорбила. На чеке было написано: Балухтина Любовь. Прошу прокомментировать данную ситуацию, почему повёл себя так сотрудник, ей так позволено? Также хочу отметить, после этого неприятного претендента, мне пришлось обратиться в другой салон МТС, ул. Стара Загора, 58а, там меня проконсультировал молодой человек, хочу выразить ему благодарность, за то, что доходчиво всё объяснил, у меня не осталось вопросов. Также он предложил перейти мне на другой тариф, что я и хотела сделать, но к сожалению, в данном салоне иногда отсутствует связь. Консультация прошла в доброжелательной обстановке, и не заняла больше пяти минут. Ответ жду на почту [email protected]
avatar
Здравствуйте. Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Ваше обращение передано в ответственный отдел, номер заявки 1-260424851885, о решении вас проинформируют. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, Кристина Я. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
13.11.2016 г. в 09:00 я хотел обратиться в салон Мтс по адресу: г. Щекино ул.Юбилейная д.19 Б с просьбой о пополнение баланса карты Мтс деньги для оплаты услуг оператора мобильной связи. Оператор салона открыл двери магазина в 09:20. За прошедшее время около 5 человек подходило к салону связи с желанием совершить операции, но дверь была заперта, а оператор занимался своими делами сидя в мобильном телефоне и жестикулировал хотя тем самым объяснить что салон закрыт! Все 20 минут я ожидал на улице промерзнув около дверей салона связи. После открытия дверей салона оператор на рабочем месте находился один ( должно быть минимум двое ). Оператор не обучен простейшим операциям. На просьбу о помощи пополнить мой счет для оплаты услуг получил лишь отказ и ухмылку оператора.Считаю такое поведение непорядочным и безответственным со стороны работников салона. прошу разъяснить сотрудникам салона режим работы их места работы, и обучить их хотя бы простейшим операциям. Ответ по данной жалобе прошу предоставить в кратчайшие сроки на электронный адрес [email protected]
avatar
Здравствуйте. Будем признательны, если вы продублируете ваше обращение на почту [email protected], указав: *ваши ФИО *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер для связи с вами С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте, мой муж купил роутер в салоне связи МТС по адресу г Тамбов ул Шлихтера 5а 20 ноября 2016 г . Он покупал роутер для дома, для проводного интернета Ланта сотрудник салона уверил его что данная модель подходит для проводного интернета и сказал в том случае если он не подойдёт его можно будет вернуть в течении 14 дней. 21 ноября мы вызвали мастера по установке роутера после чего выяснилось что данная модель не подходит ни к одному проводному интернету 22 ноября мы обратились в тот же салон МТС с просьбой вернуть денежные средства там нам сказали что нужно написать претензию и что срок её рассмотрения 2-3 дня после чего нам позвонят. Нам не позвонили мы обратились сами сегодня в 17:20 Нас встретила сотрудница Афонина Кристина и сказала что нужно нам побеседовать с её начальницей Нелюбовой Валерией но нам надо немного подождать Мы ждали 20 минут после чего спросили как долго нам ещё ждать нам ответили что ещё 20 минут а может и больше так как она общается непосредственно с руководством. Складывается такое ощущение что от нас бегают ваши сотрудники что бы не возвращать денежные средства. В том что нам не подошёл роутер нашей вины нет, есть вина не посредственно ваших сотрудников которые 100% уверенны что это именно то что нам нужно Сумма роутера 499,00+страховка 159= по чеку 658р Просим рассмотреть данную жалобу и вернуть денежные средства в кратчайшие сроки [email protected]
avatar
Здравствуйте. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Хотели бы отметить, что по данному вопросу следует обращаться в салон-магазин МТС. Оборудование принимается для проведения проверки качества. Если проверка качества покажет, что дефект возник не по вине клиента и является: - несущественным: аппарат можно вернуть, либо он будет передан для проведения гарантийного ремонта (клиент может выбрать любой удобный ему вариант). - существенным: будет произведен возврат/обмен. В случае возникновения каких-либо сложностей, напишите, пожалуйста, на b[email protected] , указав имей аппарата, ваши ФИО и почтовый адрес , номер (адрес) торговой точки. С уважением, Анастасия К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день. В ноябре были заблокированы 2 моих номера по причине их длительного неиспользования. 23.12 мною были написаны заявления на восстановление. Заявление приняли в офисе и при мне внесли в базу. 25 позвонив оператору я узнаю, что заявлений в системе нет. 26.11 опять пришел в офис... Повторно написал заявления. Внесли в базу. 28 позвонив оператору для получения информации о судьбе заявлений узнаю, что в одном из заявлений отсутствуют паспортные данные. Опять в офис.. Повторное заявление... 30 звоню оператору и получаю информацию, что заявления зерегистрированы, ждите рассмотрения. Вроде здорово. Жду. Сегодня звоню узнать о судьбе заявлений - и получаю ответ - ЗАЯВЛЕНИЙ НЕТ, Надо опять идти в офис. Господа, Вам не стыдно? МТС, а ведете себя как.... Так кто отвечает за решение вопросов, указанных в заявлении?
avatar
Просто супер. 2.12 как на работу - опять в салон, снова заявление. Снова регистрация с получением № регистрации... А сегодня, 06.12 - опять - Ваших заявлений нет. ...Называю номер - 1-265052546995 - ответ 2- разных специалистов конт. центра (Оксана и Анна Очирова - Ваших заявлений нет. На просьбу переключить на сервисную службу или тех. поддержку отказ - Они Вам ни чего не скажут...Больше чем мы вам сказали - больше ни кто не скажет. Обращайтесь в салон.... И что делать? Опять в салон на международную к Эмилю который регистрировал все заявления? Эти девушки фактически обвинили его в том, что он просто взял мои заявления и не прикрепил их в базу. Кто нибудь что нибудь может ответить или опят молчание ягнят?
avatar
Опечатка - 23.11....
avatar
Добрый день! Столкнулись с неприятной ситуацией в офисе обслуживания компании МТС г.Балаково Саратовской области(ТЦ Гринхаус).04.12.2016 решили оплатить домашний интернет и телевидение,т.е. мы являемся вашими же клиентами,но остались просто в шоке после обслуживания.Нас обслуживал молодой человек,к оплате как обычно нужно было предоставить 250р.,что мы и сделали,дав продавцу 300р.НО!!!В ответ услышали : "У меня нет сдачи,нет размена и т.д...."Естественно мы сказали,что это проблемы не наши и он должен сходить где то в соседнем отделе разменять и т.д.Но,молодой человек сослался на то,что у нас,говорит вообще то,не магазин,а салон связи и так как у него нет размена,он у нас оплату не примет.Это нормально вообще???После такого даже с вашей компанией сотрудничать не хочется,просим принять меры и объяснить своим сотрудникам,как нужно правильно обращаться со своими клиентами.Ведь наверно,если бы мы покупали телефон за 30000,он бы быстренько сбегал и сдачу нашел и обслужил как положено,а из-за 50р. даже и заморачиваться не подумал....
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку данного офиса. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав: адрес офиса, ваши ФИО, дата обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), контактный номер, подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. Сегодня,09.12.2016г., обратилась в офис обслуживания МТС: г. Долгопрудный, Рыночная площадь для покупки sim карты и пакет услуг для планшета (планшет и аксессуары мне подарили на день рождения) . Также хотела,чтобы наклеили защитную пленку и настроили планшет. Сотрудников в офисе было 5 человек, клиентов - я одна. Меня обслуживали Дмитрий (стажер) и Александр.Сказали, что есть тариф "МТС Планшет", объяснили в чем заключается услуга, - меня все устроило. Сначала инициативу взял Александр, рьяно предлагая дополнительные бесплатные "очень выгодные" услуги. После моего отказа сказал, что наклеить пленку на планшет будет стоить 700 руб., но вместе с настройкой планшета цена услуги составит 2400руб. (настройки мне нужны базовые,т.к. планшет предполагается использовать исключительно для работы). Я снова отказалась, т.к год назад в этом же салоне покупала смартфон и услуги настроек стоили гооораздо меньше. Все это время Дмитрий искал нужную sim карту, периодически перешептываясь с Александром. У ребят явно что-то не клеилось. На мое замечание: "Если сейчас нет нужного пакета,то я зайду позже" ответили, что "все нормально и все сделают как надо". После этого Александр вообще исчез за дверями подсобки. Прошло уже минут сорок, я все ждала когда мне отдадут симку. Паспортные данные уже оформили, 450 руб. я оплатила. За это время в офисе обслужили троих человек. Сотрудников, без исчезнувшего Александра, оставалось 4 человека. У Дмитрия явно что-то не получалось. У остальных ко мне не было никакого интереса, девочки занимались своими делами. Простояв еще 10 мин я не выдержала, сказав, что оформлять симку целый час - это нонсенс и я не намерена больше ждать, пусть вернут мне мои деньги и я обращусь к другому оператору. Тут отреагировала девушка по имени Юлия, сказав что Дмитрий стажер и он учится. На мое замечание,что он здесь не единственный сотрудник и может ему стоит помочь,если он что-то не знает, Юлия сказала буквально следующее:"Ну,мы же не можем все заниматься вами!". Кроме меня, в этот время клиентов в офисе не было. Знаете, я с МТС более 10 лет, обращалась в разные офисы в Москве, да и в Долгопрудном обслуживаюсь у вас третий год - такого отношения не встречала никогда. Впервые за многие годы захотелось сменить оператора... Справедливости ради, хочу сказать огромное "СПАСИБО" Дмитрию - он, правда, очень старался. И сотруднику Насте, она помогла Дмитрию и через 10 минут меня наконец-то "обслужили". Наверное,недостаточно просто разбираться в современных технологиях. Нужно еще что-то, особенно если ты выбираешь работать с людьми.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с таким обслуживанием. Мы хотим провести проверку этого офиса. Пожалуйста, помогите нам в этом, отправив на почту [email protected], следующие данные: адрес офиса, ваши ФИО, дата обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), контактный номер и подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
01 и 16 декабря 2016г. повторно пришлось тратить время и ехать в салон связи МТС в "Ереван Плаза" г. Москвы для оформления перевода со своим номером. В первый раз не смогли, как оказалось, прикрепить заявление на перевод для отправки в головной офис. После звонка в колл-центр пришлось ехать туда же повторно. 16 декабря я написал повторно заявление. Сотрудник, принимавший его, клятвенно обещал, что сейчас же отошлет его в головной офис. Сегодня, 21 декабря, при звонке в колл-центр, выяснилось, что и второе заявление не дошло до головного офиса и перевести меня на мой номер не могут! Уже три недели я не имею возможности получать информацию и принимать звонки на мой номер! Все что могут посоветовать в колл-центре, это съездить еще раз в этот салон и написать еще одно заявление на перевод. Если бы я знал заранее, что у МТС такие технические сложности и сложности с персоналом, точно пошел бы к другому оператору. Не факт, что и третье заявление не будет отослано этим салоном! Да, и связи у головного офиса с салоном нет никакой! 21-й век!!!
avatar
Здравствуйте. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Продублируйте, пожалуйста, обращение на [email protected], указав номер МТС, имена сотрудников. Так же при повторном обращении в салон компании пришлите, пожалуйста, копию вашего заявления. Проследим за регистрацией. С уважением, Максим Л. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Взяли комиссию в салоне МТС (50р.) для оплаты кредита в МТС банке!! Завтра иду писать жалобу на мошенничество сотрудника МТС!
