Работа с клиентами- хуже не бывает!

Я много лет являюсь клиентом МТС, всё было нормально до 3.6.15.
3.6 со счёта моего телефона по ошибке (в результате мошенничества?!)
МТС списало повторно 1976 рублей и приостановило предоставление услуг.

Детализированный отчет по балансу

Лицевой счет: 277#########
Остаток на 01.06.2015: 1363,6314
За период с 01.06.2015 по 04.06.2015:
Расход ресурсов:
Сетевой ресурс 7916704########
Разовые услуги 0,0000
Телефонные услуги 0,3792
НДС 0,0683
Итого: 0,4475
Итого 0,4475
Включая НДС 0,0683
Израсходовано за период 0,4475

Сумма зачисленных платежей:

Сумма, поступившая на счет предприятия связи Дата платежа Сумма, зачисляемая на лицевой счет Валюта платежа Внутренний курс предпр. связи Зачислено на лицевой счет в руб.
-955,0000 03.06.2015 -955,0000 Российский рубль 1,0000 -955,0000
955,0000 03.06.2015 955,0000 Российский рубль 1,0000 955,0000
-691,0000 03.06.2015 -691,0000 Российский рубль 1,0000 -691,0000
-216,0000 03.06.2015 -216,0000 Российский рубль 1,0000 -216,0000
-114,0000 03.06.2015 -114,0000 Российский рубль 1,0000 -114,0000
Итого -1021,0000

Обслуживание:
Предоставление Услуг приостановлено с 03.06.2015 20:45:33

хотя: 1363,6314 -1021,0000 = +342,6314,

но баланс — минус 1634 руб.!

Дальше интересная переписка — особенно её динамика — 60 дней! и дальше тишина!

Не подключайтесь ни в коем случае!

6 июня, 9:14
Добрый день, Евгений Александрович.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации. Я немедленно передаю
информацию о вашем обращении в ответственное подразделение для рассмотрения. Ожидайте, пожалуйста, Вас проинформируют дополнительным письмом.
Если Вам понадобится дополнительная консультация, задайте, пожалуйста,
Ваш вопрос ответным письмом (для сохранения истории переписки),
нажав «Ответить» в Вашем почтовом клиенте. Это поможет нам оперативно ответить на все Ваши вопросы.
Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов,
связанных с обслуживанием в нашей компании.
С уважением, Дмитрий Мартыненко.
ОАО «МТС»

9 июня, 5:24
Добрый день, Евгений Александрович.

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Позвольте сообщить, информация по Вашему обращению находится на
рассмотрении у ответственного сотрудника.
Мы сожалеем, что Ваш вопрос решается достаточно длительный период.
Хотим Вас заверить, что Ваше обращение не останется без внимания.
Просим Вас еще некоторое время ожидать.

С уважением, Анастасия Жуковская.
ОАО «МТС»

Претензия
От кого: [email protected]
12 июня, 6:59
Добрый день, Евгений Александрович.

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.

Мы искренне сожалеем, но Ваш вопрос в настоящее время находится в стадии
рассмотрения. Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для скорейшего
решения Вашего вопроса.

Сообщаем Вам, что максимальный срок рассмотрения претензий в соответствии
с законодательством Российской Федерации (глава 7, ст.55, п.7 Федеральный
закон о связи) составляет 60 дней.

Обратите, пожалуйста, внимание, что ответственный специалист обязательно
проинформирует Вас о результате рассмотрения Вашего обращения.

С уважением, Марина Хведук.
ОАО «МТС»

4 комментария

avatar
мтс, это ещё тот ЖУЛЬ-Трест
avatar
Здравствуйте. Если ваш вопрос не решен, продублируйте (или отправьте ссылку на пост, номер МТС, ФИО владельца), пожалуйста, нам на адрес [email protected]
Уверяем, ваше обращение не останется без внимания.
С уважением, Елена М.
ОАО «МТС»
— E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
в продолжение диалога немых с глухими:

МТС никогда ни в чём не виновата и клиентам ничем не обязана — ответы МТС на конкретные вопросы:
Добрый день.

Сообщаем, что баланс Вашего номера при запросе через автоматические сервисы, приведен технической службой МТС в соответствие с платежами и предоставленными Вам услугами связи и теперь отображается (в том числе на дисплее Вашего мобильного телефона) корректно. При этом в счетах, которые выставляются по Вашему лицевому счету, никакие изменения не вносятся.

Приносим извинения за причиненные неудобства.
C уважением, Дмитрий Кретов.
ОАО «МТС»

