Верните деньги

Здравствуйте. В МТС-салоне 29 апреля купила телефон, после покупки вывели кэшбек 2500 рублей на кошелёк мтс деньги, сразу после этого приложение было не доступно. Звонила оператору, оставляла заявки, что при входе в кошелёк Мтс деньги, сервис временно недоступен,сказали, что ведутся технические работы. После этого 8 мая, я смогла зайти в приложение, но на счету не оказалось денег. Я опять звонила операторам от 8 мая оставляла заявки, мне сказали, что крайний срок 11 мая, но деньги так и не появились, продлили до 18 мая и так же на счету 0 рублей, и никто не может объяснить в чём причина, куда пропали деньги. Прошу разобраться в этой проблеме.