Жалоба на салон связи МТС

Жалоба на Салон-магазин связи МТС, находящийся по адресу г. Железногорск, Красноярского края, Ленинградский 1Б (ТРК Сибирский городок) под управлением ИП Ставер Инги Павловны. Жалоба на действия сотрудников салона МТС, на продажу б/у (бывшего в употреблении) товара и товара ненадлежащего качества и нарушение прав потребителя и нарушение прав человека и гражданина. Мною был приобретён сотовый телефон в салоне МТС. Через 2 месяца после покупки у него оплавился корпус, когда я поставила его заряжаться - значит, батарея была не в порядке. Так как гарантийный срок ещё не истёк, то я отнесла телефон в магазин, на что мне по-хамски начали говорить, что я его «на сковороде жарила», любезность, которая была при продаже товара иссякла. Взяли на экспертизу, через 1 месяц отдали и сказали заключение, что он якобы был в воде. Хотела написать претензию, попросила жалобную книгу, на что мне опять же по-хамски ответили: «Жалобной книги нет, предыдущие жалобщики унесли». Фамилию предпринимателя держали в тайне, продавцы вели себя нагло и нахально (Гришина и Власов). На время проведения экспертизы не было предоставлено никакого телефона во временное пользование, что требует закон. Продавцы вели себя по отношению ко мне агрессивно, нагло и бесцеремонно. Кроме того, я подверглась нападению. Когда я через 1 месяц после того как отдала телефон на экспертизу, пришла в салон МТС, чтоб спросить про телефон – мне вернули мой поломанный, который не отработал и 2-х месяцев. Попросила Жалобную книгу (как я уже написала), которой не было и в помине. Спросила фамилию предпринимателя, но мне её не предоставили. Я сама подошла к стенду, где должна была быть Жалобная книга и документы, подтверждающие деятельность салона, нашла ксерокопии документа в 2х экземплярах, где указывалась Ф.И.О. предпринимателя. Одну ксерокопию забрала с собой и пошла в магазин за покупками, на что продавец салона МТС вызвал двоих охранников предприятия «Барс» и эти мужчины сомнительного социального статуса, что было видно по их внешности (отсидевшие), начали хватать меня прилюдно за руки и не пускать в магазин, для того, чтоб я совершила покупки, за которыми приехала. Рядом стоял продавец и руководил этим процессом (Васильев). Я получила моральный ущерб, мне угрожали милицией и физической расправой, хватали за руки. После этого им сообщили, что приехала милиция и они убежали. Я сама пыталась найти милицию, но ни руководства ТРК Сибирский городок, ни милиции не было на месте. Вопрос. Стоит ли такому предпринимателю выдавать лицензию на осуществление частной деятельности, которая ведёт к моральному и физическому ущербу граждан за их же собственные деньги. Моему телефон быть на гарантии ещё полгода, при этом я не получила ни ремонт, ни замену телефона, ни возвращения денег, но получила физический и моральный вред. Так же с момента возникновения инцидента и по сей день являюсь свидетелем того, как другие люди обращаются в этот салон МТС с заявлениями о браке Как оказалось, на этот салон связи жалуются каждые два дня, из чего делаю вывод, что здесь торгуют вторичным товаром и браком. Считаю, что нужно отозвать лицензию и наложить большой штраф на предпринимателя, который держит таких сотрудников и торгует браком. А по действиям сотрудников «Барса» буду обращаться в прокуратуру.

244 комментария

avatar
Здравствуйте. Благодарим вас за предоставленную информацию. Ваше обращение будет передано руководству салона-магазина МТС для принятия соответствующих мер. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Юлия Д. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
В салоне связи МТС, по адресу:391430 Рязанская обл. г.Сасово, мкр.Южный д.24а, 15.01.2016 моей жене был продан телефон, находящийся в употреблении, по цене нового. О том, что телефон б/у, жену не предупредили, чем уже нарушили правила торговли.Чек на покупку не выдали, второе нарушение. О том, что телефоном уже пользовались мы узнали дома по нестёртой базе контактов (видимо впопыхах забыли удалить, бизнесмены...). При обращении с просьбой обменять телефон, сотрудник по имени ПАВЕЛ сделал удивлённое лицо и сказал что видит нас впервые!!!! Руководитель салона пояснил, что продавал телефон нам, его брат близнец, по невероятной случайности тоже ПАВЕЛ !!! Именно этот факт и заставил меня написать негативный отзыв. ПАВЕЛ не попытался извиниться и уладить проблему, помог руководитель которому видимо тяжело справиться с оккупировавшей салон бандой близнецов... А ПАВЛИКУ хочется сказать: Не с того жизнь начинаете молодой человек! P.S. Если руководители захотят узнать подробности, готов поделиться.
avatar
shwedovoleg74, здравствуйте. Чтобы провести проверку по этому вопросу просим продублировать ваше обращение нам на почту [email protected], указав свои ФИО и контактный номер для связи. Постараемся помочь. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Мы покупали телефон Айфон 5s 02.02.2016 года по адресу пр. Мира, 24К,Набережные Челны,Респ. Татарстан,423812. Мало того что его продали со сломанной кнопкой, при сдаче на диагностику Менеджер этой точки внятно не мог объяснить сколько дней нам ждать, по истечению 21 дня нас попросили написать претензию юристу, после чего сотрудницы МТС тоже не смогли ответить вместе с менеджером сколько ждать, когда приехали по истечению 15 дней -15.03.2016 г. сотрудницы не обратили на нас ни какого внимания, на вопрос о том что с нашим телефоном ответили грубо- что надо подойти завтра, на следующий день 16.03.2016 года мы опять подъехали к ним на точку на что сотрудница по имени Динара поставила на прилавок запечатанный айфон и дала нож, на нашу просьбу открыть и показать нам телефон она ответила чтоб мы открыли сами и если телефон будет бракованный то это будет наша проблема и мы опять сдадим его на диагностику, после чего мы сами открыли телефон, на просьбу активировать нам телефон Динара ответила что мы заплатили за эту услугу при покупке первого раза и то что второй раз она активировать не собирается, мы попросили наклеить защитное стекло и она его нам наклеила безо всяких, хотя мы же за него тоже платили при первой покупке, вывод тот что сотрудницы НЕ УМЕЮТ АКТИВИРОВАТЬ!!! стекло Динара наклеила криво, в левом верхнем углу стекло так и не наклеилось, после нашего возмущения что в левом углу большой пузырь - она молча положила его на прилавок и начала заниматься своими делами. На все наши вопросы она не отвечала, а если и что то говорила то ее высказывания были грубыми либо не понятными. Подскажите, пожалуйста, куда написать или пожаловаться на этот салон. Их отношение к покупателям просто ужасное, за эти два месяца измотали нервы с ними. Как можно брать таких сотрудников- отношение просто свинское, а знаний у них никаких!
avatar
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работника офиса находящегося по адресу г. Набережные Челны, пр. Набережночелнинский, 3. Мы подключены к кабельному телевидению МТС. Сегодня около 11 часов мой отец пришел туда оплатить квитанцию, пользоваться банкоматом он не умеет, на его вежливую просьбу о помощи оплатить услугу через банкомат сотрудник (молодой человек) отказался, ссылаясь на то что никакого отношения к банкомату МТС стоящему у них в офисе они отношения не имеют!!!!! Моему возмущению нет предела!!!! Как так!? Мы пользуемся услугой МТС, а сотрудники МТС не могут помочь её оплатить!!!
avatar
ELLI, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобным отношением со стороны сотрудника салона-магазина МТС, и приносим свои искренние извинения. Продублируйте, пожалуйста, свое обращение нам на [email protected] В письме укажите, пожалуйста, дату происшедшего, ФИО консультанта (если возможно), свои ФИО, контактный номер и e-mail. Мы примем все необходимые меры, чтобы подобная ситуация больше не повторилась. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
В салоне связи МТС 17 мая 2016 года, по адресу Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Проспект Октября 21в , сотрудница офиса Ибрагимова Айгуль, отказалась принимать с меня оплату за ежемесячный платеж в МТС банк, по причине того, что нет моих данных в базе данных МТС банка (по ее словам). На это я ей сказала, что отплачиваю в этом же самом офисе уже пятый раз и мои данные были в банке, соответственно платежи поступали во время и без проблем проходила плата. Я попросила ее заново ввести мою фамилию Золотарёва и проверить, чтоб мою фамилию она написала через букву "Ё", так как написано в моем паспорте. На данную мою просьбу она грубо ответила, что в клавиатуре нет буквы "Ё"!!!! О какой квалификации сотрудника идет речь , если она даже не в курсе, что есть такая буква на клавиатуре!?. Я ей сама лично пальцем показала, где она находится и попросила бумажку, чтоб я ей по буквам написала фамилию. Она ответила отказом по непонятной мне причине. Я ей сказала, что сегодня последняя дата моего платежа, если она не разберется с клавиатурой и не попытается хотя бы правильно ввести данные, то у меня будет просрочка и штраф по ее вредности и необразованности. Опять отказ с ее стороны со словами "делайте что хотите, я принимать оплату не буду и идите в другой офис". Она попросила паспорт, Его у меня с собой не было, т.к все платежи принимали без паспорта. Но в моем телефоне было фото моего паспорта и я ей предложила эти фото, ведь там написаны все паспортные данные, но она отказала и потребовала сам документ! Я вежливо попросила написать мне расписку по какой причине она не принимает мой платеж, в ответ грубо отказала сотрудница. Я взяла свой телефон, чтоб сделать ее фото с ее бейджем. Она грубо попыталась выхватить мой телефон,не смотря на то, что в руках у меня был маленький ребенок! И она вызвала отряд полиции! Такое я не стала терпеть, ребенок испугался от ее крика и тона! И мы ушли! Я позвонила в горячую линию МТС и рассказала всю ситуацию, чтоб не назначили мне просрочку. На другой день я снова пришла в этот офис. Там была эта сотрудница Айгуль и другая девушка сотрудник, которая без проблем приняла с меня оплату без документов и без скандала! В их отделе я написала жалобу в книгу жалоб, моя запись далеко не первая на этих сотрудников! прошу разобраться с этим офисом!Прошу уволить эту сотрудницу Ибрагимову Айгуль! Она неуравновешенная женщина , которой вообще нельзя работать с людьми! Жду от вас ответное письмо на мою жалобу!
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку, помогите, пожалуйста, нам в этом. Укажите на почту [email protected], информацию: *адрес офиса *ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер и e-mail для связи с вами *подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Г Барнаул Попова 68 салон связи МТС ! В апреле 2016 года приобрела телефон Самсунг, вернее два ! Все шло прекрасно радовались покупке ! Муж заметил , что на его телефоне когда он набирает номер которого нет в контакте ,не сохраняется . Решили заехать где покупали телефон проконсультироваться ,так как телефон на гарантии ! Консультант Роман Щербаков сказал, что надо перезагрузить телефон, что бы у него были первоначальное состояние и поставить антивирус (хотя у меня был антивирус я согласилась ) Перезапустив телефон не спросив меня, а помню ли я пароль от Плей маркета потом уже очнулся ! Конечно я не помнила пароль ! В итоге в магазине я провела часа полтора у него ничего не получилась оставив меня совсем без связи сказал езжайте в сервис ! Приехав сервис мне сказали что это не гарантийный случай это ошибка консультанта ! Я пришла в магазин с претензией естественно к администратору рассказала ей все ! на что она мне ответила (Татьяна фамилию не помню ) что Роман сделал это как вариант ??????? .. То есть они вообще чувствуют свою безнаказанность !" Ни фига себе как вариант телефон на гарантии он не зная залез туда и отправил меня ! Я считаю что в этом случае он за свой счет мне должен сделать телефон ! Ну и администратор от него недалеко ушла ! Считаю что оба должны быть наказаны ! Да и еще на счет претензии моей ответ меня ни как не удовлетворил извините в карман не положишь ! Еще администратор Татьяна предложила что бы я пришла в рабочее время Романа поговорить !Только о чем уговаривать его что бы он оплатил мне работу за сломанный им телефон
avatar
Здравствуйте. Пожалуйста продублируйте обращение на почту [email protected], указав: -адрес офиса -ваши ФИО -дата обращения -имя обслуживающего специалиста (по возможности) -контактный номер и e-mail для связи с вами. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
вчера 22.07.16 года. Казань хотел купить в рассрочку телефон самсунг с плёнкой и чехлом ну и соответственно со страховкой к телефону. заранее продавцу Аделя Сибгатуллина сообщил что чехол не должен быть дороже 300 рублей. началась процедура оформления. Оформлял меня уже начальник офиса Денис. сообщим мне что мой платёж должен быть 2700 (примерно) если больше значит банки мне навязали свои услуги и во время разговора с банком сказал мне от всего отказываться. банк мтс мне отказал, далее отправляем заявку в хом кредит.оформляет меня уже Аделя. не правильно указав мой номер банк не дозвонился до меня. с точки продаж салона мтс со мной связался специалист из банка хом. озвучив мне платёж по кредиту я пришёл в шоке. платёж в месяц составлял почти 2800.и тут до меня дошло. телефон в рассрочку со скидкой выходит в 22 тыс.страховка к нему тоже идёт со скидкой. короче что я вижу на ценнике 23990 то я и должен платить. а выходит что у меня тел в рассрочку обходится в 28 почти 29 тыс. начали разбираться. чехол который должен был стоить не более 300 рублей обошёлся в 790.услуга восстановления данных о которой я даже не слышал 390.плёнки которые мне предложили по 39 и 99на 2 тел. стали стоить по 590 р. в конечном итоге 4 раза не по моей вине подав заявку в банк я остался без тел и потратил 3 часа времени .короче магазин в сити центре города Казани продавцы Аделя Сибгатуллина и начальник офиса Денис. просьба к руководству Уволить данных сотрудников!!!! это они меня так обмануть пытались. человека который сам проработал в Евросети и знаю все кашу.что происходит с неопытными насколько обогатились эти сотрудники.Уволить срочно
avatar
Жалоба на сотрудников салона связи мтс находящегося по адресу г.Новочебоксарск ул.Винокурова 42д.в гипермаркете ЭССЕН.Дело в том что пытаюсь целый месяц закрыть кркдитную карту МТС деньги.Писала заявление в салоне т.к в городе нет мтс банка.Заявление отправили,но на девичью фамилию.Пришла через 3 дня писать заявление на изменение персональных данных.Позвонила в банк,сказали данные изменены.Пришла в салон писать заявление на закрытие карты,опять мне говорят что надо писать заявление на изменение персональных данных.Объяснила что уже писала и в банке всё изменено,но они говорят что у них в системе все старые данные и они ничем помочь не могут.Звоню в банк объясняю ситуацию,говорять что сотрудники должны обратиться в службу поддержки мтс чтоб всё изменить.Объясняю это сотрудникам,на что они никак не отреагировали.И распечатали мне заявление на старую фамилию и сказали через 3 дня позвоните в банк,мы ничем не можем помочь.Вообщем хожу целый месяц и толку нет.на носу следующий месяц и пройдеет списание по карте мтс за обслуживание и мобильный банк.Кто мне это оплатит???я хочу закрыть счет но они мне не дают!!!!!!!!!!!!!!!Решать через суд???ОТВЕТЬТЕ
avatar
Здравствуйте. Приносим извинения за возможные неудобства. Продублируйте, пожалуйста, отзыв на [email protected], указав адрес салона-магазина, имя сотрудника (по возможности), дату/время обращения, ваш контактный номер и адрес электронной почты. Отправим информацию руководству салона. С уважением, Мирослава М. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Смоленская область,город Рославль,сегодня 31.07.3016 время примерно 16.30 зашлла в салон МТС на Пролетарской, что бы оплатить кредит по карте.В салоне было три девушки,работники салона,и просто парень мило беседовали.Спросила,как можно оплатить кредит даже не чего не ответили,что за хамство!
avatar
Здравствуйте. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Вы всегда можете оставить отзыв о качестве обслуживания, написав нам на адрес [email protected], указав следующие данные: - адрес салона-магазина; - ФИО обслуживающего менеджера; - подробное описание ситуации; - ваши ФИО и контактный номер для связи. Информация будет передана руководству для проведения проверки и предотвращения подобных случаев в будущем. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
05/09/2016 в 18.30 я обратилась в салон сотовой связи, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, ст. метро Новочеркасская (код на печати М097), для передачи телефона в сервисный центр для осуществления ремонта по гарантии, т.к. в телефоне не включается вай фай(ни разу за 4 месяца не подключился ни к одной сети). После безуспешных попыток консультанта включить данную опцию, мне было отказано в приеме телефона на основании того, что у меня с собой не было коробки, при этом полный пакет документов таких как гарантийный талон, кассовый чек и руководство пользователя были в наличии, а так же дополнительно к телефону прилагалось и зарядное устройство. Во время телефонной консультации руководитель подтвердил отказ в приеме телефона на основании отсутствия коробки от устройства. Со своей стороны я сделала все возможное, чтобы убедить сотрудника в неправомерности его действий и даже попыталась рассказать о ЗОЗПП, но все оказалось бесполезно. Прошу провести дополнительное обучение с сотрудниками и рассказать основы правовых отношений между организациями оказывающими услуги и клиентами-потребителями данных услуг, думаю сотрудники будут безмерно благодарны за знания полученные в результате работы в вашей организации. Так же мной была написана жалоба по д номером 5 в книге отзывов и предложений, находящейся в салоне сотовой связи, но как показало изучение данной книги, отзывы и предложения никак сотрудниками не отрабатываются, то есть просто игнорируются. Мне жалко потраченных 1,5 часов времени, а ходить и доказывать свою правоту не имею ни желания, ни возможности. Прошу организовать приемку телефона через курьера, готова передать его в рабочее время по адресу :Санкт-Петербург, Малоохтинский проспект д 64 лит А по предварительному звонку по телефону 8-981-125-02-34 Анна.
avatar
Сегодня планировали купить телефон в салоне-магазине МТС, расположенного по адресу г.Туймазы, пр.Ленина 15. Но к нашему сожалению продавец отказался продавать нам его без дополнительной страховки, то есть сказал, что нам нужно заплатить больше, чем указанно на ценники, т.к. без страховки они не продаются. В шоке от услышанного, мы решили, что нам попался некомпетентный специалист, и мы решили обратится в другой салон, расположенного по адресу г.Туймазы, пр.Ленина 10, но и здесь нам отказали продавать телефон без дополнительной страховки. Прошу Вас объяснить мне по каким Правилам торговли работают салоны МТС, потому что они не соответствуют Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей". По какой причине я не могу купить телефон в салонах -магазинах МТС не по цене указанной на ценники. Прошу ответить мне по эл.адресу: [email protected]
avatar
minimika, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим свои извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, ваши ФИО, дату обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), контактный номер и e-mail для связи с вами. Данные просим отправить вас на [email protected] Проведем проверку. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Месяц не могу восстановить номер. Позвонил 0890 седьмого августа . "Специалист" сказала можно без проблем. В салоне "сотрудник" сначала нахамил - мол пусть "специалист" сама и восстанавливает, но заявление принял. Через неделю подал заявление в другой салон. Думал хамство и некомпетентность только в одном салоне. Опять тишина -никто ничего не делает. Позвонил 0890 восемнадцатого августа составил претензию. Тишина - всем до лампочки. Шестого сентября во втором салоне узнал что мой контактный номер якобы недоступен, а номер который хочу восстановить переведён в разряд для внутреннего пользования задним числом и теперь его восстановить нельзя. При этом "специалисты" на 0890 уверяли что все хорошо ждите. В первом же салоне постоянно не работает техника и проверить они ничего не могут. ЧТО делать дальше с этими негодяями ?!?
