avatar

Зарубежный роуминг. Списали деньги за входящие звонки в роуминге, которых не было!

Жалобы на МТС

В МТС стали уже списывать деньги за непрошедшие вызовы! Мне кто-то звонил, я никаких звонков на телефон не принимала (даже вызов не приходил), а денег нет! Ладно б в России, а то ведь роуминг,

А теперь по порядку. На прошлой неделе, 19 октября 2018, вернулась из двухнедельной поездки в Тунис. На следующий день с удивлением обнаружила, что на моём МТС-овском счету отрицательный баланс - задолженность почти 700 руб! Это при том, что перед отлётом в отпуск на счету было более 200 р, а следующая абонентская плата (250р) списывается только 21 октября. Телефоном за границей, естественно, не пользовалась, мобильный трафик отключила - зачем, если в отеле WiFi и есть WatsApp? Только входящие смс (а они бесплатно). Сама никому не звонила, только отправила пару смсок, мне никто не звонил (нет даже пропущенных вызовов). И тут такой сюрприз! - С возвращением домой!

Захожу в личный кабинет - 750 руб списано якобы за три разговора в роуминге (по 1 минуте каждый, 250 руб. за минуту). Звонки с совершенно незнакомых мне номеров, два раза вечером 19.10.18 в день отлёта, когда я уже находилась в аэропорту, и один за сутки до этого с какого-то московского номера (позже выяснила в инете, что это рекламная обзвонка Санлайта).

Там же в личном кабинете МТС оставила запрос по поводу странного списания денег за несуществующие звонки. Подозрительно быстро пришёл ответ, что списание совершенно корректно, т.к. звонки зафиксированы в их системе. В качестве "жеста доброй воли" (а скорее в насмешку над беспомощностью клиента) предложили вернуть 50 рублей!

В чате попросила пояснить, как проверялась корректность списания, предоставить какую-нибудь детальную информацию, подтверждающую выводы МТС. В ответ мне посоветовали ознакомиться с детализацией в личном кабинете (которую я и так уже видела). Девушка лишь уточнила, что вызовы протарифицировались полностью, т.к. "никаких дополнительных услуг для снижения цен на звонки в роуминге подключено не было. Так же по решению вашей жалобы, вызовы были признаны корректными". Были б вызовы - вопросов бы не было! Ещё раз повторю: в телефоне история вызовов за те дни пуста, никому не отвечала. Телефон - совершенно "белый" сертифицированный Samsung Galaxy Note 3 с официальной прошивкой.

В поисках решения проблемы наткнулась на статью Россияне заплатят за “недозвон”. Видимо придётся обращаться в Роспотребнадзор и в суд - может там сотрудники МТС соизволят пояснить, каким хитрым способом они научили свою систему списывать деньги клиентов не осуществляя соединения (т.е. не оказав потребителю услугу). Сумма небольшая, но возмутителен сам факт мошенничества!

Пока суть да дело, попыталась выяснить, как отказаться от кредитного лимита, заблокировать приём платных входящих звонков при отсутствии денег на счету. Так вот выяснилось, что только полной блокировкой номера (бесплатно на 14 дней) - по другому никак.

98 комментариев

avatar
JuliaDan, приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, продублируйте ваш пост нам на: https://opros.ssl.mts.ru/contact , указав ваш номер телефона. Всё проверим.
avatar
Как и ожидалось, в МТС "всё проверили" и бодро сообщили, мол никакой ошибки нет, деньги списаны правомерно. Разбираться с проблемами коммуникации с тунисским оператором связи и сбоями в системе учёта МТС никто не стал. Ну что ж, придётся обращаться в надзорные органы и, вероятно, в суд.
avatar
За 55 МB интернета в роуминге списали 10500 рублей. Вы там нормальные люди? Завтра же дам задание бухгалтеру расторгнуть договор по всем номерам компании. Это же надо не остановить доступ к интернету, а подождать когда сумма долга окажется 10500 рублей. Дерьмобизнесмены российские. Больше даже слышать не хочу об этой говнокомпании МТС.
avatar
У меня такая же история. Списали почти 1000 рублей за входящие звонки, которых не было в Тунисе. Также радостно пишут : "Ранее по вашему вопросу была составлена заявка. Она была рассмотрена, все списания а международном роуминге признаны корректными.". Уж и printscreen телефона им направляла, ну не было у меня таких входящих. Сейчас изучаю как направить жалобу в Роспотребнадзор. Деньги небольшие, но просто из принципа.
avatar
Написал претензию 06.05.2019., о не правомерном списании ДС со счета за входящий звонок 30.04.2019 когда я находился в Тунисе. В журнале звонков моего телефона ни каких входящих в этот период не было, не говоря уже чтобы я отвечал на входящий звонок. Ответа ни какого не получил. 17.05.2019 дозвонившись до оператора, получил информацию, что по моей претензии было принято решение еще 10.05.2019 о корректности списания, в чем я в корне не согласен. Оператор предложил мне повторно написать претензию в салоне МТС. Если компания не вернет мне незаконно списанные деньги, то я буду обращаться в суд с обвинением о мошенничестве.
avatar
densidoy, напишите в личку ваш номер телефона и данные владельца договора. Все проверим.
avatar
К большому сожалению мой вопрос не был решен.Поэтому я и все близкие мне люди принимаем решение о смене оператора. Очень разочарован в вашей компании. bye bye!
avatar
Тоже списали деньги за роуминг, которым я не пользовалась. При чем зафиксированный выход в интернет был,когда я летела в самолете. Смешно, мошенники чистой воды. Буду менять оператора для себя и всех членов моей семьи
avatar
Списали 817руб. Типа находясь в роуминге звонила на неизвестный сотовый и каждый звонок длительностью 3 секунды. Ушла в минус и по возвращении ночью с маленьким ребёнком на руках не могла ни родственникам позвонить, ни такси вызвать! А в ответе пишут, что все корректно начислено! Как раз пишу претензию им, в Роспотреб и т.д.
avatar
По приезду в Россию из Турции не смогла дозвониться родным, проверяла баланс, списали 400 рублей. Как оказалась я якобы звонили из Турции 10.06 и длительность разговора 12 минут. Захожу в личный кабинет, в расходах никаких звонков нет, заказала детализацию счета, то же все чисто. Как мне сказали, что звонок совершен в 9.40, в это время я летела в самолете и телефон вообще был выключен. Сказали писать заявление в офис.