avatar
Здравствуйте. Действительно, в салоне компании при погашении кредита как правило, взимается стандартная комиссия - 1% от суммы платежа, но не менее 50 рублей. С уважением, Максим Л. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый вечер. Хочу обратить ваше внимание на случай, произошедший с моей мамой-пенсионеркой при обслуживании в салоне МТС (г. Воронеж, Московский пр-т, 14/1). Я в данный момент проживаю в другой стране, и, поскольку мама живет одна, мне необходимо было иметь с ней постоянную связь по телефону в любое время суток. 26 ноября 2016 г. она пришла в вышеуказанный салон МТС с просьбой поменять тариф на ее телефоне на такой, чтобы всегда был подключен безлимитный Интернет. К сожалению, в силу возраста мама не может производить подобные операции на сайте самостоятельно, единственный вариант для нее - обратиться за помощью к "квалифицированному" сотруднику салона. Помочь ей вызвался сотрудник салона Артем Кондусов. Выбрал для мамы тариф "Smart безлимитище". Воспользовавшись тем, что мама не разбирается в тонкостях, с нее данный сотрудник взял 199 рублей за установку, 225 рублей за новую сим-карту+ 50 рублей, которые должны были остаться на счету. Всего в итоге мама заплатила за смену тарифа 475 рублей!!! При том, что новую сим-карту она не просила!! И её не уведомили о том, что ей ставят новую сим-карту, Артем ей этого даже не объяснил, иначе бы она отказалась, поскольку в новой сим-карте не нуждалась, а хотела сменить тариф на уже имеющейся. Пообещали ей, что с данным тарифом 2 недели будет бесплатного пользования. В середине декабря номер заблокировали из-за недостатка средств, и обещанным интернетом мама пользоваться уже не могла, хотя заплатила большие для нее деньги. 22 декабря она пошла в тот же самый салон за разъяснением. Тот же Артем Кондусов разъяснить, на что ушли деньги и почему номер заблокирован, не смог, а на просьбу показать историю расходов по номеру, сказал, что за КАЖДЫЙ день с момента подключения номера нужно заплатить 3 рубля (т.е. за просмотр расходов за месяц нужно заплатить 100 рублей, хотя контроль расходов можно посмотреть и на сайте, но опять же, мама самостоятельно этого сделать не смогла). В итоге номер до сих пор заблокирован! Пожалуйста, разберитесь с данным случаем!!!
avatar
Здравствуйте, a_rod. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Будем благодарны за подробный отзыв о качестве обслуживания, отправленный нам на [email protected] В сообщении просим указать следующие данные: - адрес салона-магазина; - ваши ФИО; - дата обращения; - имя обслуживающего специалиста (по возможности); - контактный номер и e-mail для связи с вами; - подробное описание ситуации; - ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.). Направим информацию в ответственный отдел, для проведения проверки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Также в письме вы можете задать любой вопрос, связанный с обслуживанием в МТС. Наши специалисты будут рады помочь. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте!Обращаюсь от имени моей мамы.Она уже как 6 лет пользуется МТС,хотела проконсультироваться со специалистом колл-центра.С мамой общалась с сотрудником Свиязовой Еленой,город Ульяновск,колл-центр находится по адресу октябрьская 22.Со слов мамы,данная сотрудница неохотно отвечала на вопросы,хотя мама просто хотела получить консультацию о смене тарифа,но Елена начала переходить на личности,конечно мама была вынуждена положить трубку.Сотрудник Елена посчитала,что слишком много вопросов задает моя мама.Но этим все не закончилась.Спустя час Елена перезвонила моей маме уже со своего телефона и начала оскорблять,говоря,что она тупая,конченная и много было мата в адрес мамы,и попросила сменить номер и что бы она больше не звонила в колл-центр..Звонила она с номера 89176003762.Это просто возмутительно,после этого мы вызывали скорую и наверно будем вынуждены сменить номер на другого оператора.Просьба разобраться с данной сотрудницей.
avatar
У меня 25 декабря закончился срок пакета (на год) естественно 26 услуга была отключена, заранее я звонил операторы и спросил как продолжить услугу своего тарифа (так как за продление требуется пополнить счет на 360 гривен) я пополнил счет и сделал как сказал оператор, поучил смс что услуга продлена, на следующий день не смог вообще звонить...!? проверил счет -39 гривен, возникает вопрос как меня могли вогнать в минуса, если интернетом с телефона не пользуюсь не звоню на других операторов кроме МТС, с утра сегодня пробую дозвонится к оператору, но и тут мне не дают этого сделать, слов нормальных по обслуживанию нет, только маты, а слышать в тысячный раз вежливого робата..., просто бесит, лично бы придушил бы того кто снял с моего счета деньги, ненавижу вашу компанию, от того что вы стали ВОДАФОН в место МТС, я думаю ничего не изменилось
avatar
Здравствуйте, Su_Xx. Рекомендуем обратиться к вашему оператору. На данном ресурсе возможна помощь, только абонентам МТС России. Приносим извинения за неудобство. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте, я перевёл деньги через салон МТС, они меня уговаривали чтоб я покупал симку а в дальнейшем бесплатно отправить денежки, я покупал симку и каждый раз приду у них не получается это,и симку прощу закрывать, они говорят у них система не работает, а симка в минус идёт , это специально или как?
avatar
AlikAlik, здравствуйте. Не совсем понятно, что вы имеете в виду. Просим описать вашу ситуацию более подробно нам на почту [email protected], указав свои ФИО и контактные данные (номер телефона и e-mail). Разберемся в этом и будем рады помочь вам. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! 28.12.2016г. заехал в салон МТС по адресу г. Казань, ул. Парковая, д.5 что бы оплатить кредит. "Специалист" Людмила попросила оплатить без сдачи. Но на мой ответ, что без сдачи нет, она, в грубой форме, ответила, что у нее нет сдачи, идите разменяйте и, вообще, это не ее проблема. Я так понимаю, теперь это проблема клиента, что у Вас нет сдачи? Это еще не все. Я сходил разменял, оплатил. Хотел выяснить, почему она так относится к клиентам, как бы это не хорошо. Она в ответ сказала "мужчина здесь не надо свой характер показывать". Что за дикое отношение, откуда Вы находите таких сотрудников? Вы их обучаете как работать с клиентом или Вас устраивают такие сотрудники? Хотя, это уже со мной не первый случай, пару месяцев назад тоже самое было, но был там другой сотрудник. Тогда я оставил этот момент без внимания. А в прошлом месяце, когда так же платил кредит в этом же салоне, мне заявили, что Золотая Корона повысила комиссию за перевод на 23 руб. Я согласился, а в итоге мне выписали на эти 23 руб. Добровольную страховку жизни от несчастных случаев. А комиссия осталась так же без изменений. На вопрос, почему страховка, тем более ДОБРОВОЛЬНАЯ, а не комиссия, мне сотрудница так же абсолютно ничего не смогла ответить. Не знают что продают и для чего продают. Для такой компании, как МТС это ПОЗОР. У меня нет других слов. Прошу разобраться в ситуации со сдачей в данном случае, а в целом с салоном. Нужно там менять всех сотрудников, так как все какие то недовольные, злые на клиентов, толком ничего не объясняют и, вообще, ничего не знают о своих продуктах. Надеюсь получить ответ в ближайшее время.
avatar
lenar031984, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобным отношением со стороны сотрудника салона-магазина МТС, и приносим свои искренние извинения. Просим продублировать это обращение на нашу почту [email protected], указав свои ФИО, контактный номер и e-mail для связи с вами. Обязательно разберемся в этой ситуации. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Консультант обманул при покупки телефона что у него другие функции..после оформления россрочки там же в магазине обнаружили что нет 2 сим...а когда у сотрудника спрашивали у этой модели есть 2 сим..он ответил да..и тут же отказался делать возврат в день покупки..что за беспредел..я повторно приходил в салон и записал разговор с сотрудником...и он сказал что это мои проблемы я не угледел...и вообще типа люди сами видят что берут..а то что они там говорят мало ли что сказали..так мне ответили...запись заговора есть хочу пойти в органы ..кому хочется послушать пишите на ват сап 89182999877
avatar
прочитала ,Ваш отзыв и поняла ,что оказывается ,не только ко мне относятся по хамски в этом салоне
avatar
ЗДРАВСТВУЙТЕ, У НАС СЛУЧИЛАСЬ ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНАЯ ИСТОРИЯ. КУПИЛИ СОТОВЫИ НА НОВЫИ ГОД ДОЧЕРИ ПО ЕЕ ПИСЬМУ ОТ ДЕДА МОРОЗА, ПРЕДСТАВЛЯЕТЯ НАШ ШОК КОГДА ПРИ ВКЛЮЧЕНИИ ТЕЛЕФОНА МЫ ОБНАРУЖИЛИ ИЗЪЯН В ТОМ ЧТО ОН НЕ ЧИТАЕТ СИМ КАРТУ, ПРИ ПОКУПКЕ ТЕЛЕФОНА НАМ БЫЛО СКАЗАНО КАРТА ЗАРАБОТАЕТ ЧЕРЕЗ СУТКИ. телефон мы брали самыи дешевыи так как знаем что ребенку он не надолго. пришли мы в салон, телефон был куплен 30 декабря пришли мы 1 января , нам сотрудница салона Екатерина , очень не давольно бонально ответила , нечего было покупать всякую ерись, причем отмечу она же нам его и продавала рассказывая какои он замечательный этот телефон .итог нам сказали принесите паспорт отдадим телефон на диагностику и если вы его сломали то оплатите ремонт !!! телефоном даже не успели не разу воспользоваться , девушка даже не стала его смотреть просто попросила паспорт ,2 сотрудник начала на нас еще хлеще наезжать что мы сами виноваты, мы должны были сами все проверить а не брать не поими что !!! так что дорогие мои покупатели техники в салонах МТС проверяите сразу все и не верьте фразе все заработает завтра !!! завтра не заработает , а возвратить товар вы не сможите без экспертизы, сейчас телефон на экспертизе, в салон мтс подана жалоба , в дальнейшем планирую обратиться в суд за маральным вредом, так как понятно что в мтс изначально продают плохую технику и нарушают все права покупателя !!! Петрозаводск , Леснои 47 Лотос плаза !!! обратите внимание на продавца Екатерину, таким сотрудникам ну не как нельзя работать в таких сферах.
avatar
MarishkaVasileva, здравствуйте. Искренне сожалеем об этой ситуации. Так как телефон является технически сложным устройством, возврат денежных средств за него или обмен возможен только при наличии заводского брака и отсутствии механических повреждений. Поэтому проведение экспертизы необходимо. Приносим вам свои извинения за грубость специалистов и просим продублировать отзыв на нашу почту [email protected], указав ваши ФИО и контактные данные (телефон и e-mail для связи). Это поможет нам провести проверку качества обслуживания в салоне-магазине МТС и принять соответствующие меры. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Я сегодня преобритала в салоне МТС сим карту котрый находиться Г. Казань ул. Залесная д.66. Тариф smart безлимитищи. Я уточнила у сатрудника Шагабиева Жанна Владимировна сколько будет стоит сим карта 1 шт. она ответила 400 рублей. На что я согласилась приобрести. После того как я преобритала одну сим карту после оплаты она мне сотрудница Шагабиева Жанна Владимировна отдает две сим карты. На вопрос зачем мне две сим карты я же преобритала одну сим сотрудница мне ответила что вторая сим карта мне бисплатно. Я заглянула в чек и обнаружила что сатрудника Жанна Владимировна меня обманула и продала мне две сим карты который каждый сот по 200 руб.. когда я ее попросила вернуть мне 200руб она мне нахомила и напугала мне ребенка. Прошу уволит этого сотрудника Шагабиева Жанна Владимировна который работает Г. Казань ул. Залесная 66. Код точки G148.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту [email protected], указав: ваши ФИО, дату обращения, контактный номер. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ Г КАЛУГА УЛ МОСКОВСКАЯ 338 А САЛОН МТС!СОТРУДНИК ПЬЯНЫЙ ПАХНЕТ ПЕРЕГАРОМ И ХАМЯТ
avatar
tateveik, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Сложилась крайне неприятная ситуация, суть которой в том, что уже второй раз я не могу сдать мобильный телефон по гарантии на проверку в офис МТС, сотрудники сообщают, что менеджера нет....и что же теперь?! сколько я могу ходить?!! офис МТС по адресу: г.Новокуйбышевск, ТЦ Сити-Парк
avatar
MariaYakovleva, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, решена ли ситуация? Если нет, то сообщите, пожалуйста, нам на [email protected], указав контактный номер телефона и электронный адрес. Передадим информацию на проверку. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый вечер. У меня в личном кабинете указана неправильно фамилия. Видимо, сотрудница, которая оформляла мне сим-карту написала непонятным подчерком в договоре мою фамилию Хотелось бы изменить мою фамилию в личном кабинете на правильную. Что мне для этого необходимо сделать? Заранее спасибо за ответ.
