плохая сотовая компания МТС

Попросил у оператора перевести на более выгодный тариф, что бы звонить меж.город.Пришло СМС, о том что перевели.В течении месяца общался по всей России, а денег брали по старому тарифу.Сегодня позвонил оператору и узнаю, что я не обращался просьбой о переводе на другой тариф.за месяц заплатил 4000р.