Требование денег ни за что и хамское отношение к клиентам - отличительные признаки компании МТС

Звонок на мобильный сегодня утром.
Беру трубку, и мужской голос начинает разговор с предупреждения: «Во избежание дальнейших звонков от нас прослушайте все сообщение до конца». Я впадаю в ступор от такого шантажа, и выслушиваю записанное сообщение от компании ‪МТС‬ о наличии задолженности в размере 86,53 руб. на каком-то там лицевом счету. В придачу мне сообщают о необходимости погасить эту задолженность до 14 августа, иначе у меня будет «отрицательная кредитная история»!

Ладно, надо разбираться, и я звоню по телефону справочной службы 8-800-250-08-90. Прослушиваю все голосовое меню, но нужного мне пункта там нет, как нет и возможности переговорить с оператором.
Вспоминаю короткий номер, по которому звонила раньше, набираю его. И о, счастье! В голосовом меню обнаруживается нужная цифра для соединения с оператором, и я радостно ее нажимаю. Тут-то меня поджидает второй шок: все операторы заняты, но я могу нажать цифру 2 и переговорить с оператором прямо сейчас за оплату в размере 20 рублей! Я – клиент #МТС, звоню задать вопрос, и еще должна платить за свой звонок??

Слава богу, можно бесплатно заказать обратный звонок. Перезвонила мне девушка-оператор минут через 5, но ясности этот разговор не добавил. Да, она назвала мне номер телефона, по которому есть долг. Но девушка не смогла объяснить, как «вдруг» образовалась задолженность по симке, которой не пользовались уже 5 лет, и которая спокойно лежит в ящике стола!
Спрашиваю у девушки адрес и телефон, куда обращаться в Нижнем Новгороде, потому что эта симка оформлена на юр. лицо. После нескольких минут ожидания девушка называет мне адрес: пр.Гагарина, 186, телефонов нет. Это адрес основного нижегородского офиса #МТС, и клиентов туда раньше не пускали.

Являюсь клиентом компании МТС уже 12 лет. Зная, как работает этот вид бизнеса, даже стесняюсь думать, сколько они заработали на мне за это время.
И я честно не понимаю, почему МТС позволяет себе настолько хамское отношение к существующим клиентам? Видимо, тратить немерянно денег на рекламу для привлечения новых клиентов проще и понятнее, чем налаживать адекватный сервис.
Что уж говорить, даже если на официальном сайте МТС присутствует «желтая» реклама, вместо информации о компании!

Мои вопросы к компании МТС:
— откуда взялась задолженность на симке, которой не пользовались 5 лет? И за что эти деньги?
— как и к кому обратиться, чтобы снять эту проблему?

8 комментариев

avatar
Только что разбиралась с таким же вопросом. СМС с номером лицевого счета, оплатить до 11.08. Я в командировке в Москве, иду в ближайший салон МТС, получаю ответ, что пока у них не доступа к общей базе. Пришлось ехать домой (500 р туда, 500р назад). В салоне мне называют номер, которого у меня никогда не было! Черт с ним 25 р не деньги, время дороже, оплачиваю. Напоследок интересуюсь, как же так могло получиться. Девушка мило интересуется, не приобретали ли в прошлом году что-то в МТС. Судорожно вспоминаю, что подключали планшет. Ответ меня потряс: значит вам в подарок дали симку. Точно знаю, что даже если и был подарок, я ей не пользовалась. Откуда долг? Вот такие подарки дарит МТС! Итог: подарок стоил мне 1100 р. В этом году купили планшет ребёнку, опять дали тот же «подарок». Отказаться нельзя, можно сдать только через месяц. Спасибо Мтс!
avatar
Вам не помогут! У нас в городе миллионнике — Челябинске ОДИН!!! персональный менеджер для всех юр. лиц. Чтобы получить ответ нужно:
1. составить письмо, завизировать у них в офисе,
2. подождать месяц, после выяснить номера претензионной службы, которая как бы есть и как бы ее нет (операторы колцентра и сами сотрудники подразделений, контакты и информацию о которой стойко скрывают).
3. Оставить кляузу на сотрудника, который будет решать проблему и только тогда в течение 2 часов, Ваша проблема будет успешно решена! (и вы заработаете бонус в виде ненависти от всего кабинета, где он сидит:) )

Чтобы получить отчетные документы с синими печатями или получить ответ на нестандартный вопрос, нужно проделать тоже самое.

Прикольно: прихожу в офис, там женщина расторгает договор с МТС, а этот сотрудник, который мурыжит нашу фирму целый месяц и постоянно отсутствует на работе, говорит, что ж Вы звоните в кол центр, нужно идти сразу к нам:)
Потратил очень много времени (8 из 12 месяцев работы с этой компанией на всякую херню).
Перешли на Мегафон, тарифы — ниже, отношение лучше и функционал шире.

Удачи в Вашей эпопеи!
avatar
хамы от МТС всюду заказал себе установку приставки телевидения мой заказ 1-91749791594, в течение трех дней одни обещания мол МАСТЕР придет и установит и договор у него будет, Так и не пришел слесарь, позор фирме!
avatar
Здравствуйте, SergStan.

В случае возникновения трудностей в ходе использования услуг Домашнего ТВ / Интернета можно обратиться к услугам Личного кабинета на сайте www.dom.mts.ru. В спорных ситуациях вы можете написать нам на адрес электронной почты [email protected], указав следующие данные:
-номер л/с (№ договора);
-ФИО владельца;
-контактный номер;
-подробное описание ситуации.

Просим вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.

С уважением, Любовь М.
ПАО «МТС»
— E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
хорошо, не отказали. а телевидение, где. вот так и все вы мягко стелите.я подал заявку 3 дня назад, сегодня прождал негодяя и что, мой номер то вы видите я я замахался свою биографию рассказывать слащавым девочкам, кто Я и где прописан и номер телефона, вам то начто? мой номер заявки присланный на третий день 1-91749791594… О чем разговор… опять бла бла бла… чудные вы! Сохраните лицо фирмы…
avatar
По данному номеру заявки, подключение произведено в апреле 2015 года. Пришлите, пожалуйста, на [email protected] следующие данные:
-каким способом вы оставляли заявку;
-дату и время;
-ФИО;
-адрес подключения;
-контактный номер телефона.

Просим вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.

С уважением, Любовь М.
ПАО «МТС»
— E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts
комментарий был удален
avatar
Здравствуйте, Inoplanetianka.
Напишите нам, пожалуйста, на адрес [email protected], указав следующие данные:
— подробное описание ситуации;
— номер телефона с задолженностью;
— ФИО владельца;
— паспортные данные (серия/номер);
— контактный номер для связи.
Проверим списания и постараемся помочь в решении возникшего вопроса.

С уважением, Константин Ч.
ПАО «МТС»
— E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts

Оставить отзыв