За услугу "0 без границ" списаны денежные средства, а роуминг отключили.

Добрый день!!! Сегодня обратилась в салон МТС по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская д.144. По вопросу возрврата денежных средств за сутки неиспользованной услуги "0 без границ". Дело в том, что услуга была подключена повторно мною 03.06.2018. Вечером разговор не состоялся, т.к. по неизвестным причинам, услуга роуминт была отключена ( хотя 02.07.2018 разговаривали). И только после того, как ее переподключили, а чтобы дозвониться, нужно было ожидать на линии 40 минут, телефон заработал. В салоне связи было сказано, что данная услуга списывается при подключении и далее только в том случае, если были звонки. По номеру 0890 уведомили, что ежесуточная плата списывается в любом случае. Получается, что сотрудник салона некомпетентный и не знает свои обязанности. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за сутки опции "0 без границ".