Списывание денег за непредоставленные услуги!

Больше недели примерно с 1 по 9 декабря по указанному договору не работает интернет! Услуги интернета не предоставляются,сеть недоступна не подключается ни одно устройство-ни телефоны,ни тв ни ноутбук! А денежные средства ни понятно за что списываются!!! Требую пересчитать сумму за неиспользованные дни интернета в досудебном порядке! За воздух деньги берете! Самая жуткая компания по предоставлению услуг интернета! По акции предоставляли оборудование для смарт тв,так половина каналов не работает! Услуги предоставляете не качественные, в моем случае больше недели их не предоставляли, а деньги списываете! Как такое возможно???