avatar
Добрый день ,куда можно обратиться по вопросу работы интернета ,в вашем салоне ,который располагается по адресу город Казань ,ул.Парковая ,дом 5. В который раз ,захожу ту ,чтобы оплатить ваши услуги ,и каждый раз мне говорят,что не работает интернет ,консультанты постоянно посылают ,произвести оплату в другом месте ,что,конечно неудобно ,так как другой салон располагается вообще в другом конце поселка.Волей неволей,начинаешь задумываться,если так плохо работает интернет в самом салоне ,то как оказывается эта услуга населению ,значит у вас постоянные перебои с интернетом и становиться вашим клиентом, уже не хочется
avatar
Я оставляла Вам обращение,по какой причине мне не ответили???
avatar
Здравствуйте! Мы в вашем магазине, находящемся в городе Курчатова , 3.01.2017 года у продавца Мищенко Анны Дмитриевны приобрели телефон Galaxy A5. Нам предложили подключить акцию, Смарт+, мы согласились, и приобрели сим карту. Нас уверили, что акцию нам подключили, но до сих пор акция эта нам не подключена, а продавцы говорят о том, что ваши менеджеры не хотя т разбираться с этой ситуацией. Чеки, подтверждающие покупку у нас есть.
avatar
Здравствуйте! 16 декабря 2015 года в г. Набережные челны напротив магазина "Глобус"Зарегистрировала две симки на себя №+79872892477 и +79869256627.Подписала договор,но копии договора специалист-парень молодой общался на татарском языке, отказался выдать .За первый номер за абонентскую плату заплатила 200 рублей. Активировала в начале января и даже не проговорила секунду оператор отвечает что не достаточно средства для звонка внутри сети и внутри города.после этого сразу обратилась с письменном виде с жалобой.Номера обе сим карты сразу заблокировали,но до сих пор не получила ответа на мою жалобу.Для доказательства я записала в аудиозапись..А через год вернее 25.01.2017.13.33.33 на другой номер ,которое после как заблокировали эти номера начала общаться совсем с другого номера на этот номер пришла сообщения на №216311019318 задолженность - 34.50.потом набрала №88002509890 узнать откуда это должность и на какой номер и мне ответили что №+79872892477 не существует вообще,а№+79869256627 .Спрашивается как не существует если у меня есть аудиозапись подтверждающий в обратном и сим карта на руках с этими номерами.Пока я пользуюсь с МТС одни проблемы то деньги вычитывали говорили что автоматика так сработала потом подключила на абонентскую после 20 минут разговора начинают обсчитывать по полной программы.Как мне вернуть эти 200 не потраченные деньги ? закинете на номер куда сообщения писали о задолженности или через суд взыскать с моральными ущерба ми?Прощать не собираюсь,доказательства имеется виде аудиозаписи,как бы не вели в заблуждения согласно по ст 159 УКРФ.
avatar
rfrnec88, здравтсвуйте. Продублируйте, пожалуйста, этот отзыв на нашу почту [email protected], указав ФИО и паспортные данные владельца этих договоров МТС. Обязательно разберемся в ситуации и постараемся помочь. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! В начале января позвонила в колл центр по номеру 88002500890 чтобы узнать выгодные тарифы на подключение домашнего интернета и циф.каб.телевидения,пообщавшись с работницей МТС достаточно продолжительно поняла,что девушка стремительно навязывает мне замечательный тариф за 600 руб.Так как я являюсь уже клиентом МТС только по другому адресу,попросила посмотреть какой у меня тариф и можно ли подключить его же,только в новой квартире,на что сотрудница МТС после уточнения ответила то что можно и будет стоимость составлять 500руб.Мне необходимо было все обсудить с родными и поэтому я попросила мне перезвоните через пару минут,чтоб точно договориться о подключении данного тарифа.Сотрудница МТС перезвонила и я ещё несколько раз уточнила сумму ежемесячной платы и подключения (повторюсь несколько раз уточняла) на что сотрудница МТС даже напряглась и сказала,что она уже все объяснила несколько раз и больше уже и спрашивать нечего.После этого я согласилась и мы сделали заявку на подключение.Все прошло успешно.....если бы не однобольшое НО.Когда я позвонила для уточнения платежа мне сказали,что мой тариф не за 500руб,а за 600 и что я должна внести ещё 100руб.Это возмутительно,ведь я подключала тариф за 500руб,выходит что меня просто ОБМАНУЛА сотрудница МТС.После последнего разговора с колл центром мне сказали обратиться в офис продаж и написать заявление на не согласие с оплатой тарифа и так как все телефонные разговоры в моём телефоне слава богу записываются предоставить записи телефонных разговоров.Так и планируют поступить в ближайшее время,но я просто в шоке на то что меня обманули наглым образом,а я ещё и ходи везде и пиши и предоставляя.Мне очень жаль своё драгоценное время тратить именно на это.
avatar
vika, здравствуйте. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Напоминаем вам о том, что вы всегда можете обратиться за консультацией по интересующему вас вопросу, написав нам на [email protected] и указав следующие данные: - ФИО владельца; - номер контракта/лицевого счёта; - подробное описание ситуации; - контактные данные для обратной связи. Также мы будем благодарны за подробный отзыв о качестве обслуживания. В сообщении просим указать следующие данные: - адрес салона-магазина; - дата обращения; - имя обслуживающего специалиста (по возможности). Наши специалисты будут рады, также, ответить на ваши вопросы в официальных группах и страницах в социальных сетях. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день. Меня зовут Татьяна. Хочу пожаловаться на работу Ваших сотрудников в г. Усть-Нера (Республика Саха, Оймяконский район). Дело в том, что муж уехал на вахту (3 месяца). При общении с работодателем мы выяснили, что там нет ни какой связи кроме МТС. По приезду муж пошел в салон МТС купил сим-карту и отправился на рудник. В общежитии вставил симку в телефон, а она не опознается. пишет только экстренные вызовы. Он ее пытался вставить в другой телефон... результат тот же. Я позвонила Вашему оператору, объяснила ситуацию, а она мне ответила что данный номер давно зарегистрирован на другого человека. Оговорюсь, что при покупке карты (250 рублей) муж положил на счет этого номера 400 рублей. Итог: минус 650 рублей из нашего семейного бюджета, муж 3 месяца будет без связи и я даже не смогу узнать как он себя чувствует и поздравить его с днем рождения. У меня вопрос - мне подать на Вас в суд? Кто возместит нам материальный и моральный ущерб?
avatar
Татьяна, здравствуйте. Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Просим продублировать ваше обращение нам на [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца, паспортные данные. Постараемся вам помочь.
С уважением, Кристина Я. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте!В вашем салоне брала телефон в рассрочку...21 числа произвела платеж по адресу г.Рязань,ул.Новоселов,дом 30.Сегодня пришло сообщение,что по счету идет задолженность.Я обратилась в этот салон по поводу данного сообщения.Мне сотрудник салона сказал позвонить в банк МТС,что я и сделала.В банке сообщили,что на их счет не поступали денежные средства и чтобы я позвонила в банк Золотая корона,что возможно был скачек в системе и деньги не перевелись.Связавшись с банком,мне сообщили,что на их счет не были тоже переведены деньги и что в том салоне,в котором я оплачивала были скорее всего неполадки в системе и деньги все еще в этом салоне.Сказали,чтобы я шла в этот салон и объяснила им всю ситуацию и попросила,чтобы они позвонили им в банк,они им все объяснят(пока я шла в салон,то позвонила опять в МТС банк и обрисовала им положение всех дел...на что и этот банк мне ответил практически в том же контексте,что и банк Золотая корона.)По приходу в салон я обратилась за помощью к сотруднику БУРЦЕВА АННА МИХАЙЛОВНА и попросила ее связаться с банком Золотая корона по поводу не переведенных денег,на что я столкнулась с отказом.Этот сотрудник стала говорить,чтобы я ехала в банк МТС....хотя я ей объяснила,что банк МТС,что Золотая корона просили позвонить в Золотую корону и все выяснить.Но сотрудник была непоколебима и отказала мне в предоставлении помощи и решений проблемы....по вине их салона и произошла эта проблема.Скажите пожалуйста,как вы набираете персонал???Этот сотрудник не выполняет свои должностные обязанности,с ним разговариваешь и как в пустоту,ни помощи,ничего....только потраченные нервы и время!!!На вашем месте я бы увольняла таких сотрудников!Хотя вы врятли это сделаете!!!
avatar
MariyaPetrova, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Скажите пожалуйсто, сколько времени хранятся паспортные данные после расторжения договора с вашей компанией?
avatar
Здравствуйте!Ростов-на-дону.Убедительная просьба разобраться с интернетом.Бью во все колокола,меня не слышат...или умышленно не хотят слышать.Оплата с телевизором-750 р.в месяц.Сижу на слабой скорости,телевизор постоянно отключается,интернет тормозит. Замбомбила звонками,реакция нулевая.Что за жизнь настала,что хотят,то творят и никакой управы нет. Жалею,что с МТС связалась.Дурят людей как хотят. Неужели и вы не поможете?Ирина Карпова.
avatar
Здравствуйте. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, обратитесь к нам на адрес [email protected], указав следующие данные: - номер контракта/лицевого счёта; - ФИО владельца; - адрес подключения; - контактный номер для обратной связи; - подробное описание ситуации. Информация будет направлена ответственным специалистам для проведения проверки. Постараемся помочь в решении вашего вопроса. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
dobriy den .ya v mts aviya bilet pakupal i moy pltyoj nepastupal v bileti onlayn.ya zvanil v kapaniyu bileti onlayn .ani me skazali vashi plateji k nam nepastupali.abratitis v mts.?i vitoge ya aratilsy v tot salon.i ani mne sivodna zavtra delayut, a denig maih nevenu.7 dney kak ya tuda begayu i ani numagut rishat moy vapros .ya uje neznayu kud abratitsy.skajiti pajalust.ybi nihatel vso ztrudnyt kak bi rishit etu prablemu spasiba.chet toje u menya est...
avatar
Добрый день! Сегодня 22.02.2017 я прибыл в ваш офис, находящийся в городе Армавире в торговом центре "Красная Площадь". У меня были вопросы по подключенным услугам и тарифам. Обратился я к вашим сотрудникам в 11:30, но мне сказали "идите погуляйте, компьютер работает только с 12:00". Интересно узнать для каких целей офис работает с 10:00 если обслужить клиента они не могут? И что это за отношение к клиентам "идите погуляйте..."? Или фирме МТС уже не нужны клиенты?
avatar
Вы что - Нужны, еще как нужны!!! Но только те, кто несет в салон деньги, не задает лишних вопросов и оплачивает все, что ему наподключают. Но стоит Вам озадачиться вопросом, куда деваются деньги, в офисе Вас пошлют в далекое сексуальное путешествие, а на горячей линии автоответчик будет несколько часов зомбировать "Ваш звонок очень важен для нас", пок вы не забудете, зачем звонили, или не отсохнет рука, держащая трубку. Напишете письмо через ЛК - либо ЛК зависнет, либо ваше обращение без уведомления о регистрации будет неделю у безответственного сотрудника, потом еще месяц у ответственного за отписки - чтобы вы не делали, у оператора все по "понятиям" правильно, Вы просто где-то ошиблись и что-то не прочитали, не то нажали и в итоге согласились отдать все деньги оператору. На самом деле Вы ошиблись оператором.
avatar
alexbond70, здравствуйте. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с некомпетентностью или грубостью сотрудника салона-магазина МТС. Будем благодарны за подробный отзыв о качестве обслуживания, отправленный нам на [email protected] В сообщении просим указать следующие данные: - адрес салона-магазина; - ваши ФИО; - дата обращения; - имя обслуживающего специалиста (по возможности); - контактный номер и e-mail для связи с вами; - подробное описание ситуации; - ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.). Направим информацию в ответственный отдел, для проведения проверки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Также в письме вы можете задать любой вопрос, связанный с обслуживанием в МТС. Наши специалисты будут рады помочь. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Сегодня, 28.02.2017 в районе 15 часов я обратился в офис МТС (г. Сочи, п. Лоо, ул.Декабристов, 59, начальник офиса Матвеева Мери) по вопросам применения услуг и переоформления номера на мое имя (оформлен на супругу). Обратились непосредственно к Матвеевой Мери, которая пыталась разговаривать с нами, как с подчиненными. Отношение к клиентам высокомерное. Чтобы выдать для заполнения бланк заявления ей потребовалось 30 минут. Разъяснения по заполнению даны не были. После заполнения, вместо внесения недостающих сведений и подсказок с ее стороны как сотрудника, она попыталась заняться ликбезом в отношении меня и моей супруги. На вопрос супруги: "Почему в офисе так грязно?" последовал ответ: "Фирма не содержит в штате сотрудников для наведения соответствующего порядка". В данный офис обращаюсь регулярно. С Матвеевой Мери стакиваюсь второй раз, отношение к клиентам прежнее не меняется. Остальные сотрудники всегда подскажут, приветливые и внимательные. Возникает вопрос: "Если г-жа Матвеева так относится к людям, то зачем она с ними работает?".