On 28.06.15 19:31, Усошина Юлия Николаевна wrote:
> Детализированный отчет по балансу:
> Лицевой счет: 27735№№№№№№
> Остаток на 01.06.2015: 1363,6314
> За период с 01.06.2015 по 23.06.2015:
> Сумма зачисленных платежей:
> Итого — минус 1021,0000
> 1363.6314-1021.00= ПЛЮС 342.6314
> после перевода денежных средств,
> НО ОБРАЗОВАЛАСЬ (объясните как, в результате каких действий, по чьей вине!) задолженность,
> она не может просто так ОБРАЗОВЫВАТЬСЯ и потом исчезать!
>
> Для избежания блокировки номера, по Вашему обращению в Контактный Центр, на номер был установлен обещанный платёж, равный размеру задолженности. По истечении 7 дней обещанный платеж был отменен по истечению срока действия. После списания обещанного платежа снова образовалась задолженность.
>
>
> Предоставление Услуг приостановлено с 03.06.2015 20:45:33 по 05.06.2015 14:14:23
> Предоставление Услуг приостановлено с 06.06.2015 12:00:56 по 23.06.2015 15:27:30
>
> Обещанный платёж был произведён не на 7 суток (в сутках 24 часа, в 7 сутках 168 часов),
> а на 21 час 46 минут 33 секунды, т.е. меньше, чем на сутки.
>
> В очередной раз, я требую сообщить мне о всех действиях со стороны МТС с моим счётом
> и компенсировать причинённые мне неудобства из-за приостановки предоставления услуг.
>
> 28 июня 2015 г., 7:53 пользователь <[email protected]> написал:
> Добрый день, Евгений Александрович.
>
> Обращаем Ваше внимание, что после перевода денежных средств образовалась задолженность на номере. Для избежания блокировки номера, по Вашему обращению в Контактный Центр, на номер был установлен обещанный платёж, равный размеру задолженности. По истечении 7 дней обещанный платеж был отменен по истечению срока действия. После списания обещанного платежа снова образовалась задолженность.
>
> Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС.
>
> С уважением, Светлана Иванова.
> 26 июня 2015 г., 4:45 пользователь <[email protected]> написал:
> Добрый день, Евгений Александрович.
> Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
> Для консультации о причинах образования задолженности предоставьте, пожалуйста, в ответном письме следующую информацию: фамилия, имя, отчество и серия/номер паспорта владельца номера 91670№№№№№№.
> С уважением, Евгения Сафронова.
От: > Дата: 06/25/2015 10:54:45
> Тема: Re: Блокировка
> Кому: [email protected]
> Я никаких денег на счёт не вносил — > номер был заблокирован МТС 3.6.15
> при наличии на счёте плюс 342.63 руб.
> по непонятным мне причинам и был
> блокирован до 23.6.15, номер был разблокирован
> без каких-либо разъяснений со стороны МТС.
> В период с 3.6 по 23.6 в личном кабинете отражался баланс
> минус 1634 руб. — т.е. блокировка и разблокировка были
> проведены за счёт каких-то действий МТС (по которым я не получил
> никаких разъяснений) и мне было приостановлено предоставление
> услуг, что повлекло для меня значительные неудобства.
>
> Я требую разъяснить мне какие действия совершались на моём счёте и
> кто несёт за это ответственность.
>
> 25 июня 2015 г., 10:41 пользователь <[email protected]> написал:
> Добрый день, Евгений Александрович.
> Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
> Сообщаем Вам, что блокировка номера происходила при наличии задолженности на абонентском номере. Отмена блокировки происходит при поступлении средств на счет до положительного баланса.
> Евгений Александрович, максимальный срок рассмотрения претензий в соответствии с законодательством Российской Федерации (глава 7, ст.55, п.7 Федеральный закон о связи) составляет 60 дней. Мы приложили максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.
> Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
>
> С уважением, Оксана Кирсанова.
> ОАО «МТС»

> От: > Дата: 06/24/2015 16:54:49
> Тема: Re: Баланс и начисления
> Кому: [email protected]
> Я сам знаю, что перевод был только один,
>
> почему номер был блокирован почти 20 дней? (см. прикреплённый файл)!
>
> Собирается ли МТС как-то компенсировать причинённые мне неудобства?!!!
>
> 24 июня 2015 г., 0:08 пользователь <[email protected]> написал:
> Добрый день, Евгений Александрович.
> Сообщаем, что по нашим данным, на Вашем номере 791670№№№№№ 03.06.15. был осуществлен только один перевод средств в размере 1976,00 рублей, повторного перевода средств не зафиксировано.
> Подробно ознакомиться со списаниями Вы можете в «Интернет-Помощнике» в разделе «Счет»/«Состояние счета», заказав «Детализированный отчет по балансу». Для доступа к сервису, авторизуйтесь, пожалуйста, в «Личном кабинете» по ссылке lk.mts.ru. Для получения пароля заполните форму «Получить пароль по SMS», затем перейдите в раздел «Интернет-Помощник».
> Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей Компании.
> С уважением, Дарья Юрченкова.
> ОАО «МТС»

> От: > Дата: 06/23/2015 14:04:31
> Тема: Re: МТС
> Кому: [email protected]
> Сегодня 23 июня — деньги на счёт не возвращены, телефон заблокирован-
>
> проблема не разрешима для МТС?
>
> Прошу срочно вернуть деньги и разблокировать номер!
>
>
> Суббота, 6 июня 2015, 9:14 +03:00 от [email protected]:
> Добрый день, Евгений Александрович.
>
> Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
>
> Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации. Я немедленно передаю информацию о вашем обращении в ответственное подразделение для рассмотрения. Ожидайте, пожалуйста, Вас проинформируют дополнительным письмом.
>
> Если Вам понадобится дополнительная консультация, задайте, пожалуйста, Ваш вопрос ответным письмом (для сохранения истории переписки), нажав «Ответить» в Вашем почтовом клиенте. Это поможет нам оперативно ответить на все Ваши вопросы.
>
> Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей компании.
>
> С уважением, Дмитрий Мартыненко.
> ОАО «МТС»
>
avatar
Чем дело то кончилось?

Оставить отзыв