украли трафик при обращении в службу поддержки и обвинили в галюцинациях

Обратился в службе поддержки на предмет смены тарифа. После общения с оператором Алисой куда-то исчезли 11Гб трафика, перешедшего с прошлого периода. Попробовал выяснить в чате - робот работает криво, а оператора не дождешься. Начал звонить, дозвонился. Оператор Рузавин Андрей Валентинович отказался принимать от меня претензию, т.к., по его утверждению, никакого переноса трафика не было, а если мне что-то не нравится и нужны какие-то пояснения, то я должен идти с паспортом в салон связи МТС. Т.е. мало того, что воруют, так еще и заставляют нарушать рекомендации медиков и властей.