avatar
Gagarin_Sochi, здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. По вашему отзыву составлена заявка на проведение проверки качества обслуживания. Информация будет передана руководству для работы с сотрудником. Если у вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам на [email protected], подробно описав сложившуюся ситуацию и указав контактные данные для обратной связи. Наши специалисты будут рады помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в МТС. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Gagarin_Sochi, здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], указав контактный номер для обратной связи, ваши ФИО и ссылку на ваше обращение. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Моя проблема заключается в следующем: 24.02.2017 г. в магазине салон связи «МТС» №Р047 по адресу г.Глазов, ул. Ленина, 21 (Удмуртская республика) мы приобрели в подарок маме сотовый телефон ALCATEL ONE TOUCH 2004G стоимостью 2190 руб. Телефон очень хотели в белом цвете, но консультант Егоров Алексей, поленился сходить и проверить товар на стоке и уверил нас, что телефон в единственном экземпляре черный и только на витрине, («берите, что есть»). С этого ленивого поступка продавца консультанта началась наша эпопея, если бы человек выполнил свои рабочие обязанности и проявил свою клиентоориентированность и лояльность, то свои нервы мы бы сберегли и мнение о МТС не испортилось бы. В итоге, данный телефон оказался бракованным, в этот же день поехали и обменяли его на другой. И только дома мы заметили, что нам выдали телефон в другой комплектации (который в интернете стоит дешевле, чем предыдущий, в наборе не было кредло для зарядки). На следующий день приехали, чтобы обменять телефон или сдать, но нам отказали. Работал другой сотрудник Шалагин Кирилл и сообщил нам, что белые телефоны, есть в наличии и были вчера!! Как так??? но обменивать нам ничего не стали. Мы написали 2 претензии, одну на имя администратора магазина, т.к. его не было в офисе, и вторую - в ЦО мтс. На всех претензиях поставили печати. Если нужно мы можем выслать сканы чеков, сканы претензий с печатями. Закончилось все 03.03.2017 – нам позвонили и сказали, что менять ничего не будут! Очень грустно! Хотели сделать подарок пенсионеру, в итоге только расстроили его. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Я не очень понимаю, почему к нам так отнеслись, ведь ошибка в данном событии со стороны консультанта! Небольшая выдержка из закона, по которой мы имеем право на обмен телефона. Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам (продавец-консультант Кирилл Шалагин, 25.02.2017г.) с просьбой обменять данный сотовый телефон ALCATEL ONE TOUCH 2004G на аналогичную модель белого цвета был получен отказ на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция носимая», которой присвоен код ОКП 657140. Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон, согласно ОК 005-93, – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 667310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.
avatar
Хочу ответить за офис МТС здесь сама. По моей проблеме, никаких решение не предпринято (писала на форум и на электронную почту). Я написала о своей проблеме в 14 дневный гарантийный срок, когда еще можно было проявить лояльность к клиенту и выполнить мои элементарные требования, но сотрудники (как офиса продаж, так и центрального офиса) предпочли затянуть сроки и плюнуть на меня. Вот уже прошло 27 дней – ни ответа, ни привета. 1. Телефон, который мне обменяли за мои деньги на более низку комплектацию (чистой воды ОБМАН), я выкинула (может он кому то принесет счастья). Приобрела в другом месте то, что нужно. 2. Извинения от менеджера, который нас обманул и безобразно относится к своей работе, мы не получили. И мы все семьей перешли на другого телефонного оператора, минус 5 клиентов, пусть не много, но хоть что то. Надоело терпеть ваше безразличие к сотрудникам.
avatar
Надоело терпеть ваше безразличие к клиентам.
avatar
Добрый день являюсь клиентом Мтс регулярно отправляю денежные переводы с недавних пор чтобы отправить перевод нужно купить новую сим карту и так каждый раз со слов сотрудников это распоряжения руководства . Можно ли прекратит этот произвол. Спасибо . Салон находится на пр стачек возле метро Нарвская по соседству с салоном теле 2.
avatar
RuslanDd, здравствуйте. Для регитрации вашего обращения, пожалуйста, напишите нам на [email protected], продублировав ваше сообщение, указав точный адрес салона-магазина, ФИО обслуживающего менеджера, ваш контактные данные для обратной связи (e-mail и номер телефона) и дату последнего обращения в салон. Направим данные руководству для предоствращения подобных случаев в будущем. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
МТС-это филил ада на земле!!!!! В период с 28.10.2016 г. по настоящий момент я не могу осуществить перевод денежных средств с номера 8-919-791-12-57 на номер 8-919-541-32-98 по вине сотрудников МТС: первое заявление, поданное 28.10.2016 г., принятое Красильниковой Е.А. (код офиса продаж 060202081) не было даже зарегистрировано. ПО данному факту мной была написана претензия, которую принял Серовым А.Е. (код офиса продаж 060202069). Однако, последний «забыл» приложить к претензии копию заявления на расторжения договора, в результате чего данную претензию не стали рассматривать. Затем, 1301.2017 г. мною было повторно написано заявление на расторжение договора под диктовку сотрудника Бурдиной С.Д. (код офиса продаж 060202081). По прошествии указанного срока деньги на названный выше номер не поступили. По горячей линии я узнал, что заявление написано не правильно. В результате мне опять надо потратить время на поездку в этот офис, который расположен в другом конце города и писать заявление. Такими темпами, я думаю, через год, может что-то и получится. А если серьезно, это полнейшее свинство со стороны сотрудников МТС и их некомпетентность!!!
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку указанных офисов - пожалуйста, помогите нам в этом. Просим вас отправить на почту [email protected], данные: адреса офисов, ваши ФИО, дата обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), контактный номер и e-mail для связи с вами, подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. 2 раза отправлял Вам фото заявлений.
avatar
Сегодня получил ответ на свое обращение!!! http://prntscr.com/ej1alg Сотрудники даже не обратили внимания, что уже два обращения было. но они все равно настоятельно рекомендуют мне "повторно" обратиться в офис. Ни слова по мерам воздействия по отношению к обозначенным сотрудникам, допустившим волокиту.
avatar
Это в духе МТС - вымотать клиента так, чтобы он отказался от своих требований. Я тоже два раза подавал заявления на предоставление счетов - последний раз сделал два экземпляра, оригинал с синей печатью и датой регистрации оставил у себя - больше месяца по электронке пришлось требовать выполнить мои требования. Причин отказа не предоставляли - просто так же предлагали сходить в офис и подать повторно. я уж не говорю, как они постоянно присылают мне отмазки, что все начисления корректны. Благо сегодня нашел, как подать иск через интернет - так то у них была надежда, что мне будет влом тратить время на поход в суд.
avatar
AleksandrPerminov, здравствуйте. Мы будем рады помочь, если вы сообщите подробности ситуации нам на почту [email protected] Постараемся решить этот вопрос. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Я ж говорю - ваша задача - вымотать. Я три месяца веду с вами переписку - как вы в наглую ввели без моего согласия плату за услуги "Вам звонили" и "Я на связи", хотя по условиям тарифного плана они бесплатные, как вы являетесь сообщниками мошенников по выводу денег со счетов абонентов посредством услуги "Легкий грабеж", как постоянно придирались к заявлению о предоставлении счетов. И чем вы мне помогли? Отписками "ответ дан ранее", "позиция компании неизменна", сходите в офис.. и всегда с большим лицемерием -
Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.
Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. 
Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся 
к Вашим замечаниям.
Да вам плевать на мои замечания, на мои доказательства, какие статьи Закона вы нарушили - ответ всегда один
Безусловным подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет 
(п. 13.1 Условий МТС). Корректность начислений по абонентскому номеру подтверждаем, 
основания для возврата денежных средств на лицевой счет Вашего абонентского номера нет
Как будто счет и система АСР не подвластна вашим махинациям - это прям рука бога - сказано плати, значит не вякай. А больше всего меня раздражает ваша "лояльность" -
Списания на Вашем номере были корректны. 
Компенсация, предоставленная на Ваш номер, в размере 200 рублей 
была начислена Вам в качестве лояльности.
Украли в 15 раз больше, а тут еще и "Кредитование" (так я вижу эту сумму в ЛК) мне устроили. Короче, для всех - с Нового года появилась возможность подавать иск через интернет Прямая ссылка на подачу заявления - ударим исками по беспределу.
avatar
Добрый день. Я Мерзлов А. Е. позвонил в call-центр в 13:01(По Московскому) с номера 89825067705 с проблемой блокировки сим-карты с номером 89833038568. Так как я сейчас нахожусь в другом регионе и пользуюсь другой сим картой тоже МТС. Ответил молодой парень. Спросил на каком основании была заблокирована сим карта, и могут ли мне её разблокировать? на что специалист call-центра ответил "по причине долго не использования, и что нет не могу." когда я спросил почему и что мне нужно сделать он не дал внятного объяснения. Разумеется я попросил более опытного специалиста. на что он ответил " что вам другой специалист скажет тоже самое, и что он не может это сделать" и потом добавил "позвоните ещё раз" и сбросил. У меня остались вопросы и проблема не была решена, а он просто сбросил. При повторном звонке ответила девушка и все довольно внятно и понятно объяснила. Но негативный осадок от первого специалиста остался. Хотелось чтоб приняли меры...
avatar
Здравствуйте. Мы сожалеем о возникших сложностях. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] свой отзыв об обслуживании в контактном центре по примеру: http://mts-mts.livejournal.com/1412.html Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, мы всегда рады предоставить необходимую информацию. Надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением, Наталья М. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Смысла жаловаться вам я не вижу. Читаю, а там одни отписки. Не тратьте нервы с мтсом, переходите на другого оператора с ихним номером.
avatar
В очередной раз столкнулся с очередным нарушением закона. Через ЧАТ (пройдя идентификацию в ЛК) запросил детализацию разговоров по закрытому договору (ЛК не работает, в офисах не обслуживают - номер то у другого оператора) - и что вы думаете? меня послали!!!! На вопрос - на каком основании - ответ просто офигенный
На основании Статьи 23 Конституции РФ.
Т.е. мне запрещена детализация моих разговоров на основании защиты тайны телефонных переговоров. АУ - умники - а Правила оказания услуг связи п. 27 Конституция отменила? Или дистанционное обслуживание - это посетить ваш офис в мухосранске, где меня тоже пошлют на более длинную дистанцию?
avatar
28 марта около 23 часов позвонила в кол-центр МТС что узнать о подключенных услугах в теч 5 мин один оператор предложила позвонить с сотового телефона не смотря на определенные трудности (переставить симку с одного телефона в другой я позвонила и услышала , что мне не могут ответь на мой вопрос в связи с проводимыми обновлениями . На мою просьбу соединить со ст. менеджером операптор Алена меня вежливо послала и бросила трубку. (мотивация отказа: ваш вопрос не содержит ничего для чего вас необходимо соединять со старшим менеджером. По-моему мнению для этого нет необходимости). На следующий день пошла в офис МТС на ул Красная Пресня (30.03.17г) чтобы перевести симку на свое имя мне сказали что надо ждать 6 мес. и пройти идентификацию личности, ответить на вопросы оператора. Ребята, таким образом вы не удержите клиентов я просто зашла в соседний офис и купила симку, да вы создали мне неудобства тем, что теперь надо идти в банк и привязывать симку к карте. Но я это сделаю. Даже успехов Вам не хочется желать. С таким персоналом и отношением к клиентам очень тяжело работать. Прощайте! Могу пожелать провести работу с персоналом может тогда клиенты не будут уходить. Еще раз прощайте!!!!!
avatar
Сегодня ходила в салон мтс для оплаты связи через терминал, застряли две монеты, так сотрудники вместо помощи начали смеяться надо мной и еще нахамили.
avatar
NadezhdaVoroncova, здравствуйте. Приносим свои извинения за такое поведение специалиста. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] адрес салона-магазина, где это произошло, ФИО консультанта (если запомнили), свои ФИО и контактные данные. Обязательно разберемся в этой ситуации. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
добрый день посоветуйте что делать один из операторов кол центра угрожает по телефону скрывает переписку номеров моего парня и меня и его мамы открыто угрожает жизни и расскрывает частную жизнь
avatar
Записать разговор и с детализацией вызовов приложить к заявлению в Полицию - искать помощи на форуме от блогеров- мтса бесполезно - их задача тут просто тусоваться, делая вид заботы о клиентах
avatar
Добрый вечер! Сегодня была в салоне связи на Московском проспекте 208, Спб, передо в очереди мной был один человек, сидел один продавец-консультант, девушка, не посмотрела на бейдж, со светло русыми волосами зелеными глазами, подойдя к стойке, хотела спросить, какие сим карты есть в продаже, но продавец сразу же не здороваясь грубо ответила - Встаньте в очередь и ждите, что не видите мужчина перед Вами стоит который так же ждал. Ноя все же решилась, уточнила этот вопрос и поблагодарив ушла. Остался неприятный осадок. Больше в жизни не зайду в салон МТС. Через дорогу зашла в Евросеть, продавцы милые и вежливые.
avatar
annna__777, здравствуйте.
Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации.
Будем благодарны за подробный отзыв о качестве обслуживания, отправленный нам на [email protected]. В сообщении просим указать следующие данные:
- ваши ФИО;
- дата обращения;
- контактный номер и e-mail для связи с вами;
- ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).
Направим информацию в ответственный отдел, для проведения проверки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Также в письме вы можете задать любой вопрос, связанный с обслуживанием в МТС.
Наши специалисты будут рады помочь.


С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте, хотела бы пожаловаться на салон связи МТС: Воронежская область, Нововоронеж, улица Победы, 1А, сегодня 27 апреля 2017года(с 10.00 до11.40) пришла к консультанту, узнать по поводу списания с тарифа смарт нон стоп, я уже обращалась с этой проблемой к консультантам и деньги всегда возвращали или направляли туда где мне могут подсказать, обязательно смотрели паспорт, проверяли номер телефона, давали какие нибудь дельные советы и на связь никогда не жаловалась, т.к пользуюсь ей давно.Но когда я подошла к девушке, она даже не соизволила убрать планшет и выйти из play market. На меня посмотрела искоса, как будто я ей мешаю.А когда я рассказала ей ситуацию, документы не проверила и ВООБЩЕ ничего не сказала, ни про заявление, ни про то что мне сделать: Ну у вас так и будет списываться.Единственное адекватное слово, когда я пыталась куда нибудь склонить разговор было слово Справка.ВСЁ.Прошу принять меры, очень некрасивое поведение, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.Имя не запомнила, девушка была с чёлкой. Маркова Мария Павловна 27 апреля 2017года [email protected]
avatar
Добрый день! хотела бы оставить отзыв по поводу работы мтс! с 2010 года я пользуюсь номером 891986**313 мой номер заблокировали, так как я не пополняла баланс больше 180 дней. не предупредив, ни по смс, ни по звонку. я написала заявление на восстановление. мне пришел положительный ответ, но при этом я должна заплатить 440 рублей!! за что????? как мне объяснили за выбор номера и за тариф. какой выбор??? мой выбор был сделан еще в 2010 году. бардак!!!!!!!!!! это самая ужасная связь!!!!
avatar
здравствуйте зашли с женой в салон мтс в городе Балашове Саратовской обл по ул проспект космонавтов дом 4.Спросить за что за сутки сняли 500 руб сказала за интернет хотя не кто не лазил спросили сколько стоит мегабайт пошла грубость...
avatar
Здравствуйте. Нам жаль, что сложилась данная ситуация. Если вам нужна помощь по списанию средств, пожалуйста, уточните нам номер, ФИО, серию/номер паспорта, дату списания. Для проведения проверки качества обслуживания ,пожалуйста, уточните следующие данные на адрес электронной почты [email protected]: адрес салона -магазина, ваши ФИО,дата обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), контактный номер и e-mail для связи с вами,подробное описание ситуации (ссылку на пост), ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).
avatar
Доброго времени суток. Своеобразная жалоба, но очень бы хотелось чтобы данную ситуацию решили как можно скорее. В городе Таганрог по адресу ул.Чучева, 38 ТЦ Лето работает продавец-консультант Штептисате Валерия которая в своих целях используют базу данных клиентов и их личные данные с распространением личных данных 3-им лицам.
avatar
Добрый день. Халатность и не компетентность сотрудников неприятно удивляет, 09.05.2017 года было оставлено заявление на восстановление номера после блокировки ,Обращаю Ваше внимание, что номер на момент обращения имел статус "заблокирован" и не принадлежал другому клиенту, и имел техническую возможность быть возвращенным, о чем свидетельствует принятое заявления сотрудником официального офиса МТС.,Соответственно мог быть возвращен прежнему владельцу - МНЕ после заключения договора. Сотрудником (менеджером) же были даны разъяснения, что номер восстановят минимум через 10 дней, и я смогу его забрать уже с новой сим-картой при предъявлении паспорта в любом оф. При обращении выяснилось что МОЙ номер, который восстанавливала для себя, естественно с целью дальнейшей эксплуатации, уже продали при чем не прейдя даже минимальные сроки восстановления, обозначенные сотрудником - 14.05.2017 года совершенно другому физ.лицу!!! обращение с претензией на [email protected] результатов не дает! Идет лишь отписка и попытки оправдать действия, теперь рассматриваемые мною как мошеннические со всеми вытекающими последствиями
avatar
Здравствуйте. Для проведения проверки по вашему вопросу ,пожалуйста, уточните нам адрес электронной почты, с которой вы писали на [email protected] Постараемся помочь.
avatar
Здравствуйте ! принесла планшет на ремонт по гарантии . планшет конечно взяли но со славами в лице вашей сотруднице(София Балаева)Саратовская область, Балашов, проспект Космонавтов, 4 а вы вообще стойте и молчите. купите за 2000 а потом жалуетесь .это как так происходит сначала навязали, хвалили ,а потом оказывается не надо было такую ерунду покупать как такая известная компания как вы отбирает кадров. продавцы не опрятно выглядят ,грубят совершенно не знают законы о защите прав потребителя у меня осталось впечатления что я попала в самую дешовую парикмахерскую прошу принять меры или я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор
avatar
Покупал сегодня сим карту в городе Владикавказ, ул. Горького 11. Ужасное отношение к клиентам, неконтролируемая очередь и просто напросто небрежность. Крайне не доволен таким обслуживанием.
avatar
хочу пожаловаться на вашего сотрудника в городе Таганрог по адресу 2-я советская 74а это ТЦ Лето. Сегодня 07.06.2017года. покупал в рассрочку на один год телефон за 13990р. платить мне по 1445р. в месяц за год получается 17340р. сначала не сообразил посчитать почему так дорого ведь ваш сотрудник сказал что при покупке телефона будет оформлена страховка обязательная без нее не дадут рассрочку. Прийдя домой прочитав подробно выяснилось что мне навязали ряд предложений на которые я не довал свое согласие.Я видел что клеют на экран какуюто пленку,но из за высокой стойки не разглядел какую именно,подумал она входит в комплект телефона и сервис порадовал вот переживают за клиента помогли наклеить,а оказалось это броне стекло за 799р. и наклеили мне его за 499р.,а также появились отдельно наушники эа 299р. которые я увидел только прийдя домой.Это наглое впаривание товаров очень возмутило меня.Да я не доглядел, виноват.Но товарищи продавец обязан информировать покупателя о предложениях компании ,а не в тихую впаривать товар.Еще раз уточню, я не довал своего согласия, все документы оформили и ни разу не спросили меня вносить в расчет кредита выше перечисленное или нет. Это очень сильно возмутило меня, я конечно же не отказываюсь от своих обязательств и не прошу анулировать свой договор,но этого наглеца прошу наказать.Он очень сильно подрывает вашу репутацию в Таганроге, мне крайне не хотелось бы не лестно отзываться о вашей компании,но данная ситуация пошатнуло мое доверие к вам.Примите меры пожалуйста.
avatar
Привет. Аналогичная ситуация, только в Питере. Интересно чем у все закончилось?
avatar
Да к стате просмотрел предыдущий отзыв который писал, сотрудника зовут Иван.Именно он впаривал мне товары.
avatar
Сотрудники Гагаринского офиса Смоленской области занимаются своими делами,не обращая внимания на посетителей. Не могут дать точного ответа на заданный вопрос и отвлекаются на разговоры со своими знакомыми.
avatar
Сотрудница салона Мтс, Елена, Приморский край, п. Лучегорск 3 микрорайон д. 3, отказалась помогать отключать навязанную платную услуги оператора, бесплатно (сказала, что попробует, если заплатите деньги за отключение). Сотрудница хамила, кричала, и сказала больше не подходить к салону. Таким облуживание не доволен и прошу принять меры наказания к данному сотруднику!
avatar
Здравствуйте.
Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с некомпетентностью или грубостью сотрудника салона-магазина МТС. Будем благодарны за подробный отзыв о качестве обслуживания, отправленный нам на [email protected] В сообщении просим указать следующие данные:
- адрес салона-магазина;
- ваши ФИО;
- дата обращения;
- имя обслуживающего специалиста (по возможности);
- контактный номер и e-mail для связи с вами;
- подробное описание ситуации;
- ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).
Направим информацию в ответственный отдел, для проведения проверки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Также в письме вы можете задать любой вопрос, связанный с обслуживанием в МТС.
Наши специалисты будут рады помочь.
avatar
Здравствуйте! Пишу вам из Москвы. Меня зовут Владимир. Я был владельцем "красивого" номера МТС более 10 лет. В последние несколько лет не пользовался им, но периодически вносил небольшие деньги, чтобы он оставался действующим - он был мне дорог и я, совершенно точно не собирался уходить с ним к другому оператору или заниматься какой-нибудь иной ерундой. Последняя активность была в феврале (в районе 16 числа), даже симку на "нано" менял - включил телефон на днях и на тебе - номер закрыт, отправлен в "отстойник", обращайтесь в офис. Обратился (номер обращения 1-353560945152), сказали, чтобы восстановить нужно будет платить.... Ну, хорошо, правда не понятно за что? И вопрос этот не риторический! Не надо говорить про правила написанные в каменном веке (это вообще пора менять!). Я плачу деньги - это мой номер. Но, то что я услышал сегодня в офисе компании, куда пришёл узнать результат решения, просто заставило меня заняться прозой - 15000 рублей!!!? "У вас vip номер..." У меня номер МТС - мой номер! Может вам нужно помочь деньгами? Мне ваша сотрудница сегодня говорит: "...а, что - вы не хотите платить? ...я же, не знаю вашего финансового положения". Если вам не нужны клиенты - хорошо - но, не надо терять чувство реальности прикрываясь допотопными правилами! А вот, это: "...по нашим данным более 150 дней вы не пользовались платными услугами связи, в связи с чем номер был расторгнут в одностороннем порядке" - вообще большой вопрос, так как, я пользовался картой в районе 16 февраля этого года, даже её менял на "нано", а это около 120 дней!
