Самовольное подключение платных услуг

Пока был в отпуске, компания МТС подключила мне кучу платных услуг без моего на то ведома. Телефон лежал в закрытой квартире и им никто не мог пользоваться, поэтому не нужно мне рассказывать сказки, что это я сам их подключил. Я вообще в интернет с телефона не выхожу никогда, на рекламные ссылки не нажимаю. Сумма всего за пару дней набежала немаленькая — более 2-х тысяч рублей. Это просто наглый грабеж! Одновременно пользуюсь услугами других операторов связи и никогда с ними таких проблем не возникало. Очень жалею, что решил воспользоваться услугами МТС.

28 комментариев

avatar
Здравствуйте, alexolit.
Напоминаем, что все изменения на лицевом счёте фиксируются системой. Вы можете контролировать расход средств на вашем счёте с помощью детализации, заказанной при помощи Интернет-помощника: ihelper.mts.ru/selfcare/
Рекомендуем проверить наличие подписок и удалить их, воспользовавшись сервисом «Мой Контент» на сайте нашей компании. Для этого перейдите, пожалуйста, по ссылке: moicontent.mts.ru/
Вы можете проверить стоимость отправки SMS на короткие номера, пройдя в раздел «Развлечения и информация» в меню «Услуги по коротким номерам» на нашем сайте www.mts.ru

В случае несогласия со списаниями, напишите нам на адрес [email protected], указав следующие данные:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*период списаний
*ваш ник на Интернет-ресурсе

Постараемся помочь в решении вашего вопроса.

С уважением, Константин Ч.
ОАО «МТС»
— E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Писал я Вам и на почту и заявление письменное относил, ничего не решено!
Уже заказал себе и жене сим-карту Мегафона, у них хоть и хуже связь была, но не было такого наглого грабежа!
avatar
Безобразная компания.
Подключают любые платные услуги какие им вздумается.
Мой муж-пенсионер.Ему подключили те услуги, о которых он и не знал.
Деньги не успевали класть на телефон.Еле отбились от их услуг.
После этого вместо гудков подключили музыку.А кто просил?

Телефон справок 0890 стал платным.Почему?
Каким образом умерить пыл этой компании при отъеме денег у абонентов??
avatar
Компания мошенников! Самовольно подключают платные услуги, загоняют в долги, а затем требуют оплаты пугая коллекторами! Одним словом любым способом пытаются отобрать у вас больше денег! Операторы на горячей линии хамят не давая высказать суть проблемы! Друзья бегите от этой компании!
avatar
Компания мошенников. Самовольно подключают услуги загоняют в долги, а затем требуют оплаты пугая коллекторами. Операторы врут иногда даже хамят не давая изложить суть претензии!
avatar
Я тоже написал на эту тему.Пользуюсь услугами всех операторов.Случаи воровства были со стороны Мегафон.Теперь и МТС.Такое ощущение, что их программа отслеживает поступление крупной суммы и тут же включает подписки без какого-либо уведомления.Однажды такое же было со Скайлинком, но те без вопросов восстановили баланс.В МТС отвечают: сами дураки.Я понял, что дурак в том, что доверил свои деньги МТС.Теперь решил избавиться от МТС.В запасе остались Билайн и Скайлинк.
avatar
Здравствуйте. Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию с подписками на [email protected] Постараемся решить вопрос в вашу пользу.

