Жалоба на салон связи МТС

Здравствуйте. Благодарим вас за предоставленную информацию. Ваше обращение будет передано руководству салона-магазина МТС для принятия соответствующих мер. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Юлия Д. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

В салоне связи МТС, по адресу:391430 Рязанская обл. г.Сасово, мкр.Южный д.24а, 15.01.2016 моей жене был продан телефон, находящийся в употреблении, по цене нового. О том, что телефон б/у, жену не предупредили, чем уже нарушили правила торговли.Чек на покупку не выдали, второе нарушение. О том, что телефоном уже пользовались мы узнали дома по нестёртой базе контактов (видимо впопыхах забыли удалить, бизнесмены...). При обращении с просьбой обменять телефон, сотрудник по имени ПАВЕЛ сделал удивлённое лицо и сказал что видит нас впервые!!!! Руководитель салона пояснил, что продавал телефон нам, его брат близнец, по невероятной случайности тоже ПАВЕЛ !!! Именно этот факт и заставил меня написать негативный отзыв. ПАВЕЛ не попытался извиниться и уладить проблему, помог руководитель которому видимо тяжело справиться с оккупировавшей салон бандой близнецов... А ПАВЛИКУ хочется сказать: Не с того жизнь начинаете молодой человек! P.S. Если руководители захотят узнать подробности, готов поделиться.

shwedovoleg74, здравствуйте. Чтобы провести проверку по этому вопросу просим продублировать ваше обращение нам на почту blogs@mts.ru, указав свои ФИО и контактный номер для связи. Постараемся помочь. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Мы покупали телефон Айфон 5s 02.02.2016 года по адресу пр. Мира, 24К,Набережные Челны,Респ. Татарстан,423812. Мало того что его продали со сломанной кнопкой, при сдаче на диагностику Менеджер этой точки внятно не мог объяснить сколько дней нам ждать, по истечению 21 дня нас попросили написать претензию юристу, после чего сотрудницы МТС тоже не смогли ответить вместе с менеджером сколько ждать, когда приехали по истечению 15 дней -15.03.2016 г. сотрудницы не обратили на нас ни какого внимания, на вопрос о том что с нашим телефоном ответили грубо- что надо подойти завтра, на следующий день 16.03.2016 года мы опять подъехали к ним на точку на что сотрудница по имени Динара поставила на прилавок запечатанный айфон и дала нож, на нашу просьбу открыть и показать нам телефон она ответила чтоб мы открыли сами и если телефон будет бракованный то это будет наша проблема и мы опять сдадим его на диагностику, после чего мы сами открыли телефон, на просьбу активировать нам телефон Динара ответила что мы заплатили за эту услугу при покупке первого раза и то что второй раз она активировать не собирается, мы попросили наклеить защитное стекло и она его нам наклеила безо всяких, хотя мы же за него тоже платили при первой покупке, вывод тот что сотрудницы НЕ УМЕЮТ АКТИВИРОВАТЬ!!! стекло Динара наклеила криво, в левом верхнем углу стекло так и не наклеилось, после нашего возмущения что в левом углу большой пузырь - она молча положила его на прилавок и начала заниматься своими делами. На все наши вопросы она не отвечала, а если и что то говорила то ее высказывания были грубыми либо не понятными. Подскажите, пожалуйста, куда написать или пожаловаться на этот салон. Их отношение к покупателям просто ужасное, за эти два месяца измотали нервы с ними. Как можно брать таких сотрудников- отношение просто свинское, а знаний у них никаких!

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работника офиса находящегося по адресу г. Набережные Челны, пр. Набережночелнинский, 3. Мы подключены к кабельному телевидению МТС. Сегодня около 11 часов мой отец пришел туда оплатить квитанцию, пользоваться банкоматом он не умеет, на его вежливую просьбу о помощи оплатить услугу через банкомат сотрудник (молодой человек) отказался, ссылаясь на то что никакого отношения к банкомату МТС стоящему у них в офисе они отношения не имеют!!!!! Моему возмущению нет предела!!!! Как так!? Мы пользуемся услугой МТС, а сотрудники МТС не могут помочь её оплатить!!!

В салоне связи МТС 17 мая 2016 года, по адресу Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Проспект Октября 21в , сотрудница офиса Ибрагимова Айгуль, отказалась принимать с меня оплату за ежемесячный платеж в МТС банк, по причине того, что нет моих данных в базе данных МТС банка (по ее словам). На это я ей сказала, что отплачиваю в этом же самом офисе уже пятый раз и мои данные были в банке, соответственно платежи поступали во время и без проблем проходила плата. Я попросила ее заново ввести мою фамилию Золотарёва и проверить, чтоб мою фамилию она написала через букву "Ё", так как написано в моем паспорте. На данную мою просьбу она грубо ответила, что в клавиатуре нет буквы "Ё"!!!! О какой квалификации сотрудника идет речь , если она даже не в курсе, что есть такая буква на клавиатуре!?. Я ей сама лично пальцем показала, где она находится и попросила бумажку, чтоб я ей по буквам написала фамилию. Она ответила отказом по непонятной мне причине. Я ей сказала, что сегодня последняя дата моего платежа, если она не разберется с клавиатурой и не попытается хотя бы правильно ввести данные, то у меня будет просрочка и штраф по ее вредности и необразованности. Опять отказ с ее стороны со словами "делайте что хотите, я принимать оплату не буду и идите в другой офис". Она попросила паспорт, Его у меня с собой не было, т.к все платежи принимали без паспорта. Но в моем телефоне было фото моего паспорта и я ей предложила эти фото, ведь там написаны все паспортные данные, но она отказала и потребовала сам документ! Я вежливо попросила написать мне расписку по какой причине она не принимает мой платеж, в ответ грубо отказала сотрудница. Я взяла свой телефон, чтоб сделать ее фото с ее бейджем. Она грубо попыталась выхватить мой телефон,не смотря на то, что в руках у меня был маленький ребенок! И она вызвала отряд полиции! Такое я не стала терпеть, ребенок испугался от ее крика и тона! И мы ушли! Я позвонила в горячую линию МТС и рассказала всю ситуацию, чтоб не назначили мне просрочку. На другой день я снова пришла в этот офис. Там была эта сотрудница Айгуль и другая девушка сотрудник, которая без проблем приняла с меня оплату без документов и без скандала! В их отделе я написала жалобу в книгу жалоб, моя запись далеко не первая на этих сотрудников! прошу разобраться с этим офисом!Прошу уволить эту сотрудницу Ибрагимову Айгуль! Она неуравновешенная женщина , которой вообще нельзя работать с людьми! Жду от вас ответное письмо на мою жалобу!

Здравствуйте! Г Барнаул Попова 68 салон связи МТС ! В апреле 2016 года приобрела телефон Самсунг, вернее два ! Все шло прекрасно радовались покупке ! Муж заметил , что на его телефоне когда он набирает номер которого нет в контакте ,не сохраняется . Решили заехать где покупали телефон проконсультироваться ,так как телефон на гарантии ! Консультант Роман Щербаков сказал, что надо перезагрузить телефон, что бы у него были первоначальное состояние и поставить антивирус (хотя у меня был антивирус я согласилась ) Перезапустив телефон не спросив меня, а помню ли я пароль от Плей маркета потом уже очнулся ! Конечно я не помнила пароль ! В итоге в магазине я провела часа полтора у него ничего не получилась оставив меня совсем без связи сказал езжайте в сервис ! Приехав сервис мне сказали что это не гарантийный случай это ошибка консультанта ! Я пришла в магазин с претензией естественно к администратору рассказала ей все ! на что она мне ответила (Татьяна фамилию не помню ) что Роман сделал это как вариант ??????? .. То есть они вообще чувствуют свою безнаказанность !" Ни фига себе как вариант телефон на гарантии он не зная залез туда и отправил меня ! Я считаю что в этом случае он за свой счет мне должен сделать телефон ! Ну и администратор от него недалеко ушла ! Считаю что оба должны быть наказаны ! Да и еще на счет претензии моей ответ меня ни как не удовлетворил извините в карман не положишь ! Еще администратор Татьяна предложила что бы я пришла в рабочее время Романа поговорить !Только о чем уговаривать его что бы он оплатил мне работу за сломанный им телефон

вчера 22.07.16 года. Казань хотел купить в рассрочку телефон самсунг с плёнкой и чехлом ну и соответственно со страховкой к телефону. заранее продавцу Аделя Сибгатуллина сообщил что чехол не должен быть дороже 300 рублей. началась процедура оформления. Оформлял меня уже начальник офиса Денис. сообщим мне что мой платёж должен быть 2700 (примерно) если больше значит банки мне навязали свои услуги и во время разговора с банком сказал мне от всего отказываться. банк мтс мне отказал, далее отправляем заявку в хом кредит.оформляет меня уже Аделя. не правильно указав мой номер банк не дозвонился до меня. с точки продаж салона мтс со мной связался специалист из банка хом. озвучив мне платёж по кредиту я пришёл в шоке. платёж в месяц составлял почти 2800.и тут до меня дошло. телефон в рассрочку со скидкой выходит в 22 тыс.страховка к нему тоже идёт со скидкой. короче что я вижу на ценнике 23990 то я и должен платить. а выходит что у меня тел в рассрочку обходится в 28 почти 29 тыс. начали разбираться. чехол который должен был стоить не более 300 рублей обошёлся в 790.услуга восстановления данных о которой я даже не слышал 390.плёнки которые мне предложили по 39 и 99на 2 тел. стали стоить по 590 р. в конечном итоге 4 раза не по моей вине подав заявку в банк я остался без тел и потратил 3 часа времени .короче магазин в сити центре города Казани продавцы Аделя Сибгатуллина и начальник офиса Денис. просьба к руководству Уволить данных сотрудников!!!! это они меня так обмануть пытались. человека который сам проработал в Евросети и знаю все кашу.что происходит с неопытными насколько обогатились эти сотрудники.Уволить срочно

Жалоба на сотрудников салона связи мтс находящегося по адресу г.Новочебоксарск ул.Винокурова 42д.в гипермаркете ЭССЕН.Дело в том что пытаюсь целый месяц закрыть кркдитную карту МТС деньги.Писала заявление в салоне т.к в городе нет мтс банка.Заявление отправили,но на девичью фамилию.Пришла через 3 дня писать заявление на изменение персональных данных.Позвонила в банк,сказали данные изменены.Пришла в салон писать заявление на закрытие карты,опять мне говорят что надо писать заявление на изменение персональных данных.Объяснила что уже писала и в банке всё изменено,но они говорят что у них в системе все старые данные и они ничем помочь не могут.Звоню в банк объясняю ситуацию,говорять что сотрудники должны обратиться в службу поддержки мтс чтоб всё изменить.Объясняю это сотрудникам,на что они никак не отреагировали.И распечатали мне заявление на старую фамилию и сказали через 3 дня позвоните в банк,мы ничем не можем помочь.Вообщем хожу целый месяц и толку нет.на носу следующий месяц и пройдеет списание по карте мтс за обслуживание и мобильный банк.Кто мне это оплатит???я хочу закрыть счет но они мне не дают!!!!!!!!!!!!!!!Решать через суд???ОТВЕТЬТЕ

Смоленская область,город Рославль,сегодня 31.07.3016 время примерно 16.30 зашлла в салон МТС на Пролетарской, что бы оплатить кредит по карте.В салоне было три девушки,работники салона,и просто парень мило беседовали.Спросила,как можно оплатить кредит даже не чего не ответили,что за хамство!

05/09/2016 в 18.30 я обратилась в салон сотовой связи, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, ст. метро Новочеркасская (код на печати М097), для передачи телефона в сервисный центр для осуществления ремонта по гарантии, т.к. в телефоне не включается вай фай(ни разу за 4 месяца не подключился ни к одной сети). После безуспешных попыток консультанта включить данную опцию, мне было отказано в приеме телефона на основании того, что у меня с собой не было коробки, при этом полный пакет документов таких как гарантийный талон, кассовый чек и руководство пользователя были в наличии, а так же дополнительно к телефону прилагалось и зарядное устройство. Во время телефонной консультации руководитель подтвердил отказ в приеме телефона на основании отсутствия коробки от устройства. Со своей стороны я сделала все возможное, чтобы убедить сотрудника в неправомерности его действий и даже попыталась рассказать о ЗОЗПП, но все оказалось бесполезно. Прошу провести дополнительное обучение с сотрудниками и рассказать основы правовых отношений между организациями оказывающими услуги и клиентами-потребителями данных услуг, думаю сотрудники будут безмерно благодарны за знания полученные в результате работы в вашей организации. Так же мной была написана жалоба по д номером 5 в книге отзывов и предложений, находящейся в салоне сотовой связи, но как показало изучение данной книги, отзывы и предложения никак сотрудниками не отрабатываются, то есть просто игнорируются. Мне жалко потраченных 1,5 часов времени, а ходить и доказывать свою правоту не имею ни желания, ни возможности. Прошу организовать приемку телефона через курьера, готова передать его в рабочее время по адресу :Санкт-Петербург, Малоохтинский проспект д 64 лит А по предварительному звонку по телефону 8-981-125-02-34 Анна.

Сегодня планировали купить телефон в салоне-магазине МТС, расположенного по адресу г.Туймазы, пр.Ленина 15. Но к нашему сожалению продавец отказался продавать нам его без дополнительной страховки, то есть сказал, что нам нужно заплатить больше, чем указанно на ценники, т.к. без страховки они не продаются. В шоке от услышанного, мы решили, что нам попался некомпетентный специалист, и мы решили обратится в другой салон, расположенного по адресу г.Туймазы, пр.Ленина 10, но и здесь нам отказали продавать телефон без дополнительной страховки. Прошу Вас объяснить мне по каким Правилам торговли работают салоны МТС, потому что они не соответствуют Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей". По какой причине я не могу купить телефон в салонах -магазинах МТС не по цене указанной на ценники. Прошу ответить мне по эл.адресу: minimika@mail.ru

Месяц не могу восстановить номер. Позвонил 0890 седьмого августа . "Специалист" сказала можно без проблем. В салоне "сотрудник" сначала нахамил - мол пусть "специалист" сама и восстанавливает, но заявление принял. Через неделю подал заявление в другой салон. Думал хамство и некомпетентность только в одном салоне. Опять тишина -никто ничего не делает. Позвонил 0890 восемнадцатого августа составил претензию. Тишина - всем до лампочки. Шестого сентября во втором салоне узнал что мой контактный номер якобы недоступен, а номер который хочу восстановить переведён в разряд для внутреннего пользования задним числом и теперь его восстановить нельзя. При этом "специалисты" на 0890 уверяли что все хорошо ждите. В первом же салоне постоянно не работает техника и проверить они ничего не могут. ЧТО делать дальше с этими негодяями ?!?

что происходит?ожидание оператора не менее 10 мин. 10 минут прошел до сих пор говорит автоответчик не менее 10мин приходит смс от мтс"уважаемый клиент! с 09.09.2016г. заканчивается промо-период предоставления опции! но почему-то мой баланс пошел на минус 89.60 в 08.09.2016

Здравствуйте! Извините конечно но почему в вашем салоне по адресу ул.Ленина г.Невьянск Свердловская область работают одни замки включая директора.... Им всегда некогда или у них программа не грузит. Вопрос зачем тогда они там?

В г.Ивдель по ул.Трошева 16. ,приобрели планшет для интернета...Когда вставили сим связи МТС интернет работал в 1000 раз хуже где либо(подключена великолепная услуга Безлимитище,и вполне устраивает на других аппаратах)...Экран у планшета режит глаза в темное время суток а сенсор поттармаживает...хоть планшет не доргой (3500т.р)мы решили сразу на следующий день сдать его ,и забрать деньги. Но как оказалось« продавщица с хамским видом(хоть и знакомая) сказала что возврат не возможен а только в первый рабочий день в который купили( а купили мы вечером перед закрытием) и отправила нас писать жалобу в роспотребнадзор». Что делать? Помогите?! По закону знаю что имею право на возврат товара в течение двух недель.

Добрый день, у меня такая проблема, уже в который раз не могу заплатить за кредит в мтс, эти люди не хотят работать, основную часть времени магазин закрыт, чай пьют, ноги чуть ли не на столе, дерзко общаются, как мне можно пожаловаться на них?? Помогите пожалуйста

здравствуйте! сего дня 25,09,2016г обратились в салон мтс находящийся по адресу г. Магнитогорск,Челябинской обл,ФАКТИЧЕСКИЙ адрес ул .Вокзальная павильон между домами 124 и д.126,обращали в этот салон не однократно,т.к ребята работали оперативно ,грамотно,а сегодня нас встретила обаятельное" облако"продавца-девушки с бейджиком - Айслу Магатаева,с первых минут общения облако очарований испарилось ...пришли ,чтоб купить услуге отключить и подключить интернет -модем. 1.Начала работу с персональными данными со слов клиента ,паспорт мы подали уже сами 2.стала задавать вопросы не по существу,и навязывать не входящие в нашу покупку услуги. 3. обобщала фактического клиента с предыдущими клиентами ,тем самым ставя в сомнения умственные способности фактического клиента. 4. замечания приняла ,как личное оскорбление.,+ ей ,напомнила про книгу жалоб .Создалось впечатление ,что сия посредница между провайдером и клиентом не стрессоустойчива, своими эмоциями управлять не может, переложила на покупателя весь негатив ,уходя после обслуживания Магатаевой,забыли паспорт, по возвращению за паспортом,извинений не последовало. Куда теперь идти...и как себя вести..."повезёт или подарвёшся" на таких как Айслу Магатаеву. Спасибо.

Здравствуйте. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на адрес blogs@mts.ru, указав контактные данные для обратной связи. Информация будет передана руководству для проведения проверки и предотвращения подобных случаев в будущем. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

При покупке телефона Samsung s7 26 июня 2016, должны были начислять каждый месяц в течении 10 месяцев по 1000 руб на телефон. Сегодня уже октябрь. Начисленных баллов нет.

салон магазин МТС по адресу амурская 84 где работают грубияны ,в этом салоне я купила телефон за 3290 и мне навязали страховку за 739 рублей якобы без страховки телефон не продается,получается телефон продавался со скидкой а за счет страховки они вернули первоначальную стоимость телефона ,там же оплатила за телевидение мтс но не верно указала счет ошиблась на 1 цифру деньги не поступили я обратилась в магазин где мне нахамили продавцы ничего не объяснив отмахнулись от меня благодаря девушке которая тоже работает там же, отнеслась ко мне по человечески рассказала как нужно поступить за что ей огромное спасибо Больше я в этот злополучный магазин не буду обращаться и друзьям посоветую ,Как же мало у вас работников которые относятся к людям с уважением ,Огромная просьба научить ваших работников магазина МТС Амурская 84 вежливости и уважения к покупателям!

Здравствуйте! Жалоба на сотрудников МТС салона по адресу г. Новомосковск, Рязанское шоссе, д. 1Б. 24.10.16 Производился платеж на номер телефона стороннего оператора. Сотрудник салона произвел оплату не того номера телефона, который был указан. Ошибка была найдена мною, после проверки чека ( до оплаты никаких проверок данных для проверки номера сотрудник не предоставила). После обнаружения ошибки сотрудник ответил, что это я неправильно указала им номер!!!! И сказал, чтобы я шла к своему оператору и сама решала проблему о переводе средств с неправильного номера на правильный! ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО СОТРУДНИК САЛОНА ПО СВОЕЙ НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ МОЖЕТ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ НА ЛЮБЫЕ НОМЕРА, А КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?? Вернуть мне деньги за то, что она сделала перевод на неправильный номер, сотрудник салона отказалась. В итоге деньги просто ушли на другой номер. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Чек по приему платежа могу предоставить.

Жалоба на сотрудников МТС 29.09.2016 года обратилась в салон связи МТС расположенный по адресу Удмуртская республика, г.Сарапул, ул. Горького 15, для передачи модема «МТС Коннект-4» в сервисный центр для осуществления ремонта по гарантии, т.к. модем перестал регистрироваться в сети. Сотрудник (Боткина В.А.) не хотел принимать модем т.к. не знал, как его принимать на гарантийный ремонт и просил придти на следующий день, когда придет другой специалист, после моего отказа сотрудник два часа сидел и не торопился принимать модем по гарантии. После двух часов сотрудник все же решил принять модем на ремонт, я попросила данные директора, чтобы написать заявление на подменный товар, на что сотрудник отказал, ссылаясь на то, что они мне сами позвонят в течение трех дней и предоставят подменный товар. Спустя три дня звонка так и не поступило, я приехала в салон с просьбой дать данные и написать заявление на выдачу подменного товара. В место данных мне предоставили модем «Коннект-4» сообщили, что проверить они его не могут в рабочем он состоянии или нет. Приехав домой и, обнаружив, что модем не рабочий я отвезла его обратно в салон, кое- как выпросила данные директора и написала заявление, сотрудники ответили, что позвонят, как придет ответ на мое заявление. Звонка не дождалась, поехала через 3 рабочих дня сама. Сотрудники ответили тем, что подменного товара нет, и они не могут его предоставить, (хотя товар серийный они по закону должны предоставить). Тогда я позвонила оператору МТС, специалист посоветовал написать претензию и в течение 10 дней ее должны рассмотреть. Сотрудники салона пообещали, что позвонят, как придет ответ, спустя 10 рабочих дней не дождавшись звонка, поехала в салон, на что мне говорят ответ пришел еще неделю назад, почему вы раньше не пришли. Ответ пришел с тем, что сделать замену товара либо возврат денег. Я попросила товар, сотрудники ответили, что цена товара изменилась программа не дает провести замену. За товар вам придется доплатить, на что я ответила, что платить я ничего не буду. Тогда специалист отправил заявку на возврат товара и сказал что перезвонит, но почему то так и не перезвонили, подошла повторно в салон, на что мне сотрудник ( Чепкасова М.) начала говорить, что этим занимается другой человек его сегодня нету, придите завтра, и так на протяжении недели мне все отвечают, придите завтра или мы сами вам завтра позвоним. Для чего нужны такие сотрудники если они не умеют принимать товар на гарантийный ремонт, по хамски разговаривают, как только начинаешь задавать вопрос кто сможет помочь так сразу берут свои телефоны и уходят в подсобное помещение решать свои какие то проблемы, либо отвечают у меня рабочий день закончился (хотя рабочий день у них до 21.00).

