Требование денег ни за что и хамское отношение к клиентам - отличительные признаки компании МТС

Звонок на мобильный сегодня утром.
Беру трубку, и мужской голос начинает разговор с предупреждения: «Во избежание дальнейших звонков от нас прослушайте все сообщение до конца». Я впадаю в ступор от такого шантажа, и выслушиваю записанное сообщение от компании ‪МТС‬ о наличии задолженности в размере 86,53 руб. на каком-то там лицевом счету. В придачу мне сообщают о необходимости погасить эту задолженность до 14 августа, иначе у меня будет «отрицательная кредитная история»!

Ладно, надо разбираться, и я звоню по телефону справочной службы 8-800-250-08-90. Прослушиваю все голосовое меню, но нужного мне пункта там нет, как нет и возможности переговорить с оператором.
Вспоминаю короткий номер, по которому звонила раньше, набираю его. И о, счастье! В голосовом меню обнаруживается нужная цифра для соединения с оператором, и я радостно ее нажимаю. Тут-то меня поджидает второй шок: все операторы заняты, но я могу нажать цифру 2 и переговорить с оператором прямо сейчас за оплату в размере 20 рублей! Я – клиент #МТС, звоню задать вопрос, и еще должна платить за свой звонок??

Слава богу, можно бесплатно заказать обратный звонок. Перезвонила мне девушка-оператор минут через 5, но ясности этот разговор не добавил. Да, она назвала мне номер телефона, по которому есть долг. Но девушка не смогла объяснить, как «вдруг» образовалась задолженность по симке, которой не пользовались уже 5 лет, и которая спокойно лежит в ящике стола!
Спрашиваю у девушки адрес и телефон, куда обращаться в Нижнем Новгороде, потому что эта симка оформлена на юр. лицо. После нескольких минут ожидания девушка называет мне адрес: пр.Гагарина, 186, телефонов нет. Это адрес основного нижегородского офиса #МТС, и клиентов туда раньше не пускали.

Являюсь клиентом компании МТС уже 12 лет. Зная, как работает этот вид бизнеса, даже стесняюсь думать, сколько они заработали на мне за это время.
И я честно не понимаю, почему МТС позволяет себе настолько хамское отношение к существующим клиентам? Видимо, тратить немерянно денег на рекламу для привлечения новых клиентов проще и понятнее, чем налаживать адекватный сервис.
Что уж говорить, даже если на официальном сайте МТС присутствует «желтая» реклама, вместо информации о компании!

Мои вопросы к компании МТС:
— откуда взялась задолженность на симке, которой не пользовались 5 лет? И за что эти деньги?
— как и к кому обратиться, чтобы снять эту проблему?