avatar
Поехала с ребенком в Турцию. На счету телефона было 585р. В день прилета вечером отзвонились родным - 1 минута. Списали 350р. На следующий день утром проверила баланс (прошло менее 12 часов) уже минус 115р . Списали за вторые сутки. Связалась с оператором по чату. Объяснили, что якобы был зафиксирован выход в интернет. Не совсем понятно, какой выход и когда. Списали в 2 ночи. Мы в это время спали, а в интернет заходили несколько раз по местному wi fi. Как объяснил оператор, второй день оплачен. Хорошо. Раз уже все сняли со счета и выставили долг 115р. Решили позвонить. Но... выяснилось, что мой телефон заблокирован и я не могу совершать звонки, т.к. у меня отрицательный баланс. Оператор настойчиво предлагал пополнить счет. Странная ситуация: деньги за сутки с тебя возьму, но услугу предоставлять не буду, т.к. дальше нечего красть.. Мошенничество и воровство!!! Я в ужасе! Как возвращаться с ребенком?! В аэропорту будем совсем без связи. Буду менять оператора и информировать всех о беспределе.
avatar
Поехала с ребенком в Турцию. На счету было 585руб. В день приезда вечером отзвонились родным - 1 минута. Списали 350р. Утром (прошло менее 12 часов) проверила баланс. Уже минус 115 руб. Связалась по чату с оператором. Объяснили, что якобы зафиксирован выход в интернет. В интернет выходила всего несколько раз ТОЛЬКО ПО WI FI, который здесь работает отлично и бесперебойно.Раз уже списали все и выставили долг на 115р., решили позвонить. А здесь очередной сюрприз. Да, деньги списаны за второй день, но телефон заблокирован, т.к. баланс отрицательный. Причем здесь отрицательный баланс, если день оплачен? Странная логика: деньги в любом случае спишу, а услугу предоставлять не буду. Оператор настойчиво рекомендовал срочно пополнять баланс. Чтобы проводить очередные списания, а точнее в наглую красть деньги со счета. Если за второй день требовалось следующие 350р., а на счету 235р., для чего забирать остатки и рисовать долги. По возвращению я должна оплатить 115р. А ЗА ЧТО???!!! Целый день телефон был заблокирован. Бред!!! Мошенничество и воровство! Да, и еще издевка. Операторы в чате мило отказывали в решении проблемы и желали хорошего настроения , приятного отдыха!
avatar
С 24 июня по 4 июля была на отдыхе в Тунисе . Передачу сотовых данных еще в Москве отключила , чай не первый раз "замужем" . Лежит мой телефончик в сейфе в номере спокойненько , достается по утрам и вечерам для связи с мужем по Вотсапу через отельный WiFi . Достаю в очередной раз телефон и вижу смс от МТС , что-то типа : ваш баланс -2746 р 04 коп . С какого перепуга думаю , ни входящих , ни исходящих... Захожу в личный кабинет , разговор 9 минут с неизвестным мне абонентом 8(910)1000888 , супер просто ! При этом накануне был мой ДР и куча звонков входящих , на которые я не ответила , всем написала через Вотсап, что ответить не могу , за границей нахожусь . А тут видите ли с какого-то перепуга с каким-то неизвестным абонентом аж 9 минут говорила. Причем в журнале вызовов этот номер вообще не отразился . А в личном кабинете на детализации звонков он есть. По прилету позвонила в службу поддержки МТС , отправили в салон писать претензию . В салоне связи высказали предположение , что может я случайно нажала ответ , я ответила , что не могла я ответить . Во первых телефон , повторяюсь , был в сейфе , во вторых его нет в списке вызовов . Тогда они предположили, что влезли в мой сейф и ответили на звонок и стерли его из журнала вызовов. Это вообще что за бред : залезть в сейф , не украсть ни доллара , ни золотую цепочку с парой колец , одно из которых с нормальным брюликом было , а просто влезли и ответили на звонок? Претензия написана , ни ответа-ни привета . Предложили погасить долг , типа потом может вернут , ага сейчас . Ладно бы хоть 500 р украли , плюнула бы и оплатила . А то почти 3000 сразу.Подскажите , куда обращаться правильнее , в прокуратуру , полицию или роспотребнадзор какой-нибудь?
avatar
Добрый вечер! У меня точно такая же ситуация. Также 12.06.19 в роуминге списаны деньги за входящий звонок с похожего номера и точно такой же продолжительностью. Списали почти 2500,00. По номеру, с которого звонили, говорит робот и предлагает бесплатные услуги жителям Москвы, номер принадлежит юр.лицу, обслуживаемому в МТС. А поскольку, я телефон не использовала на звонки, автоответчик не подключен и в журнале звонков данный номер отсутствует, могу с умеренностью сказать, что это афера компании МТС.
avatar
Подключила перед поездкой опцию " ноль без границ" Воспользоваться не смогла так как в Турции сеть обнаружена не была, хотя симку Мегафон сеть видела прекрасно. По приезду узнала,что списаны деньги за все дни пребывания в Турции. Написала претензию, чтобы вернули деньги, так не не могла звонить не по своей вине. Ответили -услугу подключили вы, поэтому деньги и списали. А про то,что я не смогла воспользоваться услугой против моей воли - ни слова. И какое хорошее отношение к МТС после этого может быть?. Напишу, конечно жалобы во все инстанции и в суд иск о защите прав потребителей. Но жалко времени и нерв
avatar
solo1408, оплата за услугу "Ноль без границ" производится по времени «домашнего» региона за каждые полные или неполные сутки независимо от местонахождения вплоть до самостоятельного отключения опции. Если телефон автоматически не подключился к доступной сети, подключение можно выполнить вручную в настройках телефона. Если у вас остались нерешенные вопросы, напишите в личку, укажите номер телефона, данные владельца, проконсультируем.
avatar
МТС СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ ЗА НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ РОУМИНГ! 12.06.19 были списаны деньги за входящий звонок в роуминге на Кубе в размере 2500,00 рублей. Зная стоимость звонков в роуминге на Кубе, я телефон на звонки не использовал.,Мной был проверен телефонный номер, с которого якобы был входящий звонок, за который списали денежные средства (+7(910)013-29-38). Данный телефонный номер принадлежит компании, которая предлагает бесплатные услуги жителям Москвы, по этому номеру говорит робот. Я думаю, очевидно, что, не произведя ни одного звонка родным и близким за 14 дней, я не стал бы 9 минут слушать робота с предложениями о бесплатных услугах при такой стоимости звонка в половине пятого утра. Отмечу также, что автоответчик на моем телефонном номере отключен. В претензии, которую я направил в МТС, я просил подтвердить данный звонок ответом кубинского телеоператора. Такой документ мне не предоставили, а предложили воспользоваться детализацией счета. Считаю, что это просто издевательство над клиентами. Ведь проставить звонок в рамках одной компании не составляет труда. Не знаю, то ли это халатность сотрудников компании, которые шаблонно отвечают на претензии не проверив информацию, то ли спланированное мошенничество. В любом случае, так это оставлять нельзя. Может быть кто-то подскажет, куда лучше обратиться в подобном случае?