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте обращение на почту [email protected], с указанием номера, который вы хотите восстановить и ФИО, на кого он был оформлен - поможем разобраться. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
что происходит?ожидание оператора не менее 10 мин. 10 минут прошел до сих пор говорит автоответчик не менее 10мин приходит смс от мтс"уважаемый клиент! с 09.09.2016г. заканчивается промо-период предоставления опции! но почему-то мой баланс пошел на минус 89.60 в 08.09.2016
avatar
MithunChakrabott, здравствуйте. Приносим свои извинения, если вы звонили нам в службу поддержки и вынуждены были ожидать соединения с оператором. Когда одновременно поступает много звонков от клиентов, время ожидания ответа возрастает. Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв нам на почту [email protected], указав номер МТС и ФИО владельца. Поможем разобраться в ситуации. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Извините конечно но почему в вашем салоне по адресу ул.Ленина г.Невьянск Свердловская область работают одни замки включая директора.... Им всегда некогда или у них программа не грузит. Вопрос зачем тогда они там?
avatar
В г.Ивдель по ул.Трошева 16. ,приобрели планшет для интернета...Когда вставили сим связи МТС интернет работал в 1000 раз хуже где либо(подключена великолепная услуга Безлимитище,и вполне устраивает на других аппаратах)...Экран у планшета режит глаза в темное время суток а сенсор поттармаживает...хоть планшет не доргой (3500т.р)мы решили сразу на следующий день сдать его ,и забрать деньги. Но как оказалось« продавщица с хамским видом(хоть и знакомая) сказала что возврат не возможен а только в первый рабочий день в который купили( а купили мы вечером перед закрытием) и отправила нас писать жалобу в роспотребнадзор». Что делать? Помогите?! По закону знаю что имею право на возврат товара в течение двух недель.
avatar
ElenaVyrodova, здравствуйте. Мобильный телефон является технически сложным товаром обмен или возврат которого согласно действующего законодательства возможен только в случае выявления заводского дефекта.С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день, у меня такая проблема, уже в который раз не могу заплатить за кредит в мтс, эти люди не хотят работать, основную часть времени магазин закрыт, чай пьют, ноги чуть ли не на столе, дерзко общаются, как мне можно пожаловаться на них?? Помогите пожалуйста
avatar
P.S. магазин в г. Новопавловск, ул. Центральная 53
avatar
Автор, здравствуйте. Приносим вам свои извинения от лица компании. Мы хотим провести проверку данного салона. Помогите, пожалуйста, нам в этом, указав данные на [email protected]: точный адрес салона-магазина, дату и время посещения, имя сотрудника (если помните), контактный номер телефона и электронный адрес. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
здравствуйте! сего дня 25,09,2016г обратились в салон мтс находящийся по адресу г. Магнитогорск,Челябинской обл,ФАКТИЧЕСКИЙ адрес ул .Вокзальная павильон между домами 124 и д.126,обращали в этот салон не однократно,т.к ребята работали оперативно ,грамотно,а сегодня нас встретила обаятельное" облако"продавца-девушки с бейджиком - Айслу Магатаева,с первых минут общения облако очарований испарилось ...пришли ,чтоб купить услуге отключить и подключить интернет -модем. 1.Начала работу с персональными данными со слов клиента ,паспорт мы подали уже сами 2.стала задавать вопросы не по существу,и навязывать не входящие в нашу покупку услуги. 3. обобщала фактического клиента с предыдущими клиентами ,тем самым ставя в сомнения умственные способности фактического клиента. 4. замечания приняла ,как личное оскорбление.,+ ей ,напомнила про книгу жалоб .Создалось впечатление ,что сия посредница между провайдером и клиентом не стрессоустойчива, своими эмоциями управлять не может, переложила на покупателя весь негатив ,уходя после обслуживания Магатаевой,забыли паспорт, по возвращению за паспортом,извинений не последовало. Куда теперь идти...и как себя вести..."повезёт или подарвёшся" на таких как Айслу Магатаеву. Спасибо.
avatar
Здравствуйте. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на адрес [email protected], указав контактные данные для обратной связи. Информация будет передана руководству для проведения проверки и предотвращения подобных случаев в будущем. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
При покупке телефона Samsung s7 26 июня 2016, должны были начислять каждый месяц в течении 10 месяцев по 1000 руб на телефон. Сегодня уже октябрь. Начисленных баллов нет.
avatar
Lflf-fa, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца, чек, подтверждающий участие в акции, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
салон магазин МТС по адресу амурская 84 где работают грубияны ,в этом салоне я купила телефон за 3290 и мне навязали страховку за 739 рублей якобы без страховки телефон не продается,получается телефон продавался со скидкой а за счет страховки они вернули первоначальную стоимость телефона ,там же оплатила за телевидение мтс но не верно указала счет ошиблась на 1 цифру деньги не поступили я обратилась в магазин где мне нахамили продавцы ничего не объяснив отмахнулись от меня благодаря девушке которая тоже работает там же, отнеслась ко мне по человечески рассказала как нужно поступить за что ей огромное спасибо Больше я в этот злополучный магазин не буду обращаться и друзьям посоветую ,Как же мало у вас работников которые относятся к людям с уважением ,Огромная просьба научить ваших работников магазина МТС Амурская 84 вежливости и уважения к покупателям!
avatar
город Чита Амурская 84 салон магазин МТС
avatar
Здравствуйте! Жалоба на сотрудников МТС салона по адресу г. Новомосковск, Рязанское шоссе, д. 1Б. 24.10.16 Производился платеж на номер телефона стороннего оператора. Сотрудник салона произвел оплату не того номера телефона, который был указан. Ошибка была найдена мною, после проверки чека ( до оплаты никаких проверок данных для проверки номера сотрудник не предоставила). После обнаружения ошибки сотрудник ответил, что это я неправильно указала им номер!!!! И сказал, чтобы я шла к своему оператору и сама решала проблему о переводе средств с неправильного номера на правильный! ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО СОТРУДНИК САЛОНА ПО СВОЕЙ НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ МОЖЕТ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ НА ЛЮБЫЕ НОМЕРА, А КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?? Вернуть мне деньги за то, что она сделала перевод на неправильный номер, сотрудник салона отказалась. В итоге деньги просто ушли на другой номер. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Чек по приему платежа могу предоставить.
avatar
Автор, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца, паспортные данные, копию чека, имя сотрудника, дату посещения, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и постараемся помочь. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Жалоба на сотрудников МТС 29.09.2016 года обратилась в салон связи МТС расположенный по адресу Удмуртская республика, г.Сарапул, ул. Горького 15, для передачи модема «МТС Коннект-4» в сервисный центр для осуществления ремонта по гарантии, т.к. модем перестал регистрироваться в сети. Сотрудник (Боткина В.А.) не хотел принимать модем т.к. не знал, как его принимать на гарантийный ремонт и просил придти на следующий день, когда придет другой специалист, после моего отказа сотрудник два часа сидел и не торопился принимать модем по гарантии. После двух часов сотрудник все же решил принять модем на ремонт, я попросила данные директора, чтобы написать заявление на подменный товар, на что сотрудник отказал, ссылаясь на то, что они мне сами позвонят в течение трех дней и предоставят подменный товар. Спустя три дня звонка так и не поступило, я приехала в салон с просьбой дать данные и написать заявление на выдачу подменного товара. В место данных мне предоставили модем «Коннект-4» сообщили, что проверить они его не могут в рабочем он состоянии или нет. Приехав домой и, обнаружив, что модем не рабочий я отвезла его обратно в салон, кое- как выпросила данные директора и написала заявление, сотрудники ответили, что позвонят, как придет ответ на мое заявление. Звонка не дождалась, поехала через 3 рабочих дня сама. Сотрудники ответили тем, что подменного товара нет, и они не могут его предоставить, (хотя товар серийный они по закону должны предоставить). Тогда я позвонила оператору МТС, специалист посоветовал написать претензию и в течение 10 дней ее должны рассмотреть. Сотрудники салона пообещали, что позвонят, как придет ответ, спустя 10 рабочих дней не дождавшись звонка, поехала в салон, на что мне говорят ответ пришел еще неделю назад, почему вы раньше не пришли. Ответ пришел с тем, что сделать замену товара либо возврат денег. Я попросила товар, сотрудники ответили, что цена товара изменилась программа не дает провести замену. За товар вам придется доплатить, на что я ответила, что платить я ничего не буду. Тогда специалист отправил заявку на возврат товара и сказал что перезвонит, но почему то так и не перезвонили, подошла повторно в салон, на что мне сотрудник ( Чепкасова М.) начала говорить, что этим занимается другой человек его сегодня нету, придите завтра, и так на протяжении недели мне все отвечают, придите завтра или мы сами вам завтра позвоним. Для чего нужны такие сотрудники если они не умеют принимать товар на гарантийный ремонт, по хамски разговаривают, как только начинаешь задавать вопрос кто сможет помочь так сразу берут свои телефоны и уходят в подсобное помещение решать свои какие то проблемы, либо отвечают у меня рабочий день закончился (хотя рабочий день у них до 21.00).
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте обращение на почту [email protected], указав: *адрес офиса *ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
здравствуйте! сегодня 01,11,2016 15:24 купил планшет за 5490 черный по адресу г.буйнакск ул. чкалова 10 (подарок жене) Однако после покупки оказалось, что этот телефон мне не подходит по причине того, что хочу белый, экран не яркий и не насышенный как указан на коробке и не широкий угол обзора Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция носимая», которой присвоен код ОКП 657140. Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон, согласно ОК 005-93, – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 667310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня. В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон в сумме пять тысячь четыресто девяносто рублей За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов. В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке. Приложенные документы: Кассовый чек
avatar
Здравствуйте. Для передачи информации в соответствующий отдел продублируйте, пожалуйста, информацию на [email protected], указав IMEI аппарата, ваши ФИО и почтовый адрес. С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! 01.11.16 я купила зарядку для айфона 5с в салоне связи Мтс на бухарестской, 144 ТК Мария г. СПб. Зарядка оказалась не нужна, и я решила её сдать, товарный вид сохранен, чек имеется, я ей не пользовалась. В соответствие с законом я имею право сдать товар в течение 14 дней без объяснения причин в надлежащем товарном виде. Но 02.11.16 придя в вышеуказанный салон связи столкнулась с хамством адмистратора Кристины и продавца Надежды и отказом принять данный товар. Мне нахамили дословно назвали "ненормальным покупателем", хотя ничего сверхъестественного я не требовала! Вылили кучу грязи, а потом со словами покупатель всегда прав вышеуказанные лица приняли зарядку, вернули деньги, потрепав хорошенько мои нервы! Прошу провести беседу с Вашими сотрудниками о том как надо обслуживать клиента и как разговаривать с покупателями, выйдя из салонами была просто в шоке, как будто попала в ссср снова) и самое интересное, что как только я пригрозила о жалобе и проверке ( роспотребнадзор нам в помощь
avatar
Margo83, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с фактом некорректного обслуживания. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Мы проведем проверку данного салона. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Хочу выразить жалобу Салону Мтс г,Сарапул Удмуртской республики, по Адресу Ленина 2 кассиром по чеку был Овчинников Юрий, 11.11.16 года В салон пришла семейная пара пожилых людей в возрасте 67 лет. с просьбой купить тариф Мтс самый оптимальный для них, что бы не было интернета а просто звонить в своем регионе,продавец предложил им самый дорогой тарифный план из всей план сетки МТС Smart-Безлимитище, за который ежедневно списываеться 12,90. Но это действие продовец с ними не обговорил а просто сказал покупайте его. Пожилые люди ничего в этом не понимают в силу возраста и новых коммуникаций, они просто безоговорочно ему доверились. По приходу к своим бабушке и дедушке я обнаружила что они купили тариф который им не подходит и сидеть в интернете им не надо у них его и нету. После этого семейной паре было очень досадно и не удобно что их так надули, а они и ничего и не поняли. Я попросила пойти в этот салон их но в силу их воспитанности они не пошли. Сходила бы сама но живу в другом городе и оставаться долгое время с ними не могу, Прошу чтобы к продавцу, приминали взыскание из за его НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ или не желании по подробней рассказывать о имеющихся тарифах. Прошу выслать мне решения на электронную почту,что предпринято с этим сотрудником [email protected]
avatar
Доброго времени суток. 19 ноября,примерно в 13:10, я обратился в салон МТС расположенный по адресу : МО, г. Егорьевск, ул. Советская д. 128, с целью приобрести мобильный телефон Huawei Y5II. При оплате товара специалист Галина сказала,что данный телефон продается с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ гарантией на год за 890 рублей. На мой вопрос :"Где это написано и знает ли он ЗОПП?" она отказала мне в продаже данного товара без гарантии. Требую ответа на мои вопросы: 1. Зачем Вы открываете салоны ,если там клиент не может приобрести оборудование(мой случай не единичный), и ГРУБО нарушаете ЗОПП(ст.426) 2.Зачем продавцы обманывают людей ,рассказывая об ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ гарантии, тем самым нарушая ЗОПП? 3.Какое наказание понесет данный продавец? Ответы на мои вопросы прошу продублировать на мою почту [email protected] в течении 10 рабочих дней.
avatar
Здравствуйте. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на [email protected], указав номер телефона для обратной связи. Ваше обращение будет направлено руководству для проведения проверки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день.хотел бы пожаловаться на ваш салон по адресу проезд дежнева23 д.волей случая не однократно его посещал как минимум два раза ваши сотрудники были в состоянии алкогольного опьянения от них шол запах алкоголя.вели себя не адекватно.очень сильно хамили.не как не объяснили своё поведение.извините конечно обзывали матными словами.потом и вообще начали выгонять. На просьбу предоставить жалобную книгу.послали на три буквы.сотрудников звали Анна и Владимир.примите меры по их увольнению такие люди не должны работать в такой сфере.и пить на работе по моему нельзя. И Владимир сотрудник был когда то осужден и сидел в тюрьме и этим пугал.
avatar
Grisha345, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим свои искренние извинения от лица компании. Пришлите, пожалуйста, нам на [email protected] данные: *адрес Салона магазина *ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер и e-mail для связи с вами *подробное описание ситуации. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
У меня не возможности отправить т.к в отъезде.фамилии сотрудников не знаю на бейджах только имена Анна и Владимир адрес салона Москва проезд Дежнёва 23 д ооо.Редс обращался где то неделю назад вечером в райне 20.00 второй раз чуть позже но ваши сотрудники были опять пьяны.примите меры такие люди не должны работать в сфере обслуживания.меня зовут Воронов Григорий Михайлович.если меры будут не приняты буду вынужден обратиться в другие инстанции.мой номер 89651127295
avatar
Grisha345, мы передали ваше обращение в ответственный отдел. Еще раз приносим вас свои искренние извинения от лица компании. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Сообщите о принятых мерах!
avatar
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на старшего сотрудника солона МТС находящегося по адресу: МО, г. Ступино, ул. Горького 26. Вынуждена была сегодня трижды подходить в данный салон по вопросу переоформления сим карты с юридического лица на физическое. Придя в первый раз с представителем компании и печатью, получила ответ, что салон только принимает заявления на эту операцию, самой формы у них нет и консультировать как заполнять данное заявление они не обязаны его давать. По большой просьбе хотя бы объяснили какое заявление нужно.Позвонив на горячую линию, милые девушки объяснили где я его могу скачать на сайте это заявление. Подписав заявления, доверенности и анкету пришла в салон, девушка заявления приняла, сказав что заполнено все верно и пообещала что в течения 3-х дней номер переоформят. У меня возникли вопросы по поводу списания денег за данную операцию и я решила вернуться в салон. Мой очередной приход явно не понравился работникам, разговаривать уже стали раздраженно. В разговоре выяснилось, что я должна была сначала разделить счета моего номера от остальных номеров фирмы. Т.е. пакет документов принесенный ранее был не правильный и переоформление просто не возможно. На мой вопрос почему мне это не было сказано ранее мне начали откровенно хамить. Требуя жалобную книгу я успела прочитать только то что хамит мне старший сотрудник магазина, на просьбу сказать мне свое имя она прикрыла бейджик своей кофты и отошла за стойку. При этом хохикала с другим сотрудникам и уверяла что на мою жалобу обязательно ответит лично. Сотрудница явно уверенный в своей безнаказанности, вела себя вызывающе!!!! В том что человек ошибся нет ничего страшного, со всеми бывает, но дальнейшее поведение просто не простительно. Как я могу добиться наказания для данного сотрудника!?
avatar
Автор, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с фактом некорректного обслуживания. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Мы проведем проверку данного салона. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте, хочу пожаловаться на обслуживание и салона магазина и на горячую линию, мной 12 августа, было написано заявление о переходе с номером, принадлежащим компании с мегафона в мтс, в салоне магазине я была дважды со всем необходимым пакетом документов, указанным на сайте мтс, доверенностью и печатью, в первый раз заявление не приняли,т.к. " на месте нет сотрудника, который знает как это делать" . На мой вопрос когда будет? Ответили через неделю приходите, я приехала в следующий раз, операционист прямым текстом говорит - не знаю, получится ли, но оформлю. У меня приняли заявление, выдав временную сим карту, зарегистрировав её на меня. Я пыталась уточнить, правильно ли это, ведь номер я перевожу на компанию, на что мне ответили, а как я вам ан компанию её оформлю? Номер так и не был переведён, я обратилась в салон магазин, мне сказали "мы не знаем" звоните на горячую линию, позвонив на горячую линию, я столкнулась с откровенным хамством сотрудника на которого меня перевел сотрудник Алина, следующий сотрудник не представилась, на мой вопрос почему не переведен номер - ответила сим карта оформлена на физическое лицо!!! На мой вопрос что делать, ответила в грубой форме!!!! что мне со всеми необходимыми документами необходимо приехать в салон связи, я ответила, что этим я занимаюсь уже давно, езжу в салон с документами, а воз и ныне там, сообщила сотруднице, что в салоне не знают, как перевести номер, с просьбой сказать, что же всё таки должны сделать в салоне, на что получила ответ в ещё более грубой форме и на повышенных тонах - я не должна вам говорить, что должны делать сотрудники, они это сами знают. Я очень прошу - рассмотреть этот вопрос, сотрудников салона обучить данной операции. Также обучить сотрудника колл центра вежливо обращаться к клиентам. Такого возмутительного отношения я не встречала ни в одном колл центре. Адрес салона магазина Сургут, ул. Республики 72, Торговый представитель Ковязина Светлана Рафаиловна. Дата звонка в колл центр 28.11.16 в 9:05 москвы
avatar
Irinaagora, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с фактом некорректного обслуживания. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Мы проведем проверку данного салона. Пожалуйста, уточните дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Также просим уточнить номер, с которого был совершен звонок. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
салон связи МТС Сургут , Республики 72, Дата посещения 12.08.16 Время посещения 11:50 Имя сотрудника: Ковязина Светлана Рафаиловна е-mail [email protected] Звонок совершён с номера: +7 3462 94-24-86
avatar
Благодарим вас за предоставленную информацию. Данные переданы в ответственный отдел. Еще раз приносим вам искренние извинения от лица компании. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
28.11.2016 г.Ориентировочно в 15.00 Обратился в салон МТС расположенный в городе Саратов.Перекресток улиц 2 Садовая и Большая Садовая с просьбой о расторжении договора "Домашнее ТВ и интернет".Работники салона отказались выполнять свои обязанности под смехотворным предлогом отсутствия неких "ячеек под возвращаемое мной оборудование"(cam модуль).
avatar
Здравствуйте. Сожалеем о возникшей ситуации и просим продублировать ваш отзыв нам на [email protected], предоставив контактный номер для связи. Передадим руководству салона для проведения проверки и работы с сотрудниками.
