Пропадают деньги со счета

Регулярно у пожилой матери пропадают деньги со счета. Оператор сообщает всегда о каких-то мифических звонках по часу, которые якобы были совершены с этого номера, но этих звонков она точно не совершала и даже в исходящих звонках телефона пусто. Однако деньги со счета списывают. Такое происходит уже не первый раз! Оператор всегда стоит на своем, невозможно что-либо доказать. На сайте мтс формы обратной связи не нашла