avatar
Напишите, пожалуйста, в личку данные владельца, проверим.
avatar
О, такая же фигня. Списали за 4 входящие минуты. Хотя я не принимала входящих звонков. Писала в чат, т.к. сейчас нахожусь в другой стране, мне предложили вернуть 33 рубля. Прекрасный сервис. Потом сказали, что списания корректны, ссылаясь на свою систему. На вопрос "почему ваша система вызывает больше доверия", чем мой телефон, не нашли , что ответить. Друзья по несчастью, предлагаю написать коллективную жалобу во все инстанции. И послать МТС куда подальше. Потому что из нормального когда-то оператора он превратился в дешёвый лохотрон.
avatar
Elchis, продублируйте ваш отзыв в личные сообщения, указав номер телефона. Все проверим и проконсультируем.
avatar
С 24 июня по 4 июля была на отдыхе впервые в Тунисе . Передачу сотовых данных тоже в Москве отключила. Отдохнули неплохо. Телефон все дни пролежал благополучно в сейфе- вечером по ватсапу общалась. Звонок сделан мной в страховую компанию по страховому случаю 28.06- все. По приезду домой и пополнив телефон на сумму затрат (общение со страховой)я вдруг получаю сообщение, что мой баланс минус 3300 . В истории звонков в этот день не было ни одного. В личном кабинете он показан ( 12 минут входящий звонок из Москвы) . Я написала заявление в МТС на рассмотрение моей претензии. В ответ - "к сожалению, не нашли оснований для проведения корректировки."..... Я в шоке. Эта сумма для меня не маленькая. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда я та самая пешка, с которой что хотят и делают . Сейчас ,прочитав комменты выше ( везде про отдых в Тунисе) я все-таки надеюсь на справедливость .... Прошу, дайте ответ, что делать ? или куда обращаться . Не легче компании МТС разобраться со своим партнером в Тунисе и возместить всем пострадавшим суммы , с нас списанные просто так. Иначе придется искать другие способы решения данного вопроса. ведь здесь я не одна такая. Предлагаю нам объединиться и написать общую жалобу в Роспотреб и потом отказываться от оператора ( я в МТС с 2001 года...) Очень жду ответа. Мой номер контакта 8-916-418-43-26 Присоединятесь ко мне- вместе мы сила.
avatar
То, что МТС списывает деньги в роуминге за пропущенные звонки, это ещё что! Но к пропущенному звонку добавляют исходящий звонок на неизвестный номер, который, даже, отсутствует в журнале звонков! И за него списывает деньги. Это было 2 августа 2019 г. в Таллине. Более того, по возращению в РФ, на территории Ивангорода, через 1,5 после прохождения границы и подключения к сети МТС, неожиданным образом связь переключается на эстонского оператора и в 1 минуту списывают 2100 рублей за выход в интернет (и это на территории России, в домашнем регионе). На поданную претензию, получаем ответ, что списали верно! Но если у МТС проблемы с антеннами на Российской территории, то почему за это должен платить потребитель! Намерены идти дальше! У кого была подобная ситуация? 8-911-926-98-42.
avatar
МТС обнаглел до предела! Находился в служебной командировке в Киргизии. Судя по информации в личном кабинете 09 октября за 55 минут на мой телефон было сделано 16 звонков со всех концов России. Только после того как баланс занулили до максимума звонки прекратились. Карту заблокировали. Почти две недели оставался без связи. Списано более 1700 руб. Ни одного звонка в телефоне не отразилось. Готовлю досудебную претензию к МТС, документы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Помимо нарушения закона "О Связи", совершенные деяния компанией МТС, очевидно, подпадают под статью 160 УК РФ, часть 2.
avatar
EVD, давайте мы всё проверим. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ваш номер телефона и данные владельца договора.
avatar
Такая же ситуация произошла со мной в Доминикане 14.09.2019. МТС списал деньги за услугу Забугорище за якобы имевшийся входящий звонок длительностью 1.16 минуты. Входящего звонка, конечно, не было, в журнале вызовов он отсутствует, да и я еще в здравом уме и трезвой памяти, и прекрасно помню, что ни с кем по телефону не разговаривал. Ну что ж, долго мы с тобой дружили, да видно пришло время прощаться :-) буду менять оператора на другого, синего, у которого все без лишних сложностей.
avatar
OlegMityaev, надеемся, что вы передумаете уходить от нас. Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваш номер телефона и данные владельца договора. Мы всё проверим.
avatar
UPD: деньги вернули.
avatar
За много лет моего нахождения в компании МТС первый раз неприятная ситуация. Как я посмотрю у многих такой же нюанс возник 9 октября 2019 года в Тунисе! У меня было списано почти 2400 за несуществующие входящие звонки с двух незнакомых номеров! На телефоне в этот день нет вообще не то что пропущенных звонков, но и входящих! По возвращению в Россию писала претензию: отказали Аннулировать этот «долг»! Второй раз писала повторно, чтобы они проверили, были ли разговоры на эти номера, но они написали отказ это делать и мол считают что все корректно! Это издевательство!!! Буду писать во все инстанции (завтра встречусь с юристом и уточню куда конкретно писать)! У кого были такие же ситуации, куда обратились и как решили данный вопрос?
avatar
Lilukln, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер, о котором идет речь, с указанием данных владельца. Проверим.
avatar
Добрый день! Такая же история. Езжу в Африку в одно и то же место регулярно уже 4 года подряд. Родители престарелые, надо быть всегда на связи. Естественно, схема отработанная: они набирают, я не отвечаю, перезваниваю по Скайпу. С августа 2015 до настоящего момента никаких проблем не было. 14 октября 2019 прилетела в Африку и начались списания за разговоры в роуминге, которых не было. Роуминг как услуга МТС подключена, но сама функция в настройках на телефоне отключена. Голосовая почта и переадресация отключены. Деньги снимаются за звонки, которые у меня на телефоне даже проходили и не отображаются в пропущенных, не было смс о пропущенных звонках. В детализации указаны как 1 или 2 минуты разговора в роуминге. Сегодня 27 октября за выдуманные «разговоры в роуминге» уже списали 2750 рублей!! Звонила в поддержку по бесплатному номеру и общалась в чате в мобильном приложении: оба ответа заученными фразами: «Всё правильно, были входящие вызовы, минута разговора стоит 275 рублей, так как звонок был принят в роуминге». Считаю это мошенничеством и буду писать про это везде где смогу.