С уважением, Гера Е. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
работа мтс-отзывы не соответствует режиму работы личного состава на местах.интересное кино.где ответ?!
avatar
jirunovitch, здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Продублируйте, пожалуйста, этот отзыв на почту [email protected], указав свои ФИО, контактный номер и e-mail. Передадим информацию в контролирующий отдел. Уточните, пожалуйста, сейчас ваш вопрос с расторжением договора решился, или нужна наша помощь? С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Я не давно устроилась МТС и я успешно прошла на собесодование и они пригласили меня на тренинги. Неделя делился тренинг. Оформляли меня и отправили меня в точку. Z268 Злобина Олеся выгнала меня с порога. Я была в шоке. Причина форма не подходит. Вообще то я была в форме как сказали в отдел кадре ( метро Новочеркаская БЦ Базен.) Олеся говорит иди на... работай тогда с отдел кадром. Я плакала я не ожидала такого. Уже две недели позвоню не отвечает отдел кадр. Может понедельник не рабочий день и во вторник тоже. Там Антонина и Маргарита была. Не знаю если они наврали меня. Если нет такого сотрудника. Я не знаю. Отдел персонал мягко говоря наплевать. Вообще не отвечают. Они приходит на работу в 10 и спокойно чай поставили и с подрушки пют чай до 12. И сразу обед. Потом домой. Вот так они работают отдел персонал. Никого нет котролировать и прийти проверить как работают. Примите мери! Я вообще не дмала что компании МТС работают такие сотрудники
avatar
Здравствуйте. Мы сожалеем о возникшей ситуации и готовы провести проверку по вашему обращению. Для этого просим продублировать ваш отзыв нам на [email protected], предоставив ваши ФИО, адрес салона-магазина, контактный номер для связи. С уважением, Гера Е. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! Сегодня столкнулась с хамским поведением сотрудников салона МТС. Также работники обслуживают клиентов медленно, что создает большую очередь. Адрес салона: г.Ростов-на-Дону, ул.Большая Садовая, 65 Время посещения около 11.50 29.11.16 На чеке указано имя кассира: Макаридзе Ахмед-Али Махаматович, но обслуживала девушка. Вместе с ней работал парень, который также некорректно отвечал клиентам
avatar
Fff, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с фактом некорректного обслуживания. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Мы проведем проверку данного салона. Пожалуйста, уточните ваш контактный номер телефона и e-mail. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Доброго дня!Хотя не знаю добрый он или нет. Хочу донести до руководства свою жалобу по поводу,как оказалось бракованной покупки, в Вашем салон-магазине МТС по адресу: Г. Новороссийск, Ул. Видова\Чайковского 32\11 ЛИТЕР Б. 18.11.16 Приобрела покупку мобильного телефона texet TM-214,однако в ходе его работы 29.11.16 были замечены дефекты(не ловит сеть и есть сбой во входе для зарядного устройства). Написала претензию 30.11.16 с большой натяжкой т.к. продавцы не были уверены что он действительно сломан,мало того уверяли меня в том,что всё дело в сим карте,хотя сим картой всё в порядке,попросили придти на следующий день,возмущению моему не было предела!!!!!!!!! 01.12.16 аппарат всё же забрали и попросили придти 02.12.16 но вот с выдачей временного не особо торопятся,сказали ожидать 3 дня,всё каждый день,переносят на завтра...Прошу примите меры,чтоб на витринах не находился брак и организованно работал коллектив,это просто издевательство!Спасибо за понимание.
avatar
inkognito, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, нам на [email protected] имей и модель аппарата, адрес салона-магазина, ФИО(обязательно полностью) и адрес, по возможности, дополнительные сведения и документы имеющие отношение к претензии потребителя (например, акты АСЦ от предыдущих ремонтов и т.п.). Постараемся помочь. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте!Помогите пожалуйста в решении проблемы.8 сентября 2016 года в салоне МТС (ООО "МБЛ",Балахна,ул.Горького,д.34,был куплен телефон Higscreen power five evo, электр.заводской номер(imei):352170080067031,с пустя около трех месяцев пользования телефоном(использовался очень бережно)заметил что у телефона изогнулся корпус,в сторону задней крышки,т.е.телефон стал выпуклым.23.11.16 отнес его обратно в салон,где его взяли на проверку качества(замечу,что ни на какой ремонт я не соглашался)В описании внешнего вида товара,при приемке было указано только мелкая царапина около разъема для наушников,и соответственно что корпус изогнут.1.12.16 мне позвонили из МТС,и сказали что я могу приходить за телефоном.Когда я пришел в салон,мне выдали бумагу с заключением экспертизы,в ней было написано:Отказ в гарантийном обслуживании:следы не допустимого механического воздействия.Я был в шоке!При рассмотрении телефона я обнаружил,что телефон был уже прямой,и около качельки громкости была трещина.Кто то пытался его выправить.Вот только кто,пока не понято.Ведь из сервисного центра(Нофелет-52,г.Нижний Новгород,ул.Арзамасская д.3)пришла бумага,с фотографией телефона где экран был изогнут,и что мне отказано в гарантии,т.е я должен ремонтировать его за свой счет,а тут мне его возвращают уже прямой и треснутый,т.е как мне кажется его пытались прямить в самом салоне.Я тут же позвонил в сервисный центр(88312203277),где мне сказали что ничего не знаем,пишите претензию.Я сразу в салоне написал претензию,где все описал.Потом позвонил официальному дилеру Higscreen в России,и у них тоже оставил претензию.В салоне со мной занимался сам директор,и когда он мне отдавал телефон,я у него спросил,не обвинят ли меня потом что это мол я согнул корпус обратно,на что он мне сказал что все в порядке,ведь претензию я писал при нем и он ее принял.А теперь наступила тишина со всех сторон.Не знаю что теперь делать,ведь и телефоном пользоваться теперь опасно.Что они в нем повридили,когда его гнули не понято,а ведь он теперь снят с гарантии(телефон куплен в рассрочку на пол года) ещё платить 3 месяца,и такая беда.Помогите пожалуйста разобраться с этой не очень простой для меня ситуации
avatar
Yurchik1984, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Просим продублировать ваше обращение на нашу почту [email protected], указав свои ФИО и контактные данные (номер телефона и e-mail). Постараемся помочь. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Спасибо большое
avatar
Ребят ни в коем случае ни ходите работать в компанию МТС. Это просто ужас. С зарплатой обманывают причем очень хорошо обещают платить по стандарту в компании платят намного меньше + зп поделена на 2 части и с каждой части отнимают 13НДФ это не правильно и караеться законом. За маленькое прибывание в этой компании я понял что работай усердно все ровно как будешь зарабатывать 15000 р так она и останется. Сотрудники компании МТС а именно бухгалтера черт знает как они рассчитывают зп + обманывают так же по начислению сотрудникам. Хочу сказать что хоть в нашем мире везде мошейники но самые крупные это компании в частности особенно МТС. Причем обманывает и не стыдиться.
avatar
Хочу добавить, вежливость и даже подобостроастие персонала мтс включено только когда телефон покупается! В случае предъявления претензий- общение происходит в другом режиме: вы (если покупатель) - должны пытаться уговорить принять изделие, находящееся на гарантии, которое либо отказалось служить, либо какие то проблемы, причем персонал, который вам продал это из подобострастного превращается в ох:евшего невинного, которому предъявили бог весть что... Вас не хотят слушать, или просто молча посылают. Яркий пример - мадам из магазина мтс в г. Вязьма - некая Надежда Карпеченко отказалась взять гарантийный телефон в сервис по причине " механического повреждения", в между прочим - всего лишь болтик, которым прикручена крышка аккумулятора остался частью своей внутри при откручивании (симку то вставить надо)... цена вопроса- болтик, долго ли понять, но эта особь подняла нервы, отказываясь принять изделие. Вообщем я разочарован сервисом мтс и сейчас буду брать телефон у другого, более адекватного оператора - чего не только всем желаю, но и буду активно пропагандировать среди своих многочисленных знакомых и друзей.
avatar
petrshatshneyder, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
В сентябре этого года обратилась в салон МТС, хотела перейти от оператора Йота на МТС. Мне продали дополнительный номер, даже не спросили, прошло ли 3 месяца с того момента,как я в Йоте. В итоге, меня не перевели и я платила еще 3 месяца за номер МТС. Вчера прихожу в салон связи в г. Нижневартовск, ул. Кузоваткина, 17, продавщица (по другому ее назвать никак не могу) Саплева сходу говорит мне, что я должна номер купить. Я ей говорю, что номер для перехода с Йоты у меня уже есть, она начинает мне хамить. Начинается словесная перепалка. В итоге она мне заявляет, что обслуживать она меня НЕ ХОЧЕТ!!! , и чтобы я перешла к другому человеку. Я перешла к Эскиной, которая , по совместительству, оказалась директором офиса.И которая вполне лояльно относится к тому, что клиентам хамят. У меня вопрос: в какой такой вселенной, клиенту, которому нахамили еще и заявляют, что они его не хотят обслуживать? У вас в каждом салоне что, частная лавочка продавщиц? МТС, в прошлом, неплохой оператор, теперь в своих салонах не практикует хорошее обслуживание. Естественно, с йоты я переходить не буду, буду голосовать рублем. И сделаю вам рекламу в фэйсбуке, такую же качественную, как ваше обслуживание.
avatar
Елена, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с таким обслуживанием. Мы хотим провести проверку данного офиса. Пожалуйста, помогите нам в этом, отправив на почту blogs2mts.ru, данные: *адрес офиса *ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер *подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день!Вчера купил телефон в салоне МТС,консультант не правильно дал консультацию,и этой функции в телефоне неоказалось,хочу обменять на другую модель,но мне отказывают(Салон г.Знаменск ул.Янгеля 1)
avatar
Дмитрий, здравствуйте. Согласно условиям гарантийного обслуживания обмен технически сложного оборудования производится только при наличии заводского брака и отсутствия механических повреждений. В вашей ситуации рекомендуем обратиться в салон МТС по месту покупки для составления письменной претензии.
С уважением, Кристина Я. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
почему не могу просто поменять,я же не деньги прошу!???
avatar
Дмитрий, здравствуйте. Как мы уже писали вам ранее, телефон является технически сложным устройством, поэтому возврат денежных средств или его обмен возможен только при обнаружении неисправности и отсутствии механических повреждений. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
http://imright.ru/ob-obmene-sotovyx-telefonov/ телефон не является технически сложным устройством! Это всё разводняк! Настаивайте на своих правах,если вам откажут в обмене, пишите в Роспотребнадзор!
avatar
Здравствуйте. В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, телефоны подлежат обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений, так как являются технически сложным товаром. Согласно ст.18 ЗоЗПП к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. С уважением, Максим Л. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день. 16 декабря в салоне МТС в г. Нижний Ломов по адресу ул. Сергеева, 67г примерно в 17:10 хотела поменять мини сим-карту на микро, но продавец грубо сказала, чтобы приходили завтра, так как сейчас проходит оформление кредита. Я сказала, что подожду минут 20-30, а завтра не смогу прийти сюда. Продавец же сказала, что она ничего мне делать не будет, потому что программа у нее работает до 18:00. Это очень странно, ведь салон работает до 20:00. На просьбу предоставить жалобную книгу ответила отказом. Имя продавца, насколько мне удалось рассмотреть, Юля Пояскова. У вас в Нижнем Ломове один салон и, я считаю, потребители ваших услуг не должны сталкиваться с хамским отношением работников, ведь они получают зарплату и, возможно, премию вот за такое отношение к людям. Буду благодарна, если проведете проверку в отношении этого сотрудника.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку данного офиса. Пожалуйста, помогите нам в этом, продублировав ваше обращение на почту [email protected] и также указав: контактный номер и ваше ФИО. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
07.12.2016 в 20.59ч мы купили телефон samsung G920 Galaxy s6 32 Gb за 31 477,00 руб в кредит (чек № 6401, в салоне МТС , в ТК "Северный Мол", кассир Ягафаров Тагир ) 1) Когда мы заключили договор - итоговая сумма договора была 40 400 руб. Кассир уверял меня(и моего мужа) , что переплаты при кредите нет, это оплата за страховку и ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА данную сумму вычтут. В договоре условия неясно прописаны, поэтому я доверилась СПЕЦИАЛИСТУ Вашей компании. В итоге я позвонила в банк МТС через 2 дня и спросила сколько надо внести денег для досрочного погашения. Мне сообщили сумму 38 808 руб!!!!! т.е. я должна заплатить за страховку ,которой не пользовалась! Кассир уверял меня , что мне ее вычтут, а оказалось, что нет! Почему мы должны платить за страховку? ни в одном банке такого нет, везде при досрочном погашении вычитают сумму за страхование жизни! 2) после покупки мы приехали домой,зашли на сайт МТС и обнаружили, что у Вас размещена информация, что при покупке данного телефона выдаются очки Gear VR в подарок (причем нигде не написано при каких условиях их не дают, а следовательно, нам в любом случае должны были их выдать) , а кассир нам про них вообще ничего не сказал! Мой муж заехал к кассиру на след. день и спросил про очки. Кассир сказал, что надо ехать в салон Samsung и спрашивать у них. Мой муж приехал туда и они отправили обратно в салон МТС(сказав, что это акция на сайте МТС значит они и должны очки выдавать, это мошенничество и обман!!!) 3) я купила защитную пленку на стекло и кассир наклеил ее неправильно. Он взял деньги за саму наклейку, а за то, что он КРИВО наклеил не взял, уверяя меня , что и так сойдет. Я в этом не разбираюсь и надеялась на консультацию и помощь сотрудников салона, а в итоге оказалось, что он меня развел, т.к при неверно наклеенной защитной пленке- никакой защиты для стекла не будет! Мы просим разобраться в данной ситуации, чтобы мы могли внести досрочно сумму 31 477 руб(стоимость телефона) ,без страховки. Также, получить очки Gear VR по акции. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в соответствующие органы РФ с заявлением о мошенничестве и обмане в салоне МТС. С уважением, Даровских Наталья Владимировна +79215797084
avatar
Здравствуйте! 23.11.2016г. я купил сотовый телефон Stark Impress CooI DuaI вместе с гарантией на 1 год он обошёлся мне в 3889.00 руб. и почему стали за гарантию отдельно платить не понятно? А приобрёл я сот.телефон в салоне МТС ст.Выселки по ул.Ленина Выселковского р-на Краснодарского края, расплачивался за сот.телефон кредитной картой Сбер.банк чек имеется и хорошо что я его сохранил, так вот а 25.11.2016г. я снова пришёл в салон МТС и сказал продавцам поменяйте мне на другой новый сот.телефон или верните деньги на что мне ответили, что мы не имеем право менять на другой сот.телефон и возвращать деньги хотя я имею право в течение 14 дней обменять товар на новый или вернуть свои деньги согласно ФЗ №25 закона о защите прав потребителей, и я им тоже сказал а как же ФЗ№25 ЗЗ ПП на что мне ответили а вы перечень читали, я то читал а вот ваши работники видимо не дочитали или действуют вашими указаниям чтобы не меняли и не возвращали деньги.У меня спросили а что с телефоном я не стал дальше спорить с ними и говорю что меня абоненты очень плохо слышат приходиться кричать и батарейка сама по себе очень быстро разряжается, мне говорят что надо отправить ремонт качества сот.телефона и если там подтвердят что сот.телефон не качественный то мы тогда дадим новый но это займёт по времени 21 день,и я согласился дурак. В общем проходит чуть больше 21 дня 19.12.2016г. захожу в магазин и спрашиваю что там с проверкой они что то поглядели в компьютере после чего дают чистый лист А4 и говорят мне пишите заявление на новый сот.телефон я написал после чего говорят заявление будет рассматриваться в течение суток, я еле воздержался и не стал с ними ругаться подумал ладно завтра прейду и посмотрим на этот раз что придумают они. К стати а что это за стандартная форма такая на квитанции когда сдают на проверку качества,Квитанция № UO2716112500097 значит написано " Внешний вид товара и аксессуаров" мелкие царапины потёртости (б/у) не понятно? телефону был второй день какие там царапины и потёртости. И так прихожу на следующий день 20.12.2016г. и спрашиваю продавцов как там мои дела вновь что то глянула на комп. и говорит мне выбирайте телефон. Когда я выбрал телефон даже чуть дороже предедущего сот.телефона после они спрашивают у меня а вы карточкой расплачивались говорю да а она собой спрашивают меня отвечаю да и говорят в ставляйте карточку в аппарат, я вставил карточку после чего вышел чек и мне говорят что вы ни этой карточкой расплачивались я им отвечаю как ни этой если вот на чеке который я сохранил после покупки сот.телефона Stark цифры такие же как на карточке и отвечают мне что программа пишет ни эта карточка. Я им говорю а зачем мне возвращать деньги на карточку ведь я на оборот буду ещё добавлять немного денег потому что я который выбрал телефон он стоит чуть дороже того, они отвечают что так положено я говорю хорошо тогда мне наличкой возвращайте,после чего мне говорят где то через час подходите или мы вам прозвоним может решиться ваш запрос о выдачи вам наличкой я опять весь скипел но выдержал свой гнев оставил при себе и так прихожу через час и что я слышу от продавцов что программа думает а может всё таки были перечислены деньги на вашу карточку, я им говорю как они могли мне прийти если вы сами говорили что программа отклоняет эту карточку что якобы ни этой карточкой расплачивался и тут же вы говорите теперь программа думает что может перечислили мне на карту, так как уже темнело на улице решили до завтра говорю хорошо я завтра прейду после обеда и если мой вопрос не решиться тогда не обижайтесь.Прихожу на следующий день 21.12.2016г. после обеда в салон МТС и спрашиваю продавцов ну что там и что то они глядели там на комп-ре около 3-минут и потом говорят что программа ещё думает я им отвечаю и сколько она будет думать на что они говорят не знаем я отвечаю им если год будет думать и что тогда а они стоят и поджимают свои плечи, и тут всё мне надоели их ни басни и говорю им что зря я их тогда пожалел и не пошёл в Роспотребнадзор развернулся не стал устраивать скандал и пошёл в соответствующие органы в прокуратуру и написал заявление на салон МТС и какой там персонал обслуживающий и если честно как продавцы они не кудышные что ни спросишь у них про сот.телефон его характеристику а что в нём есть а какой лучше и т.д. а они сидят только плечами поджимают и отвечают что разницы между ними ни какой,а хотя зайдёшь в другой салон Билайн Мегафон Евросеть Связной до того приятно и улыбнутся и поздароваются и ходят рядом и всё расскажут про модель телефона. Прошло уже шесть дней и они мне не звонят что и как там обстоит мой вопрос о возврате мне денег, и я больше чем уверен что начальник офиса этого салона МТС Башкатова В. отчество её я так и не узнал она категорически отказывалась называть, не принимает ни каких действий по возврату мне денег. Но ничего дождусь прокурорской проверки и их решение, а потом пойдём в суд подам на моральный и материальный ущерб,да и надо наверно пойти и проконсультироваться у юристов можно ли будет привлечь их к УК РФ за мошенничество.Да и пора менять наверно МТС на другие операторы раз к нам абонентам МТС такое отношение, а жаль мне хотя связь МТС очень нравиться уже много лет пользуюсь. С уважением к вам Рахманин Юрий Иванович +7 918 447 57 87