С уважением, Максим Л.
ОАО «МТС»
avatar
Спустя 3 недели после подачи письменного заявления вернули обратно 2,5 тысячи. Я конечно рад, что справедливость восторжествовала, однако осадок все равно остался и уже доверие потеряно…
avatar
Купил симку МТС, подключена услуга КТОЗВОНИЛ. Отключаю сервис-кодом. На след. день сволочи обратно мне её подключают... Опять отключаю сервис-кодом Опять подключают. Опять отключаю. Позвонил, сказал ЧТО ПРОИСХОДИТ!? Прекратили. Смотрю - сегодня мобила в "минусе". Смотрю выписку - сволочи подключили пакет смс. Мать вашу, вы вообще нормальные?!
avatar
Ежики кололись, плакали, но продолжали есть кактус. МТС про закон никогда ничего не слышали - они даже Нагиеву полный дом всякого дерьма нагнали, пока он не подключил еще одну дополнительную услугу - думаю, тоже будет платной. Как вы не понимаете - у компании финансовые трудности, поэтому каждый клиент "добровольно" жертвует компании все свои сбережения - мелкий шрифт в договоре читали (его не видно, но он там есть!!!)? Все условия договора на сайте, меняются оператором в одностороннем порядке, за 10 дней разместив новость у себя же на сайте. Так что если Вы поставили себе SIM-ку МТС в телефон (или просто она у вас есть), то у оператора есть право требовать от Вас деньги, а у Вас обязанность выполнять эти требования по оплате. Вот почитайте Пирожки
avatar
Здравствуйте. С чем связан ваш негативный отзыв? Пожалуйста, опишите подробнее на почту [email protected], с какими сложностями вы столкнулись - поможем разобраться.
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"
avatar
с какими сложностями вы столкнулись
- убедить оператора, что списания незаконны, может только Суд - вор всегда утверждает, что жертва сама отдала последнее.
avatar
Здравствуйте. Просим вас продублировать ваше обращение на почту [email protected], указав номер и ФИО владельца - проверим информацию и поможем разобраться.
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"
avatar
Добрый день! Такая же ситуация с этим мтс! Вам как то вернули деньги за подключенные услуги без вашего ведома?
avatar
Подал иск - часть иска отклонили, т.к. требуется только письменная претензия (переписка по е-майлу и через ЛК Судом не принимается) - 15 апреля подал письменные требования - 15 мая жду письменного ответа. Вернули пока только копейки по сравнению с тем, что своровали. Возвращают хитро - типа скидка на услуги, а в ЛК отображается как "кредитование". Но поскольку скидка не имеет юридического значения для незаконных списаний (это личное дело оператора - делать скидки), после получения ответов подам новый иск, т.к. скидка не является корректировкой начислений.
avatar
Всегда платил вперед по 1,5 - 2 тыс., чтобы не бегать часто оплачивать абонентскую плату. За это МТС мне даже кредитный лимит установил - 3 тыс. руб. Это, если вдруг просрочу оплату, могу до окончания этого лимита пользоваться услугами МТС. Но бесплатный сыр - в мышеловке. Настолько привык не отслеживать списание - раньше ничего дурного не замечал, примерно знал, когда нужно пополнить счет. Примерный срок подошел, сделал запрос баланса - ФОКУС!. Минус почти 3 тыс. руб., хотя последние 3 месяца меньше пользовался телефоном, т.к. вышел на пенсию. Сделал распечатку списаний за 3 мес. и обнаружил, что с сентября подключен сначала к одному платному контенту, а спустя 2 месяца еще к одному. В итоге списывали по 16,95 руб. и 17,22 руб., т.е. по 34,17 руб. ежедневно. Итого МТС "нагрел" меня на 3 с лишним тысячи. Я пенсионер и просто так отдавать деньги мошенникам не собираюсь. Готовлю претензию в МТС и параллельно в Роскомнадзор и Прокуратуру. На мое обращение на сайт МТС получил ответ дословно: "Вы правы, непредвиденные расходы вызывают вопросы. Я детально проверил показания автоматизированной системы расчетов по Вашему номеру, чтобы разобраться в возникшей ситуации. Данные системы расчетов указывают, что по Вашему номеру были активированы платные подписки развлекательного характера. Как правило, номер попадает в подобную рассылку, если Вы воспользовались сервисом на сайте провайдера или перешли по ссылке, означающей согласие на подписку. Возврат денежных средств возможен, если начисления признаются ошибочными в результате проверки. Корректность списания по Вашему номеру подтверждена автоматической системой расчетов, поэтому, к сожалению, деньги вернуть нельзя " Сергей Ивашкин, ПАО «МТС» Далее шел совет, как отписаться от этого безобразия. Судя по ответу, представитель