Последний раз редактировалось
avatar
Владимир, здравствуйте.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Обслуживание номера было приостановлено согласно условиям предоставления вашего тарифного плана. Если вам необходимы дополнительные разъяснения, пожалуйста, обратитесь к нам на [email protected] приложив ссылку на данный отзыв. Ответим на все возникающие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.
avatar
Компания МТС мне ровным счётом всё равно, что там у вас написано мелким или средним шрифтом. Я платил деньги, чтобы номер был моим и поэтому - я прав, а вы простые вымогатели! С этого момента, я просто присоединюсь к тем, кто считает вас самым не честным оператором и вместе с ними произнесу - "МТС - ГОРИ В АДУ!" Если всю вашу компанию по какой-либо причине закроют - так вам и надо. Это будет справедливо - с преступными сообществами, так и надо поступать.
avatar
Добрый день! Много лет пользуюсь услугами связи МТС, всегда все устраивало, включая работу офисных сотрудников. Сегодня произошел неприятный инцидент. Офис на ул. Войкова 1б г. Муром Владимирской области. Нужно было получить информацию о тарифном плане и сменить собственника. При посещении офиса двери оказались гостеприимно закрыты. продавщица из соседнего отдела сообщила, что "у них там вообще ничего не работает, но она где-то тут". Минут через двадцать нашего ожидания из недр ТЦ выплыла дева, гордо неся за собой шлейф запаха дешевого табака. Впустила-таки нас в помещение, но сообщила, что ничего не работает, и посмотреть наш запрос она не может. На мое замечание-нужно как-то свое отсутствие регламентировать, ответила - что мне в туалет нельзя выйти? Бейджика на девице не было , с ее слов зовут Коростина Елизавета Сергеевна. Было бы приятно, если бы обратили внимание на замечание и научили сотрудников разговаривать с клиентами.
avatar
Здравствуйте. Пожалуйста, заполните анкету на нашем сайте: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_sm/ - проведем проверку.
avatar
Добрый день! Сложилась такая ситуаци! Когда покупал сим карту оформили Ее на другое имя, не по моей вине! Обращался к оператору по телефону тот сказал, что нужно обратится в центр Мтс в Краснодаре, чтобы переоформить владельца сим карты. 22 числа приехал в командировку в Краснодар и обратился в отдел Мтс, где оформил необходимые документы, после чего ответил на вопросы , сказали что в течении 24 часов телефон будет заблокирован! В настоящее время я нахожусь в командировке без телефона , мне не могут позвонить, моя семья меня потеряла, но сотрудники Мтс каждый раз придумывают новые отговорки, сегодня 26.06.2017 года, т.е. Они считают, что 4 суток без связи это нормально, и каждый сотрудник по телефону говорит, все разное, одни ещё 24 часа, в итоге без связи в 21 веке я уже нахожусь более 90 часов! А сотрудники Мтс каждый раз при звонке обещают завтра.......
avatar
Здравствуйте. Опишите, пожалуйста, ситуацию нам на [email protected], указав номер, ФИО и паспортные данные владельца. Проверим, в чем дело.
avatar
Почему после сообщения вам на почту, мой номер полностью заблокировали, и я больше не могу звонить оператору ?
avatar
Лучше подключитесь к другому оператору, а с яйцеголовыми расторгните договор, иначе вынос мозга и потеря времени и денег вам обеспечена.
avatar
Доброго вечера. Вопрос следующего плана. На каком основании ПАО МТС требует от своих клиентов свидетельство о заключении брака при актуализации паспортных данных? Интересен именно нормативно-правовой акт: кто, когда и зачем уполномочил ПАО МТС на проверку данных о браке при актуализации паспортных данных? Актуализация паспортных данных производится предъявлением нового паспорта с указанием в нём номера предыдущих. И попутно вопрос: при смене прописки надо ли в таком случае предъявлять свидетельства о праве собственности, выписки из домовой книги и т.д.? Если нет, то чем отличается смена прописки от брака? Паспортные данные меняются и в том и в другом случае.
avatar
Здравствуйте. Для изменения данных достаточно предъявить сотрудникам салона-магазина документ, на основании которого данные были изменены и заполнить соответствующее заявление. Копию документов прилагать не нужно.
avatar
Доброго утра. У меня вопрос не про то, что нужно предъявлять (нам уже сообщили в вашем салоне, что нужно предъявить свидетельство о регистрации брака и просто нового паспорта недостаточно). Вопрос в том, кто, когда и каким документом уполномочил проверять именно семейное положение именно свидетельством о браке. Актуализация паспортных данных производится по новому паспорту, а идентификация человека производится по указанному в паспорте номеру предыдущих паспортов. Т.е. если у вас указан мой старый паспорт "00 00 000000", а сейчас я предъявляю паспорт "11 11 111111" и в нём указано, что ранее у меня был паспорт "00 00 000000", то очевидно, что я и человек, который вам ранее предъявлял паспорт - это одно и то же лицо. Однако операторы по какой-то причине запрашивают избыточные документы (свидетельство о заключении брака). Вот и вопрос: "на основании какого нормативного документа ПАО МТС уполномочен контролировать изменение семейного положения, указывая на то, что предоставления актуального паспорта недостаточно, хотя это абсолютный нонсенс". Если есть такой закон и там указан перечень документов, которые ПАО МТС должен требовать, то укажите на этот закон, пожалуйста. В противном случае это какой-то произвол и синдром вахтёра.
avatar
Здравствуйте. Хотели бы отметить, что по условиям обслуживания, при внесение изменений необходимы следующие документы: заявление на внесение изменений общегражданский паспорт документы, на основании которых необходимо внести изменения: свидетельство о вступлении в брак, свидетельство о расторжении брака или изменении фамилии
avatar
Доброго дня. Оставлял претензию на некачественный товар приобретенный в салоне МТС (Смартфон). Прошло более 10 дне ни ответа ни привета. При обращении в салон делают удивленные глаза и отказываются отвечать.Есть на руках экземпляр с печатью и подписью о приемке претензии.
avatar
sasha196876, здравствуйте.
Если вам необходима наша помощь, пожалуйста, обратитесь к нам на [email protected], приложив все имеющиеся у вас документы, указав контактные данные для обратной связи и почтовый адрес. Будем рады помочь в решении вашего вопроса.
avatar
Добрый день! Крик души ( Звоню с бедой оператору, хочу помощи, а она (Черепинина Анна Сергеевна) она практически хамит, не словами, а тоном. Задаю вопрос - отвечает. Прошу комментариев - опять повторяет то, что уже сказала, таким тоном, как будто я не в своем уме. И вроде придраться то не к чему, но это возмущает. Работа опепатора и заключается в том, чтобы консультировать непонимающих людей, если бы я могла ответить на свои вопросы, то вряд ли звонила бы такому неприветливому оператору. Очень прошу принять меры. Скорее всего не все потеряно и ее можно научить :)
avatar
Здравствуйте! Обращаю внимание на безобразное поведение и хамское обслуживание сотрудника Царегородцева А.М., работающего в офисе по адресу: г.Чита, ул.Ленина - 125. Я был очень разочарован и обескуражен таким поведением очень молодого человека. Прошу администрацию МТС принять меры, чтобы такие сотрудники не портили имидж вашей компании.
avatar
сотрудники не портили имидж
Вы о чем? Какой еще имидж у компании воров и мошенников? Они ласковые и приветливые только когда надо заманить клиента - а как только СИМ-карта выдана - все, вы дойная корова. Никто Вашими проблемами заниматься не будет - дозвониться до колл-центра не сможете, через сайт заявку будут долго рассматривать, а потом пришлют отписку. Так что такие сотрудники - это то, к чему стремиться компания - отбить у клиента малейшее желание что-то требовать - все права у МТС (менять тарифы, отключать/подключать платные услуги), у клиента только обязанности - оплачивать счета и молчать в тряпочку.
avatar
SergeyTovt, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте свой отзыв нам на [email protected], указав свой контактный номер и оставив подробное описание ситуации.
avatar
Как МТС за 1 день в интернете берет 600 рублей. 26 июля 2017 года заплатила за мобильный интернет 600 руб, 27 июля интернет отключили. При звонке в Call центр узнала что оказывается, мне надо было платить не 26 июля, а 27 июля, так как я договор составляла в 27 числах и услуга предоставляется не с момента разблокировки , а с момента подписания договора, как считает МТС ( И это число должна записать у себя на обоях и помнить его( чтобы не платить за 1 день интернета 600 рублей). Или постоянно бегать в офис и спрашивать, когда же мне нужно привести платеж, чтоб бы на платить такие суммы за 1 день интернета? В общем МТС обманщик, списали за месяц интернета, интернет не предоставляли. Конечно больше не буду пользоваться услугами МТС. пусть эти 600 рублей от меня будет последним бонусом, если им легче собирать деньги, таким обманным путем, чем длительно предоставлять услуги нормально. Конечно же напишу жалобу в Рокмонадзор, Роспотребнадзор, и федеральную антимонопольную службу.
avatar
А сегодня мне предложили заплатить еще 600 рублей. Нет уж Спасибо МТС пойду ка я другому оператору!
avatar
kSSSSS, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте нам свои отзывы на наш электронный адрес [email protected], указав номер, ФИО и паспортные данные владельца договора, контактный номер. Постараемся вам помочь.
avatar
Здравствуйте.
avatar
Может у вас добиться справедливости!!!
avatar
Обман на каждом шагу. За наклейку защитной пленки сотрудники берут уже по 500 руб. Оформила кредит на сумму 12000 тыс. пошла в банк погасить полностью мне озвучили сумму почти 20000 тыс руб. сотрудники немного решили за счет меня приобрести себе немного аксессуары. крайне возмутительно. Обидно. Столько лет с вами. В скором времени придется сменить оператора. Т.к невозможно практически дозвониться до оператора. Ждать по 30 мин не сил и не хватает нерв.
avatar
Пытался получить Акт сверки в вашей компании и столкнулся с проблемой. Операторы ответили, что для получения Акта нужно прийти в офис МТС или отправить запрос с корпоративного адреса, зарегистрированного в МТС. Идти в ваш салон и тратить на это время я не хочу, а человек, зарегистрированный адрес которого находится в вашей базе, более не работает в нашей компании. Со всеми нашими партнерами, кроме МТС у меня никогда не было проблем и Акт сверки предоставлялся по первому звонку или письму с любого корпоративного адреса! Кроме МТС!!! Что за идиотизм и бюрократия? В 04.08, ваш оператор предложил связаться с куратором нашей компании (который кстати и не пытается нас курировать)и обещал выслать его координаты на мой корпоративный номер,- однако не прислал. 07.08 ваш оператор заявила, что не предоставляет таких данных! Куратор у вас есть, но телефон не дам! – Класс! Что за игры! Зачем такой отвратительный сервис и кому он нужен? Вы хоть пробовали получить отзывы от общения с вами? Если вы не дорожите клиентами до такой степени, мы рассмотрим вопрос смены оператора, благо это сейчас не трудно!!! Кстати, я два раза отправил в корпоративный адрес претензии, но ответа так и не получил!
avatar
Здравствуйте! Обращаю внимание на безобразное поведение и хамское обслуживание сотрудника Абросимова Эльмира, работающего в офисе на Горбушке, в сервисном центре. Я очень разочарована и обескуражена таким поведением очень молодого человека. Прошу администрацию МТС принять меры, чтобы такие сотрудники не работали у вас. Являюсь клиентом компании лет 10. Ваш сотрудник хамски себя повел, не объяснив причин, сказал, что сим-карта не моя и что он ничего делать не будет и что это не его проблемы. Я, конечно, же была удивлена, что пользуясь Вашим оператором 10 лет, сим-карта оформлена не на меня, вернее ФИО мое, а остальные данные - нет. И только после долгих распросов, я узнала, что мне нужно идти в Европейский в сервисный центр и там изменить данные паспорта. Куда именно идти и телефон он не сказал, т.к. это не его проблемы. Пожалуйста, объясните своим сотрудникам, что клиентам надо помогать, а не посылать куда по-дальше! Приехала в офис Европейский все без проблем поменяли. Сказали, что не понимают, о чем шла речь, все данные указаны верны, ошибка только в одной цифре. С Уважением, Оганджанян Каринэ
Последний раз редактировалось
avatar
Добрый день! Хотелось бы обратить внимание на некомпетентность и наглость сотрудника в офисе г. Петрозаводска на Лесном проспекте 47. 24.08 был оформлен кредит на телефон, с банком вопрос по страхованию был оговорен и страховка была отключена, но сотрудник, не предупредив подключила другое страхование, ни словом не обмолвившись. Полюс подписан мною не был и два не подписанных экземпляра были подсунуты со всеми остальными документами, что я обнаружила уже дома, сумма была включена в чек. В страховую компанию, я обратилась, на что было потрачено не мало моего личного времени! Прошу предоставить e-mail или телефон куда можно оформить претензию, чтобы данный факт дошел до руководства и были приняты меры по отношению данного сотрудника!
avatar
Здравствуйте. Невозможно дозвониться до оператора. Час жду ответа оператора. Это просто никто не работает у Вас получается!!!
avatar
Ситуация следующая. Я обратилась в салон связи г.Воронеж ул.Писателя Маршака 7Г для покупки USB - модема. Придя домой, я обнаружила, что сим-карта в модем неправильно вставлена, хотя менеджер его якобы настраивал. Далее, интернет проработал 1 час и все. Все попытки подключиться не увенчались успехом. На мониторе высвечивалась надпись: "Ошибка 633: модем или другое устройство связи уже используется или не настроено". Я пошла в салон. На мой вопрос и претензию менеджер с наглой ухмылкой сообщил, что возможности проверить работу модема у него нет (это в салоне то) и я должна показать фото ошибки. Сказать, что я была возмущена подобной наглостью, ничего не сказать. Обходите этот салон десятой дорогой. В народе говорят: - Короля делает свита. Так вот, если руководство компании МТС допускает до работы персонал, который откровенно обманывает клиентов, то сотрудничать с таким оператором связи не стоит.
