avatar

Подключили доступ без настроек, списали все деньги!

Жалобы на МТС
Я являюсь абонентом МТС много лет, и этот оператор меня всегда (в целом) устраивал. Но вот какая неприятная история приключилась буквально вчера. Мне подарили новый смартфон; я поменяла SIM-карту в салоне МТС (поскольку нужна была карта мини) и, заодно, уточнила информацию по тарифам. Накануне мне звонила девушка-оператор службы МТС, и предлагала перейти на новый тариф SMART, по которому оплата будет составлять для меня всего 250 рублей (вместо 300, заявленных на сайте) первые три месяца. Но продавцы в салоне сказали, что они не слышали про такую акцию. Решив, что перейти на новый тариф с интернетом я смогу и на след.день (колебалась между SMART и SMART mini), я положила на счет 350 рублей, и спокойно пошла домой. Однако, сделать этого мне не удалось. Когда сегодня я попыталась просто позвонить со своего телефона, мне сообщили, что у меня на счету отсутствуют деньги (до этого часа я никому с симки МТС не звонила и интернет не подключала). Решив разобраться, я позвонила в контактный центр. И тут меня ждал сюрприз: оказывается, у МТС есть такая "замечательная" услуга, как доступ без настроек (подключают ее без вашего ведома автоматически). И все мои деньги, включая еще и 200 рублей кредитного лимита, просто списались за интернет, которым я даже не пользовалась!!! Информацию об этой "услуге" я нашла только на сайте МТС. СМС-оповещений о подключении услуги не было; продавцы в салоне, видимо, тоже не захотели предупредить о такой ловушке...Что сказать? Переходить на новый тариф я передумала. Интернетом буду пользоваться через другого оператора связи. Странно, что в Компании не понимают простой истины: обманув один раз (в моем случает это так), теряют доверие клиентов навсегда.

