Спутниковое тв мтс не работает

Добрый день! Приобрели комплект спутникового ты в салоне Мтс.Приехали установщики,от Мтс,установили,что тарелка не работает из-за низко летающего спутника.(тарелку установили на 2 этаже).У нас частный дом,нет рядом стоящих домов и деревьев,параллельно с домом идёт лесополоса.У всех соседей установлены тарелки триколор.В магазине тарелку не приняли.Я обратилась в службу пр защите прав потребителей и там мне сказали,что не имеют права не принять ,так как тарелка не работает по вине продавца,нужно тогда обращаться в суд.Объясните тогда,по какой причине не принимают тарелку,если она не работает не по нашей вине?В салоне толком ничего не объясняют,а при продаже сказали,что работать будет везде и даже в лесу.До горячей линии не дозвониться.Очень разочарована в обслуживании вашего оператора!!!

41 комментарий

avatar
Здравствуйте. Пожалуйста, обратитесь к нам по адресу [email protected], указав номер контракта/лицевого счёта, ФИО владельца, адрес подключения, подробное описание ситуации и контактный телефон для обратной связи. Постараемся помочь в решении вашего вопроса. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день!Написала на указанный вами адрес,ответа нет(
avatar
Здравствуйте. Уточните пожалуйста, с какого адреса был отправлен запрос? Проверим информацию. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, запрошенные выше данные, в данной теме. Постараемся помочь в решении вашего вопроса. С уважением, Константин Ч. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Доброго времени суток!Будько Денис Сергеевич,Карелия,Петрозаводск, пр. Ленина,14, ТЦ Макси, код офиса продаж 030800801, нам дали только номер на подключение,моэет это он и есть 203395748813.Тарелку так и не приняли, второй раз приходит отказ из юр.отдела.
avatar
Здравствуйте. К сожалению письмо, с адреса [email protected], не найдено среди входящих. Пожалуйста продублируйте его еще раз на почту [email protected] Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
заказал через сайт мтс спутниковое тв. привез куоьер.27.07 приехала команта и установила его. как мне было сказано надо внести на счет договора № 19590001106 3500тыс руб.(стоимость установки) в течении 10 дней. за 10 дней мой договор не внесли в базу и тв отключили. с 6 августа я каждый день звоню операторам с просьбой внести мой договор в базу. 6,7,8,9,10 августа мне говорят что отправили письмо исполнителям о внесении. НО ДО СИХ ПОР не внесли. прямых телефонов этих исполнителей нет. без тв уже 6 дней!!!! что за раздолбайство? надзора за БЕЗДЕЙСТВИЕМ исполнителей нет!!!! прошу разобраться в ситуации. тел 89104589216
avatar
AlekseyRzhanov, здравствуйте. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такими сложностями. Просим продублировать обращение нам на почту [email protected], указав точный адрес подключения и ФИО владельца договора. Постараемся помочь вам. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Ужасное обслуживание. На горячей линии ожидание более 10 минут . В салонах не кто не знает. На счет , не положить . Так как нет договора в базе . Телевиденья нет. Не рекомендую МТС . Так как не соответствует заявленных требований .
avatar
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Такая ситуация возможна в "часы пик", когда нагрузка на операторов максимальна. Пожалуйста, опишите нам ситуацию подробнее, на почту [email protected], указав: номер л/с (№ договора), ФИО владельца, контактный номер и подробное описание ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Дерьмо это походу, а не спутниковое тв. Реально, одними матами бы закидала
avatar
Natali3646, здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам на наш электронный адрес [email protected], указав, с какими сложностями вы столкнулись. Будем рады помочь.
avatar
полная хрень эта тарелка от мтс.... нам ее установили в декабре. все нормально показывало пока не начался сезон дождей. как тока начинается дождик, пусть даже самый маленький, сигнал пропадает. с марта месяца пытался вызвать настройщиков потому как очевидно что сама тарелка установлена не правильно качество сигнала никогда не превышает 69%... в дождь, туман и облачную погоду - качество сигнала 0%.... в кАлцентре составляют заявки и тишина..... ни кто так и не приехал. несколько раз присылали телефоны настройщиков которые с мтс уже не сотрудничают. "мы с ними не работаем, и слава богу" вот что они дословно отвечают..... несколько раз составлял заявку на растордение договора - итог тот же самый. ни кто не пришел за оборудованием..... думаю что это будет последний месяц когда я пользуюсь тарелкой мтс. со следующего месяца поставлю триколор. ибо он работает в любую погоду.
avatar
Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Продублируйте, пожалуйста, ваше обращение нам на [email protected] , указав номер договора или лицевого счета, данные владельца договора и контакты для связи. Проведем проверку.
avatar
И?.. написал вам на почту которую указали. причем написал с рабочей почты. сам являюсь сотрудником мтс. если мы для себя не можем сделать то какого фига мы вообще продаем эту услугу. на рекламу и продвижение миллионы кидаем, а сделать нормальную сервисную службу не можем
avatar
3 дня нет сигнала мтс спутниковое ТВ
avatar
Чем Вас Триколор не устраивает? Тем более у них постоянно акции.
