Служба коротких смс

Жалоба на конкретную сотрудницу салона МТС в Ярославле ,Московскиц пр-т 108. 01.06.18 были в салоне магазине ,отстояв в очереди немало времени, девушка составила заявление чтоб подключить услугу коротких сообщений. И пообещала на следующий день заработает. Прошло пять а услуги нет... В службе поддержки сказали что да, заявление было но по всей видимости заявлению не дали дальше ход по халатности менеджера. Сколько раз надо ездить а салон чтоб попасть на ответственного работника? Заявление было от Немолочнова З.С.