Покупка смартфона

Курск Студенческая 1 в салоне мтс жена покупает мне на 50 лет sony который сломаля на третий день. И тут началось. Отправили sony в никуда , через 15дней спрашиваем где в ответ мы не знаем наверно в ремонте по гарантии. Через 45 дней спрашиваем где? В ответ не знаем ждите. Написали притензию о возврате денег её мтс удовлетворил но деньги не вернули попросили справку о погошении кредита. Справку предъявили на фирменном бланке мтс банка. Но прислали нам её без печати . Опять нам отказали в выплате. Захожу в другой салон мтс показал документы они глворят всё в порядке мы бы вернули деньги . Не пойму.