avatar
Yelena_Nik, давайте мы всё проверим. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ваш номер телефона и данные владельца договора.
avatar
Дорогая компания МТС! Мне теперь вообще никто дозвониться не может! НИКТО. После набора сразу идёт сброс.
avatar
Yelena_Nik,пробовали проверить работу SIM-карты в другом телефоне?
avatar
Да, пробовала. Тоже самое: исходящие (от меня) проходят, входящие (мне) не проходят
avatar
Возникла такая же ситуация. По возвращении из Индонезии обнаружила отрицательный счет: 410 рублей сняли за тариф Забугорище и 275 рублей за исходящий звонок. Всю поездку телефоном не пользовалась. Позвонила в контактный центр МТС, мне сказали, что роуминг сработал из-за принятого входящего вызова длительностью 2 секунды, а 275 рублей сняли из-за того, что был входящий вызов и сработала голосовая почта. Исходящий вызов не принимала. В истории звонков моего телефона ни входящий ни исходящий вызовы не отразились.
avatar
tinnaeva, напишите в личку номер телефона, ФИО, продублируйте ваш комментарий. Проконсультируем.
avatar
Аналогичная ситуация - два списания на 550 руб за якобы принятые звонки в 3 и 5 утра.
avatar
Во время поездки в Финляндию с меня в течение получаса сняли 2 300 руб за интернет в роуминге, несмотря на подключенный пакет Забугорище за 390 руб. Оставляла претензию, но пришел ответ, что начисления корректны. Возмущена мошенничеством компании, планирую обращаться в Роспотребнадзор и при необходимости в суд. Также буду инициировать уход от оператора друзей, знакомых и семьи - я журналист, распространить информацию о незаконных списаниях будет несложно.
avatar
Nat, напишите в личку ваш номер телефона и ФИО владельца. Все проверим.
avatar
Такая же ситуация произошла со мной в Германии 28.02.2020. МТС списал деньги за якобы имевшийся входящий и исходящий звонки длительностью по 1 минуте каждый. Мне звонил рекламный номер, я сразу же его сбросила, не отвечала. А исходящего звонка, конечно, вообще не было, в журнале вызовов он отсутствует, да и я еще в здравом уме и трезвой памяти, и прекрасно помню, что ни с кем по телефону не разговаривала, тем более номер там незнакомый, какой-то рекламный. Ну что ж, связью пользуюсь уже лет 12, но видимо пришло время прощаться :-) буду менять оператора на другого, который уважает и не обманывает своих клиентов.
avatar
Причём и входящий , и исходящий вызовы длятся ровно по минуте, и в личном кабинете они якобы сделаны в одну ту же минуту! Как же так, интересно? В одной реальности мне звонили, а в параллельной я кому-то звонила на неизвестный номер?
avatar
ktrvan. не торопитесь с решением, пожалуйста. Напишите в личку ваш номер телефона и ФИО, проверим корректность списаний.
avatar
Также столкнулся с проблемой списания средств в роуминге якобы за принятые входящие звонки рано утром и ночью, стоимость одной минуты 275 руб., при этом телефон большую часть времени находился в авиарежиме. Звонки с неизвестных номеров других регионов, в том числе Москвы. После первого случая отключил все возможные услуги, голосовой почты не было подключено, позже сменил модель телефона, но спустя три месяца проблема повторилась! В чате отвечают, что оборудование сертифицировано и звонки зафиксированы. При этом в моей истории звонков естественно ничего нет. Считаю данные действия мошенничеством и буду писать рекламации и заявления. После повторения случившегося думаю о смене оператора, т.к. оператор не гарантирует качество своих услуг и главное, что завтра на счете не будут -2000
avatar
Подтверждаю. На данный момент нахожусь в великобритании. В начале апреля я специально связывался в чате с поддержкой, чтобы узнать все прелести роуминга. Мне сообщили правила, что входящие 100 рублей, смс бесплатно. Ну мне только смс и нужны были. Интернет отключен на телефоне, пользуюсь метсной симкой, так что даже вайфай не нужен, есть местный оператор, который прекрасно работает. Но 12.04 в 05.30 по местному времени (естественно я спал), у меня якобы был приянт входящий вызов длительностью 1 минута. Увидел это только во второй половине дня (ну а как еще, я же знаю, что никому не звонил и уж тем более не принимал звонки), сразу связался с поддержкой в чате. Мне было сказано, что все начислено верно, но в "качестве исключения", мне возместят эти 100 рублей. Я подумал, ну ок, 100 рублей сняли, 100 зачислили, мало ли какой сбой, я на это забил. Сегодня, 13.03 я вижу уже 2 (!!) таких же якобы входящих вызова длиной в минуту каждый (интересное совпадение, как будто я стоял с секундомером и засекал время, когда окончить звонок). и за каждый сняли 100 рублей. Один вызов в 8.30 утра, второй в 12.50 с одного и того же номера. В этот раз я не спал, но и, естественно, не отвечал ни на какие вызовы. Во всех случаях никаких вызовов в журнале телефона, естественно, нет. В интернете я нашел много отзывов о "прекрасной" компании МТС с такими случаями. А также увидел одно из возможных решений. Я поодключал всякие переадресации, удержания вызовов, так как деньги могут быть списаны даже за простое "Абонент не доступен или находится вне зоны действия сети". Да, да, читал статью, как человек опытным путем выяснил, что в роуминге даже за такой ответ робота может быть снята оплата. Но, считаю, что раз я не отвечал на вызовы, меня, как абонента, не должно волновать, что там происходит за кулисами и тем более списываться за это деньги. Уже лет 15 пользуюсь услугами данного оператора, читал много негативного, но никогда не сталкивался с проблемами. Но сейчс считаю компанию МТС мошенниками, так как такое не описано в договоре и списания происходят втихую. По приезду буду переходить к другому оператору, и, скорее всего обращаться в роспотреб, а если и надо, то в суд, опыт за плечами с более сложными ситуациями есть.
avatar
Поправка. Следующие 2 фантомных вызова были 13.04 конечно же.