МТС признает, что "траты были непредвиденными" мною, а значит я не давал согласия на подключение. Также в отписке указано, что "по Вашему номеру были активированы платные подписки", но не указано кем? И где подтверждение, что я давал на это согласие, и каким образом "корректность списания по Вашему номеру подтверждена автоматической системой расчетов»?. Никакого документального подтверждения моего согласия и корректности каких-то расчетов мне не представлено. Да их и не может быть! Поскольку договор на оказание услуг заключен мною с МТС, то списывая деньги с с моего счета за пользование вороватыми контентами, МТС, как посредник неправомерных действий, сам становится соучастником мошеничества, хотя обязанность МТС предоставлять клиентам качественные услуги в соответствие с договором. Жаль, что МТС не ценит своих постоянных клиентов, тем самым подрыаая доверие тысяч пользователей и вынуждая их менять оператора связи. Буду бороться.
avatar
Буду бороться.
Добро пожаловать в ряды обворованных.
Готовлю претензию в МТС и параллельно в Роскомнадзор и Прокуратуру.
Поделитесь результатами Полезные ссылки на судебные решения
Последний раз редактировалось
avatar
mvr753, продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на [email protected], указав номер. Проверим.
avatar
В декабре 2017 г. МТС сам подключил платную подписку, об этом я узнал уже только в середине января 2018 г.когда проверил баланс, задолженность оказалась более 600 руб. Каждый день подписки стоит 20 руб. Сам я ничего не подключал, никаких смс о подключении нет и естественно этой услугой не пользовался. Все это можно отследить по детализации. Прошу решить вопрос и вывести на положительный баланс номер. Никакого кредитного договора я не заключал с МТС. Обращение на электронный адрес блога отправлено.
avatar
9108762886, проведем проверку. Пожалуйста, ожидайте ответа.
avatar
В ночь на 10 февраля 2018 года до утра МТС отправляла СМС и подключила платные услуги без моего ведома. Это происходит уже неоднократно. Обращался в один из салонов МТС - они просто отмахнулись. Мой номер +79195792679.
avatar
nomius, здравствуйте. Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее на почту [email protected], указав данные владельца.
avatar
Сегодня, 11 марта 2018 года МТС без моего ведома снова подключил одну из платных услуг Amediateka. Когда закончится этот беспредел? Мой номер +79195792679
avatar
nomius, пожалуйста, продублируйте свой отзыв нам на почту [email protected], указав данные владельца договора.
avatar
Здравствуйте. Последние месяцы меня забрасывают добавлением подписки без моего разрешения. А последнюю неделю я в день по несколько раз отключаю эти подписки. Уже денег скоро на счету не останется. Это натуральный грабеж. На горячей линии нет такого вопроса - пожаловаться. Я запросы на подписку не отправляла. Зачем снимают деньги с меня? Как добиться справедливости?
avatar
Здравствуйте. Надеюсь мне кто-нибудь от МТС внятно ответит на мой вопрос. 19.02.2018г. покупала сим-карту в одном из сетевом салоне МТС. а 20.02.2018г. без моего ведома по моим паспортным данным открыли еще одну сим-карту, о которой я узнала только через 3 месяца, когда стали идти угрожающие смс о задолженности 280 руб. Замечу, договор на эту сим-карту я не заключала, о чем и сказала позвонив на горячую линию. Мне только и сказали, чтобы я пришла в офис МТС. Снова меня обслуживала та-же менеджер. Сославшись на невозможность распечатать состояние "моих" договоров и вообще какой-либо другой информации, посоветовала мне заблокировать этот номер, написать заявление о непричастности. Все это я написала, вдобавок написала заявление о расторжении этого договора (заплатив 280 руб. "долга", а как иначе! каждую неделю слали смс с угрозами) и претензию с просьбой вернуть мне деньги. Писала онлайн на сайте, сначала отвечали, что через 30 дней договор расторгнут, потом стали писать, что никаких документов не присылали. Вот так, прошло 3 месяца, а ненужная сим-карта так и "висит" на мне и денег не вернули. Да и кроме того, еще и на мою постоянную сим-ку подключают платные услуги (о чем здесь много пишут). Думаю переходить к другому оператору.
avatar
отвечаю на комментарий. Как тогда подать жалобу? кнопки не вижу на сайте. Или мой отзыв автоматом перейдет в раздел "жалобы" ?
avatar
Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам на [email protected], указав номер телефона о котором идет речь и ваш контактный номер. Все проверим.

Оставить отзыв