avatar
ЖАЛОБА на сотрудников мтс. 10 декабря у меня заблокировали сим карту. 13 декабря по этому поводу я обратился в салон мтс по адресу г. Конаково пр. Ленина 12. Сотрудник салона комар сергей сразу заявил, что он этим не занимается и отправил меня в другой салон по адресу ул. Энергетиков 28. Сотрудница салона алеся сразу сказала, что я обратился не по адресу и что мне надо дойти в салон мтс на пр. Ленина 12. Узнав о том, что я только что от туда и поняв что по лёгкому прохалявить не удастся она дала мне телефон службы техподдержки, где мне сказали, что я должен написать заявление на восстановление сим карты. алеся порывшись в бумагах и видимо не найдя бланк заявления сказала, что всё равно мне нужно идти на пр. Ленина 12, сославшись на то, что только там можно оформить заявление. На пр. Ленина 12 комар встретил меня без оптимизма, он понял что придётся все таки почесаться, нехотя распечатал заявление и после того как я его заполнил он сказал что на восстановление сим карты уйдёт максимум 2 дня. Через 2 дня карту НЕ восстановили и я опять пошёл на пр. Ленина 12. комар сказал что разберётся и мне перезвонит, но по прошествии двух дней так и не перезвонил. Тогда я опять пошёл в салон мтс на пр. Ленина 12, комара не было, зато там был рощин валерий-даун самый настоящий: сначала он тупил глядя в монитор, потом звонил кому то что бы посоветоваться и в результате этот овощ смог только сказать что мне надо позвонить в службу техподдержки, где мне сказали что заявление рассматривается в течение 10 дней. Вопрос: почему никто из данных сотрудников не мог сразу сказать порядок восстановления сим карты ?! Ответ: потому что какой то тупорылый начальник набрал бездельников и дегенератов, которые ничего не хотят делать, они только хорошо касят под дурачков, посылают в другой салон и если никак не отвертеться то высоко профессионально выдают телефон техподдержки. А в техподдержки бестолочь сидит, которая твердит что моего номера телефона в базе нет и поэтому разговаривать не о чем и как я не пытался ей объяснить ответ один: нет номера телефона нет проблем. По прошествии 10 дней мой номер так и НЕ восстановили. В пятый раз придя на пр. Ленина 12 комар сказал, что ответ не пришёл, после чего стало ясно, что раздолбаев и тунеядцев в этой компании как грязи, работать никто не хочет, хотят только зарплату на халяву получать. Я считаю, что вот эти три персонажа: алеся, комар и рощин не соответствуют занимаемой должности и прошу провести проверку в этих салонах.
avatar
VladimirPutin, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Я Поздняков Андрей Владимирович постоянный абонент МТС (более 10 лет) а также Ваш покупатель! 28,12,2016 позвонил в 13,30 в интернет магазин, чтоб сделать заказ на Samsung Galaxy s 6 Duos 64 себе и супруге - всего 2шт.. Мне уточнили где они есть и в каком магазине! Сообщили что в подарок также виртуальный шлем, Уточнили я подождал - он также есть в магазине! Уточнил и цены! Присвоили два номера заказа по смс в 14:44: заказ №3912590 и заказ №3912600 по адресу г. Волжский ул. Александрова 18 а В 17:15 я позвонил оператору, который сказал что он бракованный, Продайте хотябы один телефон - супруге! т.к. он уже обещанный телефон за рождение Сына! Но он исчез!? В 17:45 со мной связались и сообщили что данных телефонов больше НЕТ. Просьба большая помочь разобраться!!! Мы верим в чудеса и сказки!  С Наступающим!!! п.с. если я не смогу купить телефон, я просто откажусь со своей семьей от услуг (оператора МТС) Спасибо...
avatar
Консультант обманул при покупки телефона что у него другие функции..после оформления россрочки там же в магазине обнаружили что нет 2 сим...а когда у сотрудника спрашивали у этой модели есть 2 сим..он ответил да..и тут же отказался делать возврат в день покупки..что за беспредел..я повторно приходил в салон и записал разговор с сотрудником...и он сказал что это мои проблемы я не угледел...и вообще типа люди сами видят что берут..а то что они там говорят мало ли что сказали..так мне ответили...запись заговора есть хочу пойти в органы ..кому хочется послушать пишите на ват сап 89182999877
avatar
Здравствуйте, автор. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте, хочу подать жалобу на салон сотовой связи по адресу г.Якутск Ойунского 3. По причине того что при покупке телефона samsung galaxy s7 SM-G930FD было отказано в получении подарка - планшета позаявленной акции. Прошу разобраться. Покупка была совершена 31 декабря 2016г. В 13 часов.
avatar
Здравствуйте. Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее на почту [email protected], указав: адрес офиса, ваши ФИО, дата обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), контактный номер и e-mail для связи с вами, подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здраствуйте хочу подать жалобу на салон связи Телефон.ру по адресу г.Краснодар ул .Уральская 98/11ТРЦ Галактика по причине того что при покупке телефона самсунг с 7 эдж 04.01.2017г. мне было отказано в получении подарка планшета в по заявленной акции продавцом Васляниным Сергеем Олеговичем и начальником салона.Прошу разобраться.мой номер 89884614085
avatar
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], продублировав ваше сообщение и уточнив, поступал ли вам на номер специальный код? Постараемся помочь в решении вашего вопроса. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте.Хочу подать жалобу на салон МТС по адрессу р.Татарстан г.Нурлат Нурлатский р-он.Я купила телефон за 3449 рублей,чехол который стоит 499 рублей,карта памяти 499 рублей.С меня взяли 5137 рублей.при этом не дали ни чек,ни товарную накладную!обьяснив,что завис комп..Сказали подойдите позже я сказала,что в течении 14 дней подойду.Сказали чек и накладная будут меня ждать!!!!В итоге ходила уже два раза,ничего не могут найти и обьяснить тоже ничего не могут!!!откуда такая сумма тоже не знают!!!Прошу ответить на мою ситуацию!!
avatar
Здравствуйте. Рекомендуем вам обратиться в салон-магазин для составления претензии по данному вопросу. Если ситуация не разрешится, пожалуйста, обратитесь к нам на [email protected], продублировав ваше обращение и указав контактную информацию для обратной связи. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте хочу оставить жалобу на магазин МТС в городе АЗОВ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ по улице Привокзальной.Жалоба заключается в том что в магазине работают настолько не компетентные люди что элементарно не могут оформить сим карту. 9.01.2017г я обратилась в салон чтобы приобрести сим карту для модема,заплатила я за нее 700 рублей придя домой я обнаружила что она не васпринемается модемом так как не подходит тариф позвонив оператору я в этом убедилась,девушка оператор была очень внимательна и посоветовала вернуться в ходе розберательст сим карта все таки была заменена,но тариф который на ней был не соответствовал заявленному,за что в итоге я отдала такие деньги выяснить так и не удалось.Прошу разобраться в данной ситуации
avatar
Здравствуйте. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с некомпетентностью сотрудника салона-магазина МТС. Будем благодарны за подробный отзыв о качестве обслуживания, отправленный нам на [email protected] В сообщении просим указать следующие данные: - адрес салона-магазина; - ваши ФИО; - дата обращения; - имя обслуживающего специалиста (по возможности); - контактный номер и e-mail для связи с вами; - подробное описание ситуации; - ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.). Направим информацию в ответственный отдел, для проведения проверки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Также в письме вы можете задать любой вопрос, связанный с обслуживанием в МТС. Наши специалисты будут рады помочь. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. Крайне не довольна работой сотрудников салона МТС, расположенного по адресу Чукотский АО, г. Анадырь, ул. Отке 22а. Еще в 20-х числах декабря 2016 года, обратилась в салон по вопросу изменения данных о владельце сим-карты (Я сменила фамилию и, соответственно, паспорт). Мое заявление с новыми данными приняли, и обещали, что уведомление по итогу выполнения операции, придет в виде СМС-сообщения в течение 10 дней. По истечению этого срока, никаким образом меня не уведомили. Позвонив в поддержку, узнала, что заявка на корректировку сведений о владельце вообще не была зарегистрирована. После этого, я уже трижды обращалась в указанный салон связи с настоятельной просьбой отправить мое заявление. Конечно же, результата никакого не было. В салоне связи сидела некая Меньшикова Екатерина, занятая прослушиванием музыки и перепиской в своем мобильном телефоне, которая со скорбным видом неизменно сообщала мне, что у нее не работает база и ничего она сделать не может. И эта история тянется еще с прошлого года. Пыталась звонить на горячую линию по номеру 0890 и оставить жалобу на сотрудников салона, но дважды меня обещали переадресовать на старшего специалиста, я долго слушала однообразную мелодию, потом наступала полная тишина и через 2-3 минуты вызов прерывался. Обращаюсь к Вам с двумя просьбами: 1) Научите местных сотрудников МТС работать и добросовестно исполнять свои обязанности! 2) Подскажите мне альтернативный способ внесения корректировки данных владельца, поскольку сотрудники салона просто не хотят работать!
avatar
DmitriySmirnovskiy, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца, паспортные данные, контактный номер телефона и электронный адрес. Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. 11.01.2017 Покупка смартфона в салоне МТС по адресу Хаб.край, г.Комсомольск-на-Амуре, Победы проспект, 14. Менеджер отказался продать смартфон модель Samsung Galaxy J1 по цене указанной на ценнике 6990 рублей, а попросил заплатить 7990 рублей ссылаясь на то, что цена изменилась, а ценник сменить не успели. Если мы говорим о ценнике в магазине, то это публичная оферта и продавец просто ОБЯЗАН продать товар по той самой цене, которая указана в оферте. Был нарушен закон о защите прав потребителя! Также была написана жалоба в книге жалоб данного салона. Прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.
avatar
user122, здравствуйте. Сожалеем, то вы столкнулись с такой ситуацией. Мы проведем проверку указанного вами офиса. Для этого, пожалуйста, продублируйте обращение на почту [email protected], указав: *ваши ФИО *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС"
avatar
------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Не первый год пользуюсь услугами МТС, а вот с откровенным обманом столкнулась впервые. 13.01 я обнаружила, что с моего номера с 1.01 в течение недели ежедневно списывается 12.70. За разъяснениями я обратилась в салон МТС в г.Малая Вишера по адресу Московская 15, т.к. на тот период находилась в Новгородской области. В салоне продавец по имени Ксения стала убеждать меня, что мой номер взломан, и деньги будут воровать с него постоянно, что мне нужно срочно менять номер на новый. Поверив ей (я же думала, что в салонах МТС работают специалисты), я , как выяснилось, купилась новую сим-карту, заплатив 450 руб. Вернувшись домой, спокойно проанализировав ситуацию, я заподозрила, что меня просто обманули. Позвонив в тех.поддержку, я узнала, что никакого взлома не было! Деньги списывались за предоставление услуг, о чем я тоже не была поставлена в известность. Вследствие недобросовестных действий продавца салона я понесла материальный и моральный ущерб. Очень жаль, что в салонах МТС работают такие горе- сотрудники!
avatar
Evgenija, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобным отношением со стороны сотрудника салона-магазина МТС и приносим свои искренние извинения. Продублируйте, пожалуйста, нам на [email protected] свой отзыв, указав контактный номер и e-mail для связи с вами. Мы направим информацию руководству для проведения проверки и принятия соответствующих мер в отношении этого сотрудника. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Большое спасибо компании МТС и её руководству за оперативный ответ на мою жалобу, а также положительное решение моего вопроса. С уважением, Евгения.
avatar
Здравствуйте. Искренне рады, что смогли помочь в решении вашего вопроса. Обращайтесь. Всегда рады помочь. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте , хочу подать жалобу на солон МТС , который находиться по адрису -[ Самарская область. П.Г.Т Безенчук . Чапаева 19 ] . Работники этого салона постоянно уходят в своё рабочее время по своим делам ,тем самым туда не возможно попасть и что то приобрести или же просто проконсультироваться . Прошу принять меры! Спасибо за внимание.
avatar
vlad248400, здравствуйте. Спасибо за информацию. Мы проведем проверку работы сотрудников этого салона-магазина, для этого просим продублировать свой отзыв на нашу почту [email protected], указав ваши ФИО, контактный номер/ e-mail для связи и дату, когда вы обращались в этот офис МТС. Если вам понадобится какая-то консультация, обращайтесь, пожалуйста, к нам на указанный адрес электронной почты -будем рады помочь. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте . Я являюсь абонентом МТС более 10 лет. На меня зарегистрировано 3 номера (мой, мужа и ребенка). 19.01.2017 я обратилась в салон МТС по адресу г. Калининград ул. Багратиона с заявлением об отключении одного из моих номеров. Но сотрудники салона так были заняты обсуждением личных вопросов( и это все при клиентах), что по ошибке отключили не тот номер телефона. Когда, я узнала об ошибки, то пришла повторно в офис и попросила вернуть мне мой (случайно отключенный) номер и тарифный план. Сотрудники офиса повели себя очень не корректно, пуская в мой адрес усмешки и издевки. Дали мне заполнить Претензию и сказали ждать сутки. Через сутки я обратилась по горячей линии МТС с вопросом:"Где же мой номер и когда меня подключат обратно к сети?" На, что мне сказали, что я не заполнила заявление на востановление номера. Только, вопрос:" Почему, сотрудники офиса МТС не дали заполнить это заявление вместе с Претензией?" Думаю, потому что некомпетентны в своем деле. По их вине у меня появилась проблемы и они даже не попытались помочь ее решить.Я даже не дождалась простого извинения из их уст. До сих пор номер телефона отключен, а сотрудники данного офиса не понесли никакого наказания. Просьба помочь вернуть мой номер телефона обратно и сохранить мой тарифный план.
avatar
IrinaSlobodyanyuk, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш номер, ФИО владельца договора, паспортные данные, контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Жалоба на обслуживание и навязывание дополнительных услуг в салоне МТС Краснодарский край, г.Темрюк, ул. Чернышевского, 26. 26.01.2017г хотела преобрести телефон Алькатель за 1560 рублей в данном магазине. Мне сообщил продавец-консультант о том, что необходимо оформить дополнительно страховку за дополнитеоьную плату. Без преобретения страховки телефон не продается. Я попросила нормативные документы, где будит указано, что данное требование законно либо внутреннее распоряжение уполномоченного лица. В предоставлении документов мне было отказано и предложено обратиться в другой салон. В дальнейшем любое мое обращение к сотрудникам было игнорировано. ФИО сотрудников не удалось узнать т.к. все они закрылись в подсобном помещении. По данному факту я оставила отзыв в книге отзывов и предложений. Такая жалоба в книге не одна. Прошу разобраться в данном факте, а сотрудников обучить общению с клиентами.