avatar
Я была за границей Танзания, о.Занзибар с 08.03.2020 по 22.03.2020. При вылете из Москвы в настройках телефона отключила функции "Интернет", как делаю всегда, выезжая заграницу. Вчера 17.04.2020 мне пришло смс (практически через месяц после приезда), что я должна 1910.04 руб. Я ничего не поняла сначала Что Это?? Зашла в личный кабинет МТС и проверила детализацию. Все дни я как будто использовала интернет по несколько раз в день и даже в минуту в объеме только 20 или 40 кб. Этот трафик в детализации везде одинаковый. Я пользовалась только WiFi в отеле. Отправляла много фотографий большого объема каждый день многим людям, пользовалась видео связью через wats up. Это большой объем трафика. 15.03.20 и 16.03.20 как будто я ответила на два вызова и списали за 1мин и 2 мин 275 и 500руб.соответственно. Проверив эти номера через Яндекс поиск обнаружила, что эти городские номера отмечены как нежелательные от медицинских центров с рекламой услуг. Даже в Москве, я никогда, ни разу не беру трубку от любых номеров, городских или мобильных, никогда. Тем более в роуминге. Весь список входящих звонков с 8 по 22 марта в телефоне сохранен. Номера, с которых якобы мне звонили и я якобы на них ответила в моем списке отсутствуют. Скрин сделан. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и отправлю сейчас им скрин.
avatar
steshina, пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер и ФИО владельца. Постараемся разобраться в ситуации.
avatar
Шакурова Юлия Игоревна. 89639772212. В Роспотребнадзор письмо написала. Счет в любом случае оплачивать не буду. Лучше сменю оператора. Пользуюсь услугами МТС десятки лет. И не потерплю обмана
avatar
steshina, просим вас в целях безопасности удалить данные из вашего поста как открытого источника. Ваши обращения были детально проверены, списания признаны корректными, так как зафиксировано использование услуг в роуминге. Официальный ответ направлен вам по почте и продублирован на e-mail.
avatar
Я написала жалобу на вашу компанию в Роспотребнадзор. Буду ждать ответ. Если Вам пишут столько людей с одинаковыми проблемами, вряд ли людям нечем заняться и они выдумывают из воздуха проблемы. Ваша компания обманывает пользователей. И пусть гос.органы разбираются с жалобами на вас. Чем больше людей будет писать в Роспотребнадзор, тем меньше вам захочется обманывать людей. Я меняю оператора. Оплачивать счет не собираюсь
avatar
Тоже самое! Находясь в роуминге с целью экономии расходов подключил Забугорище. Нужен был ТОЛЬКО интернет. Жадный МТС начал списывать деньги за звонки, которых не было: в первый день 275 рублей за пропущенный вызов (+7 (816) 266-54-11) детализация показала 9 секунд, сегодня 22.12.2020 года 1100 рублей за 4 минуты звонка, которого мой телефон даже не видел!! Его нет в списке приёма (+79116254605). Чат мне сказал, что их система безупречна и используется лицензионное оборудование, но после этого он наглухо завис. На мой запрос почему вы верите системе, которая может ошибаться, но не верите клиенту с 14-тним стажем? Мне сказали что мне доверия меньше... Только третий оператор в чате соизволил оформить претензию. Вобщем присоединяюсь к тем кто готов покинуть этого оператора. Кашу с МТС не сваришь...
avatar
Maxim969, напишите, пожалуйста, ваш номер в личные сообщения.
avatar
Дорогие друзья! Из незаконно списанных 1375 рублей доблестная компания МТС вернула целых аж 275! Засчет демпинга на рынке услуг и привлечения дорогостоящих звёзд для съёмок рекламных роликов и далее будут происходить такие необоснованные списания. Поэтому я ушёл к другому оператору, чего и вам всем советую!
avatar
Пишите и в Роспотребнадзор и устраивайте шум в соцсетях, мне на днях вернули деньги, но только после публичного поста в фейсбуке (можно найти по хэштегу #своихнебросаем ), хотя до этого служба поддержки так же заявляла, что списания корректны. Если можно подать коллективную жалобу, я присоединюсь.
avatar
Та же проблема-списание за звонки в роуминге, на которые не отвечала. Обман полный у МТС- надо обращаться в Роспотребнадзор и в суд.
avatar
Nail, напишите, пожалуйста, свой номер в личку. Проверим.
avatar
Я-пенсионерка, постоянно проживаю в Турции.Номер МТС только для мобильного банка.Никакие звонки из-за границы не принимаю.Почему у меня в этом месяце списали 420 рублей за 6 неотвеченных звонков по 1 минуте по 70 рублей за каждый,если я не отвечаю на звонки.Телефон у меня кнопочный,никаких голосовых сообщений и интернета нет.
avatar
Polina100, пришлите, пожалуйста, номер нам в личные сообщения. Проверим.
avatar
Попала в точно такую же ситуацию, находясь в роуминге с выключенного телефона списали 800 рублей, по 100 рублей за вызов, хорошо что больше денег на счету не было. В тех поддержке сказали что звонки состоялись и я поднимала трубку НА ВЫКЛЮЧЕННОМ ТЕЛЕФОНЕ и никаких переадресаций и голосовых почт у меня нет. Но это физически не возможно. Предложили по возвращению в регион где покупала сим карту в салоне написать жалобу для разбирательства, но возможности такой у меня конечно же пока нет. Телефон на кнопках, у меня даже интернета на нем нет.
avatar
За несуществующие исходящие звонки длительностью два раза по минуте и 60 мин списали почти тысячу рублей у папы пенсионера. Конечно, в журнале звонков нет. Рекомендую всем поменять оператора, ясно что в мтс кто то занимается мошенничеством
avatar
2457899432156, вы можете проверить начисления, заказав детализированный отчёт в личном кабинете или через приложение "Мой МТС". Все действия фиксируются системой.
Если у вас останутся вопросы, пожалуйста, напишите нам в личку. Поможем разобраться.
avatar
Аналогичная проблема, были на Кубе, списались деньги за 5 минут по 295 рублей в общем 1475 рублей!!!Хотя в журнале звонков эти вызовы высвечиваются как непринятые. Позвонила в МТС, мне сказали по телефону они сейчас претензии не принимают. Дали какой-то номер э/почты. Написала претензию туда. Подожду- если не вернут, тоже напишу в роспотребнадзор. Я в шоке,конечно, это мошенничество чистой воды.
avatar
anbaklanova52, если есть нерешенные вопросы, можете прислать номер нам в личку.
avatar
Были в Абхазии с 18.08.2021 по 28.08.2021 пришла информация что номер заблокирован, но по приезду домой выставлен счет на 12005 руб. Посмотрели детализацию, долг за входящие звонки. Совсем нет понимания если номер заблокирован и там нет средств, как можно начислять долг? В МТС дозвониться не возможно, если вопрос не решится в нашу пользу и долг не спишут. Будем прощаться с оператором и конечно подавать в суд.