avatar
Здравствуйте. Амурская область,город Белогорск. У нас такая ситуация. 31.10.17 было приобретено Спутниковое ТВ в салоне магазине МТС,по улице Корова,81. Нам было продано оборудование,которое полностью не соответствует с договором. -это смарт-карта и сип оборудования. Через 3 недели нам поменяли смарт-карту,но ситуация не изменилось,ТВ так и не показывает. Приставка с неверным чипом зарегестрирована на другого человека,- это сказали на горячей линии,когда я звонила и хотела активировать приставку. Менять в салоне мне не хотят приставку. Обращалась в роспотребнадзор по правам потребителя,там сказали что в этой ситуации надо требовать результат от МТС. Что делать? Может можно подать заявку онлайн на замену оборудования???
avatar
Онлайн бесполезно. Подавайте письменную претензию (пишете два экземпляра - второй, заверенный печатью и подписью сотрудника салона оставляете себе) - если за 30 дней не получите ответ или будете не удовлетворены ответом - только тогда можете обращаться в Роспотребнадзор или в Суд.
avatar
Мне вообще в салоне МТС,оформили без моего ведома оборудование в рассрочку на 25 мес.,хотя я оплатил его полностью. И у знал это только после года пользования, когда заблокировали. А теперь мне надо заплатить еще 5000р. ,чтоб разблокировали. Покупал комплект за 9990р.Писал притензию, отказали. Вернуть оборудования не возможно. Адреса центр офиса не дают. Скорее всего буду обращаться в защиту прав потребителя или суд.
avatar
ЗДРАВСТВУЙТЬЕ я в полном ужасе пере обрел спутниковое ТВ в рассрочку но по семейным обстоятельством долго им не пользовались преобразовался долг позвонил спросил если оплачу я магу дальше пользоваться они сказали да после перечисления они мне заявляют что вы его можете уже выбрасывать он не годен я Арутюнян Геворг Рафикович являюсь отцом четверых детей я вам заявляю не связывайтесь с этим салоном тут одни обещание а на самом деле все иначе даже их ни работник салона в шоке она сама тоже с ними общалась и было сказано одно а после перечисления уже совсем другое мой личным лицевой номер 79520233720 и я им сейчас не магу пользоваться заплати и не пользуйся купил машину но она не твоя ты на нем не можешь ехать так и с этой спутником от МТС
avatar
gevorgarutunann, пожалуйста, продублируйте нам на [email protected] свое обращение, указав контактный номер для обратной связи. Мы все проверим.
avatar
купил себе проблему спутниковое мтс тв! всё сделал как с нормальным оператором но оказальсь купил кота в мешке! с сюрпризом при активации смарт карты оказалось что она зарегестрирована на другой номер договора и активировать её невозможно 5 дней обращаюсь везде и всё в пустоту премых контактов с мтс нет а с остальными болтовня или игра в футбол и я в роли меча завтра буду расторгать договор и возвращать деньги или в СК по факту мошенничества
avatar
miron, пожалуйста, продублируйте нам на [email protected] свое обращение, указав номер лицевого счета, ФИО и контактный номер для обратной связи.
avatar
Масло в огонь!) Сегодня в салоне МТС купил Cam-модуль для спутникового ТВ МТС. Пришёл домой. Телевизор не показывает. Саморегистрация на сайте сказала "НЕТ". Звонок в абонентскую службу: Ваше оборудование принадлежит ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ!!! то есть в ОФИЦИАЛЬНОМ САЛОНЕ МТС продали левое оборудование. Обман продавца? Глюк системы? В телефонном режиме решать проблему отказываются. Единственный совет оператора: ехать в салон и задавать там все вопросы. Вот это сервис!!))) По факту - двойная продажа! На УК вроде тянет. Написал письмо в МТС с предложением решить и компенсировать или в суд. Жду реакции
avatar
Нам искренне жаль, что вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. Просим вас дождаться ответа на ваше раннее письмо. Если возникнут сложности при решении вопроса, пришлите ваши данные нам на [email protected]
avatar
Покупали спутниковое телевидение на дачу, чтобы смотреть летом. Сначала нам продали оборудование вместо 5 тысяч за 9 с подпиской на пол года ( на тот момент действовала акция для тех, у кого есть номер мтс, но сотрудник мтс не смог ввести пароль с номера телефона). Посмотрели месяц и телевидение отключили, после несчетного количества звонков и посещения салона выяснилось, что у нас подключен бесплатно один месяц, хотя в договоре указано 6 месяцев. Тут мы решили выяснить почему мы заплатили столько и ничего не получили. После множества поездок в салон и оформления 4 заявлений (это длилось несколько месяцев) нам перечислили 4 тысячи на счет спутникового мтс. Но к этому времени дачный сезон закончился и телевидение нужно было приостановить. Возобновили работу телевидения в мае, но как выяснилось позже сломалась приставка (никто, конечно, ничем помочь не смог). На выяснение этого вопроса ушло еще 2 месяца звонков, поездок в разные салоны. В итоге решили отказаться от мтс, закрыли договор и оформили заявление на возврат оставшихся средств, но через 2 недели сообщили, что ничего не вернут!
