Плохая работа МТС

Сначала у меня был пакет "Интернет+ТВ". 24.12.2014 в офисе МТС перешла на пакет "Интернет+ТВ+Телефония". Написала заявление (копию оставила себе). В старом пакете осталось плюсовое сальдо, но не стала перекидывать деньги (там их немного оставалось, так что возни больше). Оплачиваю услуги всегда своевременно и в полном объеме. В марте 2015 пришло уведомление, что по старому пакету у меня задолженность и пеня (за три месяца). Обращалась и в офис и по бесплатному номеру, ссылалась на заявление. Передо мною извинились, сказали, что произошла ошибка,не перевели приставку на новый пакет, сейчас все исправят. В июне 2015 пришло уведомление (уже от коллекторов), что у меня задолженность и пеня уже за полгода. Опять пошла в офис, связались с головным офисом, написали заявление по проблеме, приложили копии всех имеющихся документов. Чем кончилось? А тем, что сняли сумму задолженности с пеней с других моих счетов в МТС (у меня SIM-карты на всю семью на мое имя и вышеуказанный пакет "Интернет+ТВ+Телефония"), и после этого отстали от меня. Я уже не говорю о том, что домашняя телефония года 2 практически не работала, интернет и ТВ все время работает с перебоями. Бессовестная компания. "Дойдут руки", откажусь от нее. Хотя, имея уже опыт, думаю, что не так-то просто от них будет "отвязаться".