Возврат денежных средств со счета мобильного телефона на счет карты. 1-748814732470

6.октября 2022 года со счета мобильного телефона была снята сумма в размере 15000 тыс рублей. И переведена на неопределенный резервный счёт мтс. На сегодняшний день написала , обращений 10 с возвратом суммы либо обратно на карту, либо на баланс телефона. Постоянно приходит отказ что чего то не хватает в документах, когда всё документы были в сборе, теперь приходит отказ что якобы сотрудники не правильно составили заявление, хотя всё заявления написаны лично и всё соответствуют описанию. Прошу по обращению 1-748814732470 прислать письменный отказ, для рассмотрения вопроса в судебном порядке!