avatar
Abramova, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. 29 января 2017 года обратился в Салон МТС по адресу город Москва, Энтузиастов ш., д.15 А. между 17-ю часами 00 минут и 17-ю часами 20-ю минутами, продавец-консультант Самира. Причина моего обращения заключалась в том, что я хотел узнать каким образом мне вернуть денежный средства за телефон, купленный 24.09.2016, который как обнаружилось выключался при зарядке. Данный телефон был сдан на диагностику/проверку качества еще 21 октября 2016 года в располагавшийся рядом салон МТС (ЗАО РТК) по адресу Москва, ул. Авиамоторная дом 14 (код салона ЗАО РТК D976 Мск Авиамоторная 07). В начале ноября я заходил в данный салон D976, но продавец консультант сообщил тогда, что прошло мало времени и результаты не известны, сказал, что свяжется со мной по номеру мобильного телефона. Потом чуть позднее в ноябре, я хотел зайти опять в данный салон D976 и обнаружил, что павильон, где располагался данный салон демонтирован. При обращении в соседний салон по адресу Москва, Энтузиастов ш., д.22/18, продавец-консультант данного салона сказал, что им ничего не известно, и чтобы я звонил в МТС. При звонке в МТС мне сказали, что у них интернет-магазин и они этими вопросами не занимаются. В итоге, я ждал звонка весь декабрь, и в январе после праздников, я болел, и когда выздоровел, 29 января 2017 обратился в салон МТС, расположенный по адресу Москва, ул. Авиамоторная, д.10, корп.1. Они меня направили в Салон МТС по адресу город Москва, Энтузиастов ш., д.15 А, как ближайший и вроде бы в этом салоне кто-то, попавший в аналогичную ситуацию, возвращал деньги за сданный телефон. В салоне Москва, Энтузиастов ш., д.15 А. продавец-консультант Самира находилась в салоне одна, других посетителей кроме меня не было. Самира в грубой форме, невежливо со мной общалась, отказалась отвечать на мои вопросы, сказала, чтобы я приходил в другой день когда-будет какой-то менеджер, я ей сообщил, что мне неудобно приходить в понедельник. Попросил Самиру, помочь решить мой вопрос, Самира отказалась что-то делать, во время разговора со мной сидела в своем телефоне, говорила мне ты. И в конце разговора сказала мне пошел вон. Видимо Самира была недовольна тем, что мой визит мешал ей сидеть в чате на телефоне. Обслуживать меня Самира не собиралась, я хотел попросить подобрать мне другой телефон на подобие Samsung A3, но только более новую модель. Но из-за грубости мне пришлось отказаться от каких-либо покупок. Прошу принять меры к данному продавцу, поскольку ни вежливости, ни желания помочь, разобраться в ситуации я не увидел. Такие люди не должны работать в МТС.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим провести проверку данного офиса. Пожалуйста, продублируйте обращение на почту [email protected], указав: *ваши ФИО *контактный номер *IMEI (указан на коробке и в документах) С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте.22 января 20017 г. мы приобрели в салоне МТС по адресу Саратовская обл. г.Ершов ул.Московская д.63 защитное стекло для телефона iPone 5S с услугой наклейкой стекла с гарантией на 2 недели.По истечении 1 недели под стеклом стали появляться пузырики.Обратились в этот салон за устранением дефекта, на что старший продавец Эльмира сделала нам возврат только за стекло,а за оказанную недоброкачественную услугу возвращать деньги не стала,ссылаясь на брак стела.Согласились приобрести новое стекло с бесплатной услугой по наклейке и опять та же ситуация, только уже в их присуствии обнаружился дефект продукции.Почему изначально зная что товар недоброкачественный его продают и как нам вернуть деньги за непрофесиональную сделанную услугу.
avatar
два месяца назад приобретал спутниковое тв и эти же два месяца ждал так называемого установщика цифрового тв мтс. В итоге ни кто не пришел! Договорился с другой организацией по установке спутниково тв. по собрали подключили настроили. сегодня сижу целый день дозваниваюсь до спутникового тв компании мтс и не как не дозвонюсь а мне всего лишь нужно активировать эту карту! Задавая вопрос в салон мтс города новодвинска архангельской области продавцы консультанты садятся на телефоны и обзванивают товарищей по работе в итоге ни ответа ни привета. как бороться с некомпетентными работниками. Как они торгуют если не знают что это и как оно работает. Это мой первый день использования Спутникового ТВ МТС! И я крайне разочарован в этом. Пожалел что купил. Надеюсь все таки фраза осталось больше минуты за час изменится на чем вам помочь! Отвратительно(
avatar
NikitaPanov, здравствуйте. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Поддержка наших абонентов осуществляется на многих направлениях. Вы всегда можете обратиться к нам по номеру 0890 (с мобильного) и 8-800-250-0890 (с городского). Наши специалисты будут рады проконсультировать вас на таких ресурсах как: Twitter, Instagram, Facebook, Одноклассники, LiveJournal. Если вы хотите получить информацию по электронной почте, мы доступны по адресу [email protected] Напишите нам на электронную почту. Наши специалисты ответят на ваш вопрос максимально оперативно. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Закончился срок действия карты МТС-деньги, по горячей линии банка проконсультировали, что в любом салоне МТС г.Армавир могу перевыпустить карту. Обратилась в один салон, который находится на площади Ленина, там менеджер отказала по причине того, что была суббота и до понедельника просрочится договор перевыпуска карты, т.к. редко приезжает курьер к ним. Обратилась в другой салон, там зависли компьютеры и не известно когда заработают. Обратилась в третий салон у них закончились карты для перевыпуска, а по приходу в другой день в этот же салон менеджеры ответили, что они таким перевыпуском не занимаются. Печаль-беда с обслуживанием, жду очень когда уже получу карту другого банка и закончится весь этот ужас.
avatar
050805Lenka, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. Я полдня пыталась дозвониться до оператора связи на что мне 4 часа шел один и тотже ответ ,то происходит?ожидание оператора не менее 10 мин. 10 минут прошел до сих пор говорит автоответчик не менее 10мин приходит смс от мтс"уважаемый клиент! Затем мне пришлось итди в салон. В салоне МТС г.Крымск ул.Ленина ,д.211 Краснодарского края. С просьбой что у меня снимаются деньги за какую то услугу которую я не подключала сотрудник салона Вартаванян Кристина не смогла мне помочь и отключить, я попросила позвать руководителя салона,она находилась в подсобном помещении и видела что нахожусь уже давно ,в 13 часов на что мне было отвечено что у нее обед до 15 часов (ну прям как у министра). Далее попросила связаться самим с оператором на что тоже ничего не было сделано. Так к кому тогда можно и нужно ОБРАЩАТЬСЯ . Я оставила запись в жалобной книге. Прошу Вас принять меры.
avatar
kopolevna71, здравствуйте. Длительное ожидание ответа оператора могло возникнуть из-за большого количества одновременных звонков клиентов. Сожалеем, что так вышло. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected], какая именно вам нужна консультация или помощь, указав номер МТС, ФИО и паспортные данные владельца, и мы пострааемся макимально быстро решить этот вопрос. Также приносим свои искренние извинения за некорректную работу сотрудников салона-магазина МТС и предлагаем вам направить на уже указанный адрес электронной почты отзыв по образцу http://mts-mts.livejournal.com/1412.html Мы примем все необходимые меры, чтобы подобная ситуация больше не повторилась. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! Уже не в первый раз обращаю внимание на "халатное" отношение к работе и хамоватую манеру общения сотрудников салона МТС по адресу СПб, Просвящения Посвящения 87 к1, но сегодня было, что то выдающееся! Общался с руководителем, как она представилась и сразу всё понял. Во первых просидел больше 40 минут в очереди, а когда сделал замечание на меня одновременно ополчились несколько сотрудников.. Во вторых начали препираться со мной и обвинили меня чуть не во всех грехах, а если мне что-то не нравиться настоятельно порекомендовали обращаться в другой салон и это мне сказала девушка руководитель данного отделения!!! А потом ещё в добавок начала мне рассказывала в хамской манере, что она имеет полное моральное право меня не обслуживать потам у, что я якобы вытер об неё ноги!! Из всего этого раздражительного бреда "руководителя" этого отделения МТС, я понял почему точно в такой же манере разговаривает большинство сотрудников и осознал, что в этот салон МТС я обращусь только в случае если все остальные в Санкт-Петербурге закроются причём навсегда.
avatar
Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, ваше обращение на [email protected], указав ваши ФИО, контактный телефон и e-mail для связи. Информация о факте некорректного обслуживания будет обязательно проверена и передана руководству.
С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
01.02.2017г. я подала заявление на переоформление договора на меня с моего мужа в связи с его смертью в офисе по адресу: Московская обл., Наро-Фоминский район, п.Селятино, ул.Спортивная, 1 (ТЦ Емеля). Сначала вообще не хотели принимать мои документы, говоря что нужно завещание на сим карту. После того как я сказала, что завещание оформляется на всё имущество, а завещание на сим карту - это только смешить нотариуса, у меня приняли документы (заявление, копию справки от нотариуса, копию завещания, копию свидетельства о праве на наследство по завещанию, копию свидетельства о смерти). Номер заявления 1-285534927882, сказали, что через 5 рабочих дней всё будет переоформлено. Позвонив 10.02.2017г. по номеру 0890, мне было сказано, что данное заявление не было передано в головной офис. Почему и каким образом я должна сподвигать выполнять свои обязанности ваших сотрудников ?Прошу разобраться с Вашим офисом в Селятино!!!
avatar
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected], указав номер, ФИО и паспортные данные владельца договора. Проведем проверку. Постараемся помочь.
С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Лучше бы не подавала заявление на переоформление договора, а просто выкинула сим карту мужа, если бы хотела, чтобы ее заблокировали. Я исправно пользовалась этим номером и оплачивала его 14 лет (2 из которых после смерти мужа), а компания МТС просто заблокировала этот номер с моими деньгами, которые автоматически перечисляются на этот номер с моей банковской карты. Заявление с номером 1-285534927882 о переоформлении договора (номера) куда-то теперь исчезло (исходя из сведений, полученных по номеру 0890), хотя на мой номер пришло сообщение от МТС, что заявление с номером 1-285534927882 рассматривается. Спасибо, очень во время оставили меня без связи - на праздники! Чтобы Вас так поздравляли!!!
avatar
Добрый день! Решил написать отзыв о салоне связи МТС который находится по адресу Республика Татарстан, город Зеленодольск, улица Королева 1а. В данном салоне работают сотрудники не заинтересованные ни в чем, что имеет отношения к работе. Ранее столкнулся с тем, что они не обрабатывают интернет заказы с суммой, меньше той что их бы заинтересовала и просто говорят когда приходит покупатель: "у нас такого товара нет", после чего отменяют заказ. Подробнее опишу ситуацию произошедшую со мной сегодня: 11.02.2017 г. я обратился в выше упомянутый салон связи МТС чтобы получить свой интернет заказ с сайта "ОЗОН", оповещение о доставке пришло днем ранее. Во-первых единственному сотруднику (девушка, волос темный, челка до глаз) было глубоко плевать на мое появление, т.к. он был увлечен своими личными делами (видимо читал новости в ВК). Даже когда я привлек его внимание поздоровавшись, ответного "Здравствуйте" я не услышал. Вместо этого поймал на себе злобный взгляд человека, которого отвлекли от чего-то архиважного. На мою просьбу выдать заказ был получен ответ: "Программа не работает и когда заработает я без понятия!". На вопрос о том когда можно обратиться повторно был получен ответ: "приходите через час, два. А лучше после трех (замечу что время было примерно 11:30". В данный офис продаж я вернулся через 2 часа (в 13:30) с той же самой просьбой, и вот что мне сказали: "Я что не ясно сказала?! Приходите после трех!!!", причем знаки препинания полностью передают интонацию Вашего сотрудника. Товар на данный момент я так и не получил, но как только получу - обязательно оставлю аналогичный отзыв в книге жалоб. На данный же момент размещу данный отзыв на максимально возможных ресурсов, дабы люди не тратили свои нервы и время на некомпетентных сотрудников данного офиса. Надеюсь на Ваше благоразумие и то, что вы не оставите данный случай некомпетентности без внимания.
avatar
У меня тариф Smart-mini Марий Эл ( 200 рублей в месяц ), выехал за пределы республики и за три дня списали более 700 рублей за выходы программ в интернет, предупреждений о действии такой услуги за пределами региона не получал. А если бы услуги мини-бит не было, списывали бы еще больше - по 9.90 за мегабайт ( мне кажется руководство МТС злоупотребляет наркотиками ) ! Несколько лет назад перевел всю семью на МТС, теперь жалею что связался с такой жлобской компанией. Интернет отключил вообще, услугу Везде как дома подключать в поездке принципиально не буду, чтобы прекратить платежи в МТС. Вернусь домой и переведу десяток номеров семьи в Мегафон
avatar
Здравствуйте. Пожалуйста, не торопитесь с выводами. Напишите нам почту [email protected], указав: номер, ФИО владельца и данный комментарий - поможем разобраться. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Ужасный магазин.По горячей линии одно,сотрудники делают другое.Нагло впаривают страхование жизни!Два телефона мы покупали с мужем в рассрочку!Все было великолепно и всегда рекомендовали друзьям этот магазин!Но последний мой телефон влетел нам в копеечку,из-за того что сотрудник ОБМАННЫМ ОБРАЗОМ навязал страхование покупки + два аксессуара,который в итоге вообще нам не подошел!Но сегодня вопиющий случай,я сделала выбор на официальном сайте,заказала,пришел заказ,я у ТРОИХ менеджеров проконсультировалась по поводу РАССРОЧКИ в их магазине!На что мне были даны ответы,прошу заметить троих менеджеров горячей линии МТС.1.В рассрочку я могу взять только смартфон (без каких либо дополнительных аксессуаров),2. Менеджер магазина не имеет право навязывать и НЕ БУДЕТ этого делать страхование покупки или жизни мне.Ок,побежала в магазин на обеденном перерыве.Прихожу начинается оформление и тут же "развод"!!!!!!Сумма покупки с 12990 выросла до 15 500,на мой вопрос : Почему?Начинается вранье,что акция рассрочка действует только с приобретением страховании покупки (ну конечно,это же % к зп сотрудника).Я сказала :Что я знаю о чем речь!Сталкивалась!После не смогла даже вернуть деньги за эту страховку или отказаться от нее.И рассказала,что мне сказали менеджеры ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!Меня грубо говоря послали.Стою,звоню на горячую линию.Рассказываю менеджеру.Менеджер сказал,что они не имею право это делать и она отправила им сообщение.Мне улыбаются сквозь зубы и говорят да мы видим.Только я кладу трубку телефона.Как мне говорят тогда ВАМ НАДО ОФОРМИТЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЭТО УЖЕ НЕ РАССРОЧКА,а КРЕДИТ!Вот ответьте мне на вопрос,вы вообще покупателей считаете за дураков?????Почему такое хамское отношение!Вранье!Я сказала,мне менеджер только что сказал обратное.НО МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ МАГАЗИН И ОФОРМИТЬ ТАМ.Замечательно "ДОРОЖАТ" ПОКУПАТЕЛЯМИ)Происходило это 14.02.2017 г.Я вышла из магазина,позвонила снова на горячую линию.Где молодой человек связался с магазином снова и сказал в точь те же слова ЧТО НЕ ИМЕЮТ ПРАВО.И я могу снова придти к ним где мне оформят!Соизволят оформить я бы так сказала.Отличные профессионалы работают в МТС!10 лет с ними.Но это было точно последнее обращение в данную компанию. Старый Оскол,мкр.Олимпийский 63,салон МТС,коллектив просто ведут себя как собаки с цепи.А уж о професионализме старшего МЕНЕДЖЕРА Оксаны Собачевой можно в книгах писать)Отправлять клиентов в другие магазины-верх професионализма)))))))))
avatar
vledeneva, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
День добрый! Хотелось бы оставить ЖАЛОБУ на продавца в салоне МТС - Еманжелинск, ул. Ленина, д.13. Приходила мама,попросила помочь разобраться с проблемой трафика, на что "мадам" ответила: "Меньше болтать надо!". Причём тут это - вопрос, конечно! Так с проблемой и не помогла. Связью МТС пользуются вся семья, но после таких инцидентов желания уже нет! Просим обратить внимания на подобный персонал!
avatar
Здравствуйте. Данная ситуация действительно неприятная. Просим продублировать ваше обращение нам на [email protected], указав номер МТС, по которому было обращение в салон МТС, ФИО владельца, дату обращения, контактный номер телефона. Передадим информацию руководству для принятия соответствующих мер.