avatar
2 месяца просмотра и проблемы на полтора года за 9 тысяч рублей
avatar
Katay7, давайте разберемся в этой ситуации, продублируйте, пожалуйста, на [email protected] номер лицевого и контактный номер.
avatar
Приобрела комплект спутникового телевидения с CAM- модулем. При покупке в салоне МТС ничего не объяснили, не спросили о возможности подключения САМ-модуля, сама я технически не информирована по этим вопросам. При установке ( самостоятельно) выявлены проблемы с поддержкой модуля. Мой телевизор не поддерживает просмотр через модуль, нужна приставка. Обратилась в салон, но мне отказали обменять модуль на приставку. Рекомендовали обратиться в техподдержку, где мне пообещали приезд мастера для составления акта о технической невозможности просмотра через модуль. Сотрудница техподдержки обещала бесплатный выезд, но когда позвонили для уточнения заявки и адреса, сказали, что выезд будет платный. Как так то, обменять я оборудование могу только в течении 15 дней с момента приобретения. Выезд мастера на мой адрес, это скорей всего не дешевое удовольствие, так как от города 100км. Писать претензию, которую буду рассматривать в течении 30 дней, после которой я не смогу уже обменять оборудование, тоже не вижу смысла. Во общем приобрела себе проблему, которая лежит теперь мёртвых грузом и давит на психику. Будущим абонентам и желающим приобрести данное оборудование, сто раз подумайте, нужны ли вам такие проблемы. Скорей всего буду консультироваться у юристов и подавать иск в суд.
avatar
Добрый день! Приобрели комплект за 3900 руб, установили, активизировали на сайте. При настройках не было корректных данных, отредактировали, добавили транскондер правильный 11920. Сигнал 0% Поднялись на крышу, сняли антенну, ходили по крыше в разные стороны поворачивали, сигнал 0%, хоть бы 1% показал, но никаких изменений, при поиске каналов, автоматически проставляется другие транскодеры и частоты. Мы находимся в Москве ( между метро Красносельской и Сокольники). УЖЕ 4 ДНЯ БЕГАЕМ С АНТЕННОЙ, ЧТО ДЕЛАТЬ?
avatar
Подробная инструкция по самостоятельной настройке оборудования Спутникового ТВ МТС есть на нашем сайте http://www.tyumen.mts.ru/dom/sputnik_tv/settings/master/. Также можно заказать выезд специалиста по настройке оборудования по телефону 8-800-250-0890 (звонок бесплатный) или 0877 (с мобильного МТС). Если ситуация не изменится, пришлите, пожалуйста, подробное описание ситуации нам на [email protected] Всё проверим.
avatar
Приобрел в феврале месяца этого года в РТК спутниковый комплект по акции "Спутниковое ТВ больше не роскошь", за 2 990 рублей, сотрудница сказала, что для годовой подписки надо в течение недели внести на счет 1 200 рублей. Они были внесены в указанный срок. Проходит почти 5 месяцев, и телевидение перестает показывать по не оплате. На горячей линии девушки в начале отказывались принимать претензию по телефону отправляя в место приобретения, но тем не менее оформили, при чем три разных сотрудницы называют разный срок рассмотрения претензии от 10 до 30 дней, ссылаясь на закон "О связи". Почему, из-за ошибки одного сотрудника Вашей дочерней компании ЗАО "РУССКОЙ ТЕЛЕФОННОЙ КОМПАНИИ", теперь до 30 дней люди будут без телевидения? Думаю что обращение в роспотребнадзор и ФАС о не надлежащей рекламе и акции будет лучшем выходом.
avatar
Продублируйте, пожалуйста, ваше сообщение на [email protected], указав номер лицевого счёта. Проверим.
avatar
Приобрели комплект спутникового тв с ресивером,установили антену,настроили сигнал,активировпли карту но каналы не показывают,перечень каналов и передач есть,а изображения и звука нет.
avatar
Не вздумайте покупать.полтора месяца не могу поменять тариф. говорят пишите заявление, хотя всё писал и заявление и претензию, но никто ничего не делает.
avatar
Специально всё делают, дурачат людей.
avatar
Продублируйте, пожалуйста, вопрос (суть ситуации) здесь https://opros.ssl.mts.ru/contact
Вас проконсультируют.
avatar
ещё они абонентов уведомляют не смс или электронной почте, а по бумажной почте России. Я даже не знаю куда мне письмо направили на какой адрес.
avatar
Давно пользуюсь спутниковым телевидением от МТС на даче. Устраивает совершенно все, если все настроено правильно, то работает без сбоев. Сейчас по сумасшедшей акции купили отцу на день рожденье домой комплект, бонусом заказали установку. Уже неделю наблюдаем счастливого человека, ведь у него, футболиста в прошлом, самый настоящий футбольный канал!

Оставить отзыв