avatar
Пришлите, пожалуйста, номер телефона, о котором идёт речь в личку, указав ФИО владельца. Проверим информацию и постараемся помочь.
avatar
Добрый день! У меня такая же проблема с якобы принятыми входящими звонками за границей. В чате МТС ответили, что звонки были приняты, хотя их даже нет в истории звонков. Ещё были попытки объяснить это проблемой мобильного телефона, который как-то сам без моего участия отвечает на звонки. Насколько я понимаю, у многих такая же проблема и МТС никак на решает эту проблему. Не ожидала подобного отношения от такой компании, как МТС. Видимо, нужно просто быть готовым платит 410 руб в день за тариф забугорище, которым даже не пользуешься. Либо подавать коллективную жалобу.
avatar
Пожалуйста, пришлите нам номер телефона в личку, с кратким описанием ситуации и ФИО владельца. Проверим.
avatar
Добрый день. За август и сентябрь в детализации звонков 7 принятых вызовов в роуминге по 1 минуте (которые я не принимал и они отсутствуют в журнале звонков) на 2065 рублей. в чате поддержки уверяют, что списания корректны и предлагают компенсацию 100 рублей. Остается только смена оператора
avatar
У меня вообще, при наличии на счету 20 рублей, и стоимости минуты входящих у мтс в Турции в 80 рублей, пропустили входящий звонок который длился час и списали за это 4800р !!! В Москве почему то в долг звонить не получиться, а здесь такая щедрость! Мошенники. Со службой поддержки вообще общение, как со стеной тупят и ничего не понимают. Буду писать в Роспотребнадзор и Минкомсвязи.
avatar
Напишите, пожалуйста нам в личные сообщения. Проведем проверку.
avatar
Проверяйте, конечно, но видимо это будет как ответ службы "поддержки. телефон +79168651547
avatar
Доброго времени суток У меня тоже произошла подобная ситуация. 13.10.21 якобы был вызов с номера мошенников в роуминге на 27 секунд. Хотя сам номер у меня записан в чёрный список, и если бы был вызов, то телефон автоматически отклонил бы этот звонок. Но нет, видимо, МТС виднее с кем и когда я должен разговаривать. Поэтому они списали 295 рублей за несуществующий звонок. И все так же, как у многих, кто отписался в этой теме: оператор в чате говорит, что все правильно, оборудование у них сертифицированно, так что не подкопаешься. Но вот только сути дела это не меняет. В журнале звонков этого вызова нет, номер, с которого звонили, вообще висит в чёрном списке, телефоном этим я не пользуюсь для связи, ответить на этот вызов при любых раскладах я никак не мог. Я уже давно раздумываю сменить оператора. Как только у меня появится такая возможность, я это обязательно сделаю!
avatar
Пришлите, пожалуйста, номер телефона в личные сообщения. Поможем разобраться.
avatar
Ребята из поддержки МТС на этом сайте решили вопрос и возместили мне списанные средства. За что я, конечно, благодарен. Но сама ситуация для меня так и остаётся неясной. Мне до сих пор непонятно как такое чисто технически могло произойти. И в чем сила, брат? что нужно сделать, чтобы этого больше не повторилось? Но на эти вопросы я вряд ли получу ответ. Но это не так важно. Главное, что справедливость востержествовала!
avatar
Ооо, то же самое сегодня. Я в роуминге, на экране только красные пропущенные звонки, а а личном кабинете списания как за входящие разговоры на 3 минуты. + один звонок на какой-то непонятный московский номер. Операторы «мы сертифицированы- значит вы забыли, что разговаривали».
avatar
На мне 4 номера мтс- все заберу в декабре к другому оператору
avatar
Нахожусь в Гватемале. Связи нет (при попытке позвонить кому-то - идет тишина без гудка, в обратную сторону - так же). 1 февраля у меня списали 290 руб. за НЕПРИНЯТЫЙ звонок (логично, что непринятый, ведь звонки мне не проходят). Я обратилась в чат ЛК МТС. Менеджер сообщил мне, что "это ошибка" и "Такого больше не повторится". Но 3го февраля с меня списали еще 1000 рублей. за три звонка, которых я в глаза не видела. А у моего молодого человека - 300 руб. за 1 непринятый входящий. Отмечу, что 1 из звонков - был звонок от бота яндекса, у которого нужно смотреть 4 цифры входящего номера (и взять его НЕВОЗМОЖНО). Дальше в чате начался цирк с конями. Менеджер сначала написал, что в Гватемале связи нет. Потом - что МТС берет деньги за входящие непринятые звонки: https://i.gyazo.com/840c3129d12d459852401b7cb744baec.png Далее, что это мы впали в маразм и берем трубки на все звонки, а потом забываем об этом и устраиваем скандалы. По факту, потеряно почти 1500 рублей. Связи все еще нет (от слова совсем). Нормальная ситуация?
avatar
Когда я находилась в Доминикане, списали деньги за входящие звонки, телефон в это время не работал. Я думаю, технические специалисты могли бы разъяснить эту ситуацию, но до них не добраться, а операторы отвечают, что у них сертифицированное оборудование. Скорее всего какое-то сертифицированное оборудование фиксирует факт нахождение в роуминге, в то время как другое, видимо тоже сертифицированное, фиксирует факт отсутствия в сети. И именно в этой ситуации ответ «Абонент временно недоступен» фиксируется как прошедший вызов и деньги списываются. Скорее всего технические специалисты знают этот сбой, но не могут его решить. А операторы, с которыми только и получается общаться, ничего об этом не знают и требуют оплаты. Ответы на этом сайте «пишите в личку» никаких результатов не дают. Мне удалось получить назад деньги, только проявив супер настойчивость, общаясь в личном кабинете с операторами МТС. Пообщавшись с энным количеством операторов, мне повезло найти девушку (спасибо ей), которая, так и не объяснив причину сбоя, вернула мне все деньги. Всем советую просто проявлять настойчивость, думаю, что поход в офис МТС особых результатов не даст. Просто меняйте операторов в чате, пока не найдете адекватного. Всем успехов в возврате денег. Не думаю, что смена оператора что-то радикально изменит, у всех есть программные ошибки.
avatar
Здравствуйте! Нахожусь в Грузии. Номер +79032691881. Списались 490 рублей за входящий звонок 17.03.2022 с номера +74954814113. Этого звонка не было, и я его не принимала. В телефонной книге за 17.03.2022 данного номера вообще нет. Прошу решить эту ситуацию, в противном случае перестаю пользоваться данной симкартой и услугами оператора МТС.
