Скидка на МТС-ТВ.

Здравствуйте. Моя мама инвалид второй группы, обратилась в салон МТС в городе Нижний Тагил по адресу пр-т Вагоностроителей, 21, со всеми соответствующими документами, чтобы была скидка на оплату, так как договор оформлен на неё. В результате скидки так и нет , в то время, как у других она есть. Получается, это попросту халатность ваших сотрудников? Или как это ещё понять? Принимал документы Софиев Н. Объясните, положена ли скидка?