10 комментариев

avatar
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с описанной ситуацией. Хотелось бы отметить, что услуга "Доступ без настроек" включена в первоначальный пакет услуг тарифного плана. В соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Сообщаем вам, что в ряде случаев выход в Интернет может быть инициирован самим устройством. К примеру, смартфонами на операционных системах iOS, Android, Windows Phone и другими. Устройства могут инициировать выход в интернет для автообновления различных приложений, сервисов, почты и т.п. Во избежание подобной ситуации рекомендуем вам произвести соответствующие настройки в меню вашего телефона, запрещающие автоматическое обновление программ. С уважением, Юлия Д. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день! Спасибо за оперативный ответ! Однако, хотелось бы внести некоторые уточнения. Во-первых: я не "начинала пользоваться услугами", и не меняла тарифный план, я всего лишь поменяла СИМ-карту на мини, поэтому не сочла нужным изучать условия тарифа, которым я пользуюсь уже несколько лет. И, если говорить о Правилах оказания услуг МТС, то в соответствии с п.10.1 "Оператор обязан предоставлять Абоненту необходимую и достоверную информацию об услугах", однако мне даже не прислали СМС-оповещения о том, что мне подключена данная услуга (написали только, что произведена замена СИМ-карты). Во-вторых: смартфон у меня на 2 симки, и до инцидента с вашей компанией я в течение месяца пользовалась на этом смартфоне услугами сотового оператора Мегафон. И ни разу за этот месяц выход в Интернет не инициировался самим устройством (а ему, кажется, без разницы, какой оператор), никакие деньги Мегафон с меня не снимал. И в-третьих: когда я вчера вечером, после того, как узнала, что у меня ушли все деньги, зашла, наконец, в настройки Dual SIM (до этого я туда ни разу не заходила), то обнаружила, что пункты Голосовой вызов и Сообщения настроены на симку Мегафон (видимо, по умолчанию, потому что пользовалась же только ей), а вот Передача данных - на МТС. Это означает, что в салоне при замене СИМ-карты мне поменяли в настройках Передачу данных на МТС (а я не просила этого делать!!!) Я считаю, что это нарушение ст.16 Закона "О защите прав потребителей" и преднамеренный обман своих клиентов! Повторюсь, что являюсь вашим абонентом почти 10 лет, и до этого случая у меня не было повода не доверять МТС. Я действительно хотела поменять тарифный план (для чего и положила деньги на счет) и продолжать пользоваться вашими услугами. Но, видимо, 500 рублей, списанные единовременно обманным путем с моего счета (я считаю именно так), это выгодней для вашей Компании, чем 300 рублей ежемесячно от довольного клиента. Всего доброго!
avatar
С моего лицевого счета за октябрь прошлого года списана сумма более трех тысяч рублей. МТС лукавит, ссылаясь на включение указанных услуг в тарифные планы. Оказание платных услуг потребителю носит заявительный характер, т.е. эти услуги должны быть заказаны потребителем. При этом условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания. Подключить услугу по доступу к сети интернет можно только путем совершения определенных действий: обращения в офис продаж, через интернет помощник, посредством USSD команд. Согласно положениям части 2 ст. 62 ФЗ «О связи» пользователи услуг связи имеют право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи. Защита прав пользователей услуг связи, механизм реализации этих прав определяется законодательством Российской Федерации. В соответствии с положениями статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно подпунктам «а» и «б» пункта 26 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных Постановлением от 9 декабря 2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи", действовавшим на тот период, абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об услугах телефонной связи. Отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия. МТС игнорирует названные нормы права. Вводит своих абонентов в заблуждение. Если современные мобильные устройства самостоятельно "выходят" в сеть интернет и сотовому оператору это известно, получается, что подключение этих услуг соответствует интересам сотовой Компании, поскольку в этом случае она имеет возможность списывать денежные средства со счетов абонентов без их ведома. Абонент об этом и не подозревает до тех пор, пока не обнаружит на счету отрицательный баланс. Получение незаконной прибыли в сфере предпринимательской деятельности влечет применение мер административного воздействия к недобросовестному Оператору. Более того, в моем случае такой выход в интернет был зафиксирован, и соответственно тарифицировался, не только с современного мобильного устройства, но и с достаточно древнего мобильного аппарата.
avatar
Автор, здравствуйте. продублируйте ваш отзыв нам на blogs@mts.ru, указав контактный номер телефона и электронный адрес. Проконсультируем по всем вопросам. Также вы можете оставить нам отзыв. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Добрый день Спасибо за оперативную реакцию на мой комментарий к аналогичному отзыву. Но возможности урегулирования спорного правоотношения с Компанией МТС исчерпаны. Политика подхода Оператора сотовой связи по данному вопросу мне понятна. Изложена в официальном ответе Компании от 17.02.16. Моя же позиция остается неизменной. Включение в тарифные планы услуг, которые могут тарифицироваться без ведома абонента, и недостаточно полное информирование пользователей сотовой связи о таких услугах, должно рассматриваться компетентными органами не только в гражданско-правовом поле, но и в соответствии с положениями административного права. Поэтому мною принято решение об обращении с официальным заявлением в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, в Федеральную антимонопольную службу. Более того, Компанией МТС грубо нарушены нормы права в части разрешения моей претензии от 17.11.15 по вопросам необоснованности списаний за интернет трафик, услуги "Ноль без границ", всего на сумму около пяти тысяч рублей, а также по другим платным услугам, выразившееся в отказе предоставления мотивированного ответа на претензию и даже устных разъяснений. Обращения по данному вопросу с официальной жалобой, в том числе на электронный адрес указанный Вами, положительных результатов не дали. Складывается впечатление о том, что Оператор умышленно уходит от разрешения обращения и привлечения лиц, допустивших нарушения в части порядка разрешения претензии к дисциплинарной ответственности.. По нарушениям в этой части мною оформляются заявления в Общество защиты прав потребителей и прокуратуру Краснодарского Края (по месту разрешения претензии и жалобы). По необоснованным начислениям и списаниям оформляется соответствующее исковое заявление для подачи в суд по месту заключения договора о предоставлении услуг связи. Являюсь абонентом МТС практически со дня образования Компании. Всегда поддерживаю положительный баланс на лицевых счета, при этом на основных - в значительной сумме. Очень жаль, что что Оператор мобильной связи, с которым у меня договорные отношения, отличается крайней непорядочностью. тел. 915 822 44 44; эл. почта: ovvm@rambler.ru
avatar
В последние несколько дней невозможно дозвониться оператору. Сначала "Ожидание более 10 мин", затем после "Ожидание 1 мин" - "Ожидание более 1 минуты". После получаса ожидания отключается вообще. Наконец, обнаружила, что на сайте есть общение с оператором. Пришлось общаться с 4мя, хотя вопрос был элементарный - о возврае тарифа СуперМТС. Первые два сказали, что мои данные (ФИО, паспорт ) верны и продолжили общение. Третий написал. что все неверно - и оказалось, что это действительно так, этот номер записан на паспорт другого человека, а я просто забыла об этом. Вопрос: куда смотрели первые два оператора?! база одна? Ну да ладно. Первый, которому я написала ночью, ответил, что сейчас нет доступа к БД и нужно написать утром, чтобы они могли составить договор (?!). Утром второй оператор написал мне комбинацию перехода на СУперМТС (не упомянув никакого договора). Но, набрав несколько раз комбинацию, получала ответ: "Переход невозможен", хотя операторы сказали, что переход бесплатный и препятствий для перехода на моем номере нет. ... Последний оператор, без объяснения причин, почему не работает комбинация, написал, что нужно зайти из Личного кабинета на сайте. Помолчав, предложил перевести меня на этот тариф со своего пульта или что там у них. За это время я успела зайти в Личный кабинет, там предлагалось получить пароль по смс, чтобы получить пароль, нужно ввести код латинскими буквами, в разном регистре, перечеркнутый волнистой линией. Посмотреть, что ты набрал - невозможно, вместо символов показывают точки. На вопрос, почему не дозвониться, оператор ответил: это связано ТОЛЬКО с перегрузкой на линии. А я думаю, что НЕ ТОЛЬКО. Ничего такого в последнее время не случилось, чтобы у МТС были ТАКИЕ перегрузки. Только не надо про Крым, он вернулся в Россию три года назад и никогда ТАКИХ проблем не было. Похоже, нас пытаются полностью перевести в интернет? А ничего, что не каждый гражданин РФ может пользоваться интернетом - в силу финансовых, технических или возрастных проблем? Особенно с такими наворотами на получение пароля? Большое спасибо (в кавычках).
avatar
прошу прощения, не договор, а заявку.
avatar
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, опишите ситуацию, с которой вы столкнулись на почту blogs@mts.ru, указав номер и ФИО владельца - поможем разобраться. Также просим вас предоставить нам данные для проверки качества обслуживания сотрудниками информационного центра - заполните анкету тут: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_cks/
avatar
А еще при попытке отключить услугу в "Личном кабинете" снова "выбивает" на страницу с "Ввести пароль"))) Все для людей, в общем.
avatar
Здравствуйте!Сегодня обращалась в пункт МТС г.Ишимбай(Башкирия),и мне оказали услугу платную за 200р..в начале сказали настройки сбились,стоит это 190,мне нужно было смс отправить не отправлялось,пришлось оплатить,но финале оказ-ся ослышалась 199рублей!Это что такое?Что теперь не ходить в МТС,все делать самим для чего же они там существуют?Столько лет пользоваться этой связью,и вот благодарность за постоянность!

Оставить отзыв