avatar
Lera1973, здравствуйте. Хотим напомнить вам о возможности оставить отзыв о факте некорректного обслуживания, заполнив анкету на нашем сайте: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_sm/ Ваше обращение будет передано в ответственный отдел. Вся полученная информация будет доведена до руководства для предотвращения подобных случаев в будущем.
avatar
МыТыСысовцы вообще в последнее время жгут. Такое ощущение, что все толковые ребята покинули эту компанию, оставив беспомощный планктон отбиваться от претензий недовольных абонентов. Техподдержка не в состоянии решить или хотя бы дать конкретный ответ на элементарные вопросы. Все что ини могут, - это отвечать своими писульками-отписками в конце которых всегда "Спасибо за то, что Вы с нами", короче еще и издеваются. Началось все с того, что пришла очень странная смс-ка что у меня видите ли недостаточно средств чтобы списать абон.плату за МЕСЯЦ ВПЕРЕД в размере 300руб (по тарифу с 2015г.), и поэтому, видите ли, с сегодняшнего дня мы (МыТыСы) будем списывать с Вашего счета ежесуточную плату = 13руб. Все бы норм, но как бы на счету-то 470руб было на тот момент. Э-э-э, WTF? Примерно такой была моя реакция. Элементарный подсчет позволяет сделать вывод, что вот так вот просто конторка решила меня поиметь на какие-то 90-100руб в месяц. При всем при этом смс-ка пришла не ПЕРЕД тем, как начать списывать средства, а ПОСЛЕ того как уже списали первые 13руб за первые сутки. Понятно что с ними по этому поводу разбираться было бы гораздо дольше, чем поменять архивный тариф с новыми конскими и абсолютно необоснованными условиями на другой, тот же смарт, только новый (читай более хитрый) с абон.платой всего 8руб в сутки. Что я и сделал, собственно, предварительно прочитав ВСЕ сноски тарифа. Веселуха еще та, особенно порадовало действие тарифа на всей территории РФ, вне домашнего регина, за всего-то 15руб в сутки. В предыдущем тарифе это было как бы бесплатно, ну да х.с.н. Второй косяк это то, что при смене тарифа мне добавились новые услуги, ну это старо как мир, поэтому после смены тарифа СРАЗУ идем в личный кабинет, где, собственно, все это и обнаруживаешь. Да ладно бы просто услуги подключили, но ведь они у них еще "кривые". Так, в описании услуги "Голосовая почта (базовая)" на их же сайте четко сказано, что, цитирую: "Длительность ожидания ответа вызываемого абонента до момента переадресации входящего вызова на голосовой почтовый ящик по условию «нет ответа» составляет 30 секунд.". По факту же и по запросу статуса приходит оповещение о 15сек. Сколько не переписывался с тех.поддержкой, всегда шаблонные ответы, НИЧЕГО конкретного кроме "попробуйте переустановить услугу". Доходило до смешного, когда на просьбу объяснить, почему завяленное время ожидания не соответствует описанию (со скринами описания на сайте и скриншотом ответа сервера по запросу состояния), ответили, цитирую "Услуга голосовая почта(базовая) подключена на номере 8912ХХ.. 01.09.2017. Спасибо за то, что Вы с нами". Попытался воспользоваться функцией настройки "Переадресации вызовов" в личном кабинете, но тут меня поджидал новый сюрприз - там нет возможности добавить несколько НЕ взаимоисключающих условий переадресаций вызовов. При настроенном условии "если недоступен" добавление нового условия"не отвечает" влечет за собой перезапись состояний, и, в результате, остается последний вариант. Тупо не работает настройка временного параметра переадресации по условию "не отвечает" на голосовую почту. В конечном счете, это уже третий косяк в течении одной недели, МыТыС, вы уже реально задолбали.
avatar
Жалоба на сотрудника Лапочкина от 9.09.2017 года в салоне г. Зеленоград, 900 к. Около 21.30 пришла в салон, чтобы пополнить банковскую карту МТС. Лапочкин, который находился один в салоне, оторвавшись от своего телефона, сказал, что не может пополнить банковскую карту, так как у меня производилась какая-то операция в течении 60 мин. Я позвонила в МТС банк, они подтвердили, что последняя операция произволилась 7 сентября, то есть 2 дня назад. На что Лапочкин дальше стал утверждать в хамском тоне, что он делать ничего не будет. Я начала видео съемку, где стала все снимать на телефон. МТС банк по телефону посоветовал обратиться к руководству этого салона, сказав, что продавец не можеи находится один в салоне, что там должен быть менеджер. Лапочкин находился все это время без бейджика, отказывался его надеть, отказывался дать телефон руководства. При этом я о себе услышала, что мне надо пойти протрезветь домой (я в положении, я беременна), что ему все равно что я от него хочу, что я тупая и не могу понять, что у меня была операция какая-то в течении последних 60 минут. Слова МТС банка тоже на него не влияли. И еще меня при этом он снимал на телефон, при этом громко смеясь и продолжая оскорблять. Потом зашел какой-то молодой человек, с 3 детьми и коляской, спросил что случилось. Кто он ответить не смог и ушел. Потом, о чудо, пришла какая-то девушка. Она так и осталась для меня "какая-то", так как она была тоже без бейджика. Я объяснила всю ситуацию, и стала заполнять жалобную книгу. И вдруг, о чудо номер 2, девушка берет мой паспорт, банковскую карту, и говорит :"Лапочкин, ну, ты получишь ". И о чудо, номер 3, деньги оказываются на моей карточке. От Лапочкина я не услышала ни извинений, ни объяснений. Получилось, что он просто не умеет пользоваться программой, так как работает первый день. И за это я получила кучу оскорблений в свой адрес, хамское поведение, потраченные нервы и времени. У меня есть видеосъемка поведения Лапочкина и той девушке, видимо менеджера. После этого она прыгнула в машину и уехала.
avatar
Сегодня 12.09.2017 г. Я обратилась в салон МтС г. Северодвинск Архангельская область. Который находится в ТЦ Сити с целью пополнить счёт за интернет. Т к размена не было, попросила сотрудников консультантов принять платеж в кассу. Сотрудник Дмитрий Кокаровцев при5чл сначала платеж у меня, а потом объявил мне что сдачи нет. От предложения положить сдачу на телефон я отказалась и попросила Дмитрия. Т к подобная ситуация уже не в первый раз донести до руководства , чтобы оставляли размен для таких случаев. На что Дмитрий начал мне некорректно объяснять, а именно повысил тон разговора ,что я вообще должна оплачивать через терминал и что в будущем оплата приниматься подобным образом не будет. Дмитрий разговаривал на повышенном тоне. На что я сказала, что воспитание у него видимо не очень или в МТС не учили общаться с клиентами. После чего Дмитрий начал уже хамить и сказал, что у меня воспитания тоже нет.прсле того, как я сообщила ему что буду жаловаться на него, он сказал пожалуйста, никто не расстроиться. Я так понимаю у Вас сотрудники вообще могут делать что хотят?!когда я стала писать жалобу в жалобную книгу, он продолжал с другим сотрудником обсуждать премию. Это вообще как, у вас все сотрудники общаются так с клиентами? Прошу отреагировать на данную жалобу и предпринять к сотруднику меры депремирования. И сообщить мне на Эл. Почту о принятых мерах. [email protected] .
avatar
И сообщить мне на Эл. Почту о принятых мерах
У них вся компания такая - с какой радости "эти" будут перед Вами отчитываться за "тех" - у них премия за количество клиентов, которым "заткнули рот" и срубили бабла в виде "нет сдачи"
avatar
EkaterinaHursik, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел.
avatar
Разочарована работой торговой точкой по адресу г.Курск пр.Дружбы 9а. Сотрудник Дарья по мимо своего незнания элементарной задачи(а именно выдачи товара по интернет заказу) показала еще и абсолютную некомпетентность, повышала голос ухмылялась, не могла(ну или не хотела) назвать имя или телефон руководства или хотя бы колцентра, всем своим видом пытаясь показать какието свои , извените, понты!!! При моем вопросе : возможно вы что то не правильно вбиваете в компьютор, просто швырнула мой паспорт на стойку и сказала досвиданья!!! Очень жаль что столь востребованная компания держит на местах таких непорядочных сотрудников.В итоге после 1.5 часа ожидания я ушла без своего заказа, хотя мобильный оператор подтвердил его наличие и готовность к выдаче. А Дарья Пестрякова сославшись на какую-то техническую ошибку нагло ухмулялась в глаза!!! Огромная просьба руководство обратить внимание на работу данного сотрудника. Я была в данном офисе 16 сентября 2017года.
avatar
Хотела пожаловаться на сотрудников мтс. Решила перейти с теле2 со своим номером на мтс. Написав заявление в офисе Тц Демидовский г. Тула заявление, сразу пришло сообщение, что не совпадают данные, вернувшись в офис, сказали, что данные неправильные у теле2 и необходимо обратиться к ним, сверив данные с теле2, вернулась опять в мтс, данные со своей стороны сверять не стали, а отправили в другой офис, так как они франшиза, и ничего посмотреть не могут. Пришлось ехатьв основной офис на Степанова, оказалось, что сотрудник мтс неправильно указал имя, вместо Марина указал Мария, написала заявление на исправление ошибки. Ждите неделю, неделя прошла, звоню на горячую линию, говорят срок ожидания 2 недели, жду еще неделю, звоню, оказывается, заявление на смену имени исправили, а на переподключение почему-то не запустили, оператор сказал ждите еще 8 дней, сегодня, приходит сообщение, обратитесь в офис мтс, не полный пакет документов. Большая ошибка была переходить с теле2, с которым работала 7 лет, и никаких нареканий, на мтс, где работают безграмотные люди, и элементарную операцию по переносу не могут осуществить. Прошу рассмотреть профпригодность сотрудников Тц Демидовский, который с паспорта не смог правильно указать имя, и сотрудников офиса на Степанова, у которых почему то не хватает пакета документов, хотя я приходила к ним лично, со всеми документами.
avatar
Решила перейти с теле2 со своим номером на мтс
Вам просто повезло, что не получилось - оставайтесь на Теле2 - почитав форум поймете, что
Большая ошибка была переходить с теле2
На МТС Вас ждет столько "приятных сюрпризов" не только от сотрудников офиса, но и от всей компании в целом
avatar
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте нам свой отзыв на [email protected], указав номер телефона. Мы все проверим.
avatar
В Луховицах в торговом центре КАДО в салоне МТС , а также в салоне Телефон.ру(в этом же ТЦ) работают обнаглевшие,некомпетентные сотрудники. Регулярно пьяные(как такое возможно?пьют пиво прямо в торговом центре или за ресепом общаясь с покупателем) ,оскорбляют тем самым моё достоинтво.Недавно(около недели назад) я приблизительно в 21.35-21-45 зашел в салон мтс , с целью приобретения телефона, на что специалист Дарья, с бутылкой из за ресепа сказала мне что они уже закрыты. на мои слова,что по режиму салон открыт до 22часов сказала , что это ей не интересно и приходите завтра. Прошу разобраться
avatar
fran4esco90, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел.