здравствуйте! сегодня 01,11,2016 15:24 купил планшет за 5490 черный по адресу г.буйнакск ул. чкалова 10 (подарок жене) Однако после покупки оказалось, что этот телефон мне не подходит по причине того, что хочу белый, экран не яркий и не насышенный как указан на коробке и не широкий угол обзора Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция носимая», которой присвоен код ОКП 657140. Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон, согласно ОК 005-93, – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 667310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня. В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон в сумме пять тысячь четыресто девяносто рублей За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов. В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке. Приложенные документы: Кассовый чек

Здравствуйте! 01.11.16 я купила зарядку для айфона 5с в салоне связи Мтс на бухарестской, 144 ТК Мария г. СПб. Зарядка оказалась не нужна, и я решила её сдать, товарный вид сохранен, чек имеется, я ей не пользовалась. В соответствие с законом я имею право сдать товар в течение 14 дней без объяснения причин в надлежащем товарном виде. Но 02.11.16 придя в вышеуказанный салон связи столкнулась с хамством адмистратора Кристины и продавца Надежды и отказом принять данный товар. Мне нахамили дословно назвали "ненормальным покупателем", хотя ничего сверхъестественного я не требовала! Вылили кучу грязи, а потом со словами покупатель всегда прав вышеуказанные лица приняли зарядку, вернули деньги, потрепав хорошенько мои нервы! Прошу провести беседу с Вашими сотрудниками о том как надо обслуживать клиента и как разговаривать с покупателями, выйдя из салонами была просто в шоке, как будто попала в ссср снова) и самое интересное, что как только я пригрозила о жалобе и проверке ( роспотребнадзор нам в помощь

Хочу выразить жалобу Салону Мтс г,Сарапул Удмуртской республики, по Адресу Ленина 2 кассиром по чеку был Овчинников Юрий, 11.11.16 года В салон пришла семейная пара пожилых людей в возрасте 67 лет. с просьбой купить тариф Мтс самый оптимальный для них, что бы не было интернета а просто звонить в своем регионе,продавец предложил им самый дорогой тарифный план из всей план сетки МТС Smart-Безлимитище, за который ежедневно списываеться 12,90. Но это действие продовец с ними не обговорил а просто сказал покупайте его. Пожилые люди ничего в этом не понимают в силу возраста и новых коммуникаций, они просто безоговорочно ему доверились. По приходу к своим бабушке и дедушке я обнаружила что они купили тариф который им не подходит и сидеть в интернете им не надо у них его и нету. После этого семейной паре было очень досадно и не удобно что их так надули, а они и ничего и не поняли. Я попросила пойти в этот салон их но в силу их воспитанности они не пошли. Сходила бы сама но живу в другом городе и оставаться долгое время с ними не могу, Прошу чтобы к продавцу, приминали взыскание из за его НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ или не желании по подробней рассказывать о имеющихся тарифах. Прошу выслать мне решения на электронную почту,что предпринято с этим сотрудником anastasiyasyrygina@mail.ru

Доброго времени суток. 19 ноября,примерно в 13:10, я обратился в салон МТС расположенный по адресу : МО, г. Егорьевск, ул. Советская д. 128, с целью приобрести мобильный телефон Huawei Y5II. При оплате товара специалист Галина сказала,что данный телефон продается с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ гарантией на год за 890 рублей. На мой вопрос :"Где это написано и знает ли он ЗОПП?" она отказала мне в продаже данного товара без гарантии. Требую ответа на мои вопросы: 1. Зачем Вы открываете салоны ,если там клиент не может приобрести оборудование(мой случай не единичный), и ГРУБО нарушаете ЗОПП(ст.426) 2.Зачем продавцы обманывают людей ,рассказывая об ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ гарантии, тем самым нарушая ЗОПП? 3.Какое наказание понесет данный продавец? Ответы на мои вопросы прошу продублировать на мою почту bakanovski@mail.ru в течении 10 рабочих дней.

Добрый день.хотел бы пожаловаться на ваш салон по адресу проезд дежнева23 д.волей случая не однократно его посещал как минимум два раза ваши сотрудники были в состоянии алкогольного опьянения от них шол запах алкоголя.вели себя не адекватно.очень сильно хамили.не как не объяснили своё поведение.извините конечно обзывали матными словами.потом и вообще начали выгонять. На просьбу предоставить жалобную книгу.послали на три буквы.сотрудников звали Анна и Владимир.примите меры по их увольнению такие люди не должны работать в такой сфере.и пить на работе по моему нельзя. И Владимир сотрудник был когда то осужден и сидел в тюрьме и этим пугал.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на старшего сотрудника солона МТС находящегося по адресу: МО, г. Ступино, ул. Горького 26. Вынуждена была сегодня трижды подходить в данный салон по вопросу переоформления сим карты с юридического лица на физическое. Придя в первый раз с представителем компании и печатью, получила ответ, что салон только принимает заявления на эту операцию, самой формы у них нет и консультировать как заполнять данное заявление они не обязаны его давать. По большой просьбе хотя бы объяснили какое заявление нужно.Позвонив на горячую линию, милые девушки объяснили где я его могу скачать на сайте это заявление. Подписав заявления, доверенности и анкету пришла в салон, девушка заявления приняла, сказав что заполнено все верно и пообещала что в течения 3-х дней номер переоформят. У меня возникли вопросы по поводу списания денег за данную операцию и я решила вернуться в салон. Мой очередной приход явно не понравился работникам, разговаривать уже стали раздраженно. В разговоре выяснилось, что я должна была сначала разделить счета моего номера от остальных номеров фирмы. Т.е. пакет документов принесенный ранее был не правильный и переоформление просто не возможно. На мой вопрос почему мне это не было сказано ранее мне начали откровенно хамить. Требуя жалобную книгу я успела прочитать только то что хамит мне старший сотрудник магазина, на просьбу сказать мне свое имя она прикрыла бейджик своей кофты и отошла за стойку. При этом хохикала с другим сотрудникам и уверяла что на мою жалобу обязательно ответит лично. Сотрудница явно уверенный в своей безнаказанности, вела себя вызывающе!!!! В том что человек ошибся нет ничего страшного, со всеми бывает, но дальнейшее поведение просто не простительно. Как я могу добиться наказания для данного сотрудника!?

Здравствуйте, хочу пожаловаться на обслуживание и салона магазина и на горячую линию, мной 12 августа, было написано заявление о переходе с номером, принадлежащим компании с мегафона в мтс, в салоне магазине я была дважды со всем необходимым пакетом документов, указанным на сайте мтс, доверенностью и печатью, в первый раз заявление не приняли,т.к. " на месте нет сотрудника, который знает как это делать" . На мой вопрос когда будет? Ответили через неделю приходите, я приехала в следующий раз, операционист прямым текстом говорит - не знаю, получится ли, но оформлю. У меня приняли заявление, выдав временную сим карту, зарегистрировав её на меня. Я пыталась уточнить, правильно ли это, ведь номер я перевожу на компанию, на что мне ответили, а как я вам ан компанию её оформлю? Номер так и не был переведён, я обратилась в салон магазин, мне сказали "мы не знаем" звоните на горячую линию, позвонив на горячую линию, я столкнулась с откровенным хамством сотрудника на которого меня перевел сотрудник Алина, следующий сотрудник не представилась, на мой вопрос почему не переведен номер - ответила сим карта оформлена на физическое лицо!!! На мой вопрос что делать, ответила в грубой форме!!!! что мне со всеми необходимыми документами необходимо приехать в салон связи, я ответила, что этим я занимаюсь уже давно, езжу в салон с документами, а воз и ныне там, сообщила сотруднице, что в салоне не знают, как перевести номер, с просьбой сказать, что же всё таки должны сделать в салоне, на что получила ответ в ещё более грубой форме и на повышенных тонах - я не должна вам говорить, что должны делать сотрудники, они это сами знают. Я очень прошу - рассмотреть этот вопрос, сотрудников салона обучить данной операции. Также обучить сотрудника колл центра вежливо обращаться к клиентам. Такого возмутительного отношения я не встречала ни в одном колл центре. Адрес салона магазина Сургут, ул. Республики 72, Торговый представитель Ковязина Светлана Рафаиловна. Дата звонка в колл центр 28.11.16 в 9:05 москвы

28.11.2016 г.Ориентировочно в 15.00 Обратился в салон МТС расположенный в городе Саратов.Перекресток улиц 2 Садовая и Большая Садовая с просьбой о расторжении договора "Домашнее ТВ и интернет".Работники салона отказались выполнять свои обязанности под смехотворным предлогом отсутствия неких "ячеек под возвращаемое мной оборудование"(cam модуль).

работа мтс-отзывы не соответствует режиму работы личного состава на местах.интересное кино.где ответ?!

Здравствуйте! Я не давно устроилась МТС и я успешно прошла на собесодование и они пригласили меня на тренинги. Неделя делился тренинг. Оформляли меня и отправили меня в точку. Z268 Злобина Олеся выгнала меня с порога. Я была в шоке. Причина форма не подходит. Вообще то я была в форме как сказали в отдел кадре ( метро Новочеркаская БЦ Базен.) Олеся говорит иди на... работай тогда с отдел кадром. Я плакала я не ожидала такого. Уже две недели позвоню не отвечает отдел кадр. Может понедельник не рабочий день и во вторник тоже. Там Антонина и Маргарита была. Не знаю если они наврали меня. Если нет такого сотрудника. Я не знаю. Отдел персонал мягко говоря наплевать. Вообще не отвечают. Они приходит на работу в 10 и спокойно чай поставили и с подрушки пют чай до 12. И сразу обед. Потом домой. Вот так они работают отдел персонал. Никого нет котролировать и прийти проверить как работают. Примите мери! Я вообще не дмала что компании МТС работают такие сотрудники

Добрый день! Сегодня столкнулась с хамским поведением сотрудников салона МТС. Также работники обслуживают клиентов медленно, что создает большую очередь. Адрес салона: г.Ростов-на-Дону, ул.Большая Садовая, 65 Время посещения около 11.50 29.11.16 На чеке указано имя кассира: Макаридзе Ахмед-Али Махаматович, но обслуживала девушка. Вместе с ней работал парень, который также некорректно отвечал клиентам

Доброго дня!Хотя не знаю добрый он или нет. Хочу донести до руководства свою жалобу по поводу,как оказалось бракованной покупки, в Вашем салон-магазине МТС по адресу: Г. Новороссийск, Ул. Видова\Чайковского 32\11 ЛИТЕР Б. 18.11.16 Приобрела покупку мобильного телефона texet TM-214,однако в ходе его работы 29.11.16 были замечены дефекты(не ловит сеть и есть сбой во входе для зарядного устройства). Написала претензию 30.11.16 с большой натяжкой т.к. продавцы не были уверены что он действительно сломан,мало того уверяли меня в том,что всё дело в сим карте,хотя сим картой всё в порядке,попросили придти на следующий день,возмущению моему не было предела!!!!!!!!! 01.12.16 аппарат всё же забрали и попросили придти 02.12.16 но вот с выдачей временного не особо торопятся,сказали ожидать 3 дня,всё каждый день,переносят на завтра...Прошу примите меры,чтоб на витринах не находился брак и организованно работал коллектив,это просто издевательство!Спасибо за понимание.

Здравствуйте!Помогите пожалуйста в решении проблемы.8 сентября 2016 года в салоне МТС (ООО "МБЛ",Балахна,ул.Горького,д.34,был куплен телефон Higscreen power five evo, электр.заводской номер(imei):352170080067031,с пустя около трех месяцев пользования телефоном(использовался очень бережно)заметил что у телефона изогнулся корпус,в сторону задней крышки,т.е.телефон стал выпуклым.23.11.16 отнес его обратно в салон,где его взяли на проверку качества(замечу,что ни на какой ремонт я не соглашался)В описании внешнего вида товара,при приемке было указано только мелкая царапина около разъема для наушников,и соответственно что корпус изогнут.1.12.16 мне позвонили из МТС,и сказали что я могу приходить за телефоном.Когда я пришел в салон,мне выдали бумагу с заключением экспертизы,в ней было написано:Отказ в гарантийном обслуживании:следы не допустимого механического воздействия.Я был в шоке!При рассмотрении телефона я обнаружил,что телефон был уже прямой,и около качельки громкости была трещина.Кто то пытался его выправить.Вот только кто,пока не понято.Ведь из сервисного центра(Нофелет-52,г.Нижний Новгород,ул.Арзамасская д.3)пришла бумага,с фотографией телефона где экран был изогнут,и что мне отказано в гарантии,т.е я должен ремонтировать его за свой счет,а тут мне его возвращают уже прямой и треснутый,т.е как мне кажется его пытались прямить в самом салоне.Я тут же позвонил в сервисный центр(88312203277),где мне сказали что ничего не знаем,пишите претензию.Я сразу в салоне написал претензию,где все описал.Потом позвонил официальному дилеру Higscreen в России,и у них тоже оставил претензию.В салоне со мной занимался сам директор,и когда он мне отдавал телефон,я у него спросил,не обвинят ли меня потом что это мол я согнул корпус обратно,на что он мне сказал что все в порядке,ведь претензию я писал при нем и он ее принял.А теперь наступила тишина со всех сторон.Не знаю что теперь делать,ведь и телефоном пользоваться теперь опасно.Что они в нем повридили,когда его гнули не понято,а ведь он теперь снят с гарантии(телефон куплен в рассрочку на пол года) ещё платить 3 месяца,и такая беда.Помогите пожалуйста разобраться с этой не очень простой для меня ситуации

Ребят ни в коем случае ни ходите работать в компанию МТС. Это просто ужас. С зарплатой обманывают причем очень хорошо обещают платить по стандарту в компании платят намного меньше + зп поделена на 2 части и с каждой части отнимают 13НДФ это не правильно и караеться законом. За маленькое прибывание в этой компании я понял что работай усердно все ровно как будешь зарабатывать 15000 р так она и останется. Сотрудники компании МТС а именно бухгалтера черт знает как они рассчитывают зп + обманывают так же по начислению сотрудникам. Хочу сказать что хоть в нашем мире везде мошейники но самые крупные это компании в частности особенно МТС. Причем обманывает и не стыдиться.

Хочу добавить, вежливость и даже подобостроастие персонала мтс включено только когда телефон покупается! В случае предъявления претензий- общение происходит в другом режиме: вы (если покупатель) - должны пытаться уговорить принять изделие, находящееся на гарантии, которое либо отказалось служить, либо какие то проблемы, причем персонал, который вам продал это из подобострастного превращается в ох:евшего невинного, которому предъявили бог весть что... Вас не хотят слушать, или просто молча посылают. Яркий пример - мадам из магазина мтс в г. Вязьма - некая Надежда Карпеченко отказалась взять гарантийный телефон в сервис по причине " механического повреждения", в между прочим - всего лишь болтик, которым прикручена крышка аккумулятора остался частью своей внутри при откручивании (симку то вставить надо)... цена вопроса- болтик, долго ли понять, но эта особь подняла нервы, отказываясь принять изделие. Вообщем я разочарован сервисом мтс и сейчас буду брать телефон у другого, более адекватного оператора - чего не только всем желаю, но и буду активно пропагандировать среди своих многочисленных знакомых и друзей.

petrshatshneyder, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

В сентябре этого года обратилась в салон МТС, хотела перейти от оператора Йота на МТС. Мне продали дополнительный номер, даже не спросили, прошло ли 3 месяца с того момента,как я в Йоте. В итоге, меня не перевели и я платила еще 3 месяца за номер МТС. Вчера прихожу в салон связи в г. Нижневартовск, ул. Кузоваткина, 17, продавщица (по другому ее назвать никак не могу) Саплева сходу говорит мне, что я должна номер купить. Я ей говорю, что номер для перехода с Йоты у меня уже есть, она начинает мне хамить. Начинается словесная перепалка. В итоге она мне заявляет, что обслуживать она меня НЕ ХОЧЕТ!!! , и чтобы я перешла к другому человеку. Я перешла к Эскиной, которая , по совместительству, оказалась директором офиса.И которая вполне лояльно относится к тому, что клиентам хамят. У меня вопрос: в какой такой вселенной, клиенту, которому нахамили еще и заявляют, что они его не хотят обслуживать? У вас в каждом салоне что, частная лавочка продавщиц? МТС, в прошлом, неплохой оператор, теперь в своих салонах не практикует хорошее обслуживание. Естественно, с йоты я переходить не буду, буду голосовать рублем. И сделаю вам рекламу в фэйсбуке, такую же качественную, как ваше обслуживание.

Добрый день!Вчера купил телефон в салоне МТС,консультант не правильно дал консультацию,и этой функции в телефоне неоказалось,хочу обменять на другую модель,но мне отказывают(Салон г.Знаменск ул.Янгеля 1)

Добрый день. 16 декабря в салоне МТС в г. Нижний Ломов по адресу ул. Сергеева, 67г примерно в 17:10 хотела поменять мини сим-карту на микро, но продавец грубо сказала, чтобы приходили завтра, так как сейчас проходит оформление кредита. Я сказала, что подожду минут 20-30, а завтра не смогу прийти сюда. Продавец же сказала, что она ничего мне делать не будет, потому что программа у нее работает до 18:00. Это очень странно, ведь салон работает до 20:00. На просьбу предоставить жалобную книгу ответила отказом. Имя продавца, насколько мне удалось рассмотреть, Юля Пояскова. У вас в Нижнем Ломове один салон и, я считаю, потребители ваших услуг не должны сталкиваться с хамским отношением работников, ведь они получают зарплату и, возможно, премию вот за такое отношение к людям. Буду благодарна, если проведете проверку в отношении этого сотрудника.

07.12.2016 в 20.59ч мы купили телефон samsung G920 Galaxy s6 32 Gb за 31 477,00 руб в кредит (чек № 6401, в салоне МТС , в ТК "Северный Мол", кассир Ягафаров Тагир ) 1) Когда мы заключили договор - итоговая сумма договора была 40 400 руб. Кассир уверял меня(и моего мужа) , что переплаты при кредите нет, это оплата за страховку и ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА данную сумму вычтут. В договоре условия неясно прописаны, поэтому я доверилась СПЕЦИАЛИСТУ Вашей компании. В итоге я позвонила в банк МТС через 2 дня и спросила сколько надо внести денег для досрочного погашения. Мне сообщили сумму 38 808 руб!!!!! т.е. я должна заплатить за страховку ,которой не пользовалась! Кассир уверял меня , что мне ее вычтут, а оказалось, что нет! Почему мы должны платить за страховку? ни в одном банке такого нет, везде при досрочном погашении вычитают сумму за страхование жизни! 2) после покупки мы приехали домой,зашли на сайт МТС и обнаружили, что у Вас размещена информация, что при покупке данного телефона выдаются очки Gear VR в подарок (причем нигде не написано при каких условиях их не дают, а следовательно, нам в любом случае должны были их выдать) , а кассир нам про них вообще ничего не сказал! Мой муж заехал к кассиру на след. день и спросил про очки. Кассир сказал, что надо ехать в салон Samsung и спрашивать у них. Мой муж приехал туда и они отправили обратно в салон МТС(сказав, что это акция на сайте МТС значит они и должны очки выдавать, это мошенничество и обман!!!) 3) я купила защитную пленку на стекло и кассир наклеил ее неправильно. Он взял деньги за саму наклейку, а за то, что он КРИВО наклеил не взял, уверяя меня , что и так сойдет. Я в этом не разбираюсь и надеялась на консультацию и помощь сотрудников салона, а в итоге оказалось, что он меня развел, т.к при неверно наклеенной защитной пленке- никакой защиты для стекла не будет! Мы просим разобраться в данной ситуации, чтобы мы могли внести досрочно сумму 31 477 руб(стоимость телефона) ,без страховки. Также, получить очки Gear VR по акции. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в соответствующие органы РФ с заявлением о мошенничестве и обмане в салоне МТС. С уважением, Даровских Наталья Владимировна +79215797084

Здравствуйте! 23.11.2016г. я купил сотовый телефон Stark Impress CooI DuaI вместе с гарантией на 1 год он обошёлся мне в 3889.00 руб. и почему стали за гарантию отдельно платить не понятно? А приобрёл я сот.телефон в салоне МТС ст.Выселки по ул.Ленина Выселковского р-на Краснодарского края, расплачивался за сот.телефон кредитной картой Сбер.банк чек имеется и хорошо что я его сохранил, так вот а 25.11.2016г. я снова пришёл в салон МТС и сказал продавцам поменяйте мне на другой новый сот.телефон или верните деньги на что мне ответили, что мы не имеем право менять на другой сот.телефон и возвращать деньги хотя я имею право в течение 14 дней обменять товар на новый или вернуть свои деньги согласно ФЗ №25 закона о защите прав потребителей, и я им тоже сказал а как же ФЗ№25 ЗЗ ПП на что мне ответили а вы перечень читали, я то читал а вот ваши работники видимо не дочитали или действуют вашими указаниям чтобы не меняли и не возвращали деньги.У меня спросили а что с телефоном я не стал дальше спорить с ними и говорю что меня абоненты очень плохо слышат приходиться кричать и батарейка сама по себе очень быстро разряжается, мне говорят что надо отправить ремонт качества сот.телефона и если там подтвердят что сот.телефон не качественный то мы тогда дадим новый но это займёт по времени 21 день,и я согласился дурак. В общем проходит чуть больше 21 дня 19.12.2016г. захожу в магазин и спрашиваю что там с проверкой они что то поглядели в компьютере после чего дают чистый лист А4 и говорят мне пишите заявление на новый сот.телефон я написал после чего говорят заявление будет рассматриваться в течение суток, я еле воздержался и не стал с ними ругаться подумал ладно завтра прейду и посмотрим на этот раз что придумают они. К стати а что это за стандартная форма такая на квитанции когда сдают на проверку качества,Квитанция № UO2716112500097 значит написано " Внешний вид товара и аксессуаров" мелкие царапины потёртости (б/у) не понятно? телефону был второй день какие там царапины и потёртости. И так прихожу на следующий день 20.12.2016г. и спрашиваю продавцов как там мои дела вновь что то глянула на комп. и говорит мне выбирайте телефон. Когда я выбрал телефон даже чуть дороже предедущего сот.телефона после они спрашивают у меня а вы карточкой расплачивались говорю да а она собой спрашивают меня отвечаю да и говорят в ставляйте карточку в аппарат, я вставил карточку после чего вышел чек и мне говорят что вы ни этой карточкой расплачивались я им отвечаю как ни этой если вот на чеке который я сохранил после покупки сот.телефона Stark цифры такие же как на карточке и отвечают мне что программа пишет ни эта карточка. Я им говорю а зачем мне возвращать деньги на карточку ведь я на оборот буду ещё добавлять немного денег потому что я который выбрал телефон он стоит чуть дороже того, они отвечают что так положено я говорю хорошо тогда мне наличкой возвращайте,после чего мне говорят где то через час подходите или мы вам прозвоним может решиться ваш запрос о выдачи вам наличкой я опять весь скипел но выдержал свой гнев оставил при себе и так прихожу через час и что я слышу от продавцов что программа думает а может всё таки были перечислены деньги на вашу карточку, я им говорю как они могли мне прийти если вы сами говорили что программа отклоняет эту карточку что якобы ни этой карточкой расплачивался и тут же вы говорите теперь программа думает что может перечислили мне на карту, так как уже темнело на улице решили до завтра говорю хорошо я завтра прейду после обеда и если мой вопрос не решиться тогда не обижайтесь.Прихожу на следующий день 21.12.2016г. после обеда в салон МТС и спрашиваю продавцов ну что там и что то они глядели там на комп-ре около 3-минут и потом говорят что программа ещё думает я им отвечаю и сколько она будет думать на что они говорят не знаем я отвечаю им если год будет думать и что тогда а они стоят и поджимают свои плечи, и тут всё мне надоели их ни басни и говорю им что зря я их тогда пожалел и не пошёл в Роспотребнадзор развернулся не стал устраивать скандал и пошёл в соответствующие органы в прокуратуру и написал заявление на салон МТС и какой там персонал обслуживающий и если честно как продавцы они не кудышные что ни спросишь у них про сот.телефон его характеристику а что в нём есть а какой лучше и т.д. а они сидят только плечами поджимают и отвечают что разницы между ними ни какой,а хотя зайдёшь в другой салон Билайн Мегафон Евросеть Связной до того приятно и улыбнутся и поздароваются и ходят рядом и всё расскажут про модель телефона. Прошло уже шесть дней и они мне не звонят что и как там обстоит мой вопрос о возврате мне денег, и я больше чем уверен что начальник офиса этого салона МТС Башкатова В. отчество её я так и не узнал она категорически отказывалась называть, не принимает ни каких действий по возврату мне денег. Но ничего дождусь прокурорской проверки и их решение, а потом пойдём в суд подам на моральный и материальный ущерб,да и надо наверно пойти и проконсультироваться у юристов можно ли будет привлечь их к УК РФ за мошенничество.Да и пора менять наверно МТС на другие операторы раз к нам абонентам МТС такое отношение, а жаль мне хотя связь МТС очень нравиться уже много лет пользуюсь. С уважением к вам Рахманин Юрий Иванович +7 918 447 57 87