avatar
Во вьетнаме та же фигня. Типа 1 секунда округлена до минуты, в журнале вызовов нет этих звонков, мтс открещивается
avatar
Нахожусь в Бангладеш более года, второй раз уже списывают деньги за якобы совершённые звонки. В детализации они оба отображаются 9 апреля - и входящий, и исходящий, якобы разговор был с банком ВТБ. Но с данным номером я не разговаривал, да и номер принадлежит не банку ВТБ, а мошенникам - звонил в банк и узнавал это. В техподдержке отвечают дежурной фразой "система сертифицирована, ошибок быть не может". Со старшим менеджером меня тоже не соединяют, ссылаясь на то, что я в роуминге. В Россию вернусь ещё не скоро, и явиться в офис с претензией не могу. Со списаниями, разумеется, не согласен. Три раза регистрировали обращения - бесполезно, только дежурные отписки.
avatar
Списали 295 рублей х 3 минуты = 885 рублей 27го-28го мая за входящие звонки в роуминге, корые я не совершал. Верните деньги. Александр +7918 7686 948
avatar
Здравствуйте! Сын живёт у бабушки в Новосибирске. Сегодня пишет мне, что у бабушки со счётом на телефоне мтс происходят фантастические вещи. Деньги улетают в считанные минуты. Они сидели разговаривали с бабушкой, та решила проверить в это время баланс. И сразу расплакалась, что уже в минусе. Бабушке 74 года. Звонит подружкам и родственникам только Новосибирск, Кемерово и Москва. Больше не кому. Мы подключили ей по весне НЕ ТАРИФ, настроили чтобы ей хватало. Всё было нормально сначала. А последние две недели у неё постоянно деньги заканчиваются. Сын подключил её номер к своему личному кабинету. И что же?! В это время когда они сидели и разговаривали с её номера звонили в Латвию. А ещё в час ночи сегодня же и вчера в 11 вечера и днём в 2 часа. Ну никак она не могла позвонить, тем более ночью. Ложится рано, встаёт рано. И две недели кто-то настойчиво звонит по 1-2 минуте. Причём на разные номера Латвии и причём с её номера. Это всё видно только в её личном кабинете мтс. А телефон пустой, в телефоне ничего подобного нет. Ни звонков, ни смс. Я конечно закипела и кое как дозвонилась оператору. А толку ноль... Мне ответили, что у нас сертифицированное оборудование, что технически это не возможно. Значит она сама звонит или пишет смс. Или говорят приложение какое-то установила. Смешно! Она даже смс читать не умеет. Только звонит. Какой там интернет?! Примечательно, что это началось после похода в салон мтс. Бывает она заходит туда и просит чтобы посмотрели что случилось. То звук случайно отключит у телефона, то яркость экрана. Вот заходит доверчивая бабушка в салон и отдаёт постороннему человеку телефон в руки. Причём это не в первый раз, что ей там что-то подключают... Вечно что - нибудь навяжут, без чего спокойно можно обойтись. И всё, пропали денежки... Для неё это не мелочь, с её пенсией. Рублей 500 кто-то наговорил. Куда обращаться и есть ли смысл???
avatar
Добрый день. Был в роуминге входящий и в это время исходящий который увидел только в лк. Списали деньги. Что делать. Спасибо.
avatar
Был очень удивлен когда МТС списал с меня 590р за две минуты входящих, но в тот день я ни с кем не разговаривал и конечно же звонков в телефонной книге у меня нету. открыл интернет, а тут целый клуб с одной и той же проблемой. общение с ТП результатов не принесло - стандартные ответы как у всех. переезжаю к другому оператору.
avatar
Аналогичная ситуация! 15 лет дружбы с МТС - за эту лояльность они списали 6000 рублей с двух номеров. Телефоны с симками лежали в сейфе не тронутые. За границей всегда пользуемся местными симками. На телефоне нет даже пропущенных вызовов с тех номеров за которые они списали деньги. Есть только 3 пропущенных вызова. Но конечно же «сертифицированное» оборудование зафиксировало в общей сложности 20 (!!!) принятых вызовов. На просьбу предоставить записи этих звонков - мне просто говорят что мне ничего не должны предоставлять. МТС в конец опустились до мошенничества на когда-то лояльных преданных доверяющих клиентах, которые даже и представить не могли такого. Но в поддержке конечно же «мтс прав - клиент лох» - разговаривают в таком примерно стиле. Плюс якобы проверка фин службы также подтвердила корректность списания за вызовы которых не было. МТС фу! Мерзко! Я точно переживу воровство 6000р, но до чего же вы мерзкая оказывается конторка не умеющая признавать и исправлять свои ошибки. Если захотите признать ошибку и оставить 2-х клиентов которые принесли более 500к за все время , то верните сворованные деньги. Контакты отправлю в личку.
avatar
Сегодня списали 1630 за разговоры с Латвией, пока я спал деньги акктивно списывались. Прощай МТС!!!
avatar
Списали 1230 рублей за сброшенные вызовы. Соедитение 1 с.
avatar
Добрый день ! А я оказывается не одна такая счастливая … и история то давняя, хотя мне повезло вляпаться только сейчас , хотя в международном роуминге нахожусь регулярно … но, я реально в шоке ! Почему компания мтс , зная о таком количестве случаев , как под копирку делает вид , что это нормально ?! Нет ! Это ненормально ! Это отвратительно ! И не надо в чате мне говорить « сама дура « наша система работает корректно . Я являюсь абонентом компании мтс более 20 лет , и никогда не смотрела на сторону , так сказать . Но сейчас , если компания не решит мой вопрос , то мы , конечно , расстанемся , и ни о каком закрытии задолженности в 2300 руб , за входящие звонки с неизвестных входящих номеров даже речи быть не может ! Все как под копирку , как пишут люди выше … находясь в международном роуминге 18 августа на мой телефон был совершён какой то массовый налёт с неизвестных номеров , в телефонной книге телефона данные номера зафиксированы красным цветом , как неотвеченные . Какого же было мое удивление , когда 19 августа я получила сообщение , что мой телефон в ближайшее время будет заблокирован и сумма задолженности .Что ???
