Рассмотрение письменного заявления с сентября 2019 года

В летние месяцы 2019 года мною были проведены мобильные платежи по моей сим-карте (в рамках услуги мобильной коммерции). В августе мобильная коммерция была отключена. В сентябре обратился в салон МТС с письменным заявлением на отключение услуги "Запрет на возврат части аванса с лицевого счета". Через несколько дней в чате приложения "Мой МТС" от консультанта получил информацию о необходимости написать еще заявление на согласие передачу данных в Бюро кредитных историй. В этот же день данное письменное заявление было написано мною в салоне МТС. Спустя месяц отключения услуги "Запрет на возврат части аванса" не было осуществлено. После обращения в чате приложения "Мой МТС" выяснилось, что первое заявление об отключении услуги не было рассмотрено ввиду поступления второго заявления на согласие передачу данных в Бюро кредитных историй (то есть второе заявление автоматически аннулировало первое). Сразу же написал в салоне МТС еще одно заявление на отключение услуги "Запрет на возврат части аванса с лицевого счета. Спустя месяц никакого отключения услуги не произошло. Вновь обратился к поддержке - получил ответ, что никакое заявление от меня они не видят и необходимо явиться в салон МТС для написания еще одного заявления. 07 ноября явился в салон МТС и написал еще одно заявление (зарегистрировано под номером 1-6670 4128 0906 от 07.11.2019). 19 декабря 2020 года в салоне МТС вновь написано заявление на отключение вышеуказанной услуги (зарегистрировано за номером 1-670614164628 от 19.12.2019). В течение недели вновь обратился в салон МТС с вопросом - почему заявления рассматриваются с 07 ноября и до сих пор нет ответа. Получил ответ, что необходимо ждать. Но ведь эта история у меня уже тянется с сентября 2019 года, а на счете сим-карты заморожена крупная для меня сумма денежных средств, которыми я никак не могу воспользоваться. Что делать???

3 комментария

avatar
sadykov1515, ваша заявка сейчас в работе, проводятся необходимые проверки. Нужно подождать.
avatar
Согласно законодательства РФ срок рассмотрения заявок составляет 1 месяц. Уже прошло 3 месяца. Уточните по срокам, пожалуйста, - сколько дней/месяцев еще ждать, пока моя заявка будет рассмотрена?
avatar
sadykov1515, на решение вашего вопроса потребовалось больше времени, к сожалению. Как писали ранее, заявка в работе, по ответу с вами обязательно свяжутся.

Оставить отзыв