ЖАЛОБА на сотрудников мтс. 10 декабря у меня заблокировали сим карту. 13 декабря по этому поводу я обратился в салон мтс по адресу г. Конаково пр. Ленина 12. Сотрудник салона комар сергей сразу заявил, что он этим не занимается и отправил меня в другой салон по адресу ул. Энергетиков 28. Сотрудница салона алеся сразу сказала, что я обратился не по адресу и что мне надо дойти в салон мтс на пр. Ленина 12. Узнав о том, что я только что от туда и поняв что по лёгкому прохалявить не удастся она дала мне телефон службы техподдержки, где мне сказали, что я должен написать заявление на восстановление сим карты. алеся порывшись в бумагах и видимо не найдя бланк заявления сказала, что всё равно мне нужно идти на пр. Ленина 12, сославшись на то, что только там можно оформить заявление. На пр. Ленина 12 комар встретил меня без оптимизма, он понял что придётся все таки почесаться, нехотя распечатал заявление и после того как я его заполнил он сказал что на восстановление сим карты уйдёт максимум 2 дня. Через 2 дня карту НЕ восстановили и я опять пошёл на пр. Ленина 12. комар сказал что разберётся и мне перезвонит, но по прошествии двух дней так и не перезвонил. Тогда я опять пошёл в салон мтс на пр. Ленина 12, комара не было, зато там был рощин валерий-даун самый настоящий: сначала он тупил глядя в монитор, потом звонил кому то что бы посоветоваться и в результате этот овощ смог только сказать что мне надо позвонить в службу техподдержки, где мне сказали что заявление рассматривается в течение 10 дней. Вопрос: почему никто из данных сотрудников не мог сразу сказать порядок восстановления сим карты ?! Ответ: потому что какой то тупорылый начальник набрал бездельников и дегенератов, которые ничего не хотят делать, они только хорошо касят под дурачков, посылают в другой салон и если никак не отвертеться то высоко профессионально выдают телефон техподдержки. А в техподдержки бестолочь сидит, которая твердит что моего номера телефона в базе нет и поэтому разговаривать не о чем и как я не пытался ей объяснить ответ один: нет номера телефона нет проблем. По прошествии 10 дней мой номер так и НЕ восстановили. В пятый раз придя на пр. Ленина 12 комар сказал, что ответ не пришёл, после чего стало ясно, что раздолбаев и тунеядцев в этой компании как грязи, работать никто не хочет, хотят только зарплату на халяву получать. Я считаю, что вот эти три персонажа: алеся, комар и рощин не соответствуют занимаемой должности и прошу провести проверку в этих салонах.

Здравствуйте! Я Поздняков Андрей Владимирович постоянный абонент МТС (более 10 лет) а также Ваш покупатель! 28,12,2016 позвонил в 13,30 в интернет магазин, чтоб сделать заказ на Samsung Galaxy s 6 Duos 64 себе и супруге - всего 2шт.. Мне уточнили где они есть и в каком магазине! Сообщили что в подарок также виртуальный шлем, Уточнили я подождал - он также есть в магазине! Уточнил и цены! Присвоили два номера заказа по смс в 14:44: заказ №3912590 и заказ №3912600 по адресу г. Волжский ул. Александрова 18 а В 17:15 я позвонил оператору, который сказал что он бракованный, Продайте хотябы один телефон - супруге! т.к. он уже обещанный телефон за рождение Сына! Но он исчез!? В 17:45 со мной связались и сообщили что данных телефонов больше НЕТ. Просьба большая помочь разобраться!!! Мы верим в чудеса и сказки!  С Наступающим!!! п.с. если я не смогу купить телефон, я просто откажусь со своей семьей от услуг (оператора МТС) Спасибо...

Здравствуйте, автор. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Здравствуйте, хочу подать жалобу на салон сотовой связи по адресу г.Якутск Ойунского 3. По причине того что при покупке телефона samsung galaxy s7 SM-G930FD было отказано в получении подарка - планшета позаявленной акции. Прошу разобраться. Покупка была совершена 31 декабря 2016г. В 13 часов.

Здраствуйте хочу подать жалобу на салон связи Телефон.ру по адресу г.Краснодар ул .Уральская 98/11ТРЦ Галактика по причине того что при покупке телефона самсунг с 7 эдж 04.01.2017г. мне было отказано в получении подарка планшета в по заявленной акции продавцом Васляниным Сергеем Олеговичем и начальником салона.Прошу разобраться.мой номер 89884614085

Здравствуйте.Хочу подать жалобу на салон МТС по адрессу р.Татарстан г.Нурлат Нурлатский р-он.Я купила телефон за 3449 рублей,чехол который стоит 499 рублей,карта памяти 499 рублей.С меня взяли 5137 рублей.при этом не дали ни чек,ни товарную накладную!обьяснив,что завис комп..Сказали подойдите позже я сказала,что в течении 14 дней подойду.Сказали чек и накладная будут меня ждать!!!!В итоге ходила уже два раза,ничего не могут найти и обьяснить тоже ничего не могут!!!откуда такая сумма тоже не знают!!!Прошу ответить на мою ситуацию!!

Здравствуйте хочу оставить жалобу на магазин МТС в городе АЗОВ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ по улице Привокзальной.Жалоба заключается в том что в магазине работают настолько не компетентные люди что элементарно не могут оформить сим карту. 9.01.2017г я обратилась в салон чтобы приобрести сим карту для модема,заплатила я за нее 700 рублей придя домой я обнаружила что она не васпринемается модемом так как не подходит тариф позвонив оператору я в этом убедилась,девушка оператор была очень внимательна и посоветовала вернуться в ходе розберательст сим карта все таки была заменена,но тариф который на ней был не соответствовал заявленному,за что в итоге я отдала такие деньги выяснить так и не удалось.Прошу разобраться в данной ситуации

Здравствуйте. Крайне не довольна работой сотрудников салона МТС, расположенного по адресу Чукотский АО, г. Анадырь, ул. Отке 22а. Еще в 20-х числах декабря 2016 года, обратилась в салон по вопросу изменения данных о владельце сим-карты (Я сменила фамилию и, соответственно, паспорт). Мое заявление с новыми данными приняли, и обещали, что уведомление по итогу выполнения операции, придет в виде СМС-сообщения в течение 10 дней. По истечению этого срока, никаким образом меня не уведомили. Позвонив в поддержку, узнала, что заявка на корректировку сведений о владельце вообще не была зарегистрирована. После этого, я уже трижды обращалась в указанный салон связи с настоятельной просьбой отправить мое заявление. Конечно же, результата никакого не было. В салоне связи сидела некая Меньшикова Екатерина, занятая прослушиванием музыки и перепиской в своем мобильном телефоне, которая со скорбным видом неизменно сообщала мне, что у нее не работает база и ничего она сделать не может. И эта история тянется еще с прошлого года. Пыталась звонить на горячую линию по номеру 0890 и оставить жалобу на сотрудников салона, но дважды меня обещали переадресовать на старшего специалиста, я долго слушала однообразную мелодию, потом наступала полная тишина и через 2-3 минуты вызов прерывался. Обращаюсь к Вам с двумя просьбами: 1) Научите местных сотрудников МТС работать и добросовестно исполнять свои обязанности! 2) Подскажите мне альтернативный способ внесения корректировки данных владельца, поскольку сотрудники салона просто не хотят работать!

DmitriySmirnovskiy, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца, паспортные данные, контактный номер телефона и электронный адрес. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Здравствуйте. 11.01.2017 Покупка смартфона в салоне МТС по адресу Хаб.край, г.Комсомольск-на-Амуре, Победы проспект, 14. Менеджер отказался продать смартфон модель Samsung Galaxy J1 по цене указанной на ценнике 6990 рублей, а попросил заплатить 7990 рублей ссылаясь на то, что цена изменилась, а ценник сменить не успели. Если мы говорим о ценнике в магазине, то это публичная оферта и продавец просто ОБЯЗАН продать товар по той самой цене, которая указана в оферте. Был нарушен закон о защите прав потребителя! Также была написана жалоба в книге жалоб данного салона. Прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

Здравствуйте! Не первый год пользуюсь услугами МТС, а вот с откровенным обманом столкнулась впервые. 13.01 я обнаружила, что с моего номера с 1.01 в течение недели ежедневно списывается 12.70. За разъяснениями я обратилась в салон МТС в г.Малая Вишера по адресу Московская 15, т.к. на тот период находилась в Новгородской области. В салоне продавец по имени Ксения стала убеждать меня, что мой номер взломан, и деньги будут воровать с него постоянно, что мне нужно срочно менять номер на новый. Поверив ей (я же думала, что в салонах МТС работают специалисты), я , как выяснилось, купилась новую сим-карту, заплатив 450 руб. Вернувшись домой, спокойно проанализировав ситуацию, я заподозрила, что меня просто обманули. Позвонив в тех.поддержку, я узнала, что никакого взлома не было! Деньги списывались за предоставление услуг, о чем я тоже не была поставлена в известность. Вследствие недобросовестных действий продавца салона я понесла материальный и моральный ущерб. Очень жаль, что в салонах МТС работают такие горе- сотрудники!

Evgenija, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобным отношением со стороны сотрудника салона-магазина МТС и приносим свои искренние извинения. Продублируйте, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru свой отзыв, указав контактный номер и e-mail для связи с вами. Мы направим информацию руководству для проведения проверки и принятия соответствующих мер в отношении этого сотрудника. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Здравствуйте , хочу подать жалобу на солон МТС , который находиться по адрису -[ Самарская область. П.Г.Т Безенчук . Чапаева 19 ] . Работники этого салона постоянно уходят в своё рабочее время по своим делам ,тем самым туда не возможно попасть и что то приобрести или же просто проконсультироваться . Прошу принять меры! Спасибо за внимание.

Здравствуйте . Я являюсь абонентом МТС более 10 лет. На меня зарегистрировано 3 номера (мой, мужа и ребенка). 19.01.2017 я обратилась в салон МТС по адресу г. Калининград ул. Багратиона с заявлением об отключении одного из моих номеров. Но сотрудники салона так были заняты обсуждением личных вопросов( и это все при клиентах), что по ошибке отключили не тот номер телефона. Когда, я узнала об ошибки, то пришла повторно в офис и попросила вернуть мне мой (случайно отключенный) номер и тарифный план. Сотрудники офиса повели себя очень не корректно, пуская в мой адрес усмешки и издевки. Дали мне заполнить Претензию и сказали ждать сутки. Через сутки я обратилась по горячей линии МТС с вопросом:"Где же мой номер и когда меня подключат обратно к сети?" На, что мне сказали, что я не заполнила заявление на востановление номера. Только, вопрос:" Почему, сотрудники офиса МТС не дали заполнить это заявление вместе с Претензией?" Думаю, потому что некомпетентны в своем деле. По их вине у меня появилась проблемы и они даже не попытались помочь ее решить.Я даже не дождалась простого извинения из их уст. До сих пор номер телефона отключен, а сотрудники данного офиса не понесли никакого наказания. Просьба помочь вернуть мой номер телефона обратно и сохранить мой тарифный план.

IrinaSlobodyanyuk, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш номер, ФИО владельца договора, паспортные данные, контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Жалоба на обслуживание и навязывание дополнительных услуг в салоне МТС Краснодарский край, г.Темрюк, ул. Чернышевского, 26. 26.01.2017г хотела преобрести телефон Алькатель за 1560 рублей в данном магазине. Мне сообщил продавец-консультант о том, что необходимо оформить дополнительно страховку за дополнитеоьную плату. Без преобретения страховки телефон не продается. Я попросила нормативные документы, где будит указано, что данное требование законно либо внутреннее распоряжение уполномоченного лица. В предоставлении документов мне было отказано и предложено обратиться в другой салон. В дальнейшем любое мое обращение к сотрудникам было игнорировано. ФИО сотрудников не удалось узнать т.к. все они закрылись в подсобном помещении. По данному факту я оставила отзыв в книге отзывов и предложений. Такая жалоба в книге не одна. Прошу разобраться в данном факте, а сотрудников обучить общению с клиентами.

Abramova, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Здравствуйте. 29 января 2017 года обратился в Салон МТС по адресу город Москва, Энтузиастов ш., д.15 А. между 17-ю часами 00 минут и 17-ю часами 20-ю минутами, продавец-консультант Самира. Причина моего обращения заключалась в том, что я хотел узнать каким образом мне вернуть денежный средства за телефон, купленный 24.09.2016, который как обнаружилось выключался при зарядке. Данный телефон был сдан на диагностику/проверку качества еще 21 октября 2016 года в располагавшийся рядом салон МТС (ЗАО РТК) по адресу Москва, ул. Авиамоторная дом 14 (код салона ЗАО РТК D976 Мск Авиамоторная 07). В начале ноября я заходил в данный салон D976, но продавец консультант сообщил тогда, что прошло мало времени и результаты не известны, сказал, что свяжется со мной по номеру мобильного телефона. Потом чуть позднее в ноябре, я хотел зайти опять в данный салон D976 и обнаружил, что павильон, где располагался данный салон демонтирован. При обращении в соседний салон по адресу Москва, Энтузиастов ш., д.22/18, продавец-консультант данного салона сказал, что им ничего не известно, и чтобы я звонил в МТС. При звонке в МТС мне сказали, что у них интернет-магазин и они этими вопросами не занимаются. В итоге, я ждал звонка весь декабрь, и в январе после праздников, я болел, и когда выздоровел, 29 января 2017 обратился в салон МТС, расположенный по адресу Москва, ул. Авиамоторная, д.10, корп.1. Они меня направили в Салон МТС по адресу город Москва, Энтузиастов ш., д.15 А, как ближайший и вроде бы в этом салоне кто-то, попавший в аналогичную ситуацию, возвращал деньги за сданный телефон. В салоне Москва, Энтузиастов ш., д.15 А. продавец-консультант Самира находилась в салоне одна, других посетителей кроме меня не было. Самира в грубой форме, невежливо со мной общалась, отказалась отвечать на мои вопросы, сказала, чтобы я приходил в другой день когда-будет какой-то менеджер, я ей сообщил, что мне неудобно приходить в понедельник. Попросил Самиру, помочь решить мой вопрос, Самира отказалась что-то делать, во время разговора со мной сидела в своем телефоне, говорила мне ты. И в конце разговора сказала мне пошел вон. Видимо Самира была недовольна тем, что мой визит мешал ей сидеть в чате на телефоне. Обслуживать меня Самира не собиралась, я хотел попросить подобрать мне другой телефон на подобие Samsung A3, но только более новую модель. Но из-за грубости мне пришлось отказаться от каких-либо покупок. Прошу принять меры к данному продавцу, поскольку ни вежливости, ни желания помочь, разобраться в ситуации я не увидел. Такие люди не должны работать в МТС.

Здравствуйте.22 января 20017 г. мы приобрели в салоне МТС по адресу Саратовская обл. г.Ершов ул.Московская д.63 защитное стекло для телефона iPone 5S с услугой наклейкой стекла с гарантией на 2 недели.По истечении 1 недели под стеклом стали появляться пузырики.Обратились в этот салон за устранением дефекта, на что старший продавец Эльмира сделала нам возврат только за стекло,а за оказанную недоброкачественную услугу возвращать деньги не стала,ссылаясь на брак стела.Согласились приобрести новое стекло с бесплатной услугой по наклейке и опять та же ситуация, только уже в их присуствии обнаружился дефект продукции.Почему изначально зная что товар недоброкачественный его продают и как нам вернуть деньги за непрофесиональную сделанную услугу.

два месяца назад приобретал спутниковое тв и эти же два месяца ждал так называемого установщика цифрового тв мтс. В итоге ни кто не пришел! Договорился с другой организацией по установке спутниково тв. по собрали подключили настроили. сегодня сижу целый день дозваниваюсь до спутникового тв компании мтс и не как не дозвонюсь а мне всего лишь нужно активировать эту карту! Задавая вопрос в салон мтс города новодвинска архангельской области продавцы консультанты садятся на телефоны и обзванивают товарищей по работе в итоге ни ответа ни привета. как бороться с некомпетентными работниками. Как они торгуют если не знают что это и как оно работает. Это мой первый день использования Спутникового ТВ МТС! И я крайне разочарован в этом. Пожалел что купил. Надеюсь все таки фраза осталось больше минуты за час изменится на чем вам помочь! Отвратительно(

Закончился срок действия карты МТС-деньги, по горячей линии банка проконсультировали, что в любом салоне МТС г.Армавир могу перевыпустить карту. Обратилась в один салон, который находится на площади Ленина, там менеджер отказала по причине того, что была суббота и до понедельника просрочится договор перевыпуска карты, т.к. редко приезжает курьер к ним. Обратилась в другой салон, там зависли компьютеры и не известно когда заработают. Обратилась в третий салон у них закончились карты для перевыпуска, а по приходу в другой день в этот же салон менеджеры ответили, что они таким перевыпуском не занимаются. Печаль-беда с обслуживанием, жду очень когда уже получу карту другого банка и закончится весь этот ужас.

Здравствуйте. Я полдня пыталась дозвониться до оператора связи на что мне 4 часа шел один и тотже ответ ,то происходит?ожидание оператора не менее 10 мин. 10 минут прошел до сих пор говорит автоответчик не менее 10мин приходит смс от мтс"уважаемый клиент! Затем мне пришлось итди в салон. В салоне МТС г.Крымск ул.Ленина ,д.211 Краснодарского края. С просьбой что у меня снимаются деньги за какую то услугу которую я не подключала сотрудник салона Вартаванян Кристина не смогла мне помочь и отключить, я попросила позвать руководителя салона,она находилась в подсобном помещении и видела что нахожусь уже давно ,в 13 часов на что мне было отвечено что у нее обед до 15 часов (ну прям как у министра). Далее попросила связаться самим с оператором на что тоже ничего не было сделано. Так к кому тогда можно и нужно ОБРАЩАТЬСЯ . Я оставила запись в жалобной книге. Прошу Вас принять меры.

Здравствуйте! Уже не в первый раз обращаю внимание на "халатное" отношение к работе и хамоватую манеру общения сотрудников салона МТС по адресу СПб, Просвящения Посвящения 87 к1, но сегодня было, что то выдающееся! Общался с руководителем, как она представилась и сразу всё понял. Во первых просидел больше 40 минут в очереди, а когда сделал замечание на меня одновременно ополчились несколько сотрудников.. Во вторых начали препираться со мной и обвинили меня чуть не во всех грехах, а если мне что-то не нравиться настоятельно порекомендовали обращаться в другой салон и это мне сказала девушка руководитель данного отделения!!! А потом ещё в добавок начала мне рассказывала в хамской манере, что она имеет полное моральное право меня не обслуживать потам у, что я якобы вытер об неё ноги!! Из всего этого раздражительного бреда "руководителя" этого отделения МТС, я понял почему точно в такой же манере разговаривает большинство сотрудников и осознал, что в этот салон МТС я обращусь только в случае если все остальные в Санкт-Петербурге закроются причём навсегда.

01.02.2017г. я подала заявление на переоформление договора на меня с моего мужа в связи с его смертью в офисе по адресу: Московская обл., Наро-Фоминский район, п.Селятино, ул.Спортивная, 1 (ТЦ Емеля). Сначала вообще не хотели принимать мои документы, говоря что нужно завещание на сим карту. После того как я сказала, что завещание оформляется на всё имущество, а завещание на сим карту - это только смешить нотариуса, у меня приняли документы (заявление, копию справки от нотариуса, копию завещания, копию свидетельства о праве на наследство по завещанию, копию свидетельства о смерти). Номер заявления 1-285534927882, сказали, что через 5 рабочих дней всё будет переоформлено. Позвонив 10.02.2017г. по номеру 0890, мне было сказано, что данное заявление не было передано в головной офис. Почему и каким образом я должна сподвигать выполнять свои обязанности ваших сотрудников ?Прошу разобраться с Вашим офисом в Селятино!!!

Добрый день! Решил написать отзыв о салоне связи МТС который находится по адресу Республика Татарстан, город Зеленодольск, улица Королева 1а. В данном салоне работают сотрудники не заинтересованные ни в чем, что имеет отношения к работе. Ранее столкнулся с тем, что они не обрабатывают интернет заказы с суммой, меньше той что их бы заинтересовала и просто говорят когда приходит покупатель: "у нас такого товара нет", после чего отменяют заказ. Подробнее опишу ситуацию произошедшую со мной сегодня: 11.02.2017 г. я обратился в выше упомянутый салон связи МТС чтобы получить свой интернет заказ с сайта "ОЗОН", оповещение о доставке пришло днем ранее. Во-первых единственному сотруднику (девушка, волос темный, челка до глаз) было глубоко плевать на мое появление, т.к. он был увлечен своими личными делами (видимо читал новости в ВК). Даже когда я привлек его внимание поздоровавшись, ответного "Здравствуйте" я не услышал. Вместо этого поймал на себе злобный взгляд человека, которого отвлекли от чего-то архиважного. На мою просьбу выдать заказ был получен ответ: "Программа не работает и когда заработает я без понятия!". На вопрос о том когда можно обратиться повторно был получен ответ: "приходите через час, два. А лучше после трех (замечу что время было примерно 11:30". В данный офис продаж я вернулся через 2 часа (в 13:30) с той же самой просьбой, и вот что мне сказали: "Я что не ясно сказала?! Приходите после трех!!!", причем знаки препинания полностью передают интонацию Вашего сотрудника. Товар на данный момент я так и не получил, но как только получу - обязательно оставлю аналогичный отзыв в книге жалоб. На данный же момент размещу данный отзыв на максимально возможных ресурсов, дабы люди не тратили свои нервы и время на некомпетентных сотрудников данного офиса. Надеюсь на Ваше благоразумие и то, что вы не оставите данный случай некомпетентности без внимания.

