ужасный сервис

Произвел оплату за домашний интернет и тв через терминал, расположенный в одном из офисов МТС. Оплату производил 18.06.2016. Сегодня, 21.06.2016, поступило сообщение о том, что у меня имеется задолженность. В личном кабинете выяснил, что данный платеж не был проведен. Десять минут дозванивался до оператора службы поддержки МТС, потом еще пять ждал пока он проверит информацию. В итоге оператор выдал следующее: "наша компания не несет ответственности за платежные системы с которыми у нас заключен договор, а своей платежной системы у нас нет. Звоните в тех поддержку платежной системы и ищите свои деньги сами, мы вашу проблему решать не собираемся, нет такой функции, если уж там вам скажут что деньги в компанию МТС проведены, то вы должны ехать к нам с документами и чеком и писать заявление в офисе, и только тогда мы будем пытаться найти ваш платеж." - это если коротко. Почему я должен заплатить, выполнив обязанности по договору со своей стороны, а потом еще и искать свой платеж, доказывая МТС, что он был? Если компания не утруждает себя в проверке своих партнеров почему из за этого должны страдать клиенты!!!? Я не должен звонить, бегать с заявлениями по офисам и искать свой платеж!!!! Если вы не можете обеспечить бесперебойную систему приема платежей, то хотя бы принимайте заявления онлайн, через личный кабинет, а то оператор говорит, что нет в Вашей компании такой функции!!! Как нет!? Люди уже пол века летают в Космос, а в "высокотехнологичной" компании, онлайн заявка на решение, казалось бы, небольшой проблемы, вызывает еще большие проблемы. P.S. Пробовал дозвониться в службу поддержки платежной системы, на "другом конце провода" робот ответил, что мой звонок зафиксирован, свободный оператор со мной свяжется, примерное время ожидания 40 МИНУТ!!! . Звонил в 22.02. Несмотря на то, что надо ложиться спать, так как завтра рано вставать на работу, благодаря компании МТС!!!

1 комментарий

avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, для поиска платежа или переноса ошибочного платежа, необходимо обратиться в ближайший офис МТС с платежным документом (т.к. в нем содержатся необходимые сведения для поиска). С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Оставить отзыв