avatar
Сегодня, 10 октября 2017 года, в 11.45, я обратилась в салон МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 35 (ТЦ «Галерея Чижова». Цель визита – оплатить кредит в «Рево Технологии». Сотрудник, который проводил операцию – Фриган Дмитрий. Я трижды уточнила, что мне нужно оплатить кредит в «Рево Технологии», что кредит оплачивается по номеру телефона. Фриган уточнил номер телефона, посмотрел паспорт, забрал нужную сумму оплаты кредита, включая комиссию и отдал мне чек, без предварительного просмотра, с уже переведенными деньгами. Я начала проверять чек, спросила, почему не требуется моя подпись, Фриган сказал, что теперь этого делать не надо. Просмотре чек, увидела, что он не соответствует тому, какой организации надо отправить кредитные средства. Я указала на это Фригану. Сотрудник начал смотреть в экран, долго. Потом на чек. Потом сказал, что в базе МТС были мои данные только по ОТП банку, он отправил деньги туда, «ведь я же обращалась с вопросом оплаты в этот банк в МТС». Редкий идиотизм, но мне «посчастливилось» его услышать. Я задала вопрос по поводу того, какая разница, что и когда я оплачивала в МТС, если сейчас я пришла перевести деньги в «Рево Технологии». Фриган начал общаться с сотрудниками по телефону, смеясь параллельно с коллегами. Потом сказал мне, что он выставит заявку, она будет рассмотрена, если примется положительное решение, то тогда мне деньги отдадут, а так – нет, он мне деньги не вернет. Я спросила, почему Фриган не обращается в службу поддержки, а созванивается с друзьями, он ответил, что служба технической поддержки отвечает только на претензии, с сотрудниками она просто так не общается. На мое требование дать телефон руководства, Фриган сказал, что все в отпуске. Верх наглости и верх беспредела – Фриган самовольно переводит мои личные денежные средства туда, куда хочет. И за это никто, кроме меня не отвечает. Вышестоящего руководства нет, технической поддержки нет. Я обращаюсь к руководству МТС, почему граждане, которые пользуются услугами вашей компании, должны быть ответственны своим временем, своей кредитной репутацией, своими нервами за некомпетентного сотрудника салона МТС, который даже не извинился за то, что он просто, потому что так захотел, взял и выполнил операцию по своему усмотрению. Я потратила много времени на выяснение вопроса, как мне быть дальше, я подвергла себя риску неисполнения кредитных обязательств перед кредитной организацией, что негативно влияет на мою кредитную репутацию. Фриган Дмитрий просто сидел и говорил, что он мне деньги возвращать не будет, он ничего по кредитам не должен. Верх хамства и верх наглости. Просьба: разобраться в данной ситуации. И сотрудника, допустившего просчет в работе и за наглое и хамское отношение к клиенту, наказать, согласно политике компании.
avatar
Просьба: разобраться в данной ситуации. И сотрудника, допустившего просчет в работе и за наглое и хамское отношение к клиенту, наказать, согласно политике компании.
И не мечтайте - именно в этом и состоит политика компании - показать всем нам, что мы для них "дойная корова". Получив деньги, что-то вернуть обратно - это еще та задачка. Вот показатель того, как оператор относится к клиентам 13/09 подано обращение - далее хронология отписок 16/09 средний срок обработки Вашего обращения составляет 4-7 дней. 19/09 срок рассмотрения обращений составляет 30 дней 20/09 Искренне сожалеем, что решение вопроса потребовало больше времени, чем мы ожидали. 27/09 запрос на рассмотрении. Ожидайте, пожалуйста. 28/09 решение по вашему вопросу будет принято в самое ближайшее время. 29/09 Наши коллеги сделают всё возможное для скорейшего решения вашего вопроса. 08/10 Просим вас ожидать. думаю следующим ответом будет "Когда захотим, тогда и ответим"
avatar
Здравствуйте. Нам очень жаль, что всё так получилось. Рекомендуем обратиться в салон компании для составления письменной претензии на имя начальника салона для решения вопроса. Приносим извинения.
avatar
обратиться в салон компании для составления письменной претензии на имя начальника салона
Интересно, а претензию передать начальнику через сотрудников, указанных в претензии?
avatar
17 октября 2017 г. Я Рудякова Дарья Андреевна, 29 декабря 2016 г. при визите в салон МТС, расположенный по адресу г. Москва 3-й митинский переулок дом 3 для смены тарифного плана, получила в подарок ТВ приставку с идентификационным номером 2710571697. До меня довели информацию, что пока приставка не будет активирована (подключена) с меня не будут брать никакие платежи за ее использование, поэтому я согласилась ее взять. Приставкой я не пользовалась, но мне стали приходить сообщения ,что я должна оплатить услуги по ее использованию. Я в марте месяце 2017 г. обратилась опять в салон МТС, расположенный по адресу г. Москва 3-й митинский переулок дом 3 (далее – Салон МТС) и попросила расторгнуть договор №79520036156. Мне сказали, что договор расторгнут и в систему внесена запись о расторжение договора № 1 -300288322415. Я попросила выдать мне акт сдачи оборудования. Мне отказали, сказали, что ничего не требуется. После этого мне все равно приходили СМС сообщения с просьбой оплатить услуги по использованию ТВ приставки. Я неоднократно обращалась и беседовала с сотрудниками салона МТС и просила решить вопрос и выдать акт, но мне говорили, что этого не требуется и все скоро исправят. Я ждала очень долго и терпеливо, но в настоящий момент МТС собирается уже подавать на меня в суд. 12 октября 2017 г. мне пришла очередная СМС с просьбой оплатить задолженность в размере 6090.19 руб. и угрозами подать на меня в суд для принудительного взыскания задолженности. 12 октября 2017 г. мой муж (Рудяков Павел Николаевич) написал в жалобную книгу салона МТС жалобу на неправомерные действия сотрудников и просьбу решить ситуацию. Также 12 и 17 октября мы обращались с моим мужем на горячую линию МТС с просьбой решить нашу проблему. Нам сказали, что в системе зафиксирована, что оборудование мы сдали, но без акта из салона МТС, в котором мы сдали оборудование, о том что они его приняли, нам не могут списать задолженность, так как этого требует процедура расторжения договора. 17 октября в 10.20 утра по московскому времени на горячей линии МТС нам подтвердили, что вина в сложившейся ситуации полностью лежит на салоне МТС, но единственным решением является получение акта приема оборудования от этого салона, а точнее получение копии акта нами и отправка его оригинала в центральный офис МТС. Считаем сложившуюся ситуацию недопустимой и просим связаться с данным салоном и потребовать чтобы они выдали нам акт незамедлительно или мы будем вынуждены обратиться в органы МВД и прокуратуры для инициирования расследования по поводу незаконных действий салона МТС и сотрудников центрального аппарата МТС. Если наша проблема не будет решена, мы также подадим в суд на компенсацию морального время.
avatar
legion1983, здравствуйте. Мы видим, что по вашему вопросу создана заявка 1-429065169139 . На данный момент она находится в работе в ответственном отделе. Просим вас ожидать.
avatar
17 октября 2017 г. Я Рудякова Дарья Андреевна, 29 декабря 2016 г. при визите в салон МТС, расположенный по адресу г. Москва 3-й митинский переулок дом 3 для смены тарифного плана, получила в подарок ТВ приставку с идентификационным номером 2710571697. До меня довели информацию, что пока приставка не будет активирована (подключена) с меня не будут брать никакие платежи за ее использование, поэтому я согласилась ее взять. Приставкой я не пользовалась, но мне стали приходить сообщения ,что я должна оплатить услуги по ее использованию. Я в марте месяце 2017 г. обратилась опять в салон МТС, расположенный по адресу г. Москва 3-й митинский переулок дом 3 (далее – Салон МТС) и попросила расторгнуть договор №79520036156. Мне сказали, что договор расторгнут и в систему внесена запись о расторжение договора № 1 -300288322415. Я попросила выдать мне акт сдачи оборудования. Мне отказали, сказали, что ничего не требуется. После этого мне все равно приходили СМС сообщения с просьбой оплатить услуги по использованию ТВ приставки. Я неоднократно обращалась и беседовала с сотрудниками салона МТС и просила решить вопрос и выдать акт, но мне говорили, что этого не требуется и все скоро исправят. Я ждала очень долго и терпеливо, но в настоящий момент МТС собирается уже подавать на меня в суд. 12 октября 2017 г. мне пришла очередная СМС с просьбой оплатить задолженность в размере 6090.19 руб. и угрозами подать на меня в суд для принудительного взыскания задолженности. 12 октября 2017 г. мой муж (Рудяков Павел Николаевич) написал в жалобную книгу салона МТС жалобу на неправомерные действия сотрудников и просьбу решить ситуацию. Также 12 и 17 октября мы обращались с моим мужем на горячую линию МТС с просьбой решить нашу проблему. Нам сказали, что в системе зафиксирована, что оборудование мы сдали, но без акта из салона МТС, в котором мы сдали оборудование, о том что они его приняли, нам не могут списать задолженность, так как этого требует процедура расторжения договора. 17 октября в 10.20 утра по московскому времени на горячей линии МТС нам подтвердили, что вина в сложившейся ситуации полностью лежит на салоне МТС, но единственным решением является получение акта приема оборудования от этого салона, а точнее получение копии акта нами и отправка его оригинала в центральный офис МТС. Считаем сложившуюся ситуацию недопустимой и просим связаться с данным салоном и потребовать чтобы они выдали нам акт незамедлительно или мы будем вынуждены обратиться в органы МВД и прокуратуры для инициирования расследования по поводу незаконных действий салона МТС и сотрудников центрального аппарата МТС. Если наша проблема не будет решена, мы также подадим в суд на компенсацию морального вреда.
avatar
обратиться в органы МВД и прокуратуры для инициирования расследования по поводу незаконных действий салона МТС и сотрудников центрального аппарата МТС. Если наша проблема не будет решена, мы также подадим в суд на компенсацию морального вреда.
Хорошая идея. Есть одно но - в Суд только после подачи письменной претензии оператору. Подавая письменные претензии, подавайте их в двух экземплярах - один оригинал с печатью и подписью сотрудника оставляете себе.
просим связаться с данным салоном и потребовать
это бесполезно - здесь от МТС блогеры-автоответчки с интелектом тумбочки - что-то "решать" не их задача - только создать видимость работы.
avatar
Я (Аверьянова Ольга Николаевна) 10.10.2017г. обратилась в салон связи "МТС" (по адресу: Липецкая область, г.Елец., ул.Радиотехническая д.5) для приобретения сотового телефона в рассрочку.При оформлении телефона, сотрудник салона (Сухинин Дмитрий Юрьевич) продал тайно услугу- пакет "I VIP (стоимостью 4415)., о которой я узнала только придя домой, когда увидела чек( который он тайно положил в коробку от телефона). При этом он говорил, что никаких тайных комиссий и услуг со стороны салона "МТС" не будет! Прошу помочь вернуть деньги и разобраться в сложившейся ситуации! Очень возмущена и недовольна обслуживанием данного сотрудника!
avatar
никаких тайных комиссий и услуг со стороны салона "МТС" не будет!
А ведь он был прав - салон в данном случае ничего лишнего не делал (ну там наклеить пленку, подменить новый аппарат на бракованный). Все, что вы получили - это услуги МТС (в салонах работают сотрудники другой компании под вывеской МТС, впаривая Вам всякую фигню). Так что больше не обращайтесь и проходите мимо.
avatar
Что значит ничего не делал??? А то что он тайно продал услугу, о которой я даже не знала, это нормально??? Я просто так это не оставлю!!!
Последний раз редактировалось
avatar
Я просто так это не оставлю!!!
Тогда Вам необходимо написать письменную претензию (в двух экземплярах - один оригинал с печатью и подписью сотрудника оставляете себе) и передать это сотруднику салона (который в очередной раз попытается вас обмануть, что бы не регистрировать претензию и отправить ее в мусорку). А здесь искать помощи от оператора бесполезно - они по Закону обязаны отвечать на письменные претензии - этот форум, горячая линия или емайл к делу не пришьешь.
avatar
Спасибо за уделенное время, и полезный совет!!!
avatar
Я тоже решил не оставлять "это" и сделать так, чтобы украденные у меня деньги встали оператору поперек горла. Полезные ссылки на судебные решения
avatar
При оплате платежа за домашний интернет в салоне по адресу г.Железнодорожный , Советская 9, столкнулся с некомпетентностью и хамским отношением сотрудника салона. Сотрудник Сенником дважды призведя неудачную попытку совершить платеж заявил что ему это не под силу ,связываться с компетентными специалистами он не собирается, и вообще лучше мне обратиться в другой салон, т.к. у него очередь. Проверяйте навыки своих сотрудников и прививайте им вежливость.Наказание за грубое обращение с клиентом этому сотруднику не помешало бы.
avatar
Здравствуйте,извените за беспокойство,я вчера вечером приобрела телефон в расрочку,телефон и два оксесуара..получилась одна сумма,а оформили кредит на другую сумму,я думала может быть страховка но о ней небыло речи не от продавца,не в бумагах о кредите ,при этом не дали некокого чека,что делать?

Оставить отзыв