У меня тариф Smart-mini Марий Эл ( 200 рублей в месяц ), выехал за пределы республики и за три дня списали более 700 рублей за выходы программ в интернет, предупреждений о действии такой услуги за пределами региона не получал. А если бы услуги мини-бит не было, списывали бы еще больше - по 9.90 за мегабайт ( мне кажется руководство МТС злоупотребляет наркотиками ) ! Несколько лет назад перевел всю семью на МТС, теперь жалею что связался с такой жлобской компанией. Интернет отключил вообще, услугу Везде как дома подключать в поездке принципиально не буду, чтобы прекратить платежи в МТС. Вернусь домой и переведу десяток номеров семьи в Мегафон

Ужасный магазин.По горячей линии одно,сотрудники делают другое.Нагло впаривают страхование жизни!Два телефона мы покупали с мужем в рассрочку!Все было великолепно и всегда рекомендовали друзьям этот магазин!Но последний мой телефон влетел нам в копеечку,из-за того что сотрудник ОБМАННЫМ ОБРАЗОМ навязал страхование покупки + два аксессуара,который в итоге вообще нам не подошел!Но сегодня вопиющий случай,я сделала выбор на официальном сайте,заказала,пришел заказ,я у ТРОИХ менеджеров проконсультировалась по поводу РАССРОЧКИ в их магазине!На что мне были даны ответы,прошу заметить троих менеджеров горячей линии МТС.1.В рассрочку я могу взять только смартфон (без каких либо дополнительных аксессуаров),2. Менеджер магазина не имеет право навязывать и НЕ БУДЕТ этого делать страхование покупки или жизни мне.Ок,побежала в магазин на обеденном перерыве.Прихожу начинается оформление и тут же "развод"!!!!!!Сумма покупки с 12990 выросла до 15 500,на мой вопрос : Почему?Начинается вранье,что акция рассрочка действует только с приобретением страховании покупки (ну конечно,это же % к зп сотрудника).Я сказала :Что я знаю о чем речь!Сталкивалась!После не смогла даже вернуть деньги за эту страховку или отказаться от нее.И рассказала,что мне сказали менеджеры ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!Меня грубо говоря послали.Стою,звоню на горячую линию.Рассказываю менеджеру.Менеджер сказал,что они не имею право это делать и она отправила им сообщение.Мне улыбаются сквозь зубы и говорят да мы видим.Только я кладу трубку телефона.Как мне говорят тогда ВАМ НАДО ОФОРМИТЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЭТО УЖЕ НЕ РАССРОЧКА,а КРЕДИТ!Вот ответьте мне на вопрос,вы вообще покупателей считаете за дураков?????Почему такое хамское отношение!Вранье!Я сказала,мне менеджер только что сказал обратное.НО МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ МАГАЗИН И ОФОРМИТЬ ТАМ.Замечательно "ДОРОЖАТ" ПОКУПАТЕЛЯМИ)Происходило это 14.02.2017 г.Я вышла из магазина,позвонила снова на горячую линию.Где молодой человек связался с магазином снова и сказал в точь те же слова ЧТО НЕ ИМЕЮТ ПРАВО.И я могу снова придти к ним где мне оформят!Соизволят оформить я бы так сказала.Отличные профессионалы работают в МТС!10 лет с ними.Но это было точно последнее обращение в данную компанию. Старый Оскол,мкр.Олимпийский 63,салон МТС,коллектив просто ведут себя как собаки с цепи.А уж о професионализме старшего МЕНЕДЖЕРА Оксаны Собачевой можно в книгах писать)Отправлять клиентов в другие магазины-верх професионализма)))))))))

День добрый! Хотелось бы оставить ЖАЛОБУ на продавца в салоне МТС - Еманжелинск, ул. Ленина, д.13. Приходила мама,попросила помочь разобраться с проблемой трафика, на что "мадам" ответила: "Меньше болтать надо!". Причём тут это - вопрос, конечно! Так с проблемой и не помогла. Связью МТС пользуются вся семья, но после таких инцидентов желания уже нет! Просим обратить внимания на подобный персонал!

Здравствуйте! 16-го числа каждого месяца я автоплатежом оплачиваю абонентскую плату за пользование услугами МТС, и в этом месяце (февраль 2017) все было как обычно: 15 февраля прислали смс о том, что 16.02.2017 спишутся 250 рублей со счета, вечером 15-го деньги были на счете, днем 16-го пришло смс, что платеж 250 руб исполнен и смс от МТС "спасибо,что пользуетесь услугами нашей связи и т.д....." Следом еще одно смс от МТС, но уже другого содержания: "недостаточно средств на счете и теперь каждый день будет списываться по 11 руб ....."(что продолжается и по сей день). Хотелось бы узнать почему так произошло? и можно ли как-то исправить ситуацию? Совсем не хочется оплачивать то ,что уже оплачено.

МО, Балашиха, мкр. Павлино. Оператор Глазкова Виктория "сама любезность". Хотел вернуть остатки средств с лицевых счетов закрытых договоров - чуть рука не отсохла на заполнении заявлений (4 номера), а так как клиент уже "потерян", то с ним можно не любезничать. Заявления не регистрируют, копии не снимают, чтобы выдать клиенту (сходил за свой счет сделал копии - пофиг) - "мы знаем, что нам делать, и не обязаны вам что-то сообщать" - вот ваш девиз. Видимо у вас столько клиентов, что с "проблемными" лучше расстаться и без проблем доить "лохов". Призываю всех сменить оператора - судя по всем форумам, мтс впереди планеты всей по придумыванию схем отъема денег у населения.

27.12.16г. в салоне МТС по адресу г. Москва, ул Снежная 27. приобрела телефон samsung galaxy J3. 24.01.17г. у телефона ни с того ни с сего просто замерцал экран и стал показывать только в половину экрана (нижняя часть экрана черная (не рабочая), а верхняя показывала) Я обратилась в тот салон в котором приобретала телефон с просьбой заменить или вернуть деньги (т.к телефон эксплуатировался менее 30 дней) В ответ на мою просьбу, сотрудник салона Ковтунов Роман в грубой форме ответил мне, что "Это не наши проблемы, обращайтесь в сервисный центр", (что уже нарушает закон о "Защите прав потребителя") Приведя несколько аргументов в свою защиту, мне все же удалось сдать телефон на диагностику, оформлял его Махмудов Джам (при этом я выслушала много негативного в свой адрес) Заявку на прием телефона и передачу его на диагностику, в заявлении я указала, что мне не нужен ремонт неисправного телефона, а прошу заменить его на новый или вернуть деньги. 09.02.17г. Мне позвони из салона и сообщили, что мне отказано в замене и возврате денег за телефон. Приехав в салон, мне "швырнули" бумагу на которой написано, что была проведена диагностика и выявлено нарушения в процессе эксплуатации. Как такое вообще могло быть, для меня остается загадкой, т.к к телефону я отношусь очень бережно, телефон был в защитной пленке и в чехле, телефон никогда не падал и не намокал. Я пыталась объяснить это сотруднику салона, на что он с ехидной улыбкой ответил "Сами виноваты, мы вам говорили несите в сервисный центр сами" Я позвонила на горячую линию МТС, по телефону мне порекомендовали написать претензию (бланк должен был выдать сотрудник салона) Я попросила бланк претензии, но мне отказали, сказав "у нас нет такого, пишите хоть на клочке бумаги, это ваши проблемы" Спустя несколько минут нашего общения с сотрудником Махмудовым Джамом, мне было предложено "Разобраться на улице" и этот же сотрудник сказал, что устроит мне "Неделю в подвале" (а это уже прямая угроза) Еле сдержавшись, я все же попросила бумагу для написания претензии. В Виду того, что нервы мои были изрядно подпорчены, я очень сумбурно написала претензию и передала ее сотруднику, он расписался на приеме претензии. (телефон я оставила в салоне до дня ответа на претензию) 16.02.17г. Мне сообщили, что в претензии мне так же отказано!! 20.02.17г. я пришла в тот же салон МТС что бы забрать отказ от претензии и телефон, мне не дали ничего подписать. Я все же написала на претензии то, что с диагностикой я не согласна, и на копии мне поставили печать. Я уверена, что мое обращение будет просто проигнорировано. Так же взяв телефон в руки я обратила внимание на то, что коробка в которой находился телефон сильно повреждена (а сдавалась она в идеальном виде), также есть подозрения, что на телефон установлен другой нерабочий экран, т.к я сдавала телефон и экран включался (на нем также были еле заметные поверхностные царапинки которые там уже были когда сняли оригинальную упаковочную пленку с экрана (при покупки не придали этому значения, т.к была суматоха в салоне) сейчас этого нет, экран вообще не подает никаких признаков жизни!! Я очень прошу разобраться в данной ситуации, провести дисциплинарную работу с сотрудниками салона (Сотрудники не стесняются в оскорблениях и угрозах) и решить проблему с моим некачественным телефоном!

Трофимова Татьяна Павловна21 февраля Здравствуйте...уже оставляла письменную жалобу...в самом салоне...там 2 салона...вот мы приобрели планшет в салоне...который напротив эскалатора находится...и он сейчас на ремонт закрыт.Не дождались ни какой реакции...и очень интересно почему?Я являюсь давно вашим абонентом сотовой связи и сын...и всем вас рекламировала знакомым...и многие стали вашими клиентами...и модем был ваш...и телефоны и планшеты...и гарнитуры все приобретали в ваших салонах...теперь этого делать не будем...Планшет купили 14 января...и принесли его в салон вернуть...так как он сам по себе отключается...включается...или когда жмешь кнопку наоборот не включается или не выключается...виснет...интернет у нас хороший...мусор под сенсорным стеклом...и сенсор иногда не срабатывает в разных местах...проверить в салоне не было возможности...там нет интернета...а стоять не известное время возле консультанта...чтобы на месте показать неисправности приобретенного товара...не реально...ведь когда он отключится не известно...нам отказали в замене товара...в возврате денежных средств в очень грубой форме...консультант без имени...кое как представился...может и не своим именем...но вот и от руководства реакции нет...в суд обращаться что ли...если через неделю реакции и от вас не будет...пишу пишу заявление в суд...и отказываюсь быть вашим клиентом во всех ваших предложениях.Татьяна.89134321318.Кемерово ТЦ"Я".

AleksandrPerminov, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Что мне ваши извинения - верните сворованное и исполняйте условия договора по закону, а не по своим "понятиям". МО, Балашиха, мкр. Павлино 14. Оператор Глазкова Виктория. Копии заявлений с подписью вашего сотрудника (которые повторюсь я сделал в соседнем магазине за свой счет) и с трудом настоял, чтобы хоть как то заверили, я уже направил вам. Так что там и контактный номер, и емайл есть - даже вернуть, что не успели украсть, вы не можете с достоинством. А еще меня поразила супер позиция в заявлении на возврат денежных средств - "от получения остатка денежных средств отказываюсь" - т.е. человек специально придет в офис, чтобы специально пожертвовать вам деньги. Смешно.

Лучше бы не подавала заявление на переоформление договора, а просто выкинула сим карту мужа, если бы хотела, чтобы ее заблокировали. Я исправно пользовалась этим номером и оплачивала его 14 лет (2 из которых после смерти мужа), а компания МТС просто заблокировала этот номер с моими деньгами, которые автоматически перечисляются на этот номер с моей банковской карты. Заявление с номером 1-285534927882 о переоформлении договора (номера) куда-то теперь исчезло (исходя из сведений, полученных по номеру 0890), хотя на мой номер пришло сообщение от МТС, что заявление с номером 1-285534927882 рассматривается. Спасибо, очень во время оставили меня без связи - на праздники! Чтобы Вас так поздравляли!!!

И не надо больше сообщений типа: "Напишите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru, указав номер, ФИО и паспортные данные владельца договора.Постараемся помочь". Всё написала (номер заявления 1-289961992624), очень помогли, что теперь без связи осталась, а это был единственный мой номер, так что сообщение даже от Вас (МТС) не получу о рассмотрении моих заявлений!

Сегодня пошла в салон связи мтс в станице Староминская чтоб оплатить расрочку мтс банка, но сотрудник салона мне отказал заявив что по выходным платежи не принимаю. Хотя раньше я платила по выходным.

19.02 2017г я купил в кредит телефон марки AZUS MAX3 стоимостью 12 ,990 руб,а в кредит мне его продали уже за 16,836 руб,банк на 16,836 накинул проценты и теперь мне платить 22,525,31 руб,теперь от от МТС буду держаться подальше,и уйду к другому оператору,это всё произошло в РТ г Альметьевск ул Ленина д 1 а Почему я должен платить лишние 4 тыс+проценты на них?

Здравствуйте! Я хотела бы обратится за помощью! Я проживаю в городе Маркс. Меня зовут Ольга. 3 марта 2017 я купила в салоне МТС телефон. Продавец мне предложила ещё годовую гарантию на телефон, я согласилась. В течении 2 дней я поняла что аккумулятор совсем не держит заряд, даже в режиме ожидания! На 3 день я вернулась в салон, что бы решить эту проблему! Но возникла новая!!!!! Оказалась что продавец подменила телефон! На руках у меня был телефон Ark Benefit M505 (стоимостью на данный момент 3400), а в чеке пробит другой Stark Impress Noda (стоимостью 4290). Как выяснилось и гарантийный талон для меня оказался не действительным, т к. в чеке указана другая модель! В итоге продавец даёт заднею, не идёт не на какие уступки! Я написала заявление на продавца. Но пока нет никаких сдвигов! Не возмещения денег за переплату! Что мне делать и куда нужно обратится что бы решить мои вопросы???

Добрый вечер! Столкнулась с ситуацией что с меня требовали оплату по номеру телефона к которому я не имею отношения. Написала заявление о не причастности в данному договору. Получила устный ответ о том что это мошеннические действия. Устного ответа не достаточно, мне нужно письменное подтверждение того, что мои паспортные данные к этому не причастны. Где я могу это получить? Так же при написании заявления мною было указано что будет оповещение о результате заявления, оповещения не поступило пока сама не обратилась в салон МТС и позвонила на горячую линию. Голословные "приносим извинения" меня не устраивают, потому что нет доверия к вашей компании. И где будет подтверждение того что через год мне не направят долг в суд по этому же самому номеру?

Здравствуйте.03.03.2017 года, при получении детализации (её я запросила специально, усомнившись в правильности списания), оказалось, что за разговор в 52 секунды, списана сумма за 52 минуты. Оператор 0890 вежливо намекнула мне, что у меня с телефоном и с головой беда, и я не помню сколько времени говорила, хоя в моем телефоне стоит время и длительность звонка. Прошу разобраться в данной ситуации и объяснить как на вашем сертифицированном оборудовании могло такое произойти, или это человеческий фактор.

Здравствуйте! 15.03.2017 купила телефон HTC в салоне МТС в г. Саранске ул.Энгельса 26, он оказался с дефектом (не работает микрофон), обратилась к продавцам 16.03.2017 с просьбой о замене телефона, на что мне ответили отказом, предложили отправить на диагностику на 21 день, хотя по закону они обязаны в течении 14 дней вернуть деньги. Почему в салонах МТС этот закон не работает? Так вы растеряете всех клиентов!

Довод Заявителя о том, что оператор связи самостоятельно может устанавливать тарифы (тарифные планы), а также изменять их в одностороннем порядке суд считает необоснованным в силу следующего. В статье 28 Закона о связи и пункте 32 Правил оказания услуг подвижной связи установлена возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора.

Здравствуйте. Хотели бы отметить, что оператор вправе изменять условия предоставления тарифов или услуг, уведомив о предстоящих изменениях за 10 дней до вступления в силу. Вся информация предоставляется на нашем сайте: www.mts.ru , в разделе «новости». С уважением, Анастасия К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Добрый день. 25.03.2017 года через интернет оставили заявку на покупку телефона. 26.03.2017 года получили СМС сообщение, что телефон можно забрать в салоне МТС по адресу: г. Курск, пр-т Хрущева, д. 5 "А". Когда обратили в салон оказалось, что салон закрыт на ремонт, однако в самом салоне находились сотрудники, которые выкладывали товар. Мы попытались уточнить у сотрудников как нам быть? .... где можно получить телефон. В ответ мы услышали столько хамства, с нами общались смеясь и танцуя под музыку, которая играла в салоне. Никто из сотрудников не соизволил представиться. С издевкой сотрудники салона дали информацию, что салон не работает, что нам вообще привиделись сотрудники, что в салоне никого нет. Когда я не сдержалась и сказала одной из сотрудниц салона почему они так хамят - мне со смехом ответили - да вот такие мы хамки!!!! Завтра открытие данного салона (после ремонта) - предлагаю всем сотрудникам выдать бейджи, на которых вместо имени и фамилии будет написано "СУПЕР ХАМКА"!!!

День добрый. В последнее время огорчает служба поддержи, ПАО МТС вообще не волнует мнение клиентов и чтоб решить какой - то вопрос нужно только обращаться в центры МТС, зачем вы тогда держите это стадо дармоедов колцентра?, они вообще не хотят решать проблемы Ваших клиентов связанные с сервисами и товарами реализованными ПАО МТС, раньше хоть можно было позвонить в любой магазин и узнать нужную информацию, а теперь зашифровались, данная информация не предоставляется, после такого отношения моя покупка в Вашем магазине была последней т.к. Вы не умеете работать с клиентами и не дорожите своей репутацией.

Добрый день. Хотела перевестись к вам с другого оператора. По договору стоит дата переноса 19 марта. 27 марта мне сказалт,что не поставили меня в очередь на перенос. 8 апреля пришла снова и мне зачем-то сделали новый договор и квитанцию, оставив при этом мне старые экземпляры. Наконец, 9 апреля мне пришла смс, в которой говорится о переносе. Но сегодня мне пришла еще одна, говорящая о том, что мой номер не может быть перенесен в сеть МТС из-за несовпадения данных в заявлении на перенос с данными в базе моего текущего оператора, либо отсутствия договора. Очень жаль,но это была последняя капля и я теперь точно заберу договор о переводе в МТС. Хорошо работает у вас народ, с 3х попыток перевести нормально не могут.

г. Ижевск, ул. Холмлглрова 70, МТС Купил планшет сломался этот кусок ГООвNa на следующий день пришел в салон нааписал притензию 8.03 купил 09.03 подал на возврат или замену. В салоне продавец его и заряжал и пробывал включить но не запускался этот кусок ... Менять или отдавать деньги не захотели чем уже нарушили закон и расказали мне юристу историю про группу технически сложных товаров. Но не ув. МТС технически сложные товары возвращаються даже исправны на общих основаниях до 2-х недель. Ну да ладно через 9 дней получаю ответ от МТС отправляйте на экспертизу. Отправили прошло 20 дней на 21 день приехал плланшет с надписью дефектов не выявленно, как так веть даже продавцы в салоне не могли не зарить не включить а тут все впорядке??"!?!?!?!? Продали откровеннный шлак ответственности не какой и наплевательское отношение, вчера нанял юристов- даже если проиграю в суде обнародую отношение компании к клиенту в средствах массовой информации. Записи. документы, видео материалы каждого общения у меня есть. И второе если выеграю то отлично ведь адвокат мой лучший в городе и стоит 300 долларов (который будет оплачен только вслучае победы) в день а планшет 2999 рублей. Если вы уверены что вина не Ваша одвакаты с удовольствием работают в счет будующей победы. Моя почта Елисеев АА master.hollding@gmail.com Боритесь за правду - и не опускайте рук!!! Этот пост будет перепостом на 326 настраницах Это страница 56 из 326 Просмотров 18345 Программа AntiKor

IvanAntonov, здравствуйте. Ваше обращение передано в ответственный отдел. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Обратилась в офис оплатить по карте счет через Золотую Корону, в салоне не было ни одного клиента, сидели только два продавца-консультанта, они сказали что не работает у них ничего и отправили в соседний офис Краснодар Карасунская / Гоголя, там оказывается все работает и сами продавцы-консультанты сказали что это не первый раз так отправляют клиентов на оплату в их офис. Я прошу принять меры что бы не гонять клиентов, если продавцы не получают за эту операцию премию то это не значит что не нужно ее вообще выполнять!Прошу принять меры.

Офис где не приняли платеж Краснодар Карасунская 86 литер О

Все, потеряно прощай МТС. Улетел в..... Самый худший из худших, в ФАС и Роспотребнадзор дорога!

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ТЕЛЕФОН

г. Ижевск. Примерно месяц назад мне позвонили, представились от компании МТС и предложили перейти на другой тариф по Договору 30400038ххх (пакет Домашний интернет + Цифровое ТВ), который дороже на 50 руб. в месяц. Я отказался, сказал что меня итак все устраивает. И вот через месяц узнаю что мне все таки без уведомления увеличили размер оплаты. Прочитал внимательно свой экземпляр Договора от 03.04.2013г. и не нашел пункта, где бы допускались такие действия оператора. Считаю подобные действия противоправными. Прошу все вернуть в исходное состояние.

Мною приобретался планшет с подключением МТС для моего отцаинвалида 2 группы и пенсионера для сельской местности: деревня Волобуево Курской области Курского района. Так как качество связи МТС в данном районе до сегодняшнего дня не налажена, то использование данного устройства не было возможным ни одной минуты. При обращении в салон МТС в г. Курске по ул. Ленина, 20 я запросила детализацию по данному номеру - получила отказ. При приобретении данной сим-карты была произведена оплата за один месяц. За второй месяц использования с меня удерживают 349 рублей незаконно!!!

День добрый. Покупал сим карту оператора МТС в салоне связи МТС по адресу г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, д.17. Итог тариф супер МТС без доп услуг с официальной стоимостью 100 рублей и при этом 30 рублей уходит на счёт, мне продали за 270 рублей правда положили 100 рублей на телефон. Виноват сам так как не взял чек. Смысл в том что на мне продавец нагрелся по мимо кассы на 100р. при этом чек она мне не предложила и сама активировала сим карту. Ругаться с ними не иду по одной причине, что у них остались мои паспортные данные и по словам работников компании МТС они могут в отместку оформить на меня ещё сим карт и вот тогда можно попасть. Итог будте бдительны, обязательно берите чек на покупку не будьте лохами как я

Здравствуйте. Сегодня моей жене в салоне МТС по адресу г.Жуковский, ул.Чкалова 28 вместо тарифа "Супер МТС" продали тариф "Мой друг" и "МТС Безлимитище" не доведя до сведения покупателя, что последний тариф с абонентской платой. При написании заявления о расторжении договора сотрудники офиса сказало жене, что предложили ей альтернативу. В результате наша семья потеряла 300 рублей. Хотя тариф "Супер МТС" стоит 140 рублей, а в киосках Роспечати его можно приобрести за 50 рублей. Хотели купить именно в салоне МТС для надёжности, а получилось как всегда. Считаем, сотрудники офиса намеренно ввели жену в заблуждение, чтобы увеличить выручку салона (наверное в связи с кризисом). Считаем, что этим сотрудникам надо предложить альтернативную работу вне компании МТС. Вот эти сотрудники - Мочалов Александр Владимирович и Иван Чуркин.