avatar
Добрый день ! А я оказывается не одна такая счастливая … и история то давняя, хотя мне повезло вляпаться только сейчас , хотя в международном роуминге нахожусь регулярно … но, я реально в шоке ! Почему компания мтс , зная о таком количестве случаев , как под копирку делает вид , что это нормально ?! Нет ! Это ненормально ! Это отвратительно ! И не надо в чате мне говорить « сама дура « наша система работает корректно . Я являюсь абонентом компании мтс более 20 лет , и никогда не смотрела на сторону , так сказать . Но сейчас , если компания не решит мой вопрос , то мы , конечно , расстанемся , и ни о каком закрытии задолженности в 2300 руб , за входящие звонки с неизвестных входящих номеров даже речи быть не может ! Все как под копирку , как пишут люди выше … находясь в международном роуминге 18 августа на мой телефон был совершён какой то массовый налёт с неизвестных номеров , в телефонной книге телефона данные номера зафиксированы красным цветом , как неотвеченные . Какого же было мое удивление , когда 19 августа я получила сообщение , что мой телефон в ближайшее время будет заблокирован и сумма задолженности .Что ???
avatar
Все что я делала , это оправляла смс по 27 руб , все остальное время у меня вай фай сплошь и рядом , откуда такой минус ? Приехав домой , я зашла в личный кабинет , посмотрела детализацию , и что мы видим ? Все звонки , которые в моей телефонной книге , числятся как « пропущенный вызов « в личном кабинете зафиксированы как отведённые , и что самое интересное , как и все пострадавшие описывают , в одно и тоже время идёт входящий и исходящий на какой - то левый номер ! Короче , я в шоке … позвонила в центр мтс , девушка сказала , что , когда я приеду нужно идти и писать заявление , прикладывать принтскрины … а сейчас включите мол авиарежим… но мне нужно быть в роуминге ещё 11 дней !!!! Мне нужно прилететь , мне нужно договориться о встрече в аэропорту ! Я постоим шоке , от всего происходящего …
avatar
Неясные списания заметила в роуминге, однако по возвращении домой, через ЛК увидела, что списывали деньги и раньше, до поездки, только по чуть-чуть, а в роуминге просто было заметнее за 3 мин звонка улетело 43р. Мой тариф без интернета ( слава Богу) старый, и номер у меня давно, лет 20. А теперь самое интересное, списание было за (Якобы) исходящие звонки.....самой себе, но на другого оператора Теле2. Обе сим карточки находятся в ОДНОМ аппарате! Итак, картина такая, в счете детализации мы видим чей-либо входящий звонок, абонента или спам службы или из банка, и рядом с ним минута в минуту идет ИСХОДЯЩИЙ вызом МНЕ же! И естественно списывают деньги за УСЛУГУ! Я конечно в шоке от подобной системы. Попытаюсь обратиться в салон МТС с фотографиями из ЛК, разумеется в списке на телефоне нет никаких таких вызовов, я в своем уме, чтобы не звонить себе, и если меня пошлют, и проблему не решат, и деньги не вернут, то придется попрощаться с данным оператором, потому, что нафиг мне это надо!
avatar
И со мной произошла такая же ситуация. 26 декабря 2022 года на в Египте были пропущенные вызовы с рекламных московских номеров (меня рядом с телефоном не было, трубку не брала). По возвращению домой ждал *приятный* сюрприз. От 27 декабря в 11.15 ( а в этот день нет даже пропущенных входящих звонков) снято 602 руб. за 2 минуты разговора с номером, который пропущен днём ранее. Ещё интересно, детализация звонков в личном кабинете показывает, что одновременно мною был осуществлен входящий и исходящий звонок в роуминге на 2 минуты? Это как вообще? Мошенничество чистой воды. Просто в целях юмора ( недоумения и так хватает) хочется закончить эту историю словами из песни Высоцкого: «Не один из вас будет землю жрать, все подохните без прощения! Это я козел, это мне решать, это я Козел отпущения!»
avatar
Моя история почти такая же. Списали 602 рубля за звонок в роуминге, которого не было. 26 декабря 2022 года мне действительно звонили несколько рекламных номеров, но все они в пропущенных, трубку я не поднимала. И вообще на отдыхе у меня не было разговора даже на 1 секунду. Доблестный мтс указал, что был 2-минутный звонок 27 декабря, причём одновременно входящий (рекламный московский) и исходящий (на московский номер мтс). И оба ровно 2 минуты. Это как вообще?
Я в трезвом уме - помню, что со мной происходило. В журнале вызовов такого принятого звонка нет. Даже если мой номер был недоступен в это время - это не повод списывать с меня деньги за несостоявшийся звонок. На основании чего? А если два робота пообщались друг с другом, то почему я должна за это платить. Мошенничество чистой воды.
Мой совет тем, кто это читает - отключайте услугу Вам звонили и любые услуги роботов, которые говорят, что абонент недоступен или что-то в этом роде. Деньги потом списывают с абонентов. И не так страшно потерять деньги, очень неприятен обман. В поддержку обращалась, получила «Списания корректны, мы молодцы…» и все в таком духе. Отправляют писать претензию в салон мтс, а что толку, если ничего не рассматривают, на «отвали» вся система поддержки работает. Рассчитано на то, что тебе надоест им писать и ты так и уйдёшь с нерешённой проблемой, а денежки останутся у них.
avatar
8 февраля произошло списание 310 руб. За пропущенный вызов в роуминге. Вот ответ МТС Уважаемый клиент! По вашему обращению 1-757288818510 сообщаем, что списания по номеру корректны. Приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, МТС.
avatar
Отдыхали за границей, мобильный интернет выключили сразу, включили по приезду в Россию. Звонки не принимали, сами никуда не звонила. Когда пришел счет за услуги, обнаружились начисленные непонятно за что 420 руб. Оператор объяснил, что в роуминге мы принимали звонки, звонили сами и пользовались мобильным интернетом. Я сделала детализацию услуг и выяснила, что мы сами несколько раз звонили на номер 8--800-...!!! , причем длительность звонка была 1 секунда. В журнале телефона таких номеров, конечно же, нет. Входящий звонок, за который был выставлен счет, был от знакомого, в журнале его статус "отклоненный". Мобильным интернетом не пользовались вообще, как я и сказала. Я оставила претензию с предупреждением, что готова уйти из МТС. День спустя позвонила девушка, сообщила, что начисления корректны, попросила вспомнить, может мы все же звонили. Я ответила, что если бы мы звонили, то явно не на 8-800-... и явно бы не по 1 секунде длился звонок. Девушка вздохнула, сказала, что нам спишут этот долг. В итоге сумма начисления изменилась сразу. МТС ссылается на лицензированное оборудование, которое работает корректно. Этого достаточно, чтобы уйти от этого оператора с таким кривым оборудованием, потому что ошибки (хотя мы понимаем, что это попытка обмануть) с большой вероятностью могут повториться.
avatar
История я смотрю по отзывам стара как мир! Улетаешь в отпуск и с тебя МТС начинает списывать деньги за несуществующие входящие звонки

Оставить отзыв