возврат товара.деньги не вернули

Купила в Мтс салоне ребёнку подарок на новый год планшет.домой пришла включили он оказался бракованным вернули.деньги за этот планшет так и не вернули на карту.сказали в течении 3х рабочих дней.так и нет этих денег.завтра пойду напишу жалобу.в салоне говорят позвоните в банк а в банке говорят идите в салон.