Всем доброго дня! Очень отлично нас нагрел салон МТС в г Долгопрудном м.о. - на 45 000 руб. Вчера купили там Samsung Galaxy S7 Edge - за 52 500 руб. (в рассрочку) - оказалось ПОДДЕЛКА !!! Вечером обнаружили в настройках этого чуда техники, что в нем 8 гб оперативки а должно быть 4 гб (8 не бывает в природе) После этого сразу Скачали прогу для проверки всех параметром tutu.. (название точное не помню) - она выдает вообще другой IMEI..!! Номера на наклейке, коробке и самом корпусе тел конечно совпадают.. и это радует... когда сейчас придем в салон нам не скажут что вчера он был настоящий а мы сами подменили на копию. Это очень хорошо.. а то мы с товарищем сильно (очень..) растроены таким фокусом с нами Мысль - что ОФиЦИАЛьНЫЙ салон МТС может продавать (впаривать) Своим клиентам - ПОДДЕЛКИ за пол сотни рублей .. у нас до вчерашнего дня отсутствовала. Все доки.. скрины, пароли и явки будут выложены тут по возвращению из салона, через пару часов. Если окажется что мы правы и нам продали в МТС реально подделку... - приложим усилия (блогеры друзья помогут) - чтобы об этом узнала максимально широкая аудитория нашей необьятной Кстати, о том что при покупке S7 - нам обязаны выдать подарком планшет SAMSUNG TAB в подарок - мы узнали только когда ближе к концу (2-х часового процесса Оформления покупки!!) -когда мы САМИ спросили а есть Ли акциии бонусные при покупках в МТС на 50 000 руб...! Когда мы не смогли получить в салоне МТС внятного ответа по пологающемуся нам участию в акции.. то лично позвонили в call центр ПАО "МТС" и задали тот же вопрос.. ответом было - у нас нет данной информации (держи 5 МТС!!!) И да, друзья, на коробке написано Platinum .. а само чудо от МТС покрыто золотом.. сосальным для дорогих клиентов.. Получили чувство глубокого удовлетворения за свои 50 000 руб. принесенные в кассу МТС. Спасибо всем за внимание!) P.S. - главное это конечно как разрулит РУКВОДСТВО МТС - факт продажи подделки с СВОЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ САЛОНЕ СВЯЗИ. Именно это покажет, крышуют ли они данные продажи или это самодеятельность работников МТС на местах и РУКОВОДСТВО МТС готово выжигать на корню такие факты, для сохранения своей РЕПУТАЦИИ серьёзной организации - заходя в которую, всем мы заранее настроены на ДОВЕРИЕ к оригинальности продаваемой там продукции и профессиональное отношение к нам работников МТС.

Отмена жалобы на работу салона МТС в долгопрудном. Доброго дня. Сегодня разместил тут жалобу на солон связи МТС в долгопрудном о Типо продаже подделки S7 - так вот - приношу всем свои извинения, тел оригинал. Вчера программа antutu по неизвестной причине выдала другой номер имей.. сегодня уже номер выдаёт верный. Объём опер памяти не 8 Гбайт а 4 Гбайт. Просто в меню тел написано Объём системной памяти - 8 Гбайт - именно Ее мы приняли за оперативку. Инфы же в настройках s7 о оперативке - просто Нет). Цвет ослепительная платина - оказалась тоже и правда золотистой.. не серебрянной.. Вообщем погорячились мы((. Аж стыдно..эх Всем сорян))

Здравствуйте! Мы с женой являемся клиентами МТС почти с самого начала работы компании. С 2011 года были подключены на тариф Супер ноль 2011.Нас все устраивало,но с мая месяца стали приходить СМС от МТС Владимир, что наш тариф будет поменяны на Smart mini т.к.наш перестаёт работать.При обращении в Службу поддержки МТС нам пояснили,что тариф просто уходит в архив и пользоваться им мы можем продолжать сколько угодно до замены по СВОЕМУ желанию (пришло официальное письмо) Тем не менее 12.06 2017 мы были переключены на Smart mini. При обращении в офис МТС по адресу: Владимир ул.Кирова 11 кроме хамского общения с менеджером салона мы ничего не получили.Прошу пояснить насколько правомерно их действия и указать нерадивым менеджерам на невозможность такого общения с постоянными клиентами.Спасибо.

Здравствуйте,покупали ребенку в начале декабря 2016г. планшетный компьютер в магазине МТС в г. Воронеж, ул. Ген. Лизюкова, д. 60.Через 2 недели он перестал заряжаться и включаться,принесли обратно,попросили заменить,нам сказали,что так как есть гарантия еще,то можно бесплатно отремонтировать,мы отнесли планшет в ремонт,в мастерскую,которую нам указали,там нам произвели ремонт по гарантии,а через неделю он снова перестал включаться,мы принесли вновь его на замену в магазин.нас снова отправили на ремонт,почти 2 месяца мы ждали детали,в итоге они не пришли,нам дали справку о замене данного планшета,вновь,вернувшись в магазин,мы попросили заменить данный аппарат,на что управляющая магазина ответила,что нужно подтверждение,что данная справка не липовая(хотя они сами направляли нас на ремонт),забрала у нас планшет,мы написали заявление на возврат денег,нам сказали,что через 10 рабочих дней ч нами свяжутся,прошло уже около месяца,с нами так никто и не связался,на мой звонок в этот магазин девушка ответила,что ей некогда,так как у нее курьер,сказала наберите потом и положила трубку.Ужасное,хамское поведение,полная отрешенность и отзывчивость к проблеме клиента. Прошло 7 месяцев,а ребенок током и не пользовался планшетом,мы до сих пор не видим ни наших денег,ни,хотя бы,замененного РАБОЧЕГО планшета

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на работников салона связи г. Амурска, находящегося по адресу пр. Победы. Пришла с вопросом по тарифу. В течении 30 мин. ждала. В салоне 3 продавца: одна делала отчет в 13-00, вторая оформляла кредит, третья показывала шнур - 30 минут искала разетку. На мои требования сказали что я хамка и меня обслуживать не будут. Прошу разобраться. Я планирую идти с жалобой дальше.

Здравствуйте! Адрес: пр. Наставников, 38, Санкт-Петербург. Ужасный персонал! Андрей Рудик, не стал помогать моей маме и хамил! Ужасное отношение к вашим клиентам! Пришлось мне звонить на горячую линию мтс где все объяснили и помогли! На этом спасибо...

Добрый день. 30.06.17 в салоне мтс по адресу г. Н.Новгород ул. Плотникова 3а "Карусель" меня обслуживал Каразеев Роман. Не желание работать очень ярко выражалось в поведении сотрудника. Казалось бы простое дело оплатить связь, передо мной 2 клиента их уже обслуживают. Роман ничем не занят. Ожидаю своей очереди с маленьким сыном 2года. Вдруг выясняется что мужчине передо мной неправильно оформили перевод денег. Все три сотрудника начинают заниматься одним клиентом. К сожалению банкомат сдачи не выдает и мне приходиться ожидать 20мин свободного сотрудника. Я требовательно прошу заняться мной, Роман отвечает, что сейчас вообще принимать ничего у меня не будут. И если у меня плохое настроение не надо портить его ему. У любого человека испортится настроение при таком отношении. Плюс внешний вид у Романа Каразеева был очень неопрятен.Такие люди портят имидж компании МТС.

Жалоба на сотрудницу МТС темченко Елена или Элина не поняла как ее зовут 'тц Оранж парк,покупала сим карту и спросила какой тариф лучше ,она посоветовала,через 4дня весь интернет пропал!задолбали неучи,учите их !!!!!!!не хрен обманывать

Сегодня обслуживалась в г.Находка в салоне связи МТС по адресу Спортивная, 2 ТЦ МЕГА НАХОДКА. В зале было 3 консультанта, с клиентом работала один консультант, а двое даже не обращали внимания на очередь (из 3 человек). Я зашла в салон с маленьким ребёнком, а консультанты даже головы не подняли. Парень консультант занимался с телефоном в личных целях, а затем зайдя в подсобку вышли на перекур со вторым консультантом. Консультант, которая обслуживала клиентов освободилась минут через 15. Мне нужно было поменять данные паспорта, я передала все необходимые документы для оформления. Мне дали бланк заявления, пока я его заполняла консультант взяла следующих клиентов. Я подождала пока она их отпустит. В это время вернулись те двое. Я протянула заполненое заявление, но ни кто из них даже не отреагировал. Они на рабочем месте общаются на свои темы, с клиентами ни какого визуального контакта, хихикают, уходят оставляя клиентов не закончив с ними решать вопрос. Отвечают на вопросы с неприкрытым недоумением, типа "а вы что не понимаете ни чего". Ни чего не объясняют. А меняю я паспортные данные для того, что СВАЛИТЬ С ВАШЕГО МТСа! Связь гавно! Консультанты такие же!

В салоне связи МТС в ТЦ "Мадагаскар" г. Чебоксары сидит такой сотрудник, который любит обманывать пожилых людей и наживаться за их счёт, ставя себе плюсики и палочки в зачёт. Мой отец, уже довольно старенький и не разбирающийся в тонкостях тарифов, пришёл поменять свою старую сим-карту на новую мини-сим, чтобы помещалась в смартфон. Этот самый сотрудник, увидев, что на счету моего отца числятся 400 рублей, радостно потирая руки, ничего толком не объясняя, перевёл его на "новый супер-пупер тариф, который ТАК необходим ему!". Человеку, звонящему от силы раз пять за месяц, смс отродясь неписавшему и интернетом пользующимся от случая к случаю - тариф Смарт, с 500-ми минутами, 500-ми смс и 4 гб траффика! Я конечно всё понимаю, жажда наживы там, да и обмануть старого больного человека в угоду себе - это для "менеджера" дело чести, но нельзя же так, его пожилого родителя так же могут обмануть!

г.Тамбов, ул Советская 99 а ТРЦ РИО. 10.07.17 оформляла рассрочку в данном магазине на Samsung j5 2017. Сотрудники данного офиса продаж отказались продавать модель голубого цвета ссылаясь на то, якобы на неё нет рассрочки, а на чёрный и золотой есть. Далее вместо защиты покупателя в 2300 или 2400 они оформляют страховку за 3999 объясняя это какими-то "своими правилами". Пытаясь разобраться почему сумма страховки так завышена получила ответ, что мне стоит поискать вторую работу раз не могу себе позволить такие траты. Сказали что теперь я их "любимый" клиент. Такого хамского отношения я ещё нигде не видела... Таким людям нечего делать в торговле. Так же сотрудники указали что договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования является обязательным к оформлению, что является прямым нарушением закона о добровольном страховании имущества. Прошу разобраться в данной ситуации

В салоне МТС Елец улица Советская д. 81 сотрудники не могут внести договор аренды спутникового ТВ уже 15 дней телевидение тем временем не показывает а за аренду плоти. Хотя получается что не пользуюсь услугой. Беспридел.!!! Звоню по горячей линии тоже не чего не придпренимаю. Уже ездил три раза и не чего не делают говорят завтра и завтра.

Добрый день. Подари cam модуль МТС. как оказалось без договора. Новый. пытаюсь зарегестрировать на сайте не получается. зашел в Офис МТС, зарегестрировали запрос. сказали ждать ответа 10 дней. По истечении сказали ехать и регестрировать модуль там где покупали. А я понятия не имею где покупали.. Что за проблема если абонент готов платить за обслуживания , а его не могут зарегистрировать... Ужасное телевидение..народ не покупайте будете мучатся.... 8-9272-43-71-76

Здравствуйте! хотела написать поводу салона МТС находится в Кемеровской области город Берёзовский.Купила у них телефон не дорогой 4990(тоже деньги).Не прошла и неделя как стал глючить экран -не реагировал на прикосновения ,пока не вытащишь батарею,отнесла в салон отправили типо на диагностику на 45 дней,по итогам их диагностики с телефоном всё отлично,ничего не выявлено деньги за аппарат отдать не захотели,писала на их сайт мтс блог,объясняла ситуацию тоже без результатно,в итоге хожу со старым телефоном а 4990 просто подарила сотрудникам салона.Так что если хотите приобрести что либо выбирайте другой магазин!!!

Купили телефон,не прошло и месяца как сломался.отнести в салон,в результате месяц был в ремонте,через неделю мелко сломался и еще ремонт на 2 недели.по закону о зпп,если я не имел возможности суммарно в течении гарантийного года пользоваться товаром я имею право его вернуть.в салоне упираются,говорят что в сервисе он был всего 3 дня,а остальное время не знают где он находился.по документам все отмечено и я имею право на возврат.в результате сломался телефон в 3 раз за 3 месяца!!!продавцы предлагают отдать им на экспертизу на 45 дней,ужас какой то,не знаем что делать,не ходите в мтс

Мы с женой купили телефон в мтс салоне в городе Ростов на Дону....я не мог принимать участие во время покупки так как были после ссоры....лишь дома я жене рассказал о не компетентости и не чистого на руку продовца...звать его Василий фамилия заканчивается на о...покупку сделали после 19 часов 27числа в районе центрального рынка...он сказал моей что на телефоне два динамика -но это микрафон и динамик...наклеил пленку стекло с 5 люксового экрана на 5.5 наш сказав что так и должно быть...затем за то что он наклеил он внёс 999рублей в сумму кредита не забыв ещё и взять за это 1000 наличной с жёны....это видно будет на камере...Мы теперь больше в этот салон сами не пойдем и знакомым объясним какой салон надо обходить стороной

10.09.2017 около 10.00 зашел в салон мтс у ст. Метро Елизаровская с целью пополнить баланс. В пустом зале молча сидела женщина работник мтс. Я обратился с просьбой пополнить баланс без комиссии. Я сказал, что являюсь держателем карты мтс деньги и попросил помочь мне пополнить счет чтобы я пополнил баланс картой. Сотрудник мтс сказала, что это не является ее должностными обязанностями и продолжила смотреть в экран монитора. Терминал в данном салоне связи не работал. Имя сотрудника мтс Батарева Ирина, табельный номер назвать отказалась. Прошу провести проверку данного салона связи, призвать данного сотрудника к дисциплинарной ответственности.

При покупке телефона в салоне МТС на Митинском радиорынке я оформляла рассрочку без переплаты. По факту переплата составила 1300 рублей (это при том, что я через 5 дней закрыла кредит), в ином случае она была бы более 2000 руб. Чек продавец не выдала, сославшись на то, что телефон покупается в кредит. Очень разочарована и удивлена таким мошенническим обслуживанием в фирменном салоне.

guhope, здравствуйте. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail, копию документов. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в пятницу 15.09.2017г покупали в кредит в салоне МТС телефон и к нему пленку, просидев там более 2 часов (уже не было сил на какие либо проверки) через день почитали договор и увидели что в кредитнном договоре не только то что покупали, а еще три пленки по 149р, и пункт который звучит так: " Артикул 0701-1354 Наименование Комплексная защита покупки для устройств стоимостью 17000-19990р (РГС) Стоимость за 1 еденицу 3319 руб. 00 коп. Количество 1Общая сумма покупки (НДС в том числе) 3319 руб. 00 коп." Подскажите пожалуйста, что это и как с этим быть? При всем при этом чека не дали

отвратительная работа. Сперва не могут написать заявление,потому что не знают форму,потом закрываются на 15 минут раньше. Надо к полосатым идти

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста как быть,в салоне МТС в городе Нефтекамск по проспекту комсомольской 40 оплатила кредит по своему кредитному договору.Сотрудник мне выдал чек,а сверять данные не стал,так как я уже постоянно там оплачивала кредит тоже проверять не стала,в итоге мне пришла смс с просрочкой платежа.Я позвонила в банк и в итоге получилось что он отправил перевод совсем на другой счёт(счёт другого клиента)Вышло так что я оплатила кредит чужого человека как мне объяснили в банке!Я обратилась в салон где мне сказали что начальник на обеде,я прождала больше часа и в итоге мне сказали что начальника сегодня уже не будет.Подскажите пожалуйста можно ли вернуть обратно денежные средства?

Я купила телефон в салоне он нагревается пошла в салон сказали все нормально . Появился ожог на экране сделали замену дисплея по гарантии но не решилась проблема нагрева после чего пошли в салон отправили на экспертизу исправность пришёл ответ что телефон исправен. Пришли в салон нам сказали это страховой случай времени прошло пришёл отказ и от туда . Вернучись в салон опять отправили на экспертизу пришоли телефон что сделали ремонт на каком основании сделали ремонт если телефон отправлялся на экспертизу . А управляркая салона сказала что она нечего не знает впкривые слышит и идите с ними разбираетесь. Управляющая не комоей тента и все говорит что они не причём хочу оставить на неё жалобу и просьба уволить её Батырода Амман Валиханова . Площшаль свободы 1 года. Энгельс

На днях купил в ларьке МТС , что находится рядом с дом 26 корп. 1 , по ул Косыгина , г. Санкт-Петербург , недорогой телефон BQ . В процессе пользования выяснилось , что в аппарате не работает будильник . В ларьке МТС , по вышеуказанному адресу , мне помочь отказались , посоветовав поискать гарантийные ремонты производителя и не покупать в следующий раз дешёвые телефоны . Абидна , да ?! Впрочем , последним советом я сразу же воспользовался , но , разумеется , новый телефон купил уже в другом салоне .

Здравствуйте! 29 сентября купила телефон Samsung J7 2017г. за 19990 руб. в салоне МТС по адресу Тюменская область г.Заводоуковск ул.Вокзальная, 47. При покупке обещали бонусы в размере 670 руб. Кассир Бабинцева Т.В. спросила, пользуюсь ли я связью МТС для возможности получения бонусов. На что я ответила положительно. Но в результате покупки бонусов никаких я не получила. Через день я вернулась в салон, на что та же Бабинцева Т. ответила, что наверное забыла про бонусы и что теперь уже невозможно их получить. Это как же так? МТС обещает за покупку, а благодаря чьей-то забывчивости, покупатель лишается обещанного??

Здравствуйте, при обращении за консультацией к продовцу в салону мтс по адресу г таганрог ул чехова 322 консультант сказал что не хочет оказывать помощь, не знает что нам предпринять и что нам нужно обратиться в другой салон (ближайший находится в 30 минутах езды) мы самостоятельно связались с оператором мтс после чего он по телефону проконсультировал продавца, после чего он сказал что у него нет времени заниматься ерундой и повторно отослал в другой салон, где в течении 5 минут нам оказали необходимую помощь

Я Мурашева Динара Вазитовна,обратилась в отделение МТС г.Уфы по улице Ленина, д.26 с просьбой уменьшить сим карту в размерах,свободным был консультант Семенов Иван. он обрезал сим карту и установил его в мой новый LeEco Le 2. После чего он предложил мне оставить телефон и загрузить приложения.на что я согласилась. И сказал прийти вечером.я пришла в 16.45. Консультанта неоказалось на месте. Тогда Вадим Мухитов включил телефон и отсканировал мой палец. После поддтверждений .телефон отключился и больше не включался. На все распросы консультант отвечал не охотно и твердил что он телефоном не занимался,мол ждите " Семенова Ивана",я прождала 45 мин.после чего консультант стал орать на меня.о том что он незнает в чем причина. Я стою здесь еще 1,5 часа. На что консультант и начальник отдела Индира Заманова. Отмалчиваются и не решают вопрос.обвиняя меня в том сто телефон китайский. Прошу разобраться с ситуацией и уволить не компитентных и не квалифицированных сотрудников.

DINARAMURASHEVA86, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел.

Здравствуйте. Купила телефон в салоне мтс в г. Набережные Челны в рассрочку. Хотела погасить досрочно, внесла сумму и оказалось что у меня долг еще остался, позвонив на горячую линию, оказалось что я "купила" защитное стекло и еще что то к телефону. Хотя по факту я НИЧЕГО кроме телефона не брала. Чек естественно мне не дали, в кредитном договоре так же не прописано за что я плачу! Мошенники! Буду писать жалобу в защиту прав потребителей. Благодаря им у меня просрочка по платежу, а ведь я думала что все погашено

В г. Самара салон связи МТС в тц парк Хаус. Купила телефон. Прошел месяц. Как то листа в из сумки обнаружила скол с краю телефона. Хотя он был у меня в чехле и с защитным стеклом. Принесла его по гарантии со всеми документами в салон , чтобы его отправили на экспертизу либо на проверку качества. В салоне мне нахамили и отказали в приеме телефона. Я попросила выдать мне отказ писменно , на что мне опять отказали устно. Продавец вышла из прилавка и покинула магазин. Это не законно телефон обязаны принять и отправить в сервис по гарантии для выявления причины поломки. И уже в сервисе определять гарантийный это случай или нет. В МТС я обращалась 24.10.17. Очень хотелось чтобы объяснили продавцам как нужно работать по закону.

В городе Брянск 27 января 2017 года в салоне МТС который находиться в Торговом Центре Европа я приобрела телефон марки Hyavei Honor 5C. 30 октября 2017 года при подключении в сеть произошел хлопок, взорвался. высыпалось стекло, перестал работать . При обращении в салон сотрудники нахамили, не взяли у меня телефон на экспертизу. Прошу вас разобраться и позвонить мне в ближайшее время. Так как в дальнейшем я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и в администрации президента. Мой телефон 8-915-533-91-17 Надежда.

со мной случилась такая ситуация. я пришла в салон мтс и попросила обрезать симку мтс. мне обрезали и взяли за это деньги. а на следущий день выяснилось что это должны делать абсолютно бесплатно. что мне делать?

