Рассрочка есть, телефона нет!

31.03.2019г я, Сотина Г.З., оформила рассрочку в салоне магазина МТС(РМЭ, г. Йошкар-Ола, ул. Баумана, д. 16 ТЦ"Планета") на телефон HONOR 8Х 64Gb red на 10 месяцев, сумма рассрочки 20358руб(мне сказали что это минимальный срок, без первоначального взноса), хотела с первоначальным взносом, не взяли деньги. Одобрил рассрочку МТС-Банк. Но договор на руки не дали, скинули смс-кой ссылку на телефон. По ссылке не смогла пройти, сообщила сотруднику салона об этом, на что мне сказали: у вас договор в формате PDF сохранился в папке. Начала искать, не нашла. Попросила сотрудницу помощь найти мне сохраненный договор, на что мне она ответила: я не разбираюсь в вашем телефоне. Но это пол беды, мне и чек не дали, а когда попросила, сказали запрашивать копию в налоговой. Через месяц пользования телефоном отказал сканер отпечатка пальца и настройки на него пропали. Отнесла телефон в салон, где покупала, мне сказали что обменять его не могут, но могут отправить на ремонт по гарантии на 45 дней. На 46-ой день подошла в салон МТС, где мне сказали что телефон не приехал с ремонта и я могу обменять или вернуть деньги. Естественно я больше не хочу покупать в МТС, хотела вернуть деньги и салон МТС разрешил мне вернуть деньги или забрать новый телефон с доплатой. И тут начинается неразбериха! Звонила в МТС-банк, разузнала что входит в мою рассрочку. Выяснила, что у меня в рассрочке страховка на 1599руб. и 2 сим карты по 200 руб., об этом я не была в курсе. Далее спросила как можно вернуть деньги уже оплаченные мной и расторгнуть рассрочку. Мне ответили: что магазин должен погасить мою рассрочку, далее запрашивается мной справка с г. Казань о закрытии договора, которую отправляют почтой России. Когда справка у меня будет на руках, я могу вернуть свои ранее оплаченные 7300 руб. Иду с этой информацией в салон МТС, где мне говорят, что я сама должна сперва погасить рассрочку, а потом только расторгнуть смогу ее! (интересно, а где гарантия того что мне потом вернут уже всю сумму рассрочки!!! Нет ее! И да, как мне сказали, после погашения рассрочки, еще ждать обработку неделю, может больше). А может быть я погашаю рассрочку, закрываю договор и мне скажут: ваш договор оплачен и закрыт! Поздравляю! И остаюсь без денег и телефона! Я не понимаю, продали мне телефон с дефектом, отправили на ремонт, видимо ремонту не подлежит, из-за этого телефон обратно не приехал, и еще я же должна погашать рассрочку? Как решить этот вопрос о возврате ДС? Время идет, у МТС каждое заявление рассматривается 10 календарных или рабочих дней.

1 комментарий

avatar
sotinagz, мы связались с салоном-магазином. После того, как вы погасите кредит, вам необходимо подойти в салон МТС со справкой о погашении и резолюцией. Вам выдадут денежные средства.

Оставить отзыв