С уважением, Кристина Я. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! 16-го числа каждого месяца я автоплатежом оплачиваю абонентскую плату за пользование услугами МТС, и в этом месяце (февраль 2017) все было как обычно: 15 февраля прислали смс о том, что 16.02.2017 спишутся 250 рублей со счета, вечером 15-го деньги были на счете, днем 16-го пришло смс, что платеж 250 руб исполнен и смс от МТС "спасибо,что пользуетесь услугами нашей связи и т.д....." Следом еще одно смс от МТС, но уже другого содержания: "недостаточно средств на счете и теперь каждый день будет списываться по 11 руб ....."(что продолжается и по сей день). Хотелось бы узнать почему так произошло? и можно ли как-то исправить ситуацию? Совсем не хочется оплачивать то ,что уже оплачено.
avatar
TatyanaFomina, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца, паспортные данные, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
МО, Балашиха, мкр. Павлино. Оператор Глазкова Виктория "сама любезность". Хотел вернуть остатки средств с лицевых счетов закрытых договоров - чуть рука не отсохла на заполнении заявлений (4 номера), а так как клиент уже "потерян", то с ним можно не любезничать. Заявления не регистрируют, копии не снимают, чтобы выдать клиенту (сходил за свой счет сделал копии - пофиг) - "мы знаем, что нам делать, и не обязаны вам что-то сообщать" - вот ваш девиз. Видимо у вас столько клиентов, что с "проблемными" лучше расстаться и без проблем доить "лохов". Призываю всех сменить оператора - судя по всем форумам, мтс впереди планеты всей по придумыванию схем отъема денег у населения.
avatar
27.12.16г. в салоне МТС по адресу г. Москва, ул Снежная 27. приобрела телефон samsung galaxy J3. 24.01.17г. у телефона ни с того ни с сего просто замерцал экран и стал показывать только в половину экрана (нижняя часть экрана черная (не рабочая), а верхняя показывала) Я обратилась в тот салон в котором приобретала телефон с просьбой заменить или вернуть деньги (т.к телефон эксплуатировался менее 30 дней) В ответ на мою просьбу, сотрудник салона Ковтунов Роман в грубой форме ответил мне, что "Это не наши проблемы, обращайтесь в сервисный центр", (что уже нарушает закон о "Защите прав потребителя") Приведя несколько аргументов в свою защиту, мне все же удалось сдать телефон на диагностику, оформлял его Махмудов Джам (при этом я выслушала много негативного в свой адрес) Заявку на прием телефона и передачу его на диагностику, в заявлении я указала, что мне не нужен ремонт неисправного телефона, а прошу заменить его на новый или вернуть деньги. 09.02.17г. Мне позвони из салона и сообщили, что мне отказано в замене и возврате денег за телефон. Приехав в салон, мне "швырнули" бумагу на которой написано, что была проведена диагностика и выявлено нарушения в процессе эксплуатации. Как такое вообще могло быть, для меня остается загадкой, т.к к телефону я отношусь очень бережно, телефон был в защитной пленке и в чехле, телефон никогда не падал и не намокал. Я пыталась объяснить это сотруднику салона, на что он с ехидной улыбкой ответил "Сами виноваты, мы вам говорили несите в сервисный центр сами" Я позвонила на горячую линию МТС, по телефону мне порекомендовали написать претензию (бланк должен был выдать сотрудник салона) Я попросила бланк претензии, но мне отказали, сказав "у нас нет такого, пишите хоть на клочке бумаги, это ваши проблемы" Спустя несколько минут нашего общения с сотрудником Махмудовым Джамом, мне было предложено "Разобраться на улице" и этот же сотрудник сказал, что устроит мне "Неделю в подвале" (а это уже прямая угроза) Еле сдержавшись, я все же попросила бумагу для написания претензии. В Виду того, что нервы мои были изрядно подпорчены, я очень сумбурно написала претензию и передала ее сотруднику, он расписался на приеме претензии. (телефон я оставила в салоне до дня ответа на претензию) 16.02.17г. Мне сообщили, что в претензии мне так же отказано!! 20.02.17г. я пришла в тот же салон МТС что бы забрать отказ от претензии и телефон, мне не дали ничего подписать. Я все же написала на претензии то, что с диагностикой я не согласна, и на копии мне поставили печать. Я уверена, что мое обращение будет просто проигнорировано. Так же взяв телефон в руки я обратила внимание на то, что коробка в которой находился телефон сильно повреждена (а сдавалась она в идеальном виде), также есть подозрения, что на телефон установлен другой нерабочий экран, т.к я сдавала телефон и экран включался (на нем также были еле заметные поверхностные царапинки которые там уже были когда сняли оригинальную упаковочную пленку с экрана (при покупки не придали этому значения, т.к была суматоха в салоне) сейчас этого нет, экран вообще не подает никаких признаков жизни!! Я очень прошу разобраться в данной ситуации, провести дисциплинарную работу с сотрудниками салона (Сотрудники не стесняются в оскорблениях и угрозах) и решить проблему с моим некачественным телефоном!
avatar
AnnaVoytko, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав имей и модель аппарата, адрес салона-магазина, по возможности, дополнительные сведения и документы (например, акты АСЦ от предыдущих ремонтов и т.п.), ФИО владельца, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Трофимова Татьяна Павловна21 февраля Здравствуйте...уже оставляла письменную жалобу...в самом салоне...там 2 салона...вот мы приобрели планшет в салоне...который напротив эскалатора находится...и он сейчас на ремонт закрыт.Не дождались ни какой реакции...и очень интересно почему?Я являюсь давно вашим абонентом сотовой связи и сын...и всем вас рекламировала знакомым...и многие стали вашими клиентами...и модем был ваш...и телефоны и планшеты...и гарнитуры все приобретали в ваших салонах...теперь этого делать не будем...Планшет купили 14 января...и принесли его в салон вернуть...так как он сам по себе отключается...включается...или когда жмешь кнопку наоборот не включается или не выключается...виснет...интернет у нас хороший...мусор под сенсорным стеклом...и сенсор иногда не срабатывает в разных местах...проверить в салоне не было возможности...там нет интернета...а стоять не известное время возле консультанта...чтобы на месте показать неисправности приобретенного товара...не реально...ведь когда он отключится не известно...нам отказали в замене товара...в возврате денежных средств в очень грубой форме...консультант без имени...кое как представился...может и не своим именем...но вот и от руководства реакции нет...в суд обращаться что ли...если через неделю реакции и от вас не будет...пишу пишу заявление в суд...и отказываюсь быть вашим клиентом во всех ваших предложениях.Татьяна.89134321318.Кемерово ТЦ"Я".
avatar
TatyanaTrofimomaScheglova,здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав имей и модель аппарата, адрес салона-магазина, по возможности, дополнительные сведения и документы (например, акты АСЦ от предыдущих ремонтов и т.п.), контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Наталья М. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
AleksandrPerminov, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Что мне ваши извинения - верните сворованное и исполняйте условия договора по закону, а не по своим "понятиям". МО, Балашиха, мкр. Павлино 14. Оператор Глазкова Виктория. Копии заявлений с подписью вашего сотрудника (которые повторюсь я сделал в соседнем магазине за свой счет) и с трудом настоял, чтобы хоть как то заверили, я уже направил вам. Так что там и контактный номер, и емайл есть - даже вернуть, что не успели украсть, вы не можете с достоинством. А еще меня поразила супер позиция в заявлении на возврат денежных средств - "от получения остатка денежных средств отказываюсь" - т.е. человек специально придет в офис, чтобы специально пожертвовать вам деньги. Смешно.
avatar
AleksandrPerminov, пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца, паспортные данные, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
отправил, жду очередных отписок - вы упорно хотите, чтобы я все-таки подал на вас в суд.
avatar
Лучше бы не подавала заявление на переоформление договора, а просто выкинула сим карту мужа, если бы хотела, чтобы ее заблокировали. Я исправно пользовалась этим номером и оплачивала его 14 лет (2 из которых после смерти мужа), а компания МТС просто заблокировала этот номер с моими деньгами, которые автоматически перечисляются на этот номер с моей банковской карты. Заявление с номером 1-285534927882 о переоформлении договора (номера) куда-то теперь исчезло (исходя из сведений, полученных по номеру 0890), хотя на мой номер пришло сообщение от МТС, что заявление с номером 1-285534927882 рассматривается. Спасибо, очень во время оставили меня без связи - на праздники! Чтобы Вас так поздравляли!!!
avatar
И не надо больше сообщений типа: "Напишите, пожалуйста, нам на [email protected], указав номер, ФИО и паспортные данные владельца договора.Постараемся помочь". Всё написала (номер заявления 1-289961992624), очень помогли, что теперь без связи осталась, а это был единственный мой номер, так что сообщение даже от Вас (МТС) не получу о рассмотрении моих заявлений!
avatar
Здравствуйте. Ваше обращение находится в работе. О решении будет дополнительное информирование. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Сегодня пошла в салон связи мтс в станице Староминская чтоб оплатить расрочку мтс банка, но сотрудник салона мне отказал заявив что по выходным платежи не принимаю. Хотя раньше я платила по выходным.
avatar
19.02 2017г я купил в кредит телефон марки AZUS MAX3 стоимостью 12 ,990 руб,а в кредит мне его продали уже за 16,836 руб,банк на 16,836 накинул проценты и теперь мне платить 22,525,31 руб,теперь от от МТС буду держаться подальше,и уйду к другому оператору,это всё произошло в РТ г Альметьевск ул Ленина д 1 а Почему я должен платить лишние 4 тыс+проценты на них?
avatar
Здравствуйте! Я хотела бы обратится за помощью! Я проживаю в городе Маркс. Меня зовут Ольга. 3 марта 2017 я купила в салоне МТС телефон. Продавец мне предложила ещё годовую гарантию на телефон, я согласилась. В течении 2 дней я поняла что аккумулятор совсем не держит заряд, даже в режиме ожидания! На 3 день я вернулась в салон, что бы решить эту проблему! Но возникла новая!!!!! Оказалась что продавец подменила телефон! На руках у меня был телефон Ark Benefit M505 (стоимостью на данный момент 3400), а в чеке пробит другой Stark Impress Noda (стоимостью 4290). Как выяснилось и гарантийный талон для меня оказался не действительным, т к. в чеке указана другая модель! В итоге продавец даёт заднею, не идёт не на какие уступки! Я написала заявление на продавца. Но пока нет никаких сдвигов! Не возмещения денег за переплату! Что мне делать и куда нужно обратится что бы решить мои вопросы???
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту [email protected], указав: ваше ФИО, адрес офиса (город, улица, дом), имя обслуживающего специалиста (по возможности), номер IMEI (указан на коробке и в документах), контактный номер и e-mail. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый вечер! Столкнулась с ситуацией что с меня требовали оплату по номеру телефона к которому я не имею отношения. Написала заявление о не причастности в данному договору. Получила устный ответ о том что это мошеннические действия. Устного ответа не достаточно, мне нужно письменное подтверждение того, что мои паспортные данные к этому не причастны. Где я могу это получить? Так же при написании заявления мною было указано что будет оповещение о результате заявления, оповещения не поступило пока сама не обратилась в салон МТС и позвонила на горячую линию. Голословные "приносим извинения" меня не устраивают, потому что нет доверия к вашей компании. И где будет подтверждение того что через год мне не направят долг в суд по этому же самому номеру?
avatar
Starlet, здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], указав номер, по которому вы оставляли заявление. Проверим информацию. Также в письме укажите, пожалуйста, ваш полный почтовый адрес. Сделаем запрос на предоставление письменного ответа. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте.03.03.2017 года, при получении детализации (её я запросила специально, усомнившись в правильности списания), оказалось, что за разговор в 52 секунды, списана сумма за 52 минуты. Оператор 0890 вежливо намекнула мне, что у меня с телефоном и с головой беда, и я не помню сколько времени говорила, хоя в моем телефоне стоит время и длительность звонка. Прошу разобраться в данной ситуации и объяснить как на вашем сертифицированном оборудовании могло такое произойти, или это человеческий фактор.
avatar
Здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав номер телефона, ФИО владельца, паспортные данные, дату списания, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Наталья М. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! 15.03.2017 купила телефон HTC в салоне МТС в г. Саранске ул.Энгельса 26, он оказался с дефектом (не работает микрофон), обратилась к продавцам 16.03.2017 с просьбой о замене телефона, на что мне ответили отказом, предложили отправить на диагностику на 21 день, хотя по закону они обязаны в течении 14 дней вернуть деньги. Почему в салонах МТС этот закон не работает? Так вы растеряете всех клиентов!
avatar
Здравствуйте. Оборудование принимается для проведения проверки качества. Если дефект возник не по вине клиента, то возврат будет произведен. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Советую почитать Экспертиза до бесконечности То, что МТС плевать хотел на закон и клиентов, это уже очевидно. Но даже после получения претензии с указанием, какие статьи закона нарушены, продолжает гнуть свою политику - клиент имеет только обязанности, а все права у яйцев.
avatar
И еще советую, раз хотят экспертизу, то пишите требование предоставить в трехдневный срок подменный аппарат с конкретным указанием характеристик вашего аппарата (статья 20 п.2 ЗоЗПП), скажем экран 5", камера 20 Мп, объем памяти ОЗУ 2 Гб и 32 Гб под хранение - при таких требованиях трудно найти аналогичную б/у модель и вопрос замены на новый решается быстрее. Претензии подавайте в двух экземплярах с обязательной отметкой о регистрации и синей печатью (копии мтс не заверяет) - если дойдет до суда, пригодится.
avatar
Aleksandr, здравствуйте. Мы всегда готовы помочь в решении вопросов наших абонентов. Компания МТС не нарушает законодательство. Каждая ситуация индивидуальна и требует совместного решения.
С уважением, Наталья М. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Нарушаете - иначе бы мне пришлось подавать на вас в суд. Просто вы на указанные нарушения отвечаете только теми строчками закона, где указаны ваши права, полностью игнорируя требования остальных. Поскольку личная переписка мне надоела (на самом деле вы ничего не решаете - неделю думаете над "ответ дан ранее") - публично ответьте - каким законом оператору позволено менять статус бесплатной услуги на платную без согласия абонента. На смену тарифа в одностороннем порядке для уже действующих договоров неоднократно вам ставили по суду запрет, но вам так удобно цитировать только одну статью из правил оказания услуг связи, забывая о Ст. 16 ЗоЗПП или Ст. 310 ГК РФ - по идее это уже мошенничество - умышленное введение абонентов в заблуждение о праве оператора творить беспредел.
avatar
иначе бы мне пришлось
- опечатался - как раз пришлось подать в суд из-за ваших нарушений. У судебные дела в интернете - тому подтверждение.
avatar
Здравствуйте. В соответствии со ст. 28 Закона "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ и пункта 32 "Правил оказания услуг подвижной радиотелефонной связи", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, оператор связи самостоятельно устанавливает тарифы на услуги связи. В соответствии с требованием законодательства о связи, официальное уведомление клиентов о предстоящих изменениях размещается на официальном сайте компании МТС за 10 дней до вступления изменений в силу.
С уважением, Мария Ф. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Довод Заявителя о том, что оператор связи самостоятельно может устанавливать тарифы (тарифные планы), а также изменять их в одностороннем порядке суд считает необоснованным в силу следующего. В статье 28 Закона о связи и пункте 32 Правил оказания услуг подвижной связи установлена возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора.
avatar
Здравствуйте. Хотели бы отметить, что оператор вправе изменять условия предоставления тарифов или услуг, уведомив о предстоящих изменениях за 10 дней до вступления в силу. Вся информация предоставляется на нашем сайте: www.mts.ru , в разделе «новости». С уважением, Анастасия К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Не путайте новые тарифы и действующие. Приведите хоть одно судебное решение, где суд подтвердил ваше право менять уже действующие тарифы. А так - это вырванное из закона только удобное оператору право - кроме как цитировать только эти строчки, вы не умеете - Статью 16 ЗоЗПП и Статью 310 ГК РФ как будто для вас отменили. Надо соблюдать все законы, а не только удобные.
avatar
Здравствуйте, Александр. Информация по вашему обращению была предоставлена ранее. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите. С уважением, Максим Л. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Ага, когда нечем возразить, кудахчите одно и тоже. А на вопрос так и не дали ответа
каким законом оператору позволено менять статус бесплатной услуги на платную без согласия абонента
Если вы не можете отличить изменение тарифа от изменения статуса - то данный ранее ответ - это увиливание от поставленного вопроса, т.е. умышленное введение абонентов в заблуждение о своих правах (мошенничество). К вам у меня больше нет вопросов - на законность ваших действий ответит суд.
avatar
Добрый день. 25.03.2017 года через интернет оставили заявку на покупку телефона. 26.03.2017 года получили СМС сообщение, что телефон можно забрать в салоне МТС по адресу: г. Курск, пр-т Хрущева, д. 5 "А". Когда обратили в салон оказалось, что салон закрыт на ремонт, однако в самом салоне находились сотрудники, которые выкладывали товар. Мы попытались уточнить у сотрудников как нам быть? .... где можно получить телефон. В ответ мы услышали столько хамства, с нами общались смеясь и танцуя под музыку, которая играла в салоне. Никто из сотрудников не соизволил представиться. С издевкой сотрудники салона дали информацию, что салон не работает, что нам вообще привиделись сотрудники, что в салоне никого нет. Когда я не сдержалась и сказала одной из сотрудниц салона почему они так хамят - мне со смехом ответили - да вот такие мы хамки!!!! Завтра открытие данного салона (после ремонта) - предлагаю всем сотрудникам выдать бейджи, на которых вместо имени и фамилии будет написано "СУПЕР ХАМКА"!!!
avatar
Nadezda, здравствуйте.
Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с грубостью сотрудников салона-магазина МТС.
Будем благодарны за подробный отзыв, отправленный нам на [email protected].
В сообщении просим указать следующие данные:
- ссылку на данный пост;
- ваши ФИО;
- имя обслуживающего специалиста (по возможности);
- контактный номер и e-mail для связи с вами;
- ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).
Также уточните, был ли решен ваш вопрос с заказанным оборудованием.
Направим информацию руководству, для проведения проверки и работы с сотрудниками, для предотвращения подобных ситуаций в будущем.


С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
День добрый. В последнее время огорчает служба поддержи, ПАО МТС вообще не волнует мнение клиентов и чтоб решить какой - то вопрос нужно только обращаться в центры МТС, зачем вы тогда держите это стадо дармоедов колцентра?, они вообще не хотят решать проблемы Ваших клиентов связанные с сервисами и товарами реализованными ПАО МТС, раньше хоть можно было позвонить в любой магазин и узнать нужную информацию, а теперь зашифровались, данная информация не предоставляется, после такого отношения моя покупка в Вашем магазине была последней т.к. Вы не умеете работать с клиентами и не дорожите своей репутацией.
avatar
AndreyDorofeev, здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе наших сотрудников. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Мы готовы провести проверку. Пожалуйста, помогите нам в этом. Отправьте нам на [email protected] : *дату обращения *ваши ФИО *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер и e-mail для связи с вами *подробное описание ситуации.

С уважением, Вера Т.
ПАО "МТС" < br> -----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

avatar
Добрый день. Хотела перевестись к вам с другого оператора. По договору стоит дата переноса 19 марта. 27 марта мне сказалт,что не поставили меня в очередь на перенос. 8 апреля пришла снова и мне зачем-то сделали новый договор и квитанцию, оставив при этом мне старые экземпляры. Наконец, 9 апреля мне пришла смс, в которой говорится о переносе. Но сегодня мне пришла еще одна, говорящая о том, что мой номер не может быть перенесен в сеть МТС из-за несовпадения данных в заявлении на перенос с данными в базе моего текущего оператора, либо отсутствия договора. Очень жаль,но это была последняя капля и я теперь точно заберу договор о переводе в МТС. Хорошо работает у вас народ, с 3х попыток перевести нормально не могут.
avatar
Здравствуйте. В любой ситуации можно разобраться. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту [email protected], указав: переносимый и временный номера, ваше ФИО - поможем разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"
avatar
Радуйтесь, Вас ангелы защищают - судьба не дала вам окунуться в то дерьмо, которое приготовил для вас оператор.
avatar
г. Ижевск, ул. Холмлглрова 70, МТС Купил планшет сломался этот кусок ГООвNa на следующий день пришел в салон нааписал притензию 8.03 купил 09.03 подал на возврат или замену. В салоне продавец его и заряжал и пробывал включить но не запускался этот кусок ... Менять или отдавать деньги не захотели чем уже нарушили закон и расказали мне юристу историю про группу технически сложных товаров. Но не ув. МТС технически сложные товары возвращаються даже исправны на общих основаниях до 2-х недель. Ну да ладно через 9 дней получаю ответ от МТС отправляйте на экспертизу. Отправили прошло 20 дней на 21 день приехал плланшет с надписью дефектов не выявленно, как так веть даже продавцы в салоне не могли не зарить не включить а тут все впорядке??"!?!?!?!? Продали откровеннный шлак ответственности не какой и наплевательское отношение, вчера нанял юристов- даже если проиграю в суде обнародую отношение компании к клиенту в средствах массовой информации. Записи. документы, видео материалы каждого общения у меня есть. И второе если выеграю то отлично ведь адвокат мой лучший в городе и стоит 300 долларов (который будет оплачен только вслучае победы) в день а планшет 2999 рублей. Если вы уверены что вина не Ваша одвакаты с удовольствием работают в счет будующей победы. Моя почта Елисеев АА [email protected] Боритесь за правду - и не опускайте рук!!! Этот пост будет перепостом на 326 настраницах Это страница 56 из 326 Просмотров 18345 Программа AntiKor
avatar
IvanAntonov, здравствуйте. Ваше обращение передано в ответственный отдел. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Обратилась в офис оплатить по карте счет через Золотую Корону, в салоне не было ни одного клиента, сидели только два продавца-консультанта, они сказали что не работает у них ничего и отправили в соседний офис Краснодар Карасунская / Гоголя, там оказывается все работает и сами продавцы-консультанты сказали что это не первый раз так отправляют клиентов на оплату в их офис. Я прошу принять меры что бы не гонять клиентов, если продавцы не получают за эту операцию премию то это не значит что не нужно ее вообще выполнять!Прошу принять меры.
avatar
Yuliya83, здравствуйте.
Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с некомпетентностью или грубостью сотрудника салона-магазина МТС.
Будем благодарны за подробный отзыв о качестве обслуживания, отправленный нам на [email protected].
В сообщении просим указать следующие данные:
- адрес салона-магазина;
- ваши ФИО;
- дата обращения;
- имя обслуживающего специалиста (по возможности);
- контактный номер и e-mail для связи с вами;
- подробное описание ситуации;
- ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).
Направим информацию в ответственный отдел, для проведения проверки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Также в письме вы можете задать любой вопрос, связанный с обслуживанием в МТС.
Наши специалисты будут рады помочь.


С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
avatar
Офис где не приняли платеж Краснодар Карасунская 86 литер О
avatar
Все, потеряно прощай МТС. Улетел в..... Самый худший из худших, в ФАС и Роспотребнадзор дорога!
avatar
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ТЕЛЕФОН
avatar
RustamKadyrov, здравствуйте.
Вы всегда можете обратиться за консультацией по интересующему вас вопросу, написав нам на [email protected] и указав следующие данные:
- номер телефона;
- ФИО владельца;
- номер телефона;
- подробное описание ситуации;
- контактные данные для обратной связи.
Наши специалисты будут рады, также, ответить на ваши вопросы в официальных группах и страницах в социальных сетях.


С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
г. Ижевск. Примерно месяц назад мне позвонили, представились от компании МТС и предложили перейти на другой тариф по Договору 30400038ххх (пакет Домашний интернет + Цифровое ТВ), который дороже на 50 руб. в месяц. Я отказался, сказал что меня итак все устраивает. И вот через месяц узнаю что мне все таки без уведомления увеличили размер оплаты. Прочитал внимательно свой экземпляр Договора от 03.04.2013г. и не нашел пункта, где бы допускались такие действия оператора. Считаю подобные действия противоправными. Прошу все вернуть в исходное состояние.
avatar
Здесь бесполезно искать правды от оператора - с ними только через письменные заявления в офисе. А если интересует правовая база - то однозначно - не имеют права менять условия подписанного договора без подписания дополнительного соглашения, в том числе менять стоимость услуг в одностороннем порядке (Статья 310 ГК РФ - и абсолютно похрен, что в договоре прописано - Статья 16 ЗоЗПП). Получение устного (не-)согласия по телефону не является аналогом собственноручной подписи - между юриками и физиками должна быть соблюдена письменная форма договора (Статья 161 ГК РФ)
avatar
tlg, здравствуйте.
Для проверки информации по вашему обращению, пожалуйста обратитесь к нам на [email protected], предоставив следующую информацию:
- номер контракта/лицевого счёта;
- ФИО владельца;
- адрес подключения;
- контактный номер для обратной связи;
- подробное описание ситуации.
Проверим и ответим на воникающие вопросы.


С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Мною приобретался планшет с подключением МТС для моего отцаинвалида 2 группы и пенсионера для сельской местности: деревня Волобуево Курской области Курского района. Так как качество связи МТС в данном районе до сегодняшнего дня не налажена, то использование данного устройства не было возможным ни одной минуты. При обращении в салон МТС в г. Курске по ул. Ленина, 20 я запросила детализацию по данному номеру - получила отказ. При приобретении данной сим-карты была произведена оплата за один месяц. За второй месяц использования с меня удерживают 349 рублей незаконно!!!
avatar
Здравствуйте. Мы сожалеем о возникших сложностях и готовы провести дополнительную проверку по вашему обращению. Уточните нам, пожалуйста, на адрес [email protected] номер, ФИО, паспортные данные, e-mail и контактный номер, ссылку на пост. Проверим информацию и поможем разобраться.
avatar
День добрый. Покупал сим карту оператора МТС в салоне связи МТС по адресу г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, д.17. Итог тариф супер МТС без доп услуг с официальной стоимостью 100 рублей и при этом 30 рублей уходит на счёт, мне продали за 270 рублей правда положили 100 рублей на телефон. Виноват сам так как не взял чек. Смысл в том что на мне продавец нагрелся по мимо кассы на 100р. при этом чек она мне не предложила и сама активировала сим карту. Ругаться с ними не иду по одной причине, что у них остались мои паспортные данные и по словам работников компании МТС они могут в отместку оформить на меня ещё сим карт и вот тогда можно попасть. Итог будте бдительны, обязательно берите чек на покупку не будьте лохами как я
avatar
Здравствуйте. Данная ситуация действительно неприятная. Для проведения проверки качества обслуживания ,пожалуйста, уточните следующие данные на адрес электронной почты [email protected]: адрес салона -магазина, ваши ФИО,дата обращения, имя обслуживающего специалиста (по возможности), контактный номер и e-mail для связи с вами,подробное описание ситуации (ссылку на пост), ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).
avatar
Здравствуйте. Сегодня моей жене в салоне МТС по адресу г.Жуковский, ул.Чкалова 28 вместо тарифа "Супер МТС" продали тариф "Мой друг" и "МТС Безлимитище" не доведя до сведения покупателя, что последний тариф с абонентской платой. При написании заявления о расторжении договора сотрудники офиса сказало жене, что предложили ей альтернативу. В результате наша семья потеряла 300 рублей. Хотя тариф "Супер МТС" стоит 140 рублей, а в киосках Роспечати его можно приобрести за 50 рублей. Хотели купить именно в салоне МТС для надёжности, а получилось как всегда. Считаем, сотрудники офиса намеренно ввели жену в заблуждение, чтобы увеличить выручку салона (наверное в связи с кризисом). Считаем, что этим сотрудникам надо предложить альтернативную работу вне компании МТС. Вот эти сотрудники - Мочалов Александр Владимирович и Иван Чуркин.
avatar
Здравствуйте. Мы сожалеем о возникших сложностях. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] свой отзыв об обслуживании в офисах компании со следующей информацией: - адрес салона -магазина - ваши ФИО - дата обращения - имя обслуживающего специалиста (по возможности) - контактный номер и e-mail для связи с вами - подробное описание ситуации - ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.) Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, мы всегда рады предоставить необходимую информацию.
avatar
Всем доброго дня! Очень отлично нас нагрел салон МТС в г Долгопрудном м.о. - на 45 000 руб. Вчера купили там Samsung Galaxy S7 Edge - за 52 500 руб. (в рассрочку) - оказалось ПОДДЕЛКА !!! Вечером обнаружили в настройках этого чуда техники, что в нем 8 гб оперативки а должно быть 4 гб (8 не бывает в природе) После этого сразу Скачали прогу для проверки всех параметром tutu.. (название точное не помню) - она выдает вообще другой IMEI..!! Номера на наклейке, коробке и самом корпусе тел конечно совпадают.. и это радует... когда сейчас придем в салон нам не скажут что вчера он был настоящий а мы сами подменили на копию. Это очень хорошо.. а то мы с товарищем сильно (очень..) растроены таким фокусом с нами Мысль - что ОФиЦИАЛьНЫЙ салон МТС может продавать (впаривать) Своим клиентам - ПОДДЕЛКИ за пол сотни рублей .. у нас до вчерашнего дня отсутствовала. Все доки.. скрины, пароли и явки будут выложены тут по возвращению из салона, через пару часов. Если окажется что мы правы и нам продали в МТС реально подделку... - приложим усилия (блогеры друзья помогут) - чтобы об этом узнала максимально широкая аудитория нашей необьятной Кстати, о том что при покупке S7 - нам обязаны выдать подарком планшет SAMSUNG TAB в подарок - мы узнали только когда ближе к концу (2-х часового процесса Оформления покупки!!) -когда мы САМИ спросили а есть Ли акциии бонусные при покупках в МТС на 50 000 руб...! Когда мы не смогли получить в салоне МТС внятного ответа по пологающемуся нам участию в акции.. то лично позвонили в call центр ПАО "МТС" и задали тот же вопрос.. ответом было - у нас нет данной информации (держи 5 МТС!!!) И да, друзья, на коробке написано Platinum .. а само чудо от МТС покрыто золотом.. сосальным для дорогих клиентов.. Получили чувство глубокого удовлетворения за свои 50 000 руб. принесенные в кассу МТС. Спасибо всем за внимание!) P.S. - главное это конечно как разрулит РУКВОДСТВО МТС - факт продажи подделки с СВОЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ САЛОНЕ СВЯЗИ. Именно это покажет, крышуют ли они данные продажи или это самодеятельность работников МТС на местах и РУКОВОДСТВО МТС готово выжигать на корню такие факты, для сохранения своей РЕПУТАЦИИ серьёзной организации - заходя в которую, всем мы заранее настроены на ДОВЕРИЕ к оригинальности продаваемой там продукции и профессиональное отношение к нам работников МТС.
avatar
Отмена жалобы на работу салона МТС в долгопрудном. Доброго дня. Сегодня разместил тут жалобу на солон связи МТС в долгопрудном о Типо продаже подделки S7 - так вот - приношу всем свои извинения, тел оригинал. Вчера программа antutu по неизвестной причине выдала другой номер имей.. сегодня уже номер выдаёт верный. Объём опер памяти не 8 Гбайт а 4 Гбайт. Просто в меню тел написано Объём системной памяти - 8 Гбайт - именно Ее мы приняли за оперативку. Инфы же в настройках s7 о оперативке - просто Нет). Цвет ослепительная платина - оказалась тоже и правда золотистой.. не серебрянной.. Вообщем погорячились мы((. Аж стыдно..эх Всем сорян))
avatar
Здравствуйте. Ничего страшного, все могут ошибаться. Мы на вас не в обиде) Приятного пользования.
avatar
Здравствуйте! Мы с женой являемся клиентами МТС почти с самого начала работы компании. С 2011 года были подключены на тариф Супер ноль 2011.Нас все устраивало,но с мая месяца стали приходить СМС от МТС Владимир, что наш тариф будет поменяны на Smart mini т.к.наш перестаёт работать.При обращении в Службу поддержки МТС нам пояснили,что тариф просто уходит в архив и пользоваться им мы можем продолжать сколько угодно до замены по СВОЕМУ желанию (пришло официальное письмо) Тем не менее 12.06 2017 мы были переключены на Smart mini. При обращении в офис МТС по адресу: Владимир ул.Кирова 11 кроме хамского общения с менеджером салона мы ничего не получили.Прошу пояснить насколько правомерно их действия и указать нерадивым менеджерам на невозможность такого общения с постоянными клиентами.Спасибо.
avatar
dmitriylvov, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел. Также просим уточнить ваш номер, ФИО владельца договора и паспортные данные.
avatar
Здравствуйте,покупали ребенку в начале декабря 2016г. планшетный компьютер в магазине МТС в г. Воронеж, ул. Ген. Лизюкова, д. 60.Через 2 недели он перестал заряжаться и включаться,принесли обратно,попросили заменить,нам сказали,что так как есть гарантия еще,то можно бесплатно отремонтировать,мы отнесли планшет в ремонт,в мастерскую,которую нам указали,там нам произвели ремонт по гарантии,а через неделю он снова перестал включаться,мы принесли вновь его на замену в магазин.нас снова отправили на ремонт,почти 2 месяца мы ждали детали,в итоге они не пришли,нам дали справку о замене данного планшета,вновь,вернувшись в магазин,мы попросили заменить данный аппарат,на что управляющая магазина ответила,что нужно подтверждение,что данная справка не липовая(хотя они сами направляли нас на ремонт),забрала у нас планшет,мы написали заявление на возврат денег,нам сказали,что через 10 рабочих дней ч нами свяжутся,прошло уже около месяца,с нами так никто и не связался,на мой звонок в этот магазин девушка ответила,что ей некогда,так как у нее курьер,сказала наберите потом и положила трубку.Ужасное,хамское поведение,полная отрешенность и отзывчивость к проблеме клиента. Прошло 7 месяцев,а ребенок током и не пользовался планшетом,мы до сих пор не видим ни наших денег,ни,хотя бы,замененного РАБОЧЕГО планшета
avatar
AnyaSokolova, здравствуйте.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.
Мы можем поспособствовать в решении вашего вопроса. Для этого, пожалуйста, напишите нам на [email protected], приложив ссылку на ваш отзыв, все имеющиеся документы и заключения и контактные данные для обратной связи. Направим в ответственный отдел для проведения проверки.
avatar
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на работников салона связи г. Амурска, находящегося по адресу пр. Победы. Пришла с вопросом по тарифу. В течении 30 мин. ждала. В салоне 3 продавца: одна делала отчет в 13-00, вторая оформляла кредит, третья показывала шнур - 30 минут искала разетку. На мои требования сказали что я хамка и меня обслуживать не будут. Прошу разобраться. Я планирую идти с жалобой дальше.
avatar
Здравствуйте. Просим вас предоставить информацию о качестве обслуживания в салоне-магазине компании по примеру: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_sm/ . Проверим, передадим руководству.
avatar
Здравствуйте! Адрес: пр. Наставников, 38, Санкт-Петербург. Ужасный персонал! Андрей Рудик, не стал помогать моей маме и хамил! Ужасное отношение к вашим клиентам! Пришлось мне звонить на горячую линию мтс где все объяснили и помогли! На этом спасибо...
avatar
kri, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните дату/время посещения, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел.
avatar
Добрый день. 30.06.17 в салоне мтс по адресу г. Н.Новгород ул. Плотникова 3а "Карусель" меня обслуживал Каразеев Роман. Не желание работать очень ярко выражалось в поведении сотрудника. Казалось бы простое дело оплатить связь, передо мной 2 клиента их уже обслуживают. Роман ничем не занят. Ожидаю своей очереди с маленьким сыном 2года. Вдруг выясняется что мужчине передо мной неправильно оформили перевод денег. Все три сотрудника начинают заниматься одним клиентом. К сожалению банкомат сдачи не выдает и мне приходиться ожидать 20мин свободного сотрудника. Я требовательно прошу заняться мной, Роман отвечает, что сейчас вообще принимать ничего у меня не будут. И если у меня плохое настроение не надо портить его ему. У любого человека испортится настроение при таком отношении. Плюс внешний вид у Романа Каразеева был очень неопрятен.Такие люди портят имидж компании МТС.
avatar
Здравствуйте. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с таким поведением сотрудника салона-магазина МТС. Будем благодарны за подробный отзыв о качестве обслуживания, отправленный нам на [email protected] Продублируйте, пожалуйста, свой комментарий, дополнительно указав свой номер, ФИО владельца. Мы будем рады помочь вам.
avatar
Жалоба на сотрудницу МТС темченко Елена или Элина не поняла как ее зовут 'тц Оранж парк,покупала сим карту и спросила какой тариф лучше ,она посоветовала,через 4дня весь интернет пропал!задолбали неучи,учите их !!!!!!!не хрен обманывать
avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобным отношением со стороны сотрудника салона-магазина МТС и приносим свои искренние извинения. Предоставьте, пожалуйста, нам на [email protected] полный адрес этого офиса, подробное описание случившегося и свой контактный номер. Мы примем все необходимые меры, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.
avatar
Сегодня обслуживалась в г.Находка в салоне связи МТС по адресу Спортивная, 2 ТЦ МЕГА НАХОДКА. В зале было 3 консультанта, с клиентом работала один консультант, а двое даже не обращали внимания на очередь (из 3 человек). Я зашла в салон с маленьким ребёнком, а консультанты даже головы не подняли. Парень консультант занимался с телефоном в личных целях, а затем зайдя в подсобку вышли на перекур со вторым консультантом. Консультант, которая обслуживала клиентов освободилась минут через 15. Мне нужно было поменять данные паспорта, я передала все необходимые документы для оформления. Мне дали бланк заявления, пока я его заполняла консультант взяла следующих клиентов. Я подождала пока она их отпустит. В это время вернулись те двое. Я протянула заполненое заявление, но ни кто из них даже не отреагировал. Они на рабочем месте общаются на свои темы, с клиентами ни какого визуального контакта, хихикают, уходят оставляя клиентов не закончив с ними решать вопрос. Отвечают на вопросы с неприкрытым недоумением, типа "а вы что не понимаете ни чего". Ни чего не объясняют. А меняю я паспортные данные для того, что СВАЛИТЬ С ВАШЕГО МТСа! Связь гавно! Консультанты такие же!
avatar
В салоне связи МТС в ТЦ "Мадагаскар" г. Чебоксары сидит такой сотрудник, который любит обманывать пожилых людей и наживаться за их счёт, ставя себе плюсики и палочки в зачёт. Мой отец, уже довольно старенький и не разбирающийся в тонкостях тарифов, пришёл поменять свою старую сим-карту на новую мини-сим, чтобы помещалась в смартфон. Этот самый сотрудник, увидев, что на счету моего отца числятся 400 рублей, радостно потирая руки, ничего толком не объясняя, перевёл его на "новый супер-пупер тариф, который ТАК необходим ему!". Человеку, звонящему от силы раз пять за месяц, смс отродясь неписавшему и интернетом пользующимся от случая к случаю - тариф Смарт, с 500-ми минутами, 500-ми смс и 4 гб траффика! Я конечно всё понимаю, жажда наживы там, да и обмануть старого больного человека в угоду себе - это для "менеджера" дело чести, но нельзя же так, его пожилого родителя так же могут обмануть!