28.02.17 в салоне МТС город Томск пр.Комсомольский 13 купила для мамы телефон. 07.10.17 принесла его обратно в магазин, так как все это время он постоянно зависал, сам включался,приходилось извлекать батарею. Поразило хамское отношение сотрудников к клиенту. Под видом того, что они забирают телефон на проверку качества, отремонтировали его, то есть товар изначально был ненадлежащего качества. Имея мой номер телефона даже не удосужились позвонить мне, сказать, что телефон готов. Я написала претензию. Через 10 дней ни ответа, ни привета. Снова приехала сама, мне сообщили, что по претензии отказ. Заметвюив, что никто мне звонить и не собирался, так как "с какой стати я должен тратить свои деньги на звонок вам". Оставила свой адрес,тпопросив прислать официальный ответ на претензию, на что мне сказали, что писать мне никто не собирается. Это что за отношение к клиенту? Просто безобразие. Такого я ещё нигде не видела. Фамилия продавца Гребенников.

evaeva123, здравствуйте. Приносим свои извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в контролирующий отдел.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. СЕГОДНЯ ПОСЕТИЛА САЛОН МТС В ГОРОДЕ НОРИЛЬСК ПО УЛИЦЕ МИРА.. СОТРУДНИКИ БЕЗГРАМОТНЫ. ОТВЕТИТЬ НЕ НА ОДИН ВОПРОС НЕ МОГУТ. НАЧАЛА ЗАДАВАТЬ ВОПРОС, НО ИМ НАПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА , ОНИ СМЕЮТСЯ, ЧТО - ТО МЕЖДУ СОБОЙ РЕШАЮТ, ХИХИКАЮТ, . ПРОБЛЕМА МОЯ БЫЛА В ТОМ, ЧТО Я ПОТЕРЯЛА ДОГОВОР НА ЦИФРОВОЕ ТВ И ХОТЕЛА ДУБЛИКАТ, МНЕ ОТВЕТИЛИ, ЧТО ВОПРОС НЕ РЕШАЕМЫЙ СОВЕРШЕННО И, ЧТО Я ДОЛЖНА ПОЗВОНИТЬ НА 0890,.......Я СКАЗАЛА , ЧТО ЗВОНИЛА И МЕНЯ НАПРАВИЛИ В ОФИС ГОРОДА НОРИЛЬСК. ОДИН РАБОТНИК ЧТО - ТО В КОМПЬЮТЕРЕ ВЫСМАТРИВАЛ,....ДРУГОЙ РАЗВЯЗАННО РАЗГОВАРИВАЛ. ПРИШЛОСЬ СТАРШЕГО АДМИНИСТРАТОРА ВЫЗЫВАТЬ......ОНА ПОМОГЛА. ПОПРОСИЛА КНИГУ ЖАЛОБ, ОНИ,,. ХОДИЛИ ЧТО--ТО ДОЛГО ИСКАЛИ,..ПОКА Я ЕЕ САМА НА СТЕНЕ НЕ ОБНАРУЖИЛА. НАГЛЫЕ......БЕЗГРАМОТНЫЕ..... НЕВОСПИТАННЫЕ.......НЕ РАЗБИРАЮТСЯ В ДАННОМ ДЕЛЕ И НЕ ХОТЯТ УЧИТЬСЯ

Добрый день, 13.11.2017г. салоне МТС у метро Марксистская пополнила в 19.30 карточку МТС-банка у сотрудника салона. На следующий день не обнаружила карточку в кошельке. Обратилась к сотрудникам за помощью, сказали , что посмотрели в сейфе и кассе-карты у них нет. Попросила связаться с сотрудником, который принимал платеж. Девушка сказала, что отправила сообщение и звонить не будет. Даже после того, как я сказала, что вопрос очень важен для меня, карта кредитная и подошло время платежа. Спасибо за неоказанную помощь. Елена

Здравствуйте, сегодня хотел оплатить кредит банка МТС в офисе МТС в городе Нижнекамске по улице Строителей 2ж. Мне отказали по причине отсутствия паспорта, администратор хамит, персонал проводит рабочее время в своих смартфонах в присутствии клиентов в зале. Книга жалоб оформлена с ошибками. Бездарное отношения.

Живу в городе Стерлитамак удалил услугу сообщении, в личном кабинете мои мтс написал заявления как посоветовал мне оператор в течении суток или часа обещали подключить ее вновь не кто не почесался может здесь ответят когда наладят работу мтс сервиса с уважением отнестись пользлвателей сети мтс очень много но зачем тогда эти заявления и трата времени на них так бы и послали....

15.12.2017.купила мужу в подарок телефон,как выяснилось с заводским браком.динамик еле было слышно.при попытке его вернуть,получила грубый отказ,никаких обьяснений я не получила документы он не предоставил,нагло по хамски себя вел,показывал свой старый телефон и сказал что все телефоны такие тихие.называл статью которая обозначает совсем другое.куда обращаться в первую очередь?

14.11.2017г. В магазине МТС по адресу г. Москва ул. Дежнева пр. дом 21 приобретал телефон, чехол и защитное стекло, мне продавец Воробьев Андрей Николаевич начал неоднократно предлагать пакет настроек от которых я отказывался, после чего Воробьев Андрей Николаевич огласил список и сумму которую я должен заплатить, а конкретнее он сказал: телефон, чехол, защитное стекло за всё 88087 рублей. Я оплатил наличными, не распаковывая телефон ушёл. Спустя чуть больше месяца я случайным образом увидел, что в чеке пробили услугу "пакет настроек premium" за 7500 рублей от которой я при покупки неоднократно отказывался. Я сразу пошёл в магазин с чеком и поинтересовался почему мне пробили эту услугу и не сообщили мне, на что мне ответили, что я якобы заплатил не 88087, а 80000, на вопрос каким образом я смог оплатить меньше чем написано в чеке сначала мне ответили, что это скидка, а после уже сказали что я оплатил полную стоимость, но я был согласен с этим пакетом настроек. Сотрудники МТС сказали, что не будут поднимать ауди и видео записи, т.к. прошло время и вообще я был согласен с конечной суммой и нужно считать деньги не отходя от кассы. По факту мне не сказали, что я плачу за эту услугу, я за неё заплатил и не получил эту услугу и мне отказываются вернуть деньги за этот пакет настроек.

Жалоба на сотрудника работника салона МТС Республика Тыва город Туран по улице Кочетова сотрудник не находится на своём рабочем месте а сидит в салоне Мегафон я хотела купить sim-карту и восстановить sim-карту продавец сказала что у неё сим карт нет Придите завтра. Прихожу не раз и всё время их нет на рабочем месте. Продавец не представился. ... Свою году

Томска обл. Город Стрежевой ул.Коммунальная ул., 53, тк Сосна...работник салона связи Анна грубит клиентам....и грубо общается со своми же сотрудниками при клиентах....Прошу принять меры...спс

Zero, здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru ваши контактные данные и подробное описание ситуации. Проведем проверку по данному факту.

Здравствуйте. Через интернет-магазин мтс заказал смартфон. Оформил рассрочку. Получил смс с подтверждением. Сотрудники салона отказываются выдавать товар ссылаясь на то что не работают с интернет-маназином. Устроили форменный цирк: бланк жалобы у них не распечатывается, управляющего у них нет, общаться с специалистом горячей линии тоже отказываются. Видимо вся проблема в том, что первоначально отказались оформлять кредит со страховкой в салоне, а оформили заказ через интнрнет. Адрес салона: оренбург, пр. дзержинского 23. Что делать?

Здравствуйте, хотел бы обратить внимание на некомпетентность сотрудников салонов магазинов г. Ульяновска и я говорю не об одном салоне магазине. Я уже 4ый год пытаюсь переоформить сим карту без присутствия владельца но в салоне не знают о существовании такой услуги, или же некорректно вносят данные в следствии чего я каждый раз получаю отказ, почему нельзя обучить сотрудников салона так же как и контактного центра.Как мне объяснить сотрудникам салона магазина что им нужно сделать?

Я уже 4ый год пытаюсь

Удивительное терпение. Теперь ты ещё пол-дня за ним бегать будешь! За 4 года можно высшее образование получить.

30.12.2017 приобрела сот. телефон МТС Smart Surf2 4G black артикул 0101-5391 стоимостью 3990 по адресу пермский край г.Содикамск ул.Северная 55. 31.12.2017 в телефоне обнаружили существенный недостаток аппарат показывает что идёт заряд, но аккумулятор не заряжается. 31.12.2017 обратились в салон для обмена/возраста денежных средств за неисправный аппарат на основании статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статьи 18 Закона "защиты прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также продавец нарушил статьи закона На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В силу п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Согласно п. 2 данной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги), сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), Следовательно, на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность предоставления потребителю информации о товаре (работе, услуге). Недоведение до потребителей информации об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) является правонарушением. Напоминаю, что в соответствии — со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Но несмотря на закон продавец отказал мне в моем праве на возврат неисправного аппарата. В этот же день 31.12.2017 была написана притензии и через 10 дней пришел отказ в удовлетворение моих требований и с просьбой сдать аппарат на проверку качества( то есть проведение только экспертизы по закону). 09.01.2018 аппарат был сдан на экспертизу через 21 день аппарат пришел с экспертизы с заключением что аппарат исправен, но при проверке в салоне дефект имеется ( аппарат показывает что идёт зарядка, но аккумулятор не заряжается). Так же в сервисном центре было проведено обновление и сброс ПО, а это нарушение закона так как аппарат был сдан в первые 15 дней с момента покупки, и я требовала возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Продавцы магазина отказываются выполнять закон о защите прав потребителей и требуют ещё раз сдать на проверку качества.

Добры день! Сегодня была в вашем салоне в г. Видное микрорайон солнечный 10, ТЦ "Курс" Хотела купить телефон и оформить симку. была шокирована хамским поведением продавца в очках высокий и тощий. толком нечего объяснить не про связь не про телефон не может, зато назвать дурой смог. хорошо что рядом есть салон теле 2 где продавец вежливый все хорошо объясняет и знает что продает там то я все и приобрела.Учите своих продавцов и знанию товара и культуре общения

keks1983, здравствуйте. Приносим вам свои искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел.

Здравствуйте, сегодня был в вашем салоне, расположенный по адресу :Волгоград, пл. Дзержинского 1б, торговый комплекс Диамант, отвратительное общение с клиентом со стороны персонала, а именно девушки которая находилась в салоне связи, не уделила внимание, и не помогла с проблемой. Жаль конечно.

Добрый день! 29.01.2018 Купила телефон для водителя своего директора марки Huawei YЗII 2017 LTE Dual sim (862558037588906) . При продаже уверяли, что все функции, которые мне были нужны, в этом телефоне есть и он потянет: 1) установку навигатора (бесперебойную работу навигатора); 2) whats upp (бесперебойная работа) 3) прием/соверешение звонков - эти требования были единственные, при всем этом он не должен был глючить, зависать и тд! Покупался телефон по адресу: г. КРАСНОДАР, ул.Северная, 393. Продавец Гафуров Дамир Зияевич. Буквально через неделю телефон начал дико глючить, выключаться когда ему вздумается, зависать , стало невозможно водителю моего директора принимать звонки ,совершать звонки! НАвигатор не грузился, вся зависало! Пошла в салон вернуть телефон и поменять его на другой!!!!! На что мне ответили, что этого сделать они не могут и предложили отправить на экспертизу, якобы, только после экспертизы они смогут сказать - поменяют ли они телефон на другой или нет! Мы готовы обменять с доплатой, не принципиально,но у водителя должен быть телефон! Взамен нам предложили кнопочный телефон, но нам нужно чтобы в телефоне был навигатор и вотс ап!!! Это было принципиальное условие! Что нам делать и куда обращаться для того,чтобы нам в кратчайшие сроки поменяли телефон на другой!!!!Это же не дело!

В салоне МТС на ул. Ивантеевская 32 к.2 столкнулась с неадекватным сотрудником. Он работал в смену 27.02.2018. В течении 10 минут продавец не принимал деньги на оплату услуг связи, а предлагал вообще не интересующие меня услуги, о чем я сразу ему сообщила. Но он не обращал на это никакого внимания и продолжал меня игнорировать в издевательской форме, так не реагируя на просьбу напарника меня обслужить наконец и принять деньги на оплату.

Здравствуйте, купила планшет в магазине мтс город Инта, купила его 1 февраля, 2 числа принесла сдала по гарантии, так как он был не исправен, поменяли планшет пришла домой и он тоже не исправен, сдала на гарантию на 20 дней, планшет мне так и не вернули 22 числа, написала заявление о возврате денег и до сегодняшнего дня деньги так и не вернули. Сегодня иду писать заявление в суд на мтс ... и больше ни когда не обращусь в магазин мтс!

У меня проблема,связанная с некомпетентностью сотрудников МТС в Уфе. Я пятый день не могу получить вшивую детализацию звонков за один месяц на эл.почту. 03.03.2018 по Цюрупы 97 сотрудник неправильно оформил и подал моё заявление, я вынужден был повторно идти и заново всё оформлять. Решил пойти в другой офис. 06.03.2018 по Пархоменко 156, повторно подал заявление и документы и тоже никакого результата. Пришло СМС что документы высланы,но на почте ничего нет. Как будто издеваются. У вас там что,радиация??? Наведите порядок и разберитесь с моим заявлением! Глазин Ф.В. +79876132595 glazinf@mail.ru

Помогите

Кому можно оставить жалоб кому можно обратиться что быстро решили проблему

как вы людей принимаете на работу как вы их работу проверяте или это вам в обще не нужен

Очень прошу выйдите на связь решить проблему

23 февраля сотрудники салона МТС не приняли телефон в ремонт, я прождала 5 часов, потом написала жалобу, на которую не получила ответа. 26 февраля сдала в ремонт, это был последний день гарантии. 13 марта получила СМС о том что телефон с ремонта пришел. В документах было написано что истек срок гарантии. По закону меня как потребителя не волнуют сроки получения телефона сервисным центром. Мои права нарушены трижды : не приняли телефон на гарантию, не предоставили ответ на претензию, не отремонтировали телефон по гарантии. Такого я не встречала нигде. На вторую претензию юрист дала ответ с указанием другой марки телефона. Потом я ждала пока она исправит ответ с моей моделью. В возврате и ремонте в итоге отказали. А сотрудники вообще не хотят решать проблемы клиентов, не знают как зарегистрировать претензию, постоянно обвиняют смены которые находятся на выходных. Остаётся только идти в Роспотребнадзор. У меня есть все претензии и ответы, думаю там разберутся.

Martyti, здравствуйте.
Для того, чтобы мы могли вам помочь в решении вашего вопроса, пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru, приложив ссылку на ваш отзыв или кратко описав ситуацию. В письме укажите, пожалуйста, адрес салона магазина, модель аппарата, IMEI, ФИО обслуживающего менеджера, контактные данные для обратной связи и копии всех имеющихся документов и заключений.
Проверим информацию и постараемся помочь.

Здравствуйте!
13.02.2018 я сдал в гарантийный ремонт смартфон MTS Smart Surf 4G (IMEI 869761020645807 , 86976102064581) - на экране появились полосы.
21.03.2018 мне пришло СМС следующего содержания: "Уважаемый покупатель, по переданному Вами товару ремонт нецелесообразен. Вы можете обратиться по месту передачи товара для предъявления иных требований. Розничная сеть МТС, АО РТК"
24.03.2018 примерно в 14 часов я прибыл в салон (Москва, Снежная ул. 26), в котором осуществлялась покупка смартфона, а затем - сдача в ремонт.
Единственная находившаяся в нём сотрудница не обладала никакой информацией о смартфоне и предлагала посетить салон в ближайший понедельник, когда в нём будет присутствовать начальник. Поскольку я проживаю в другом городе, то у меня нет возможности ездить в Москву в расчёте на то, что мне повезёт и компетентный в моём вопросе сотрудник окажется на месте.
Поэтому я попросил сотрудницу связаться с начальником и выяснить всё по телефону, что и было сделано. Начальник сообщил, что для принятия каких-либо действий в данный салон должен поступить некий акт из сервиса, проводившего диагностику смартфона.
Поскольку дата прибытия акта заранее неизвестна, то сотрудница для того, чтобы известить меня о поступлении акта, записала номер моего телефона.
29 марта я, не дождавшись обещанного звонка из салона, написал претензию через интернет, на которую вскоре получил ответ следующего содержания:

Здравствуйте, Юрий. Спасибо за обращение в Интернет-магазин компании МТС. Мы связались с сотрудниками салона-магазина МТС по адресу Москва, Снежная ул. 26. Возврат денежных средств Вам был успешно согласован. У сотрудников салона-магазина информация по одобренному Вам возврату имеется. Можете обращаться в удобное для Вас время в часы работы салона. Спасибо за обращение С уважением, команда Интернет-магазина МТС. Телефон горячей линии 8-800-250-05-05

31 марта (в субботу) я, руководствуясь полученным ответом, вновь посетил салон на Снежной улице, 26. На этот раз всё прошло бы нормально, если б не один нюанс - поскольку смартфон оплачивался картой, то возврат денег производится, соответственно, на карты, что не является неожиданностью. Однако, ею оказалось то, что для возврата денег мне следует иметь ту карту при себе! Об этом отнюдь не очевидном условии я не был предупреждён, потому карты при себе не имел. На мой вопрос - как производился бы возврат в случае, если бы карта изначально была виртуальная, либо - к настоящему моменту была закрыта - я получил ответ, что после составления соответствующей заявки и её утверждения бухгалтерии (но, опять же, не ранее новой рабочей недели!) я получил бы наличные деньги
Соответственно - мне в любом случае теперь приходится ехать по одному и тому же делу в салон ещё раз - уже третий! Это - не считая приезда для сдачи смартфона в ремонт.
По существу - в настоящий момент мне уже нечего требовать от МТС, поскольку всё относительно разъяснилось. Теперь я лишь выражаю своё недовольство и возмущение, которое относится в первую очередь не к сотрудникам конкретного салона, а к работе магазина в целом:
1. сдать в гарантийный ремонт смартфон “MTS Smart Surf 4G” можно только через тот салон, в котором производилась покупка, поскольку авторизированных сервисных центров для ремонта этой модели нет в принципе;
2. меня ввели в заблуждение относительно готовности салона к моему визиту после отказа в ремонте;
2. меня не предупредили о необходимости предоставления непосредственно в салон банковской карты для возврата денег.

Со стороны, быть может, моё недовольство и выглядит несерьёзным, но я приезжаю из подмосковного города Красноармейск, и каждый раз теряю напрасно практически целый день своей жизни, а кроме того - 220 руб. на электричку туда и обратно + 56 руб. на автобус (по тарифу “90 минут”) от платформы до салона, итого - 276 руб. Суммарно мои затраты теперь (после 4-го приезда) составят 1104 рубля и 4 дня. При цене смартфона 3490 руб. такие затраты нельзя считать адекватными и/или несерьёзными.

По сумме впечатлений невольно складывается ощущение, что гарантийные обязательств магазина МТС осуществляются таким особым образом, который направлен на то, прежде всего, чтобы максимально осложнить процесс взаимодействия магазина и клиента, которого попутно стараются измотать и унизить, вынуждая неоднократно “ходить на поклон” в салон. Непонятно, что это - недоработка в системе или же намеренное действие? По собственной инициативе оно производится или во исполнение чьего-то заказа, например - того, кому выгодно создание и обострение социального напряжения в обществе?

yurishomin, здравствуйте.
Хотим напомнить вам о возможности оставить отзыв о факте некорректного обслуживания, заполнив анкету на нашем сайте: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_sm/
Вся полученная информация будет доведена до руководства для предотвращения подобных случаев в будущем.
Если вам понадобится какая-либо помощь или консультация нашего специалиста, вы всегда можете обратиться к нам на blogs@mts.ru или в официальных группах, страницах и сообществах в социальных сетях.

Добрый день! Хотелось бы разрулить ситуацию в которую я попала. 28.01.2018 года в городе Нерехта на ул. Орехова 1, я купила телефон Самсунг FLY FS516 Biue/ сегодня 19.04.2018 года я понесла его чтобы сообщить, что он глючит, т.е то он перезагрузку делает в любое время, то нажимаешь на контакты открывается галерея. В итоге они у меня его приняли в сервис пообещав выдать на время отсутствия телефона, другой телефон. А получилось, что телефон забрали а взамен не дали..... Что в этой ситуации делать?

Здравствуйте. Если такое произошло, вы можете оставить претензию в салоне-магазине МТС и в течение 3-х дней подменный фонд должен быть предоставлен.

Добрый день! Пользуюсь тарифом "Хайп" некоторое время не пользовался, вчера (06.05.18г) внес 400р, сегодня с утра баланс: -352,20р. Позвонил оператору, мне сказали якобы списание произвелось 07.05.и за апрель и за май тоже, т.к. положил 06.05. (а это число относится к апрелю). Причем МТС меня путем смс не информировал о дате списаний. У друга была подобная ситуация, похоже на мошенничество. Думаю писать в контролитующие инстанции, это уже дело принципа.

Здравствуйте купил тел., сотрудники мтс говорили про кешбек и про бунусы в течении 10 дней, прошли регистрацию в мтс деньги, подписали бумаги в итоге нет ни баллов ни кешбек. Куда обратиться.

Пополнил счет своего мобильного телефона 79817721660 на сумму 1100 рублей.Деньги не пришли.И что мне делать?Верните деньги чтоль

Пополнил счет мобильного телефона 79817721660 на сумму 1100 рублей.Деньги не пришли.Верните деньги!

Вот если б было все так просто!Я пополнял счет через платежный терминал.И когда положил деньги на счет мне чек не выдало.Перед тем как положил деньги на счет мне сразу написало что чековой ленты нету.Чека нету!И что делать?

Arseny, в данном случае вы можете позвонить в службу поддержки платежной системы. Номер будет указан на терминале.

Здравствуйте, около двух недель назад купил в салоне МТС, расположенном по адресу: Московская область, Ногинский р-н, г. Старая Купавна, ул. Большая Московская, 44а, usb-провод, который оказался неисправным. Сегодня, 25 мая, пришел в салон с просьбой заменить. Чек не сохранился, принес вместе с упаковкой. Получил отказ в замене из-за отсутствия чека. Я пытался объяснить сотруднику салона, что не обязан предоставлять чек согласно п. 5, ст. 18 закона О защите прав потребителей, но в ответ сотрудник Николаева Ольга нахамила мне и моей супруге и накричала, после вопроса, на каком основании она так общается с нами, вообще отказалась нам что-либо продавать. Прошу наказать данного сотрудника. Куда я могу обратиться, для составления жалобы в письменной форме?

11071975, вы можете написать на blogs@mts.ru, указав ваши контактные данные. Проедем проверку.

Хотела приобрести смартфон honor 6A, к нему по акции в подарок чехол в салоне МТС в г.Крымске ул. Троицкая 121 б. Оплатила картой, но из-за технического сбоя, акция не прошла. Телефон мне не отдали. На мою просьбу составить претензию о возврате денег сотрудник начал ругаться нецензурной бранью , при моих детях и маме. На просьбы этого не делать, он предложил мне написать жалобу, чтобы его уволилт и все в таком духе. Решить проблему мне не предлагал, дважды выходил покурить и дышал на меня табаком. Чек мне отдали только после того, как я попросила. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Фамилия этого дебршира Каневской Анатолий. Прошу разобраться в этой кошмарной ситуации

Рр

Добрый день! 17.05.2018 года в салоне МТС г.Брянск мкр.Московский 44Б был приобретен по акции смартфон Нonor 6A. После четырех дней эксплуатации возник деффект в виде дрожащего экрана. 22.05.2018 года мною в вышеуказанном салоне было написано заявление о возврате денежных средств (на основании ст.18 ЗЗПП). Прошло более 10 дней, но ответ на свое заявление я не прлучила. В итоге - ни денег, ни смартфона((( Прошу посодействовать в сложившейся ситуации. Очень не хочется взыскивать денежные средства через суд, хотя в этом случае еще возможно взыскать 1% от суммы покупки за каждый день просрочки (со 02.06.2018 и до момента взыскания).

Здравствуйте, сегодня зашла в салон МТС в г.Шебекино ул.Лнеина д.13, чтобы купить ребенку сим-карту в смарт часы, со мной были мои дети, два мальчика, один 7 лет второй 2,5 года. Когда мы вошли конскльтант, молодой человек, сказал чтобы я удрала отсюда ребенка. Дословно "уберите отсюда ребенка, это мнсто не для детей". Шок. Мы ушли.

Здравствуйте.Мною 05.05.2018.в салоне мтс г.Архангельск пр.Ленинградский 18.был приобретён планшет irbis tz72.Дома выяснилось что он вообще не включается.Планшет был отдан на экспертизу.По прошествию месяца его хотели вернуть с заключением"дефектов не выявлено".Но он так же и не включается,а значит не рабочий.Продавец отказался обменять его на аналогичный товар и так же отказался вернуть деньги.Разве прав продавец?

