Верните деньги за несуществующий мобильный трафик!!часть 2

Вот "СПАСИБО" за отписку по моей проблеме, ничего другого от мтс я и не ожидала. После оставленной жалобы мне пришел ответ (а проще говоря, чушь), в котором говорится, что начисления были корректные и во всем виноват мой смартфон, который загружал обновления. Так вот, не самые умные люди, которые решали данный вопрос, скажите, с чего вы взяли, что у меня "современный смартфон", который постоянно обновляет приложения??? И второй вопрос, как может телефон обновляться (если это действительно так, хотя доказать вы не можете) при отсутствии связи от слова СОВСЕМ и выключенном телефоне??? Вы хоть когда ответ даете, читайте полностью вопрос клиента. Услугами мтс я пользовалась с 2003 года, видимо, 2019 год принесет знакомство с новым оператором. Проблему вы решить не можете, деньги не возвращаете, раз отношения к клиентам у вас более чем равнодушное, я меняю оператора. Надеюсь, что перенос номера будет осуществлен без дополнительных проблем.

4 комментария

avatar
Понимаем, ситуация неприятная, но начисления за интернет были корректными. Тем не менее, пошли вам на встречу, финансовый вопрос решен, баланс уже пополнен.
avatar
Вопрос действительно решен. Спасибо!!
avatar
оказывается, у этой прекрасной истории будет веселое продолжение. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что номер мне не принадлежит ( хотя смена владельца была еще в 2014 году, ранее номер принадлежал моей сестре)!!! Более того, номер записан на фамилию, которую сменили еще в 2010 году (о чем мтс уведомляли). Вот это обслуживание!!! МТС-на шаг впереди
avatar
Заявок на смену владельца на номере нет, возможно при подаче заявления возникли сложности. Для смены владельца можно обратиться в салон компании передающей и принимающей стороне, также можно обратиться только вам, без передающей стороны, в этом случае вам зададут несколько вопросов касательно номера для идентификации, затем заменят SIM-карту и направят уведомление владельцу договора о том, что проводится смена владельца. Если в течение 30 дней владелец договора не обратится в компанию по этому вопросу номер переоформят на вас.

Оставить отзыв