отзыв на работу сотрудника

Всем доброго дня. 01.05.2018. обратилась в салон МТС в городе Королев (МО) на станции Подлипки-дачные, с целью переоформить сим-карту на себя, без человека, на которого она оформлена в данный момент. Сотрудник, молодой человек, сказал, что это сделать никак невозможно при всем желании. Девушка, которая была рядом также не предложила решения. Сегодня, 02.05.2018 позвонила на номер горячей линии, где мне сообщили, что это не так. Переоформление возможно в любом салоне МТС. Сотрудники либо абсолютно некомпетентны, либо, что скорее всего, просто отказали в услуге, соврав.