Мной 31.05.18 года в салоне МТС, расположенном по адресу г. Пенза, проспект Строителей, 1"в", был приобретен смартфон Филипс S309 в течение недели смартфон вышел из строя (сначала перестал реагировать на касания дисплей, потом вообще выключился и уже не включался, не реагируя ни на что). 10.06.18 обратился в этот же салон, к тому же продавцу (на бейджике написано было "Андрей", фамилию назвать отказался). Продавец посоветовал обратиться самостоятельно в центр гарантийного ремонта. Насчет обмена товара или возврата денег, в соответствии со ст. 18 Законом "О защите прав потребителей", он в издевательской форме сказал, что "об этом и речи быть не может". Претензию взять отказался, над предложением предоставить замену другого телефона на время ремонта только посмеялся. Единственно, чему не смог препятствовать, это записи в Книгу предложений. Теперь вопрос - каждый продавец в салонах МТС работает так как бог на душу положит и Закон на ваших торговых площадках уже не действует?

В Ростовской обл., г. Каменск-Шахтинский, ул. Ворошилова д. 20 расположен магазин МТС. «15» августа 2017 года я приобрела в этом магазине телефон Samsung J730 Galaxy J7 (2017 Edition) LTE Dual sim gold, стоимостью 19 990 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — телефон: самопроизвольно перезагружается, закрывает приложения, выключает музыку, зависает, теряет сеть, пропадает интернет, не возможно ответить на звонок, не проходят обновления в фоновом режиме, сенсор работает с задержкой, быстро разряжается аккумулятор. «17» апреля 2018 года в связи с этими недостатками я сдала товар для проведения гарантийного ремонта. На период ремонта мне не была предоставлена (замена) аналогичный товар, по причине его отсутствия. «1» июня 2018 года я пришла в магазин, узнать статус телефона. Оказалось телефон находился там с «26» апреля, сотрудники магазина не уведомили меня об окончании ремонта. Ремонт телефона при этом не был произведен. Была лишь произведена проверка качества которая ничего "не выявила" (без моего участия).При осмотре телефона были обнаружены сколы и царапины, которых не было при сдаче телефона на гарантийный ремонт. Повреждение произошло при проверке качества, либо при транспортировке. Мной была написана претензия на возмещение морального ущерба в размере 5 000 рублей, которая не была удовлетворена. Более того мне на нее не ответили. Сотрудники магазина, а именно Глухов А.В. и Гаврилов Е. мне нахамили и проявили себя некомпетентными сотрудниками.В магазине сказали что я все придумала и если дефект повторится приносить телефон столько раз пока не кончится гарантия. А так же продлевают гарантийный срок только на 10 дней хотя я не видела телефон уже 2 месяца, мне даже показать его сегодня отказались. Я написала еще одну претензию уже на возврат денег и на возмещение морального ущерба в размере 5 000 рублей. Хотелось бы узнать МТС уже пишет законы самостоятельно? Или МТС уже вне закона? И что мне делать если на вторую претензию мне так же не ответят?

Здравствуйте. Я очень недовольна продавцом Ириной в магазине МТС г.Владикавказ, ул.Джанаева. Хотели купить смартфон, ценник висел на сумму 11990, а когда стали оформлять, она хотела взять с нас сумму 12990руб. она сказала что цена изменилась, а ценник не успели поменять. Пошли в другой магазин, а там такая же история. Как быть имеют ли право они так поступать? Звонила в справочную Москвы, мне сказали оставьте претензию в книге отзывов. Я оставила, но думаю мер к Ирине не будет принято. Неужели продавцы могут так поступать?

Купил жене телефон huawei 10.06.2018 по адресу Пискаревский 20а,установили там защитный экран 3д за 1500 руб. НО когда ваш сотрудник установил его, видимо занёс воздух, по середине полоса, как радуга и при нажатии на экран она растёт, сотруднику сразу сообщил об этом . Но сотрудник категорически отказывается признавать свою ошибку, говорит это так должно быть. После чего я съездил в другой ваш салон и там сотрудник подтвердил, что это попал воздух и что если переклеить не факт, что оно не отпадёт. В итоге, я написал заявление о возврате денег или поставить другой экран 12.06.2018,сказали в течении 5 дней перезвонят, но... В ответ тишина. Спасибо за такой приятный сюрприз для жены и просьба разобраться со своим чудо сотрудником, когда я писал заявление он ещё и хамил! Телефон центрального офиса, чтобы узнать о решении и вообще отдал ли он моё заявление отказывается! Первый раз такое произошло с мтс в моей жизни, а покупаю у вас телефоны каждый год и связь сотовая у Моей семьи мтс уже много лет. Спасибо за понимание

Добрый день, будь те любезны проинформировать меня в данной ситуации. Не приятная ситуация у меня вышла с компанией МТС. Пользовался услугами телевидения по 04.2017г. Позвонив оператору, с просьбой об прекращении пользования услугами, мне было сказано, оплатить счет за использованные месяцы и услуги приостанавливаются.Была произведена оплата и с 05.2017г прекращено пользование услугами.Квитки об оплате не приходили в плоть до осени, в котором было указан имеющийся долг перед ними. Мною был совершен звонок в службу поддержки, где мне посоветовали пройти в офис МТС и обратиться к ним. в салоне МТС я составил заявление о просьбе перерасчета, в связи с не использованием телевидения и не компетентной работе оператора, не про информирующего меня о таких последствиях.Заявка была отправлена, но как оказалось в дальнейшем она была прочитана, но осталась без ответа. прийдя снова в салон МТС, мне предложили повторно написать заявление и жалобу на чистом листе А4. Которое в дальнейшем было снова в игноре. 06.2018 мне был совершен звонок, в котором мне дали понять, что я обязан оплатить долг, либо они обратятся в суд.Я совершил звонок оператору, обяснив всю ситуацию, он согласился в некомпетентности работников МТС и составил заявку онлайн. На данный момент мне пришел ответ в смс, что заявка рассмотрена. Я позвонил в МТС, где оператор сказала, что вам пришел отказ, в связи с отсутствием документов, доказывающими не использование их телевидения. На вопрос, каким образом мне поступить, мне был дан ответ : Заплатить и все.

Добрый день! 23.06.2018г. мною была оформлена заявка он-лайн на получение рассрочки смартфона Apple iPhone X . Заявка на сайте была одобрена, после чего я поехала в офис МТС по адресу г. Самара, Ново-садовая 160М для окончательного подписания документов. Специалист отдела офиса продаж Абрамкина (если она правильно назвала мне свою фамилию) из-за своей некомпетентности не смогла с первого раза оформить документы и ТРИ РАЗА отправляла в банк МТС заявку на получение рассрочки. Три раза я разговаривала с операторами банка и получала одобрительное решение. Когда рассрочка была одобрена и мы приступили в подписанию документов, выяснилось, что она указала в документах не тот цвет модели смартфона, а именно Space Gray, хотя мною был зарезервирован Silver и цвет также был озвучен Абрамкиной несколько раз. В данном офисе модели смартфона Apple iPhone X Silver не оказалось, ей пришлось писать в банк, что я отказываюсь от рассрочки и мы поехали в другой офис МТС по адресу Московское шоссе 81А. Где я снова прошла процедуру оформления документов и в этот раз банк отказал мне в получении рассрочки! Я прошу разобраться с данным вопросом некомпетентности вашего специалиста.

Добрый день, помогите, пожалуйста, разобраться со сложной ситуацией в одном из офисов МТС. АДРЕС САЛОНА: Пермь, Комсомольский проспект, 25а СОТРУДНИКИ С БЭДЖАМИ (сказали, что это не их имена, просто чужие бэйджики на них): Дарья Фомичева, Руслан (Рустам) Хайруллин 22.04.2018 года я приобрела телефон Honor 6, 27.06.2018 телефо6н перестал включаться. Я обратилась в салон, в котором приобретала телефон, с документами и паспортом. Сотрудник салона взял телефон и сказал, что сейчас проведет диагностику и разберется (???). Я его просила ничего не делать, т.к. он не сервисный центр, но он взял телефон и подключил его к какой-то очень мощной зарядке. Мне пояснил, что телефон не включается, т.к. батарея ушла в минус. На мои просьбы не делать технических манипуляций не реагировал. Выдирать силой я не посчитала возможным, подумала, что есть камеры, по которым все будет видно. Телефон включился после 15-минутной зарядки, но не стал работать сенсор. До выключения все было в порядке. Я просила вернуть мне деньги, заменить на аналогичный телефон. И далее началось странное поведение сотрудников офиса МТС. Они сказали, что ремонтировать будут долго, до этого претензию будет рассматривать юрист 10 дней, а они постараются сделать так, чтобы процесс затянулся на 3-4 месяца. Для моего удобства они предложили вариант – пойти в сервисный центр рядом, где телефон починят за деньги. но за 3 дня. Я возразила, что он гарантийный, что я не должна платить за его ремонт. Сотрудники сказали, что все равно не выйдет воспользоваться гарантией, лучше заплатить или ждать 2 месяца решения по телефону, которое может быть отрицательным и его вернут сломанным, а мне скажут , что я виновата сама. Я попросила тогда направление в сервисный центр, раз он официальный. Они сказали, что подписывать ничего не будут. Что это не сервисный центр МТС, а международный центр, который имеет прямой договор с головной компанией Honor (???). Я попросила написать отказ от руководителя в приеме телефона – ни продавцы, ни директор не стали подписывать обоснованный отказ в приеме телефона. Я попросила представиться руководителя (молодой человек с бэйджиком руководителя). Он сказал, что он вообще не имеет к этому салону отношения и просто сидит здесь. После чего встал и ушел. Остались 2 продавца. Я попросила телефон вышестоящего руководителя. Они категорически отказались. На стенах салона-магазина нет вывесок, ИНН, ОГРН и других данных о салоне. Я решила зафиксировать ПОЛНОЕ отсутствие контактной информации для потребителя – снять на телефон стены салона и имена сотрудников на бэйджиках. В это время девушка-продавец позвонила с ее слов «юристу компании МТС», который дал распоряжение,. Если я сделаю симок или сниму видео в их салоне – вызывать ГБР с тревожной кнопки. И нажала тревожную кнопку. Я попросила дать трубку юристу, который прямо сейчас находится на связи – она сказала, что там уже и не юрист,. А глава МТС по Пермскому краю… (???) Через 10 минут приехал сотрудник охраны. Я ему пояснила, что хочу сдать сломанный телефон, что ни один сотрудник салона не желает представиться категорически (!!!), что они говорят, что на бэйджиках не их имена… И в салоне нет НИ ОДНОГО!!! Телефона или адреса для потребителя… При этом они отказываются принять сломанный телефон и отправляют в платный сервисный центр… Сам сотрудник охранного папредприятия абсолютно без проблем представился, достал и показал паспорт, не скрывая своей принадлежности к конкретной организации и свое имя и фамилию… Разговор с сотрудниками закончился так: «иди на…й, мы сейчас сделаем недостачу, а долг на тебя повесим и вызовем ГБР, доказывай потом…» ИЗ ЧЕГО ВОЗНИКАЕТ РЯД ПРЕДПОЛОЖЕНИЙ: 1. Салон магазин «МТС» не имеет никакого отношения к российской компании МТС 2. В салоне-магазине МТС сотрудники самостоятельно закупают телефоны и продают их под брэндом МТС 3. Навряд ли это возможно, но сама компания МТС имеет такую странную политику работы с клиентами… И, СОБСТВЕННО, ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ: 1. Телефон не работает 2. До его отправки в сервисный центр сотрудник зачем-то вставлял мощную зарядку, не римеющую отношения к моему телефону 3. После вмешательства сотрудника салона перестал работать сенсор… ЧТО ДЕЛАТЬ? 1. Просто выкинуть телефон? 2. Никогда не ходить в МТС и не пользоваться вашими услугами? 3. Или где-то есть сотрудники в компании МТС, которые в 21 веке в миллионном городе в состоянии заменить сломанный телефон без хамского отношения?

Здравствуйте ,сделала интернет заказ в магазине «Золотой Вавилон» на Проспекте Мира вл.211 оформить в рассрочку,пришла смс с соглашение и приглашение в салон связи пришла в магазин ,что-бы забрать его (было написано к оплате 23990) ,в салоне связи специалист Антон ,отказал в получении телефона iPhone 6s ,в связи с тем ,что я отказалась оформлять страховку на телефон Специалист начал грубить и хамить !Я говорю покажите где написано ,что я обязана покупать данную услугу и что если я не покупаю ее ,мне отказывают в рассрочке,на что мне ответили смотрите сами на сайте ,не мне же это надо,я смотрела там нигде нету таких слов!я отвечаю ,ну как же мне могут навязывать данную услугу если в Законе «О Защите Прав Потребителя» ,указано ,что никто не вправе навязывать услуги клиентам»!Я позвонила по горячей линии ,где мне одобрили рассрочку и сказали подойти без очереди к специалисту ,на что мне сотрудник ответил я домой и ничем вам не обязан !Я говорю ,позовите пожалуйста директора ,на что мне ответили он перед вами !И это я ! Молча собрал вещи ,посмеялся и ушёл !Подошли к другому специалисту ,такой же ответ ,уходите!Я ничем вам не обязан !Я просто в шоке ,расскажу всем друзьям ,как сотрудники обращаются с покупателями!Телефон так и не получила ! Отказали во всем ,просто выпроводили из магазина !30.06.2018 время 19 ;00-20 ;00

Здравствуйте, 1.07.2018 обратилась в офис мтс по адресу г.Пенза, ул.Клары Цеткин, что бы узнать какую сумму мне оплатить за дом. Интернет , корректного ответа я не услышала, но мне сказали положить на баланс по договору 30710200770 200 рублей у меня все за работает , я так и сделала но интернет не заработал, я пришла опять на что мне сказали еще не прогрузился платеж , после этого где то 13.30 я обратилась в другой офис мтс по адресу г.Проза, тц коллаж , там вообще со мной разговаривать не стали и сказали звонить на горячую линию , это вообще НОРМАЛЬНО????????? Так же хочу Вам сказать я целый день 1.07 звонила на горячую линию но так и не дозвонилась и 2.07 включительно,у меня симкарта связи мтс, а самое интересное я дозвонились с номера абонента теле с первого раза 2.07, и из этого вытикает второй вопрос Вы не желаете общаться со своими клиентами, из за вашего хамского обращения с клиентами я потеряла рабочий день , так как мне интернет не необходим для работы, потеряла время ездив в ваши офисы , я Вам рекомендую провести беседу с работниками в офисах, так как их задача не только продавать телефон , но так же и консультировать. Фото телефонных звонков и время ожидания я могу Вам предоставить , когда я ждала по 30 минут и потом все сбрасывалось, прошу Вас ответить на мои вопросы из моего обращения, по номеру 89613538121, либо по электронной почте. Спасибо за внимание

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в соответствующий отдел. Все проверим.

В городе сочи по ул. Воровского 4 есть салон МТС. На данный момент там работает стажер (ка) которая ничего не умеет да и не хочет уметь. И хамло-сотрудник Ирина Сапрыкина. Разобраться с проблемой не смогли. За что МТС платит таким горе сотрудникам непонятно. Да еще и в дни проведения ЧМ гостей города просто так оставляют без внимания эти сотрудники МТС. Как же так? Я решил написать отзыв в гнруппу МТС в Вконтакте, администрация группы мои вопросы проигнорировала, да еще и затерла все комменты. Потому добавляю сюда этот скриншот с комментом. Ребята, МТС, опомнитесь. Ниужели Ван наплевать как в Ваших салонах обслуживают клиентов, или Вы готовы платить для того чтобы такие работники Вам портили репутацию. Зачем так делать?

05.07.2017 приблизительно в 16:30 приехал в салон связи МТС по адресу г. Новокуйбышевск, пр-т Победы, дом № 1ж, ТЦ "Сити Парк", чтобы забрать свой интернет заказ, а именно смартфон. Ранее также была заполнена анкета на рассрочку 24 мес., и получено одобрение в виде смс информирования с подтверждением срока и ежемесячного платежа в размере 459 руб. Непосредственно в салоне был встречен консультантом Екатериной со словами: "Вы выбрали плохой телефон, возьмите лучше (некий) 7С". Т.к. моей реакции на это не последовало, то Екатерина продолжила настаивать: "Это старый и не надежный телефон. Он сломается, и вернуть его не сможете". На мое замечание, что телефон хорош и имеет свои плюсы, сотрудница напомнила, что как сотрудник салона, она лучше разбирается в данном вопросе, и данный аппарат не сравниться с (опять таки) 7С! Заявки на рассрочку почему-то не оказалось, и Екатериной был предложен кредит с ежемесячным платежом, кажется, в 1240 руб. Как следствие, слова о меньшем платеже из смс информирования вызвали серьезные сомнения в моей правоте, и вопрос уверен ли я в этом. Но после пары кликов мыши, был уже озвучен платеж в 580 руб. в месяц (что опять таки не соответствует смс-информированию), а также предложено заполнить анкету и подать заявку на кредит, чтобы получить решение от банка. Осматривая смартфон, на экране было обнаружено несколько царапин. Чтобы проверить ни является ли они, например, следами клея, по моей просьбе мне оторвали и предоставили бумажное полотенце, а также позволили самостоятельно несколько раз протереть экран. Но дышать на него не разрешили, т.к. цитата: "Зачем на него дышите? Телефон не ваш и даже кредит еще не одобрен!". На мои слова о царапинах на экране, Екатерина верно подметила и подсказала: "Конечно, телефон с витрины и если не хотите можете его не покупать". В итоге, выслушав весь негатив про выбраный телефон, не понятной ситуацией с рассрочкой, после небольой словесной перепалки и моего возмущения поведением сотрудника салона, непременно воспользовался предложением: не покупать и скорее покинуть данный салон МТС. Манеру общения консультанта Екатерины с клиентами считаю не приемлимой и не допустимой. Действия не профессиональными: к моменту моего визита заказ так и не был собран, сотрудником не было предложено осмотреть смартфон на наличие дефектов. Всячески осуждать выбор клиента, как минимум не этично. Касательно завышенного ежемесячного платежа возможна попытка навязать услуги в нарушение ФЗ №353-ФЗ, ст. 935 ГК РФ, ст.16 ЗоЗПП. Прошу: 1. Дать профессиональную оценку работы консультанта Екатерины. 2. Ответить, требуется ли еще заполнение каких-либо анкет и повторная подача завки в салоне на рассрочку после получения положителього решения в смс. 3. Прокомментировать расхождение ежемесячного платежа из смс и предложенного в салоне в большую сторону.

Здравствуйте, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Продублируйте, пожалуйста, ваше обращение на blogs@mts.ru, укажите контактный номер и почтовый адрес, проведем проверку, о результатах вам сообщим.

Здравствуйте! 14.07.2018 года около 17 часов я обратилась в офис продаж, находящийся по адресу: г. Орел, ул. Герцена, д.1, по вопросу замены sim-карты. Консультант, видимо прибывающая в ужасном настроении, нахамила в абсолютно отвратном манере. На мой вопрос о наличии в офисе сотрудника старше по должности, ответила, что "таких тут нет". При попытки разглядеть фамилию и имя, консультант закрывала рукой бейдж и продолжала общаться в неподобающей манере. Подскажите - куда надо обратиться с жалобой на действие консультанта (Амбарцумова Карина или Кристина, вполне возможна фамилия и имя не очень точны) ?

Здравствуйте! Сегодня 16.07.2018г. посетила салон МТС в г.Тверь по адресу просп. Чайковского, 26. Обслуживала продавец ИРИНА! Она просто хамка!!!! 2 дня назад консультировались по поводу телефона у нее, она "навешала лапши" про стоимость, значительно ее преуменьшив. Обещала доставить вечером следующего дня, но внезапно у них свет отключили...ну, да ладно.... А сегодня мы пришли и она уже другую цену телефона стала называть....Наверное, за ночь цена выросла и условия резко изменились!! Да еще и коробка у этого "НОВОГО" телефона была вскрыта, а пленка оторвана!!! Когда я не захотела брать телефон она себя показала: стала хамить и так разговаривать, как будто это я виновата, что телефон она мне пытается НЕ новый подсунуть и на других условиях и по другой цене (на несколько тысяч больше, чем обговаривалось) ! Если компания дорожит репутацией, то должна наказать данного сотрудника! С клиентами так нельзя обращаться!

Здравствуйте! 15.07.2018 в салоне МТС по адресу г. Москва, Строгинский б-р, д. 21 купил сотовый телефон. Консультант-продавец сказал, что на телефоны стоимостью до 5000р надо обязательно оформлять дополнительную гарантию стоимостью 289р., без этого не продадут. Препираться времени не было, надо было срочно уезжать и нужен был телефон. Но в последствии при рассмотрении чека, к своему большому удивлению, вместо дополнительной гарантии увидел в нем строку - Прием платежей Электронный кошелек МТС Деньги на сумму 289р. Хорошую форму развода придумали сотрудники МТС. Видимо зарплата совсем маленькая и на хлеб не хватает. Вот думаю, может в прокуратуру заявление написать?! Все-таки аферизмом "попахивает".

Здравствуйте! Обратились в солон по адресу: Калужская область, город Киров, ул. Пролетарская (минирынок). НЕ успев зайти в салон, девушка консультант по хамски перед нами закрыла жалюзи и дверь без объяснения. Через 5минут вышла закрыла салон и ушла, когда до окончания рабочего времени оставалась ещё 2 часа. Мои вам пожелания, продолжайте дальше относится так к своим клиентам и у вас их скоро совсем не останется!

23 июля 2018 года около 15 часов 30 минут я, Толкалин Владимир Иванович пенсионер по возрасту и выслуге лет, моб тел. 8-989-504-27-17, обратился в салон связи МТС, расположенный по адресу Ростовская область, г. Шахты, пр. Победы Революции 99А , к продавцу-консультанту Хорошеву Ивану с просьбой помочь мне разобраться, почему с баланса моего номера ежесуточно списывается по неизвестной мне причине сумма в 1руб, хотя никакими услугами по телефону кроме разговоров я не пользуюсь. (тариф Ростов Супер МТС). Посмотрев в компьютер, Хорошев И заявил, что к моему телефону подключена услуга SMS PRO и отключить ее могу только я сам. При этом он назвал два номера 0890 и 5-0-1 не объяснив что за быстроту решения вопроса в консультационном центре с моего счета могут быть списаны деньги. В итоге я лишился еще 20 руб со своего счета, так и не отменив навязанную мне услугу SMS PRO подключенную не по моей воле 19.06.2018 г в момент приобретения сим-карты. Чуть позже в этот день услугу SMS PRO мне отменили другие сотрудники в другом слоне связи МТС собственноручно, без каких-либо трудностей и лишних слов. В действиях продавца-консультанта Хорошева И. я усматриваю признаки мелкого мошенничества и считаю, что он не достоин работы в салонах связи МТС, зарекомендовавших себя, с моей точки зрения, только с положительной стороны. Другие сотрудники этого салона связи МТС во главе со старшим продавцом встали на сторону Хорошева И и тем самым поддержали его в его сомнительных действиях. 24.07.2018 года я пришел в салон где работает Хорошев И, что бы написать жалобу, мне подали книгу жалоб не пронумерованную, на мою просьбу пронумеровать страницы они ее у меня забрали и отказались принимать мою жалобу. Прошу принять меры дисциплинарного характера к сотрудникам вашего салона связи МТС, т.к из-за такого отношения не хочется быть абонентом вашей сети. 24.04.2018г Толкалин В.И

Салон МТС, на первом этаже ТРК " Невский". 22.07.2018. Пришёл за покупкой нового телефона. Попросил рассказать продавца о телефоне. Продавец (нерусский, кавказской национальности) стоял и трепался со своими знакомыми и нехотя начал мне что то мямлить невразумительное. Не на один мой вопрос по данному телефону не дал ответа. А только сказал: " Слыш ты если чё не нравиться вали отсюда!" Я был просто в шоке от такого обслуживания! Как в МТС наберают персонал???