Последний раз редактировалось
avatar
г.Тамбов, ул Советская 99 а ТРЦ РИО. 10.07.17 оформляла рассрочку в данном магазине на Samsung j5 2017. Сотрудники данного офиса продаж отказались продавать модель голубого цвета ссылаясь на то, якобы на неё нет рассрочки, а на чёрный и золотой есть. Далее вместо защиты покупателя в 2300 или 2400 они оформляют страховку за 3999 объясняя это какими-то "своими правилами". Пытаясь разобраться почему сумма страховки так завышена получила ответ, что мне стоит поискать вторую работу раз не могу себе позволить такие траты. Сказали что теперь я их "любимый" клиент. Такого хамского отношения я ещё нигде не видела... Таким людям нечего делать в торговле. Так же сотрудники указали что договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования является обязательным к оформлению, что является прямым нарушением закона о добровольном страховании имущества. Прошу разобраться в данной ситуации
avatar
В салоне МТС Елец улица Советская д. 81 сотрудники не могут внести договор аренды спутникового ТВ уже 15 дней телевидение тем временем не показывает а за аренду плоти. Хотя получается что не пользуюсь услугой. Беспридел.!!! Звоню по горячей линии тоже не чего не придпренимаю. Уже ездил три раза и не чего не делают говорят завтра и завтра.
avatar
Добрый день. Подари cam модуль МТС. как оказалось без договора. Новый. пытаюсь зарегестрировать на сайте не получается. зашел в Офис МТС, зарегестрировали запрос. сказали ждать ответа 10 дней. По истечении сказали ехать и регестрировать модуль там где покупали. А я понятия не имею где покупали.. Что за проблема если абонент готов платить за обслуживания , а его не могут зарегистрировать... Ужасное телевидение..народ не покупайте будете мучатся.... 8-9272-43-71-76
avatar
Здравствуйте! хотела написать поводу салона МТС находится в Кемеровской области город Берёзовский.Купила у них телефон не дорогой 4990(тоже деньги).Не прошла и неделя как стал глючить экран -не реагировал на прикосновения ,пока не вытащишь батарею,отнесла в салон отправили типо на диагностику на 45 дней,по итогам их диагностики с телефоном всё отлично,ничего не выявлено деньги за аппарат отдать не захотели,писала на их сайт мтс блог,объясняла ситуацию тоже без результатно,в итоге хожу со старым телефоном а 4990 просто подарила сотрудникам салона.Так что если хотите приобрести что либо выбирайте другой магазин!!!
avatar
ViktoriyaLapina, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв на наш электронный адрес [email protected], указав свои ФИО, контактные данные для обратной связи (почтовый адрес), IMEI и модель аппарата, точный адрес салона МТС, где приобретался телефонный аппарат. Мы постараемся помочь вам в решении вашего вопроса.
avatar
Купили телефон,не прошло и месяца как сломался.отнести в салон,в результате месяц был в ремонте,через неделю мелко сломался и еще ремонт на 2 недели.по закону о зпп,если я не имел возможности суммарно в течении гарантийного года пользоваться товаром я имею право его вернуть.в салоне упираются,говорят что в сервисе он был всего 3 дня,а остальное время не знают где он находился.по документам все отмечено и я имею право на возврат.в результате сломался телефон в 3 раз за 3 месяца!!!продавцы предлагают отдать им на экспертизу на 45 дней,ужас какой то,не знаем что делать,не ходите в мтс
avatar
Мы с женой купили телефон в мтс салоне в городе Ростов на Дону....я не мог принимать участие во время покупки так как были после ссоры....лишь дома я жене рассказал о не компетентости и не чистого на руку продовца...звать его Василий фамилия заканчивается на о...покупку сделали после 19 часов 27числа в районе центрального рынка...он сказал моей что на телефоне два динамика -но это микрафон и динамик...наклеил пленку стекло с 5 люксового экрана на 5.5 наш сказав что так и должно быть...затем за то что он наклеил он внёс 999рублей в сумму кредита не забыв ещё и взять за это 1000 наличной с жёны....это видно будет на камере...Мы теперь больше в этот салон сами не пойдем и знакомым объясним какой салон надо обходить стороной
avatar
10.09.2017 около 10.00 зашел в салон мтс у ст. Метро Елизаровская с целью пополнить баланс. В пустом зале молча сидела женщина работник мтс. Я обратился с просьбой пополнить баланс без комиссии. Я сказал, что являюсь держателем карты мтс деньги и попросил помочь мне пополнить счет чтобы я пополнил баланс картой. Сотрудник мтс сказала, что это не является ее должностными обязанностями и продолжила смотреть в экран монитора. Терминал в данном салоне связи не работал. Имя сотрудника мтс Батарева Ирина, табельный номер назвать отказалась. Прошу провести проверку данного салона связи, призвать данного сотрудника к дисциплинарной ответственности.
avatar
При покупке телефона в салоне МТС на Митинском радиорынке я оформляла рассрочку без переплаты. По факту переплата составила 1300 рублей (это при том, что я через 5 дней закрыла кредит), в ином случае она была бы более 2000 руб. Чек продавец не выдала, сославшись на то, что телефон покупается в кредит. Очень разочарована и удивлена таким мошенническим обслуживанием в фирменном салоне.
avatar
guhope, здравствуйте. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail, копию документов. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел.
avatar
Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в пятницу 15.09.2017г покупали в кредит в салоне МТС телефон и к нему пленку, просидев там более 2 часов (уже не было сил на какие либо проверки) через день почитали договор и увидели что в кредитнном договоре не только то что покупали, а еще три пленки по 149р, и пункт который звучит так: " Артикул 0701-1354 Наименование Комплексная защита покупки для устройств стоимостью 17000-19990р (РГС) Стоимость за 1 еденицу 3319 руб. 00 коп. Количество 1Общая сумма покупки (НДС в том числе) 3319 руб. 00 коп." Подскажите пожалуйста, что это и как с этим быть? При всем при этом чека не дали
avatar
Просто в следующий раз обходите вывеску с яйцом стороной - а еще лучше, смените оператора - во время пользования услугами Вы еще не такое в счетах за связь увидите - раз Вас смогли развести в первый раз, и Вы не отказались от их услуг, то это будет постоянно - почитайте форум - нет предела схемам мошенничества и воровства.
avatar
отвратительная работа. Сперва не могут написать заявление,потому что не знают форму,потом закрываются на 15 минут раньше. Надо к полосатым идти
avatar
Добрый вечер!Подскажите пожалуйста как быть,в салоне МТС в городе Нефтекамск по проспекту комсомольской 40 оплатила кредит по своему кредитному договору.Сотрудник мне выдал чек,а сверять данные не стал,так как я уже постоянно там оплачивала кредит тоже проверять не стала,в итоге мне пришла смс с просрочкой платежа.Я позвонила в банк и в итоге получилось что он отправил перевод совсем на другой счёт(счёт другого клиента)Вышло так что я оплатила кредит чужого человека как мне объяснили в банке!Я обратилась в салон где мне сказали что начальник на обеде,я прождала больше часа и в итоге мне сказали что начальника сегодня уже не будет.Подскажите пожалуйста можно ли вернуть обратно денежные средства?
avatar
он отправил перевод совсем на другой счёт(
Скорее всего на свой. Именно так и работает МТС - со счетов пропадают деньги, а виной всему "наша невнимательность" - не прочитали до конца условия договора/тарифа/новость на сайте, не туда нажали... а вообще - не к тому оператору обратились.
оплатила кредит по своему кредитному договору
Можно поинтересоваться, что за необходимость ходить куда-то (тем более туда, где людям важнее обед, чем проблемы клиентов) чтобы оплатить кредит? Не ради рекламы, но с карты Black известного банка по реквизитам для погашения кредита я перевожу средства в пользу разных кредитных организаций сидя дома (или в приложении на телефоне там, где есть интернет)
avatar
Я купила телефон в салоне он нагревается пошла в салон сказали все нормально . Появился ожог на экране сделали замену дисплея по гарантии но не решилась проблема нагрева после чего пошли в салон отправили на экспертизу исправность пришёл ответ что телефон исправен. Пришли в салон нам сказали это страховой случай времени прошло пришёл отказ и от туда . Вернучись в салон опять отправили на экспертизу пришоли телефон что сделали ремонт на каком основании сделали ремонт если телефон отправлялся на экспертизу . А управляркая салона сказала что она нечего не знает впкривые слышит и идите с ними разбираетесь. Управляющая не комоей тента и все говорит что они не причём хочу оставить на неё жалобу и просьба уволить её Батырода Амман Валиханова . Площшаль свободы 1 года. Энгельс
avatar
VigenMatevosyan, пожалуйста, продублируйте свой отзыв нам на [email protected], мы все проверим.
avatar
На днях купил в ларьке МТС , что находится рядом с дом 26 корп. 1 , по ул Косыгина , г. Санкт-Петербург , недорогой телефон BQ . В процессе пользования выяснилось , что в аппарате не работает будильник . В ларьке МТС , по вышеуказанному адресу , мне помочь отказались , посоветовав поискать гарантийные ремонты производителя и не покупать в следующий раз дешёвые телефоны . Абидна , да ?! Впрочем , последним советом я сразу же воспользовался , но , разумеется , новый телефон купил уже в другом салоне .
avatar
Здравствуйте! 29 сентября купила телефон Samsung J7 2017г. за 19990 руб. в салоне МТС по адресу Тюменская область г.Заводоуковск ул.Вокзальная, 47. При покупке обещали бонусы в размере 670 руб. Кассир Бабинцева Т.В. спросила, пользуюсь ли я связью МТС для возможности получения бонусов. На что я ответила положительно. Но в результате покупки бонусов никаких я не получила. Через день я вернулась в салон, на что та же Бабинцева Т. ответила, что наверное забыла про бонусы и что теперь уже невозможно их получить. Это как же так? МТС обещает за покупку, а благодаря чьей-то забывчивости, покупатель лишается обещанного??
avatar
KristiM85, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте свой отзыв нам на [email protected], указав номер телефона, ФИО владельца договора, свой контактный номер, а также приложите чек о покупке. Проведем проверку.
avatar
Здравствуйте, при обращении за консультацией к продовцу в салону мтс по адресу г таганрог ул чехова 322 консультант сказал что не хочет оказывать помощь, не знает что нам предпринять и что нам нужно обратиться в другой салон (ближайший находится в 30 минутах езды) мы самостоятельно связались с оператором мтс после чего он по телефону проконсультировал продавца, после чего он сказал что у него нет времени заниматься ерундой и повторно отослал в другой салон, где в течении 5 минут нам оказали необходимую помощь
avatar
NataliyaBoronina, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, имя сотрудника, день и время посещения, а также ваши контактны. Данные отправьте нам на [email protected] . Отправим информацию в контролирующий отдел, после чего будет проведена проверка.
avatar
Я Мурашева Динара Вазитовна,обратилась в отделение МТС г.Уфы по улице Ленина, д.26 с просьбой уменьшить сим карту в размерах,свободным был консультант Семенов Иван. он обрезал сим карту и установил его в мой новый LeEco Le 2. После чего он предложил мне оставить телефон и загрузить приложения.на что я согласилась. И сказал прийти вечером.я пришла в 16.45. Консультанта неоказалось на месте. Тогда Вадим Мухитов включил телефон и отсканировал мой палец. После поддтверждений .телефон отключился и больше не включался. На все распросы консультант отвечал не охотно и твердил что он телефоном не занимался,мол ждите " Семенова Ивана",я прождала 45 мин.после чего консультант стал орать на меня.о том что он незнает в чем причина. Я стою здесь еще 1,5 часа. На что консультант и начальник отдела Индира Заманова. Отмалчиваются и не решают вопрос.обвиняя меня в том сто телефон китайский. Прошу разобраться с ситуацией и уволить не компитентных и не квалифицированных сотрудников.
avatar
DINARAMURASHEVA86, здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел.
avatar
Здравствуйте. Купила телефон в салоне мтс в г. Набережные Челны в рассрочку. Хотела погасить досрочно, внесла сумму и оказалось что у меня долг еще остался, позвонив на горячую линию, оказалось что я "купила" защитное стекло и еще что то к телефону. Хотя по факту я НИЧЕГО кроме телефона не брала. Чек естественно мне не дали, в кредитном договоре так же не прописано за что я плачу! Мошенники! Буду писать жалобу в защиту прав потребителей. Благодаря им у меня просрочка по платежу, а ведь я думала что все погашено
Последний раз редактировалось
avatar
В г. Самара салон связи МТС в тц парк Хаус. Купила телефон. Прошел месяц. Как то листа в из сумки обнаружила скол с краю телефона. Хотя он был у меня в чехле и с защитным стеклом. Принесла его по гарантии со всеми документами в салон , чтобы его отправили на экспертизу либо на проверку качества. В салоне мне нахамили и отказали в приеме телефона. Я попросила выдать мне отказ писменно , на что мне опять отказали устно. Продавец вышла из прилавка и покинула магазин. Это не законно телефон обязаны принять и отправить в сервис по гарантии для выявления причины поломки. И уже в сервисе определять гарантийный это случай или нет. В МТС я обращалась 24.10.17. Очень хотелось чтобы объяснили продавцам как нужно работать по закону.
avatar
В городе Брянск 27 января 2017 года в салоне МТС который находиться в Торговом Центре Европа я приобрела телефон марки Hyavei Honor 5C. 30 октября 2017 года при подключении в сеть произошел хлопок, взорвался. высыпалось стекло, перестал работать . При обращении в салон сотрудники нахамили, не взяли у меня телефон на экспертизу. Прошу вас разобраться и позвонить мне в ближайшее время. Так как в дальнейшем я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и в администрации президента. Мой телефон 8-915-533-91-17 Надежда.
avatar
со мной случилась такая ситуация. я пришла в салон мтс и попросила обрезать симку мтс. мне обрезали и взяли за это деньги. а на следущий день выяснилось что это должны делать абсолютно бесплатно. что мне делать?
avatar
А хоть что-то, кроме криво обрезанной (ни один сотрудник не сделает это лучше робота) сим-карты у Вас на руках осталось? На будущее 1. Обходить стороной белые яйца на красном фоне 2. За любые услуги брать чек 3. Не обрезать сим-карту, а менять на новую, желательно всеформатную - заодно переходники будут для установки в любые модели телефонов.
avatar
RitaKocereva, здравствуйте. Пожалуйста, уточните адрес салона-магазина, дату/время посещения, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в ответственный отдел.
avatar
28.02.17 в салоне МТС город Томск пр.Комсомольский 13 купила для мамы телефон. 07.10.17 принесла его обратно в магазин, так как все это время он постоянно зависал, сам включался,приходилось извлекать батарею. Поразило хамское отношение сотрудников к клиенту. Под видом того, что они забирают телефон на проверку качества, отремонтировали его, то есть товар изначально был ненадлежащего качества. Имея мой номер телефона даже не удосужились позвонить мне, сказать, что телефон готов. Я написала претензию. Через 10 дней ни ответа, ни привета. Снова приехала сама, мне сообщили, что по претензии отказ. Заметвюив, что никто мне звонить и не собирался, так как "с какой стати я должен тратить свои деньги на звонок вам". Оставила свой адрес,тпопросив прислать официальный ответ на претензию, на что мне сказали, что писать мне никто не собирается. Это что за отношение к клиенту? Просто безобразие. Такого я ещё нигде не видела. Фамилия продавца Гребенников.
avatar
evaeva123, здравствуйте. Приносим свои извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на [email protected] Передадим информацию в контролирующий отдел.
avatar
ЗДРАВСТВУЙТЕ. СЕГОДНЯ ПОСЕТИЛА САЛОН МТС В ГОРОДЕ НОРИЛЬСК ПО УЛИЦЕ МИРА.. СОТРУДНИКИ БЕЗГРАМОТНЫ. ОТВЕТИТЬ НЕ НА ОДИН ВОПРОС НЕ МОГУТ. НАЧАЛА ЗАДАВАТЬ ВОПРОС, НО ИМ НАПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА , ОНИ СМЕЮТСЯ, ЧТО - ТО МЕЖДУ СОБОЙ РЕШАЮТ, ХИХИКАЮТ, . ПРОБЛЕМА МОЯ БЫЛА В ТОМ, ЧТО Я ПОТЕРЯЛА ДОГОВОР НА ЦИФРОВОЕ ТВ И ХОТЕЛА ДУБЛИКАТ, МНЕ ОТВЕТИЛИ, ЧТО ВОПРОС НЕ РЕШАЕМЫЙ СОВЕРШЕННО И, ЧТО Я ДОЛЖНА ПОЗВОНИТЬ НА 0890,.......Я СКАЗАЛА , ЧТО ЗВОНИЛА И МЕНЯ НАПРАВИЛИ В ОФИС ГОРОДА НОРИЛЬСК. ОДИН РАБОТНИК ЧТО - ТО В КОМПЬЮТЕРЕ ВЫСМАТРИВАЛ,....ДРУГОЙ РАЗВЯЗАННО РАЗГОВАРИВАЛ. ПРИШЛОСЬ СТАРШЕГО АДМИНИСТРАТОРА ВЫЗЫВАТЬ......ОНА ПОМОГЛА. ПОПРОСИЛА КНИГУ ЖАЛОБ, ОНИ,,. ХОДИЛИ ЧТО--ТО ДОЛГО ИСКАЛИ,..ПОКА Я ЕЕ САМА НА СТЕНЕ НЕ ОБНАРУЖИЛА. НАГЛЫЕ......БЕЗГРАМОТНЫЕ..... НЕВОСПИТАННЫЕ.......НЕ РАЗБИРАЮТСЯ В ДАННОМ ДЕЛЕ И НЕ ХОТЯТ УЧИТЬСЯ
avatar
Добрый день, 13.11.2017г. салоне МТС у метро Марксистская пополнила в 19.30 карточку МТС-банка у сотрудника салона. На следующий день не обнаружила карточку в кошельке. Обратилась к сотрудникам за помощью, сказали , что посмотрели в сейфе и кассе-карты у них нет. Попросила связаться с сотрудником, который принимал платеж. Девушка сказала, что отправила сообщение и звонить не будет. Даже после того, как я сказала, что вопрос очень важен для меня, карта кредитная и подошло время платежа. Спасибо за неоказанную помощь. Елена

Оставить отзыв