Продали тариф Мой МТС вместо Супер МТС

Покупала сим карту с тарифом Супер МТС. Через какое-то время пришло уведомление что у меня долг за услуги связи и указан неизвестный мне номер. Покупала в г. Псков, офис на ул. Я. Фабрициуса (около торгового центра). Пошла выяснять. Оказалось, что на мой паспорт было зарегистрированы две сим-карты, хотя получила я одну, причём вторая сим была активна. Написала заявление, заблокировала и просила разобраться. Недавно позвонила 0890 и автомат после приветствия сообщил, что у меня тариф Мой друг МТС. Стала опять выяснять. Оказалось, что сим с таким тарифом нельзя купить или этот тариф подключить, так как эта сим карта выдавалась в подарок. Получается мной была оплачена и на мой паспорт была зарегистрирована сим- карта которую я не получила, а выдали мне подарочную сим-карту. Прошу выяснить как такое могло произойти и выявить виновных. Виновных прошу привлечь к ответственности