Республика Татарстан, г. Елабуга, просп. Мира, 67, 25.07.2018. Здравствуйте! Заинтересовавшись предложением от МТС на электронную почту, решил заменить свой телефон. Реклама предлагала обратить внимание на новинку Vivo V7. Приехав в салон и подержав телефон в руках, заинтересовался этим брендом. При попытке спросить подробности модели у персонала, девушка отвечала либо что-то невнятное, либо убегала спросить у других консультантов. Ценник по снижению цены обещал 10470, данная цена значительно выгодно отличалась от конкурентов и я решил проверить информацию о модели в интернете. Информация разнилась в корне. Некомпетентность не переубедила меня, и я обещал приехать вновь осмыслив информацию. Полностью все взвесив, я решил купить телефон. Приехав в салон, подошел к консультанту, сказав, что я покупаю данный смартфон. Простояв на кассе минут 10, ожидая своей очереди, заметил, что девушка начинает переглядываться с другим консультантом. Без всяких извинений , наглым образом вторая консультант заявила мне, что цена будет составлять не 10470, а 12990, а цены у них меняются каждый день, и они, якобы не успевают менять ценники (хотя в штате 3 человека на площади около 15 квадратных метров). Откровенное хамство и никаких извинений. Доверие к салону связи, да и к бренду МТС упало, мягко говоря. Разве не обязанность продавца знать характеристики продаваемого товара и проверять актуальность цен, и принести извинения за некорректную информацию?

Сегодня (30.07.18) хотел взять в рассрочку Honor 10. Пришел в салон связи мтс по адресу: Домодедово, каширское ш. 3а, выбрал телефон, простоял 25 минут ожидая неизвестно чего, в магазине я был один, продавцы делали какой-то отчет, точнее одна делала, а вторая училась. Время было около 21:00. Через 25 минут собрались оформить рассрочку, как вдруг выяснилось что для этого я должен купить аксессуар, я сказал что мне нужен только телефон, но продавец ответила что это обязательное условие и без аксессуара программа ее куда-то там не пропустит. Я выбрал самый дешевый аксессуар за 149 рублей, зарядное устройство в автомобиль, но мне опять заявили что так не пойдет, нужно минимум за 1500р. , а еще обязательно сделать доп. страховку на сумму 5000р. Я отказался от товара, вышел из салона и оформил заявку через интернет-магазин, мне дали адрес магазина (тот же адрес где я был, только салон на другом этаже) и сказали пройти туда для оформления рассрочки. в 21:30 я зашел, сразу показал какой телефон хочу, чтобы не тратить время, продавец взял витринный образец, я трижды просил поменять на товар со склада, на что мне ответили что его надо идти искать, а времени мало, скоро закрытие. После этого еще 20 минут продавцы занимались своими делами, а в 21:45 они сказали что ничего сегодня делать не будут, уже не успеют. Когда я попросил телефон куда могу позвонить с претензией, мне его не дали, сказали что все есть на сайте

Сегодня 06 08 2018 г. в 15-50 делаю денежный перевод в офисе МТС в г. Петрозаводске по пр Ленина 38. В офисе я одна. заходит ещё один клиент и начинает выяснять свой вопрос. На мое пожелание подождать пока не закончится работа со мной клиент понятно не реагирует, зато продавец советует мне не нервничать. Я была ошеломлена таким хамством и заметила, что именно в таких ситуациях возникают ошибки и оказалась права: продавец забыл дать мне сдачу в размере 200 руб., которую из-за взволнованности обнаружила только дома

11.08.2018 года СПб, обратилась в салон с просьбой заменить Сим карту, т.к. на данной симке плохо работает интернет, накануне заранее поменяв тарифный план, чтобы исключить любые причины вечно неработающего интернета, пришла в офисы по адресу Стачек, д. 99. Сим-картой пользуюсь более 5 лет, на нее подключаю банки онлайн, меняю тарифы и т.д. абсолютно спокойно предоставляя паспортные данные. Сама симка оформлена была в свое время на маму, сейчас мама не имеет возможности приехать в салон с моим телефоном, ее паспортом и мною, т.к. плохо себя чувствует. Вопрос: почему устранить неполадку в симке я не могу при наличии копии паспорта мамы, своего паспорта (оригинала), действующего телефона в руках со всеми банковскими привязками и т.д.??? почему Ваша проблемная симка (устаревшая, испортившаяся и т.д.) не заменяется при наличии действующей сим-карты??? Почему сотрудники просят абсурдные вещи: предоставить доверенность или личное присутствие, но я же не прошу какие либо манипуляции производить с симкой, я прошу устранить Ваши неполадки!!! Жду вашего ответа по почте dianabogdanova@yandex.ru

В данной ситуации сотрудники действовали в соответствии с правилами обслуживания. Можем рекомендовать вам воспользоваться процедурой "Замена sim пользователя с последующим переоформлением". Для проведения данной процедуры вам необходимо обратиться в салон- магазин МТС с паспортом. Sim- карту возможно будет заменить сразу (после прохождения идентификации пользователем), переоформление номера на ваше имя будет произведено через 30 суток.

Купил 31 июля спутниковое МТС тв по акции "весна красна". Установил, подключился тестовый режим. Время режима истекло тв пропало, договор за 10 дней так и не сделали. Через несколько дней выдали договор, но там уже указана другая акция и вместо моего контактного номера указано непонятно что. Но и тв так и не подключилось, московский центр поддержки говорит что никакого договора на меня нет. Кому бить лицо !?

В салоне связи МТС на м.Семеновская,наклеили защитное стекло не того размера ,неделю отказывались переклеить(якобы нет стекол на данную модель) В итоге переклеили,криво и опять же стекло не от той модели,деньги за некачественную услугу и товар возвращать отказываются!!!

13.08.18 заказала на сайте дебетовую карту МТС, пришло сообщение что я могу обратиться в любой салон с паспортом и уникальным кодом! Пришла в салон по аресу Г.Томск Карла Маркса 16, предоставила паспорт и код! Мне начали оформлять, занимался этим ученик! В итоге меня уже сфотографировали с картой и паспортом, я подписала все бумаги, и у него что-то там не получилось! Его наставница( у сожалению имен не знаю) сказала что ей некогда ему помогать, и они уже закрываются! Карту мне не отдали! Записали мой номер и обещали перезвонить! Жду до сих пор!!!! В этот же день и в этом же салоне я попросила сотрудницу актуализировать мои персональные данные, на что она мне что-то невнятное ответила и ушла. За 40 минут до конца рабочего дня они отказываются выполнять свои должностные обязанности! В общем мы с мужем решили сменить оператора, раз компания МТС не может решить проблемы с сотрудниками тел. Для обратной связи 89131138010,

Просим вас не торопиться с решением о смене оператора. Мы проведем проверку по вашему обращению и свяжемся с вами в ближайшее время.

Позвонили коллекторы, долг. Решил узнать. Оказывается при переходе списалась ещё одна аб.плата. В чате сообщили: Спасибо за ожидание. Данный номер вам больше не принадлежит ,задолженность сохранилась за услуги связи в размере -400 руб. Ее необходимо оплатить по номеру лицевого счета ..... . 12:36 Оплатить вы можете через сервис Легкий платеж или в салоне МТС. Пошел. В салоне отказали принять платеж. Ленинградский просп., 76А Пишу опять в поддержку: В предыдущем разговоре мне предложили оплатить долг в салоне мтс. Я пришел по адресу Ленинградский просп., 76А. И мне отказали 13:39 Хотел оставить жалобу на данный салон. но ваш сайт не позволяет это сделать 13:39 Оцените работу специалиста... То есть специалист просто отключился. Занавес! Отличная забота, здорово!

Оплатила кредит в магазине МТС по адресу: Саратовская область, город Балаково, Комарова 135, кассир Картунова Ирина Эдуардовна перепутала счёт и отправила деньги не туда, теперь у меня идёт просрочка по кредиту, а магазин отказывает в переводе денег на нужный счёт. Теперь из за не внимательного сотрудника придётся оплачивать ещё раз. Никогда и некому не буду советовать компанию МТС. Никаких мер администрация не принимает, это у них в порядке вещей.!!!!!

Здравствуйте,купил 23.07.18 года телефон в рассрочку в магазине мтс города Владивостока ,улица Русская 59 корп 2,продавцу говорю без всяких страховок,оформляем,так эта гнида то есть продавец,ушлый паренек,сволочь запихнул со страховкой,а когда оформили говорит,что мол он заявку в банк отправил,чтоб не отказали в банке кредит мне,а потом и вовсе валит на мтс банк,я им звоню,а они мне и говорят что продавец им так подал,ну не животное а?кэшбэк твари не меняют на ценнике упорно,как стоит 3000 руб так и стоит,спрашиваю,,что мол кэшбэк уже 6500 руб,он как будто не знает в комп залез и говорит да конечно ,мы не успели поменять,три дня им уже не когда,,одним словом сволота,а переделывать отказывается,теперь я все понял как работают в этой конторке,фиг я и кого я знаю купит в этом болоте хоть что-нибудь

Почему перестали принимать оплату связи, или пополнение карты мтс деньги в салонах связи? И когда успели набрать сотрудников, которые не могут ответить по вопросам тарифов? Данный салон находиться в Санкт Петербурге перед входом в метро обводный канал. Который технически не может обслужить клиентов на бонально низком уровне, как пополнить баланс телефона и мтс деньги. Считаю убыточным... Лучше пусть работают не знаю три ,или четыре салона по городу , но чтобы там обслуживание было на высоте... Чем вот так... бегать по городу и искать салон который примет оплату карты мтс деньги, или сотовой связи ...

Обращалась в салон МТС 27/08 с просьбой сменить адрес по прописке, так как новый, написала заявление, прошло 8 дней, а результат нулевой! При общении со специалистом онлайн компании МТС, выяснилось что обращение не было зарегистрировано! Менеджер с фамилией Покусаев не посчитал нужным доделать свою работу до конца! Очень не довольна качеством обслуживания, связью в целом! Никому не посоветую связь МТС, а уж тем более обращаться в салон связи расположенный г Саратов в ТЦ оранжевый, рядом с входом в Ашан! Тот салон который рядом с ОБИ, тоже расстроил, так как ушли курить, закрыв перед носом дверь! Не поинтересовались целью обращения! Прошу предоставить ответ на электронную почту yuliya-ganzenko@ya.ru

Yuliya-ganzenko, приносим извинения за доставленные неудобства. Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам на: https://opros.ssl.mts.ru/contact , указав ваш номер телефона. Всё проверим.

Санкт-Петербург,салон на Проспекте Просвещения 87,в 9:00 открылись и ходят по очереди переодеваются, в 9:15 соизволили начать работать после того как компъютер загрузился, молодой парень Владимир Богданов неквалифицированный менеджер которого надо бы еще обучать и обучать постоянно звонит куда то и все спрашивает за 15 мин образовалась огромная очередь,девушка по имени Лилиана Тарасова не соизволила подойти и помочь ему хотя видно что соображает,сказала занимайся сам. Вопрос; почему вы ставите в такое проходное место у метро где много народу таких неквалифицированных специалистов, ребята делают свою работу так будто их заставляют делать что то сверхестественное ,настроение на целый день испорчено, сотрудники МТС не заботятся о своих абонентах это однозначно,приходишь за 5-тиминутным делом а в итоге стоишь полчаса и видишь как менеджеры бегают и не соображают что им делать.

Здравствуйте. 4 сентября я решил преобрести телефон и оформить без процентную рассрочку на телефон Honor 10, в салоне МТС по адресу г. Новокузнецк, пр. Шахтёров 19а. Сразу обозначил какая модель меня интересует. Консультант Марченко Олеся Павловна сказала что для оформления рассрочки необходимо преобрести 2 аксессуара, якобы это является обязательным условием. Я согласился, выбрали защитное стекло и АЗУ. Далее она самостоятельно все оформила, мне одобрили рассрочку. Консультант сказала что необходимо пройти по ссылке для подтверждения покупки, я выполнил все действия на своём телефоне. Мне отдали документы по рассрочке( не я, не консультант в договоре не ставили подписи и мне не дали с ним ознакомится) , пакет с телефоном (чек положили в коробку от телефона) и аксессуарами. Дома я начал читать договор и чек, и обнаружил что без моего согласия и без предупреждения мне пробили услуги Консультация "На старт", стоимостью 919 рублей, и сертификат Smart Protect на 180 дней, стоимостью 2979. На следующий день я обратился в салон с просьбой пояснить что это за услуги и почему без моего согласия они пробиты в чеке, на что консультант Марченко Олеся Павловна пояснила, что это обязательные услуги для оформления рассрочки. Объяснить для чего мне эти услуги на не смогла. Итого при оформление рассрочки мне навязали 2 аксессуара и 2 платные услуги, на общую сумму около 6 000 рублей. На мой вопрос- неужели для оформления безпроцентной рассрочки необходимо обязательно преобрести товаров и услуг на 6 000 рублей? Мне ответили- Да! Я попросил номер руководителя, на что получил ответ звоните 0890. Я обратился дважды к оператору, обратился в мтс банк, везде мне объяснили что необходимо разбираться именно на торговой точке. Прошу пояснить правомерно ли мне включили в рассрочку доп. услуги? Как можно связаться с руководителем данной торговой точки? Как отказаться от дополнительных платных услуг?

Здравствуйте, 19 сентября обратился в салон связи МТС по адресу Хит.Он, Революционная, 5, 31-й квартал, Автозаводский район, Тольятти, обслуживание отвратительное, работали парень и девушка. Девушка жевала жвачку постоянно а парень вышел на перекур минут на 10 все это время я ждал пока меня обслужат, наблюдал как женщина пришла попросить разобраться на счет автоплатежа после её ухода продавцы смеялись в след и обсуждали что она мол сама поставила и прочее, тратит наше время. Продавцы не показали никакой заинтересованности в работе со мной хотя мне нужно было сменить тариф и получить соответственно консультацию и подать заявление на смену владельца сим карты. В общем сервис отвратительный, люди отбывают номер, прошу разобраться в ситуации и принять меры. Даже мама у меня на которую хотели сделать смену владельца сим карты сказала что туда больше обращаться не хочет, лучше выбрать говорит другой салон связи.

Здравствуйте. Сегодня были в одном из салонов Мтс г. Красноярск, ул, Вавилова 1 (ТК Атмосфера дома). На момент посещения в магазине было 2 сотрудника(мужчины), их поведение произвело сильнейшее негативное впечатление. Возмутило не знание товара продавцом. Покупатель обратился с желанием приобрести кнопочный телефон без камеры. Показав коробку телефона, продавец сообщил, что камера на данном устройстве отсутствует. После чего клиент оплатил данный товар. Позже по проверки телефона была обнаружена камера, а на просьбу о возврате был услышал категоричный отказ без объяснения причины. Затем, попросив журнал для оставления заметки об обслуживании, " книга жалоб и предложений" была "любезно" предоставлена. Когда у продавца спросили имя и фамилию(был без бейджа), он церемониально положил его на стол перед посетителем. А от коллеги сотрудника, продавшего телефон, было услышал следующее:" Пишите что хотите, это не имеет значения, книгу никто смотреть не будет. Можете хоть отзыв" во вконтакте" написать у кого сочнее. Считаю это не профессиональным для работников, занятых в сфере обслуживания.

FedorovichEI, продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв в форме https://opros.ssl.mts.ru/contact , указав фамилию сотрудников, если помните, а также дату посещения и контактный номер телефона. Проведем проверку.

Доброго дня! 30.09.2018 года зашла в салон МТС по адресу :Петергоф, Санкт-Петербург проспект д. 60, ТРК РАКЕТА. Мне нужно было срочно пополнить счёт, но терминал зависал. Я попросила девушку, чтоб она взяла у меня оплату, она тупо проигнорировала. Там же стоял упитанный чел, тостомордый, к которому я тоже обратилась. Эти двое включили полный игнор, я простояла 10 минут просто в непонимании, что с ними происходит, они тупо не стали меня обслуживать. Таких идиотов встретила впервые)))

Здравствуйте.такая ситуация,человек работает дворником убирает территорию салона МТС, зарплату ей перечисляет менеджер с Москвы как захочет,а когда и вообще забудет,ему звонить бессмысленно он не берет трубку.к Каму обратиться?

Здравствуйте. Мне интересно почему сотрудники не принимают взнос на карту мтс? Почему с этим какие то проблемы? Я зашла в салон г Саратов ул навашина 1а. Пополнить карту мтс. Хотела сначала через операторов. Но у них что там непроводилось как они мне объяснили. Терминал принял у меня только 2 купюру. Попросила сотрудника поменять. Сначала она согласилась разменять 1000 . А как я сказала про жалобу и вовсе отказалась) никто из сотрудников мне не помог. Не приятно. Почему такое отношение. Низкий уровень обслуживпния.

С удовольствием ) если бы компания мтс не усложняла бы внутренние переводы своей комисией! Т.е что бы пополнить карту МТС! С мобильной связи мтс Комисия. Как то не очень приятно. И еще 200 р взяли за карту мтс . Что бы платить за кредит без комисии.

Наглости и незнания консультантов одного из ваших салонов нет предела. 29.09.18 приобретен телефон, за который начислили кешбек 5500, деньги на карту вывести невозможно. 2.10 я оставила претензию в салоне. Снова тишина. Придя сегодня в салон, консультант просит принести еще и коробку от телефона. Когда я приходила с коробкой мне сказали, что ее не надо. Ужасное отношение к клиентам!!! Вместо того, чтоб меж собой разговаривать, лучше б внимательнее были к клиентам. Позор МТС!!! И попросив книгу жалоб, меня просто проигноривали

Добрый вечер! Вчера, 30.10.2018 года я пришла в салон связи МТС в городе Абинск, Краснодарский край с целью купить смартфон Iphone X по акции трейд-ин. В итоге я оплатила, сдала свой старый телефон и получила Айфон. Как и многие, для того чтобы не запачкать, не стала снимать пленки с передней и задней крышки. Вышли из салона и в машине уже открыли посмотреть экран, в итоге н нем была непонятная точка выпуклая и еще пару зазубрин.... Причем ну как бы видно, что он не падал и тд. Мы вернулись через минут 7-10, чтобы вернуть либо деньги, либо телефон другой чтобы поменяли. В итоге мне сказали, что т.к. мы вышли с ним пусть даже на 5 мин, они не могут сразу вернуть деньги и отправили его на проверку до 14 дней. Но они сами согласились с тем, что на экране правда есть изъяны и причем их невооруженным взглядом не видно, при прикосновении только ну или если приглядеться прям тщательно. Также они еще хотели урегулировать ситуацию тем, что предложили мне отдать и наклеить бесплатно на телефон защитное стекло, якобы чтобы я не возвращала деньги и на проверку не отсылать. Естественно я отказалась, т.к. тел за 65000 да и стекло стоит при замене от 20000. Оно должно быть надлежащего качества. Также мне на время экспертизы не предоставили ни мой старый телефон, ни какой другой. То есть, осталась совсем без телефона и без денег! Ужасная ситуация! Мало того, что оказался с браком, так еще и деньги не могут сразу вернуть или поменять на другой. Потому что там явно видно, что это ни дефект от эксплуатации.... Еще я не заметила,что его фотографируют с изъянами , а то мало и что могут сделать при транспортировке товара, что потом ничего не докажешь!

Здравствуйте! 09.05.2018 приходил в салон связи МТС (город Барнаул, Павловский тракт, 251в), чтобы отказаться от своего номера МТС. Предварительно я спросил, какая у меня задолженность по данному номеру, оплатил ее, даже немного в плюс, здесь же написал заявление на отказ от номера. А сегодня (10.11.2018) по ошибке пополнил баланс своего номера на 150 руб. Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что я могу вернуть деньги, но только не 150 руб, а 60 руб, поскольку у меня на старом номере была какая-то задолженность! Уважаемы господа из МТС, это почему так получается, почему номер, от которого уже отказались около полугода назад и на котором все минуса были закрыты, продолжал копить минуса???

30.10.2018 купил телефон Samsung в салоне МТС г.Сызрань. Обнаружил неисправность и 11.11.2018 со всеми необходимыми документами, в полной комплектности обратился в салон МТС Тольятти,Автозаводское шоссе 6, ТЦ"Парк Хаус" для сдачи в гарантийный ремонт. В салоне мне отказали, т.к телефон куплен не в их салоне и для оформления нужен директор, которого сегодня нет! Обратился в салон МТС по адресу: ул.Ленина, 71а, 83а квартал, Центральный район, Тольятти, там сотрудник сказал что телефон нужно приносить в тот же салон в котором он куплен, то есть купил в г.Владивосток, бери билет, езжай туда! На мой прямой вопрос владеет ли он точной информацией или намеренно мне врет, сказал что информация точная и он не врет! Обратился в салон по адресу: г.Тольятти, ТЦ"Космос", Карла Маркса, 57, где мы сказали что конечно же они с радостью бы приняли мой телефон, но беда - нет в наличии пакетиков для упаковки девайса, а вот когда пакетики появятся, так и приходите, для начала попробуйте завтра вечерком! Обратился в расположенный неподалеку салон МТС по адресу:ул.Мира, 71, 69-й квартал, Центральный район, Тольятти к сотруднику салона Мальченко Артему и тут случилось Чудо! Артем принял телефон, осмотрел, проверил в работе и приступил к оформлению документов, мало того, ждал меня час, пока я сгоняю за забытым мною дома, паспортом! В МТС есть конечно отличные салоны и прекрасно подготовленные, профессиональные и квалифицированные сотрудники, но, похоже. они в меньшинстве!

Здраствуйте! 29.09.18 г. Сдала телефон Samsung J3 2017 по гарантии на ремонт в салон мтс находящееся г. Нижнекамск по адресу 30 лет победы 12/19. В 12.10.18 г. пришел мой телефон с ремонта, рассмотрев телефон я у видела дефекты , то есть была продавлена кнопка и испорчен корпус. На что сотрудница мтс сказала , что отправит заявку на возврат денег и сказала ждать ответ до 30 дней. Вчера 10.11.18 г. я сходила в салон думала что ответ есть, на что сотрудница мне сказала ответа пока нет хотя 30 дней прошло. Это просто ужасно сентября уже бегаю не ответа не телефона моего нету.Сотрудники очень грубо отвечают на вопросы и конкретного ответа нету. Первый и последний раз больше я в салоне мтс после этого никогда �